Airlines Twitte Case Study3. 900,000 853,041
800,000
700,000
600,000
500,000
400,000
400 000
300,000
200,000
200 000
150,958
101,389
100,000
24,433
0
2011年3月 2011年4月 2011年5月 2011年6月 2011年7月 2011年8月
inbound inbound accum. outbound outbound accum.
Source:EezeerDataLab
4. 128,257件
2011年8月 88.20%
88 20%
145,416件
142,596件
2011年7月 86.20%
件
165,425件
,
137,468件
2011年6月 83.10%
150,990件
142,593件
2011年5月 87.40%
163,150件 108,810件
2011年4月 85.90%
126,671件
126 671件
95,103件
2011年3月 93.80%
101,389件
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
customer service timeliness food&entertainment comfort&security luggage handling
Source:EezeerDataLab
5. 140,000
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
20 000
0
Delta TAM SouthWest Air Asia JetBlue Cebu Pacific
2011年8月 2011年7月 2011年6月 2011年5月 2011年4月 2011年3月
25,000
20,000
15,000
10,000
10 000
5,000
0
Delta TAM Air Asia Interjet KLM BA
2011年8月 2011年7月 2011年6月 2011年5月 2011年4月 2011年3月
Source:EezeerDataLab
8. SouthWest
Cebu Pacific
Air Asia Virgin America
EasyJet
JetBlue
West Jet
Volaris
VivaAerobus
Air New Zealand
3 Tiger Firefly
Spirit Interject
Aires
赤
Source:2011/4/26 USAToday.com、EezeerDataLab
10. 注:別資料ではSouthWestの
スタッフは5人とされている。*
注:Deltaは5つTwitterアカウントがあ
注:KLMは11個のTwitterアカウントから
り、リーチは本社アカウントのみ。
各国言語対応。上は英語アカウントのみ
Source:SimpliFlying Infographics in partnership with EeZeer, March 2011、*Socialmediaoday 注:True Reachは、フォロワー数からSpam、Bot、休止アカウントを除外。
Tweetが読まれている、反応する可能性などの影響力の大きさをアカウントのソーシャルグラフから算出するKlout Scoreの要素のひとつ。