3. 3
Desarrollar las capacidades de lidiar la complejidad de un mundo
VUCA, siendo capaz de tener visión en la Volatilidad, comprender
en la Incertidumbre, aclarar la Complejidad y sortear la Ambigüedad
ágilmente.
Bob Johansen, autor del libro “Leaders Make the Future”* aporta una
definición positiva del concepto VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and
Ambiguity) asegurando que además de una amenaza es una oportunidad,
dado que:
• La volatilidad puede devenir en Visión
• La incertidumbre puede conducir a la Comprensión
• La complejidad puede ceder a la Claridad y
• La ambigüedad puede ser la oportunidad para ser Ágil
* Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain Future, Bob Johansen
http://www.iftf.org/leadersmakethefuture/
4. 4
Las capacidades que se desarrollan adquiriendo esta competencia
son:
Tener vista “Helicóptero”: Ser capaz de comprender la imagen
global de la situación y la foto inmediata del momento.
Mejorar la capacidad de comprender: Entender las situaciones
desde perspectivas y niveles diferentes.
Adoptar una actitud emprendedora: Desarrollar el comportamiento
de ser curioso y saber escuchar.
Resolver problemas de manera efectiva: Simplificar la complejidad
tanto para uno mismo como para los demás.
Ser innovador y disruptivo: Adoptar una actitud ágil, sabiendo poner
foco en lo importante, aunque puede que poco convencional, pero
rápidamente.
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Adaptación al mundo
VUCA
Construir Soluciones
Sencillas
Adoptar una
actitud ágil
Técnicas de
resolución de
problemas
Complejidad e
inteligencia
Colectiva
• Identificación, análisis y exploración de
situaciones VUCA
• Aspectos fundamentales para construir
Soluciones sencillas y evitar la
complejidad
• Aplicación de innovación
para la simplificación de
la complejidad.
• Técnicas para la dividir el
problema y encontrar
soluciones en situación de
cambio constante.
• La inteligencia colectiva como
eje para lidiar con la
complejidad.
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Contenidos a trabajar:
Identificación de situaciones VUCA:
elementos característicos de una
situación VUCA o sistemas complejos,
diferenciación entre un problema
solucionable y un dilema irresoluble.
Análisis de la complejidad: técnicas de
exploración y de ideación para adquirir
perspectivas radicalmente diferentes e
identificar las contradicciones y patrones
existentes. Ejemplos: Mundos
relacionados, ¿Y si …?, De lo posible a lo
imposible.
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Adaptación al mundo
VUCA
• 2/3 de los lideres aseguran sentirse
confiados para abordar VUCA pero los
datos aseguran que la gran mayoría no es
capaz de enfrentarse a retos de la
volatilidad (40%), incertidumbre (32%),
complejidad (36%) y ambigüedad (31%)*
• La innovación puede aportar ideas en el
liderazgo consiguiendo el “dilema flipping”
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* Ready-Now Leaders: 25 Findings to Meet Tomorrow’s Business Challenges, Global Leadership Forecast
2014|2015
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Contenidos a trabajar:
Reacciones un líder a VUCA: posibles
reacciones de un líder a una situación
VUCA tales como el exceso de
simplificación o tomar decisiones
demasiado rápido.
Actitudes del emprendedor: actitudes
adecuadas de un líder VUCA tales como
por ejemplo aprender a sentirse
confortable en un ambiente incómodo, o
la aceptación del riesgo y del fracaso.
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Construir Soluciones
Sencillas
• Aspectos fundamentales para construir
Soluciones sencillas y evitar la
complejidad
• Tener la habilidad de encontrar el punto
medio entre juzgar demasiado rápido una
situación compleja y decidir demasiado
tarde.
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Contenidos a trabajar:
Introducción a las metodologías
ágiles: visión inicial de Lean, Design
Thinking y Agile. Qué son, para qué sirve
cada una y por qué su imbricación es
clave para la innovación.
Técnicas de simulación o inmersión
en el Cliente: Aprender técnicas que nos
pueden poner en punto de vista de otras
personas tales como Mapa de
empatía,Role play, Entrevistas de
problema, Entrevistas de solución,
Customer Journey Map….
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Adoptar una actitud ágil
• La innovación, la aplicación de las
metodologías Lean, Agile y Design
Thinking, puede aportar ideas para la
simplificación de la complejidad.
• Las técnicas de simulación y juego para la
comprensión del mundo VUCA así como
las experiencias de aprendizaje de
inmersión pueden ser muy útiles para
encontrar soluciones sencillas a
situaciones complejas.
• Disfrutar del proceso de “puzzling” y no
sólo del resultado es la actitud lean del
VUCA manager.
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9. Metáfora del escalador: Concepto de
Small Smart Moves (SSM) o Kaizen para
enfrentarse a la complejidad dividiendo el
problema.
Herramienta de gestión de problemas
y toma de decisiones: 5 Why’s, Affinity
Diagrams, Cause and Effect Analysis,
Logic tree, Value Chain Analysis, Drill
Down.
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Contenidos a trabajar:
Técnicas de resolución
de problemas
• Los métodos de escalado, que consisten
en obtener resultados a través de
pequeñas acciones (y un poco de suerte),
pueden ayudar a simplificar la complejidad
de un reto.
• Existen técnicas para la resolución de
problemas en situaciones de cambio
constante.
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Contenidos a trabajar:
Complejidad e
inteligencia Colectiva
• La inteligencia colectiva como eje para
lidiar con la complejidad y los efectos de
red.
• Del “do-it-yourself” al “do-it-ourselves” el
instinto del “Maker” ha de ser ampliado por
la colectividad.
• Los marcos de crecimiento de redes
pueden servir para involucrar a los demás
en la construcción de la Solución.
Marcos de trabajo en red: Técnicas de
desarrollo de red tales como los hubs y
los amplificadores, petición a la red, de
red a red, ideas infecciosas, etc.
Colaboración más allá de la empresa:
ejemplos concretos de cómo empresas
han implementado la innovación abierta
para resolver el dilema de la necesidad
de aumentar su R&D y controlar al mismo
tiempo el coste.
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