Taller de Community management en el 9º congreso de Marketing Digital Promoción Empresarial 2016. Responsabilidades, técnicas, herramientas para la gestión de redes. Incluyo la investigación para definir buyer persona, brand personality.

1. Community
Manager
​Gestión de redes,
comunidades y contenido
​Dr. Antonio Salgado leiner CEO/Founder
AsalgadoMedia
​

2. Community Manager
Gestión de redes,contenido, interacción y
multiusos Dr. Antonio Salgado Leiner
CEO/Founder AsalgadoMedia
Country Manager Analitic
yo@asalgado.com @droso
https://www.facebook.com/asalgadomedia/

3. Investigación y escucha Definición de objetivos, políticas y
estrategias
Introducción a las
redes y medios
sociales
Curaduría de
contenido y Youtility
¿Por qué compartimos? Social triggers Generación de contenido y
Storytelling
Actividades, responsabilidades, administración. Tendencias de
equipos de trabajo y colaboración
Community
Management
Manejo de crisis
Detección de crisis, Matriz de respuesta, mejores prácticas
Herramientas
Análisis de herramientas de Social Media

4. Estudié acústica y producción musical,
maestro en PsicoAcústica, maestro en
Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de
la Computación especialidad en
Tecnología multimedia.
He trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de
sonido, grabación, músico de estudio diseñador de audio y productor en
The Hollywood Edge en Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz.
Produje la revista política radiofónica
en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Perfil
universitario” con la Universidad de Xalapa
Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva,
neurociencias aplicadas al neuromarketing, la computación social y las
redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en
cómo la gente interactúa y reacciona a las distintas plataformas,
mensajes e interacciones.
Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo,
Telcel, L'Oreal, Consejo de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social
Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en
México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y
conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´
Actualmente soy CEO y founder en AsalgadoMedia y ex CEO en Koers Idea Center,
Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México,
instructor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social,
Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en
Startup Weekend México, director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales
representative en México de Analitic. Recientemente hemos abierto una sucursal en Bolivia.
Síntesis curricular
¿Y quién es este cuate?

5. Introducción a las redes y
medios sociales
01Investigación y escucha Definición de objetivos,
políticas y estrategias.

6. Definición de objetivos, políticas y estrategias
Estrategia Comercial:
Objetivos de negocio
ROI
Específicos, medibles, con un límite de tiempo,
tiene que ser TU objetivo, por escrito.
Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, adopción

7. Definición de objetivos, políticas y estrategias
Tener canales o medios de
comunicación entre departamentos en
tiempos de crisis
Tiempos de respuesta
Respuestas en crisis
Alineación con plan general de marketing,
ventas y comunicación recuerde que:
somos parte de una estrategia general, no
somos LA estrategia.
Las redes sociales son
parte de la empresa,
tratarlas como parte de
la empresa

8. ZMOT1
Tenemos que buscar y generar las oportunidades de hablar
con el consumidor e influir en su compra
1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014 <http://www.google.
com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html>
Target
keywords
Related
Keywords
Primary
keywords
Supporting
Keywords
Orbiting
keywords
hashtags
Mensajes con
imagen
Mensajes con
video
Preguntas más
frecuentes
Quejas más
frecuentes
Mensajes con
sentimiento
negativo
oportunidades
Google trends Google keyword planner Social Searcher Tagboard
AnaliticPro GraphSearch

9. Estrategia

10. Estrategia

11. Curaduría de contenido y
Youtility
02¿Por qué compartimos? Social triggers Generación de
contenido y Storytelling

12. Curaduría de contenido y Youtility
Pertinencia, relevancia y autoridad
1. No es malo llevar tráfico a otros sitios
2. No es malo mencionar a otros profesionales
3. No es malo tomar contenidos y hacer uno propio
4. Regla del 80/20
5. De tu investigación, trata de responder a las preguntas más
comunes o frecuentes que tus competidores no responden por
medio de artículos.
6. No dejes de investigar y de buscar.

13. Percepciones del cliente
http://youtu.be/xJAAVOrEfWo

14. Sobre el consumidor y su psicología
¿Cómo decide la gente cuando algo tiene
valor?
Por su utilidad
Por el valor que ofrece
Por lo reconocido de la marca
Por el placer que ofrece
Hermann Goering
Han van
Meegeren
La cena de Emaús, Obra de
Caravaggio,
Los orígenes son muy importantes para
nosotros, la historia detrás del producto.
Somos Esencialistas, snobs, nos gustan
los orígenes y la historia de las marcas
Experiencias y la percepción de
autenticidad

15. ¿Qué hace a un contenido viral?
Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto
Triggers Dame algo de qué hablar
Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona
Public mientras más público sea,más fácil ser viral
Practical Value Si es útil lo comparto
Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear

16. ¿Qué hace a un contenido viral?
@hiltonsuggest
Charmin “Sit or Squat”
https://www.sitorsquat.com/
Triciclos Apache
https://www.facebook.com/TricicloApache
¿Útil o fantástico?

17. Cuatro factores importantes:
La gente que tiene gustos similares
La gente que nos halaga
La gente que coopera con nosotros
Normalización de conductas

18. Marcadores somáticos 2
2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.
es/descarga/articulo/4107784.pdf>
El 83% tomamos decisiones
irracionales
Uso de ideas y conceptos,
mayormente asociados por
tiempo y repetición.
Reto Pepsi

19. Disonancia Cognitiva 3
Efecto de conformidad y cambio de foco
3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf>
4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014 <http://es.wikipedia.
org/wiki/Experimento_de_Asch>
A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948
El cuento del sastre judío.

20. Ruta periférica y central de persuasión 5
http://youtu.be/Noo0lzJILaM
5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986).

21. ¿Qué hace a un contenido viral?
Emociones
Vs.
Sentimientos

22. Contenido Evergreen y con propósito

23. No todo el contenido en Internet está libre
de derechos de autor

24. Community Management
03Actividades, responsabilidades, administración.
Tendencias de equipos de trabajo y colaboración

26. Community Manager...
Community Manager Vs. Social Media Manager
Community Manager
● Administra comunidades
● Crea relaciones
● Hace crecer relaciones
● Hace Social Listening
● Monitoreo de marca
● Canaliza información a varias
plataformas
Social Media Manager
● Logística de diversas canales
● Administración del calendario editorial
● Copy
● Calendariza contenido
● Crea y cura contenido
● Mantiene a flote las cuentas
● Crea estrategias de crecimiento
Los sistemas de análisis son distintos para cada puesto

27. ¿y en la vida real, quién es el community manager?
Ingenieros en sistemas o electrónicos, porque
es “natural para ellos”
Becarios o el sobrino que “le sabe mucho” o
está castigado
Alguien con habilidades comunicativas que
pueda aprender tecnología
Alguien de Marketing a quién le aumentan
las actividades porque “tiene idea” de que
son esas cosas
Primer embajador de la marca, alguien que
sepa mucho de ella, no sobre ella. Un
verdadero fan.

28. ● Tiene que ser:
○ Psicólogo / comunicólogo
○ Alguien que le guste comunicar
● Habilidades deseables
○ Capacidad de análisis
○ Capacidades computacionales
○ Tecnología y tendencias
○ Aprendizaje constante

30. Reportes
Los reportes dependen de las actividades y objetivos de la campaña
● Simple
● Contenidos
● Campaña
● Distintos tipos de reporte
Lo más importante en un reporte es que sepas interpretar los datos y que
estos puedan ser accionables

31. Mi arsenal
● Hootsuite web y mobile(administración de contenidos y relaciones)
○ mygeopisition para detectar conversaciones
● Mention (para tener monitoreada mi marca)
● Hootsuite suggestions (contenido automático)
● Feedly linkedin Pulse (curaduría de contenidos)
● Tweakme (edición móvil de fotos)
● Facebook Pages, Anuncios, grupos, Live video, Audience
● Google my business (página de negocio de Google) Analytics y Adwords
● Octosync, AnaliticPro
● Canva

32. Facebook, refuerzo positivo.
Para Facebook es importante el refuerzo
positivo, por eso no hay un botón de “no me
gusta”.
Twitter, personalidad complicada.
Twitter es complicado, todo mundo es buen
ciudadano, son sabios, son muy críticos y
“Haters”.
Youtube, enséñame, no me cuentes.
Youtube tiene muchas aplicaciones y es
completamente visual.
Instagram, el fotógrafo y la vitrina.
Instagram es el fotógrafo “wannabe”, los
jóvenes están comenzando a migrar a
Instagram huyendo de las marcas.

33. Google Plus, La plataforma que
dicen
es una red social.Google PLus funciona como una plataforma, inclusive de
comunicación interna e ideal para apoyar el SEO y SEM.
Snapchat, la red de los millennials
La red de los millennials, no hay anuncios..aún pero todo
es efímero..

34. Cambios relevantes en las redes sociales
más usadas.
Facebook
● El video es relevante (100M de vistas diarias) Facebook Live y Live Streaming
● Facebook Reaction (el like ya no es suficiente)
● Facebook Sports Stadium e Instant Articles
● Cambios en el algoritmo del Timeline favorece al video nativo en facebook y Facebook Live
● Próximas herramientas de AR, Nonprofits, anuncios en Messenger y multicuentas, Canvas.
Instagram
● Multicuentas (hasta 5), anuncios pagados y métricas para video
● Boomerang (loops de 1 segundo)
Twitter
● Cambios en el algoritmo de las líneas de tiempo, por relevancia y no cronología
● Posiblemente mensajes con más de 140 caracteres
● Integración con gifs, Periscope, mostrar videos y mejoras en las cards
LinkedIn
● Mejoras y enfoque a la app móvil
Snapchat
● Puedes compartir la liga de tu perfil
● Vienen los videomensajes entre usuarios
● El Wall Street Journal se ha unido a Snapchat al igual que otros 19 medios del mismo calibre

35. SEO (orgánico/gratis)
● Código
● Objetivos de negocio
● Contenidos
○ Sitio web
○ Social Media
○ Imágenes
○ Movilidad (adaptativo, responsivo)
○ Móviles
SEM (anuncios pagados)
● Call to action
● Objetivos de negocio
● Facilidad de conversión
Twitter cards
Facebook Code
Youtube cards
Psicología de red y etiqueta

36. Calendario editorial
Basado en eventos de la industria
Usando Google Calendar
Calendario en excel
Calendarios editoriales para
descargar

37. Desarrollo de Podcasts6
6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting>
Directorios:
iTunes
Directorios
SoundCloud

38. Elaboración de video Podcast

39. Móviles
● Juegos
● Música
● Video
● Apps de oficina
● Videocast
● Podcast
● Apps educativas
● apps de negocio
● Servicios de nube
● Administración de redes
● Compras (NFC/QR)
● Realidad aumentada
● ETC.
YO Cuantificado

40. Realidad aumentada
http://youtu.be/gz5ynrfJSDM
Lista de aplicaciones de
Realidad aumentada

41. Google Analytics
Analytics Academy
Training Resources
Google Analytics G+
● Mediciones del tráfico de tu
sitio
● Integración con Adwords
● Que posts en social media
generan ROI
● Tiempo de visita
● Lectura
● Abandono
● etc.

42. Manejo de Crisis
04Detección de crisis, Matriz de respuesta, mejores
prácticas

43. Crisis
● Falta de políticas de comunicación digital
● Falta de políticas de crisis
● Falta de entendimiento de las redes
sociales y su funcionamiento
● Falta de comunicación dentro de la
empresa
● Falta de herramientas de administración
de redes sociales (socialmedia es gratis)
● Emociones básicas (enojo, tristeza,
excitación sexual)

44. Crisis
Persona digital
Legado Digital= Huella Digital+Sombra Digital
no publiques nada que no contarías a tu mamá

46. http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/

47. Matriz de respuesta

48. Herramientas
05Análisis de herramientas de Social Media

49. Investigación y escucha
Sistema de keywords
Posibles hashtags
Influenciadores y mensajes
Redes sociales
Análisis de comunidades
Análisis de marca
Medio FODA
Políticas de comunicación
Políticas de interacción
Políticas de crisis
Diseño de estrategia
Herramientas:
Google: casi todo gratis
Hootsuite https://hootsuite.com (gratis/pago)
Rivalfox https://rivalfox.com/ (gratis/pago)
Buzzsumo http://buzzsumo.com/ (gratis/pago)
Venddo http://www.venddo.com/es/ (gratis/pago)
Trendsmap http://trendsmap.com/ (gratis/Pago)
Hashplug http://hashplug.com/ (gratis)
Twenty Feet https://sumall.com/20ft (pago)
Tweetonomy http://twitonomy.com/ (gratis/pago)
Twibs (directorio) http://twibs.com/ (gratis)
Tweriod http://www.tweriod.com/ (gratis/pago) http:
//www.whentotweet.com/ (pago)
Analitic.cl http://analitic.cl/?page=home (pago)
Hashtags y métricas de eventos http://www.
tweetbinder.com/ (gratis/pago)

50. Herramientas
Investigación
Hashplug
RiteTag
mygeoposition
Hootsuite
Tweetreach
Trendsmap
Graph Search
Buzzsumo
Nuzzel
Medición y
análisis gratis
Gephi
Socnetv
Cytoscape
NodeXL
Netvizz
Herramientas en Móvil
Nuzzel (iOS)
Facebook Mentions (iOS)
Buzzcapture (iOS)
Hootsuite (Android/iOS)
Videojug (Android/iOS)
Mention (Android/iOS)
Tweegram (Android/iOs)
Herramientas:
Google Alerts
Feedly
Edgar
Content Gems
Hootsuite
TheNeeds
Portent, generador de ideas
BizzSugar
Alltop
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