14. • 盡早確定工作角色。
• 在企業中的工作活動是由工作角色中的每個個體所執行,進
而帶出相關的職責。簡單起見,我們將工作角色視為一個人。
• 工作角色可能牽涉到系統的使用,有些可能不會(例如:零件
供應商),只要他與整個組織的工作運作相關。
• 例如: MUTTS系統中的「售票員」、「購票者」、「活動
經理」、「廣告經理」、「財務管理者」和組織外的「活
動贊助商」、「場地管理者」…等。
- 4.2.2 Identify Work Roles as Early as Possible -
Work Role 工作角色
工作角色是以代表一組職責的相對應職銜或工作任務來
定義和區分。一個工作角色通常涉及了系統的使用,不過
有些工作角色是可以獨立於組織外被探討。
15. • 盡早開始繪製初步的流程模型。
• 流程模型包括了工作範圍中的所有組成和他們之間的互
動情形,並說明事情如何被完成。
• 即使早期脈絡訪查的資料還不是很齊全,還是建議早點建
立工作角色和流程模型,透過訪談和觀察仍可以持續更新
修正。
• 流程模型幫助了解系統在企業的工作流程中所佔的位置。
• 草繪的流程模型也可以引導出剩餘的脈絡訪查。使用
icon代表當作節點的工作角色和其他實體(例如:
database),繪製連結圖。
• 工作角色是流程模型中重要的部分。
- 4.2.3 Start Sketching an Initial Flow Model as Early as Possible -
Figure
4-‐3
49. - Example: WAAD Building for MUTTS -
Figure
4-‐10
The
WAAD
that
we
built
for
the
MUTTS
example.
50. “The
type
of
things
I
expect
to
use
the
kiosk
for.”
51. • 在脈絡訪查前事先規劃, 「每個筆記捕捉一個想法」。
• 我們期待製作的工作活動筆記是可以避免之後辛苦、頻繁地回溯原始訪談的轉錄資料。
• 經驗豐富、善於筆記、擅長提取精華的人,可以處理這些擷取原始資料的抽象細節。
4.5 ABRIDGED CONTEXTUAL ANALYSIS PROCESS ‒縮短脈絡分析的過程
• 簡化建造WAAD的過程,透過創造集群(clusters)時的技巧:用臨時標籤快速記下關鍵的項目和問題。
- 4.5.2 Focus on the Essence of WAAD Building ‒
- 4.5.1 Plan Ahead during Contextual Inquiry by Capturing One Idea per Note ‒