Comunicación efectiva Habilidades de liderazgo

1. Facilitador: Ing. David Rodríguez Echegoyén

2. 有效的溝通技巧

3. Construyendo conocimiento Es fácil comprender a un niño que le teme a la oscuridad. Pero la gran tragedia de la vida es cuando los adultos tienen miedo a la luz. Platón

4. Construyendo conocimiento
Zona 3
Zona 2
Zona 1

5. Últimas noticias desde SIRIA

6. نور اگر رفت سایه پیدا نیست نقش
دیوار و چشم خیره ما نقش سایه
دگر نمی دان نور اگر رفت
En cuanto sepa más, les informo...

7. ¿Qué es la comunicación?
Taller: Comenten y definan por mesa lo que para ustedes es la comunicación

8. Thomas Watson Jr., Presidente de IBM, lo expresó así :
"Cuando hablo de comunicación quiero decir el simple proceso de poner la información que una persona posee, a disposición de otras personas que la necesitan..." (El estilo IBM).

9. La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

10. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

11. Perspectivas de la teoría de la comunicación Mecanicista
Psicológico
Construccionismo social Sistemática

12. Cuál es el problema con el mensaje?

14. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

15. “Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin oírse." (Konrad Adenauer).
"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco. No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jesús).
"Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la gente es hablarle a los ojos." (Napoleón).
"Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador." (Benjamín Franklin).
"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas." (Baltasar Gracián).
"Querer hablar y oírse no sale bien; y si hablarse a solas es locura, escucharse delante de otros será doblada." (Baltasar Gracián)

16. Tipos de comunicación
Estructura jerárquica de la empresa
Comunicación Formal
Comunicación Informal

17. Tipos de comunicación Vertical
Ascendente Descendente
Horizontal
Dirección del mensaje dentro de la empresa

18. Tipos de comunicación Verbal Oral
Escrita
No Verbal
Código que se utilice en el mensaje

19. •valores
•hábitos
•cultura
Barreras personales o psicológicas
•Ruidos
•Interferencias
•Corte de conexión Barreras físicas
•Interpretación de código
•Idioma
•Terminología técnica Barreras semánticas Tipos de barreras en la comunicación

20. FUENTES DE DISTORSIÓN
Filtración
Percepción selectiva
Emociones
Lenguaje
“MALA COMUNICACIÓN, MAL RESULTADO”.
Thomas Watson

21. Percepción y comunicación

30. •Percibimos lo que no está: Todos percibimos cosas que no existen.
•Dejamos de percibir lo que sí está: Todos dejamos de percibir cosas que sí existen.
•Distorsionamos lo que percibimos.
•Percibimos sólo lo que enfocamos: Aquello en lo que concentramos nuestra atención.
•Percibimos sólo lo que está relacionado con nuestras necesidades sentidas, experiencias e intereses: Cada persona tiene un punto de vista verdadero desde el ángulo en que observa una realidad. LAS LEYES DE LA PERCEPCIÓN

31. CONCLUSIONES SOBRE LA PERCEPCION
•Cada persona percibe la misma realidad de manera distinta a los demás.
•Nadie tiene toda la verdad.
•Todos tenemos algo de la verdad.
•Nadie percibe el mundo tal y como éste es.

32. ¿QUÉ PASA AQUÍ?

33. Víctima Protagonista

34. Creativa Proactiva
Reactiva

35. Nuevas creencias
•¿Qué evidencias tienes de ello?
•Cuestionar la evidencia: “Dicen que…”,  ¿Quién dice exactamente? “Siempre…”, “Nadie…”, “Nunca…”  ¿Siempre?, ¿Nadie?, ¿Nunca? “No puedo”  ¿Qué te lo impide? “Es así”  ¿Cómo lo sabes?

36. Nuevas creencias
•Costo:
•¿Qué te está costando?
•Si continuas así ¿qué te acabará costando?
•¿Qué te estás perdiendo ahora?
•¿Qué acabaras perdiendo?

37. Nuevas creencias
•Crear beneficio
•Con respecto a tus creencias:
•¿Cómo podría ser diferente esta creencia?
•¿Cuál sería una creencia (un poco) más productiva?
•Si decidieras cambiar ¿Qué ocurriría?
•¿Cómo sería entonces?

38. Nuevas creencias
•Resolución:
•Escribe tres nuevas creencias dando la vuelta a las anteriores.
•¿Qué evidencias tienes de que esto ya es así?
•Empieza a actuar “como si” esta nueva creencia ya fuera verdad.

39. Lenguaje

40. Lenguaje
•… (del provenzal lenguatgea y este del latín lingua) a cualquier tipo de comunicación estructurado, para el que existe un contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen contextos tanto naturales como artificiales.

41. Lenguaje
…nos capacita para abstraer, conceptualizar, y comunicar
Componentes:
a)Lengua: llamada también idioma
b)Habla: materialización o recreación momentánea al comunicarse

43. Lo que más valoro en la forma en la que nos comunicamos actualmente en mi equipo de trabajo

44. Lo que debería mejorarse al comunicarme con mi equipo de trabajo

45. Lo que mejor hacemos cuando nos comunicamos actualmente en el trabajo

46. Comunicados o informados

47. “A través del tiempo la comunicación ha evolucionado día a día dentro de las sociedades”

48. Las TIC’s
…o bien NTIC para nuevas tecnologías de la información y de la comunicación) agrupan los elementos y las técnicas usados en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la informática, Internet y las telecomunicaciones.

49. Las nuevas generaciones y las TIC’s

50. Niveles de calidad y profundidad en la información

51. Comunicados o conectados

53. Riqueza de informaciónMedioFeedbackCanalTipo de comunicaciónFuente del lenguajeAltaCara a caraInmediatoAudiovisualPersonalCorporal, naturalTeléfonoRápidoAudioPersonalNaturalEscrito personalLentoVisual limitadoPersonalNaturalEscrito formalMuy lentoVisual limitadoImpersonalNaturalBajaNumérico formalMuy lentoVisual limitadoImpersonalNuméricoCaracterísticas de la riqueza de información de diversos medios

54. •“Todo mensaje enviado o recibido independientemente de la palabra escrita o hablada…” La comunicación no verbal

57. Incluye factores tales como:
•el uso del tiempo y del espacio,
•la distancia entre las personas cuando conversan,
•el uso de colores, ropa,
•manera de andar, de estar en pie, de apoyarse, de distribuir asientos,
•la localización de oficinas y mobiliario La comunicación no verbal

58. Movimientos corporales y gestos
Contacto físico
Expresiones faciales
Contacto visual
Zonas de distancia interpersonal Fuentes de comunicación no verbal

59. Contacto corporalTermino medioSin contacto temporalPaíses del próximo orienteFranciaJapónPaíses latinoamericanosChinaEstados Unidos y CanadáItaliaIrlandaEscandinaviaGreciaIndiaInglaterraEspaña y PortugalOtros países del norte de EuropaAlgunos países asiáticosAustraliaRusiaEstoniaLas normas para el contacto corporal varían en diversos países

60. •La distancia íntima: la zona para hacer el amor, luchar, confortar y proteger, es el contacto físico a unos 40 cms.
•La distancia personal, entre 0.5 y 1.25 m, se utiliza para interacciones interpersonales entre amigos o conocidos. Zonas de distancia interpersonal

61. •La distancia social, que es la zona que se utiliza para negocios e interacciones sociales casuales, se extiende desde 1.25 a 3.75 m.
•La distancia pública, que se utiliza para interacciones impersonales y formales, abarca entre 3.75 y 7.7 m. Zonas de distancia interpersonal

62. Comunicación y emociones

63. El talento ha estado asociado principalmente a la inteligencia.
Las Instituciones nos contratan para:
•Alcanzar metas
•Resolver problemas
•Trabajar en equipos multidisciplinarios
•Preparar a subalternos o compañeros
•Mejorar los procesos
•Etc.

64. Diferentes tipos de inteligencia Modelo Howard Gardner
•Verbal
•Lógico - Matemática
•Espacial
•Musical
•Corporal - cinestética
•Interpersonal o social
•Intrapersonal

65. Algunos puntos sobre la inteligencia racional:
a) Es importante como reflejo de las calificaciones en la escuela.
b) Alcanza su máximo desarrollo cuando la persona tiene entre 18 y 23 años.
c) Contribuye aproximadamente un 20% al éxito profesional.
d) No necesariamente predice el éxito en la vida.

66. Relación entre las emociones y el raciocinio
Peter Senge asegura que:
•“Los individuos con alto nivel de maestría personal … no se pueden permitir escoger entre razón e intuición, entre la cabeza y el corazón, como no elegirían caminar con una sola pierna o ver con un sólo ojo”. RAZÓN EMOCIÓN

67. ¿Qué son las emociones?

68. ¿Qué son las emociones?
La raíz latina de la palabra emoción es motore que significa “mover” además del prefijo “e”que implica alejarse, lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar.

69. CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO
Señal de debilidad Señal de fortaleza
No tienen lugar en los negocios Indispensables en los negocios
Confunden Explican (aclaran)
Suprimirlas Integrarlas
Ostaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio
Nos distraen Nos motivan
Señal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos
Obstruyen o retardan la razón Fortalecen o aceleran la razón
Forman una barrera de control Crean confianza y conexión
Inhiben el flujo de datos
objetivos Generan creatividad e innovación
Las emociones en el trabajo

70. ¿Qué es la inteligencia emocional?

71. Inteligencia emocional
•Daniel Goleman en su libro La Inteligencia Emocional en la Empresa ha definido el término como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

72. En esta definición, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo.
•1. Autoconocimiento. 2. Autorregulación. 3. Motivación. Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones.
•4. Empatía. 5. Habilidades sociales.

73. 4. La empatía
•Es la captación de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empatía comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:
1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones;
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad;
3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente;
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas;
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.

74. La cuenta bancaria emocional Es una metáfora de la confianza incorporada de una relación. Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto de otro ser humano. Cuando la cuenta de confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva

75. Seis depósitos principales
•Comprender al individuo
•Prestar atención a las pequeñas cosas.
•Mantener compromisos.
•Aclarar las expectativas.
•Demostrar integridad personal
•Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro.

76. Yo Conocido Desconocido Conocido Desconocido
Los demás La ventana de Johari

77. Niveles de escucha
1. IGNORAR
2. PRETENDER ESCUCHAR
3. ESCUCHA SELECTIVA
4. ESCUCHA ATENTA
5. ESCUCHA EMPATICA
DENTRO DEL
MARCO
DE REFERENCIA
DE UNO MISMO
DENTRO DEL MARCO DE REFERENCIA DEL OTRO

78. 5. Las habilidades sociales
•Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales:
1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;
2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; y
8.Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.

79. ¿Qué es el conflicto?
T
Parte de mi trabajo de entrenador consiste en evitar que se junten los cinco jugadores que me odian con los cinco que están indecisos. C. Stengel
Oposición
Escasez
Bloqueo

80. El proceso del conflicto
Etapa 1Etapa 2Etapa 3Etapa 4Oposición potencialCognición y personalizaciónComportamientoResultadosCondiciones previasPercepción de conflictoMayor desempeño del grupoComunicaciónConflicto manifiestoVariables personalesConflicto sentidoMenor desempeño del grupoEstructuraConductas de manejo del conflictoCompetenciaColaboraciónCompromisoEvitaciónAdecuación

81. GANAR/GANAR GANO/PIERDES PIERDO/GANAS PIERDO/PIERDES GANO GANAR/GANAR O NO HAY TRATO
Resultados del conflicto

82. GANO/
PIERDES
PIERDO/
PIERDES
GANAR/
GANAR
PIERDO/
GANAS CORAJE CONSIDERACIÓN Bajo Alto
Alto

83. La comunicación asertiva
… comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento.

84. Estrategias de comunicación