claro

1. Juiz de Fora, 30 de junho de 2017.
Prezado Sr. Douglas,
Descrição da Reclamação: Trata-se da cobrança de telefone pós pago que este cliente desconhece, e
nao realizou qualquer pedido de ativação de numero de conta. Recebi por email cobrança indevida de
numero pos pago.
Pedido à Empresa: Requer seja feita buscas no sistema claro, para verificar quais os números ativos no
cpf deste cliente. Requer seja cancelado todo e qualquer numero pós pago ativado indevidamente.
Posicionamento da Empresa: Em contato com o Sr. Douglas no dia 26/06/2017 às 12h06min através
do telefone (19)99253-6684, esclarecemos que acerca da linha (81) 99117-9668 ativa no seu nome em
03/05/2017, já foi efetuado cancelamento pela área de RCV e realizamos o ajuste no valor total de
R$40,92 que se encontrava aberto em sistema.
Orientamos cliente a abrir BO para própria segurança, pois seus documentos estão sendo utilizados
por terceiros em outro(s) estado(s) do país.
Cliente ciente das informações e encerramento de sua reclamação.
Ficamos à disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Atendimento a Diretoria.
Fazer melhor é fazer com excelência!
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 2017415559176. Agradecemos
oportunidade de esclarecer o assunto e para quaisquer outras informações, nos colocamos à
disposição através de nossa Central de Atendimento 1052, Lojas Claro, Fale Conosco por meio do site
www.claro.com.br/Minha Claro ou via e-mail consumidor.gov@claro.com.br.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento a Clientes