Inversión en promoción: qué hacemos, cuanto invertimos, qué obtenemos y cómo evaluamos Ponencia pedro muñoz sets oviedo 2014
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Ponencia de Pedro Muñoz sobre actuaciones y mediciones en acciones en Promoción de la donación
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Inversión en promoción: qué hacemos, cuanto invertimos, qué obtenemos y cómo evaluamos Ponencia pedro muñoz sets oviedo 2014
- 1. Promoción de la donación: qué hacemos, cuanto invertimos, qué obtenemos y cómo evaluamos
- 4. ”…los pilares de la donación altruista de sangre son la mayor garantia de seguridad para el donante y el receptor…”
- 17. • 1. Definición de los objetivos traducidos a medios que se puedan medir Pasos de la evaluación del plan
- 18. Pasos de la evaluación del plan • 2. Traducción de los objetivos a indicadores
- 19. Pasos de la evaluación del plan • 3. Elaboración de los instrumentos para medir los indicadores y sus efectos, ya sean cuantitativos (efectividad convocatorias) o cualitativos (satisfacción donante , voluntario..)
- 20. Pasos de la evaluación del plan 4. Recopilación de datos.
- 21. Pasos de la evaluación del plan •5. Análisis de datos.
- 22. Pasos de la evaluación del plan 6. Elaboración de informes y difusión de los resultados en distintos niveles
- 24. SMS 90,1% email 4,7 correo 4,2% teléfono 0,56% No Convoca 0,28% AQUÍ VAMOS BIÉN
- 25. AQUÍ HAY QUE ESTAR
- 30. Nivel de reservasNivel de reservas
- 37. Apertura de datos (Open Data) públicos
- 38. C El papel de la Administración Pública. @alorza 2013 http://eadminblog.net/2013/05/06/social-data-papel-administracion
- 39. Internet
- 41. Equipos 2.0 personas 2.0
- 42. Fundación Caja Madrid © Textos en CC V O L U N T A R I O S 2.0
- 43. Benamejí Córdoba, discurso del alcalde en un evento .
- 45. El plan 2.0 y la dificultad de medir Herramientas y objetivos de cada herramienta
- 50. VISIÓN GENERAL ANALÍTICA WEB
- 51. EVOLUCION DE LA WEB VISITAS 2009/2014
- 52. EVOLUCION DE LA WEB VISITAS 2009/2013 63%
- 53. Móvil
- 57. El que no paga … no sale en la foto
Hinweis der Redaktion
- “….y para quienes organizamos eventos seamos esos profesionales a quienes nos miran como innecesarios, gastizos y amigos de lo suntuoso, cuando nuestra misión es precisamente lo contrario, que cada euro invertido genere cinco, ya sea en imagen, proyección o resultados económicos directos.” Carlos Fuente
- Hay un refrán que dice “La vida buena es cara, hay otra vida más barata pero eso ya no es vida”, la Promoción de la donación de sangre tal como se entiende hoy en España y en todo el ámbito comunitario es decir, libre altruista y anónima sin duda implica una importante inversión en recursos humanos y económicos. La actual situación de crisis hace ahora mas que nunca plantearse la eficiencia y eficacia de las inversiones en este ámbito; sin embargo no podemos caer en la tentación de intentar considerar como “prescindibles” muchas de las actuaciones promocionales, llegando al punto de retroceder años en los avances en concienciación social en lo conseguido en este aspecto desde finales de los 70 y tras la implantación de el Real Decreto 1945/1985, una labor que ha cambiado la actitud creencias y motivaciones para donar sangre de la ciudadanía en pro de la autosuficiencia, un objetivo que hoy en día está suficientemente conseguido y no gratuitamente, tras él, hay un ingente trabajo continuado de miles de personas, un esfuerzo constante de propaganda y relaciones públicas en el mas amplio sentido de término, como lo entiende Bernays: “La propaganda moderna es el intento consciente y duradero de crear y dar forma a los acontecimientos con el objetivo de influir de las relaciones del público con la empresa, idea o grupo” en este sentido define a el propagandista (o asesor en relaciones públicas), entendiendo al “propagandista como persona especializada en la interpretación de las empresas y las ideas, que deberá entender los verdaderos motivos y no contentarse con las razones que arguyen los hombres para justificar sus acciones.
- Los tres pilares del citado RD y las posteriores legislaciones son: autosuficiencia, seguridad y altruismo; en su preámbulo nos dice “… la voluntariedad de la donación de sangre son la mejor garantía de calidad y seguridad para el donante y el receptor...”. Caer en la tentación de la vuelta a la remuneración o cualquier otra fórmula de donación que no esté basada en el altruismo, o que de alguna manera se vincule la donación de sangre a intereses económicos (cuestión que ha saltado a la opinión pública por varios motivos en los últimos años), es dar un salto atrás de consecuencias imprevisibles; este tipo de noticia calan en la opinión pública y en el inconsciente colectivo de una forma muy viral, máxime en tiempos de crisis donde la desconfianza hacia las instituciones tiene fácil arraigo. os
- La legislacion que tenemos nos pide . La PDAS ES CARA PERO ES MAS JUSTA Y MAS SEGURA . SI PODEMOS Y SI QUEREMOS SEGUIR EN ESTE SISTEMA
- Política De estado la ONT ¿Por qué nosotros no?
- También en la legislación vigente, el RD 1088/2005 nos indica que”constituye objetivo prioritario, del más alto nivel sanitario y social, el fomento, estímulo y apoyo de la donación de sangre humana
- el RD 1088/2005 nos indica que”constituye objetivo prioritario, del más alto nivel sanitario y social, el fomento, estímulo y apoyo de la donación de sangre humana”.
- Este es hoy por hoy el contexto es desde el que deberíamos de situar la valoración de las acciones de promoción, analizarlas para valorar su eficacia, y en base a dicha evaluación destinar esfuerzos económicos y humanos en la dirección correcta, es decir, en la búsqueda de la autosuficiencia manteniendo un estado de opinión pública proactivo hacia la donación altruista de sangre; y todo ello ajustando las medidas de ahorro con misma proporcionalidad que al resto de áreas implicadas en la actividad transfusional Este es hoy por hoy el contexto es desde el que deberíamos de situar la valoración de las acciones de promoción, analizarlas para valorar su eficacia, y en base a dicha evaluación destinar esfuerzos económicos
- ¿Meto aquí lo de equipos 2.o/personas 2.o? En los últimos congresos de la SETS, los Simposios de Promoción de la donación han estado centrados en dos ejes, la búsqueda y consenso de indicadores de la actividad de la promoción teniendo en cuenta el mapa actual de nuestra pirámide de población y su reflejo en las bases de donantes muy envejecidas; la incorporación de las nuevas tecnologías y la irrupción de las redes sociales en el desarrollo de las actividades de promoción En los últimos congresos de la SETS, los Simposios de Promoción de la donación han estado centrados en dos ejes, la búsqueda y consenso de indicadores de la actividad de la promoción teniendo en cuenta el mapa actual de nuestra pirámide de población y su reflejo en las bases de donantes muy envejecidas; la incorporación de las nuevas tecnologías y la irrupción de las redes sociales en el desarrollo de las actividades de promoción. En cuanto al uso de las nuevas tecnologías de comunicación (TIC/internet) y la incorporación de las Redes Sociales Digitales (RSD) en el ámbito de la Promoción de la donación es ya un hecho incorporado en la mayoría de las instituciones. La dinámica social general hace que no estar hoy día en internet es casi no existir. Hasta ahora habíamos hablado de la conveniencia de incorporar estas tecnologías a las actividades de la Red Transfusional, en un periodo que algunos ha llamado “tiempo de evangelización” tras varios años de experiencia llega el momento de evaluar que estamos haciendo en este campo y los resultados que tenemos, Los indicadores cerrados por el Grupo de trabajo de Promoción, junto con una buena evaluación de las actividades que realizamos, nos permitirían lograr la eficiencia de nuestras actividades tanto “tradicionales” como las virtuales, no solo a corto plazo si no mirando la sostenibilidad de estas y del autoabastecimiento en el futuro.
- Los indicadores cerrados por el Grupo de trabajo de Promoción, junto con una buena evaluación de las actividades que realizamos, nos permitirían lograr la eficiencia de nuestras actividades tanto “tradicionales” como las virtuales, no solo a corto plazo si no mirando la sostenibilidad de estas y del autoabastecimiento en el futuro.
- Introducción La Memoria de actividades de Promoción: Desde la programación a la evaluación. Diseño de Un Plan Estratégico de internet + RSD ¿Qué hacemos y evaluamos en internet? EUna actividad que no se mide, no se puede mejorar. El coste general de Promoción en un Centro sería fácil de cuantificar a groso modo, es decir, gastos en recursos humanos + gastos en personal / ººtotal donaciones. Primeramente es necesario contar con un plan anual de actividades de Promoción, en la línea del manual de “Promoción de la donación de sangre”, donde figuren qué queremos hacer cómo y qué recursos emplearemos, para así poder realizar su posterior evaluación. El plan debería, al menos, incluir: n este sentido pretendo hacer un análisis de las actividades realizadas desde la programación a la evaluación, haciendo una segunda parte con las relacionadas con internet. En el plan r donde figuren qué queremos hacer cómo y qué recursos emplearemos, para así poder realizar su posterior evaluación. El plan debería, al menos, incluir: 1º Definición de objetivos para el año (generales y específicos) 2º Plan de extracciones 3º Plan de participación ciudadana: Acciones con voluntariado y Asociaciones de donantes 4º programa de actuación en los Centros de enseñanza 3º Sistemas de información (actuaciones con bases de datos de donantes/donaciones) 4º Plan de marketing y comunicación (Publicidad, formación, información relaciones públicas plan específico de estrategias digitales 2.0) 5º Programa de convocatorias (Correo, Sms, telemarketing, Emailmarketing) 6º Plan de formación (interno/externo) 7º Registro de indicadores de actividad y de los marcadores acciones de promoción
- Aquí hay que meter guasp open data ,apps …..
- <number> - Programación de colectas Otros eventos de especial relevancia, por ejemplo reuniones, asambleas, maratones, otros tipos de movilización del voluntariado Comunicación 100% efectiva Hematologo de guardia Equipos móviles que van a las colectas Area de Promoción Resto de la sociedad
- <number> Red Transfusional más transparente y con datos a reutilizar por otros agentes Posiblidad real benchmarking tener indicadores a mano y visibles de TODOS Herramienta de gestión interna abierta y compartida Amplia horizontes en el uso de las nuevas tecnología aplicadas a la promoción Objetivo: Incorporar todos los datos de nuestra actividad (distribución, consumo, recursos humanos y rendimiento, gasto ….) -> rendición de cuentas El Open Data tiene que ser un recurso ineludible para la relación y gestión del voluntariado, hoy es imposible pedir colaboración a las personas si no se les tiene bien informados de todo lo relacionado con la institución, fundamentalmente sus datos de actividad .
- Las actividades que se realizan en los medios de comunicación son en gran parte gratuitas en forma de noticias de nuestra actividad, suelen aparecer en nuestras memorias de actividades como “resumen” o recortes de prensa. Entiendo que planificar la forma de tener máxima y constante presencia en los medios, y sobre todo tener un control estricto del número de apariciones tamaño o minutos de presencia y la valoración de su impacto, también hay que incorporar a la memoria la valoración económica que suponen estas intervenciones, es decir ponerle valor a lo que costarían las mismas si se contrataran dichos espacios; si una cuña de radio en un medio local tiene un precio ¿no lo tienen entonces una entrevista de 10/15 /20 minutos en ese mismo medio?, ¿Cuánto vale una noticia de una página impar en el periódico local de mas impacto de la zona? El año pasado escribí artículos en todas las revistas de feria de la provincia, con una importante difusión a nivel local y en la que los anunciantes locales que sufragan la edición de estas publicaciones pagan una media de 150€ por página, a diferencia del centro que obtiene varios miles de euros de publicidad gratuita que debería constar en las “cuenta de resultados” del departamento.
- 6º Resto acciones: Como las anteriores hay que definir parámetros cuantitativos y cualitativos de todas nuestras actuaciones (nº reuniones, actos públicos, cantidad de publicidad, acciones voluntariado,...), buscando herramientas eficaces para la correcta valoración de la eficacia de cada una de ellas
- <number> 5º Finalmente abrir datos “Open Data”. Abrir los datos de nuestra actividad a nivel interno facilitará la evaluación de nuestra actividad y a nivel externo permitirá hacer benchmarking.
- <number> Las políticas de apertura de datos públicos tienen dos vertientes: - open data: la tarea de las Administraciones públicas de abrir sus datos reutilización: la tarea de la sociedad de generar valor a partir de los datos. Esto es, una parte de los datos que se liberan puede ser muy útil para generar servicios –crear valor- mediante su reutilización (prestación de servicios), mientras que otra parte se enfoca al control social de lo público (rendición de cuentas). Sólo esta última forma parte de la transparencia y, por lo tanto, sustentarían políticas de Gobierno abierto (que no es nuestro caso). Nuestro objetivo inicial es abrir nuestros datos para la prestación de servicios (CREAR VALOR) con la reutilización de estos (REUTILIZAR), con el desarrollo de nuevos productos y servicios, en el ámbito de la Sociedad de la Información.
- Internet y las redes sociales digitales (RDS) han llegado al ámbito de la promoción de la donación (y al sector público) para quedarse, no son moda pasajera, y aunque es complicado hacer una evaluación en profundidad de su alcance, es necesario plantearse su uso de forma estratégica. Las RSD no son simples medios de comunicación, sino herramientas que integran a los ciudadanos en nuestras actividades, un cambio en la manera de entender nuestra relación con el entorno que nos proporcionará más y mejores recursos para dinamizar propuestas y relaciones, facilitando intercambios entre la organización y la ciudadanía. El impacto de las mismas en la consecución de objetivos estará condicionado a que las integremos en la estructura de nuestras organizaciones, que crean realmente que la colaboración y participación de los ciudadanos es imprescindible Nuestra presencia en internet RSD debe estar incluida y definida en el plan de promoción. Lo contrario es el camino hacia el fracaso. ¿Qué estrategias definimos?
- Pasamos de hablar de las excenecias en el 2.0 a ver como nos va en esto
- Estrategia push. Visión comunicativa y unidireccional de la utilización de las redes, en forma de extensión de los portales web, como una herramienta tipo publicitario o de comunicado de prensa, que nos aleja de la innovación. Estrategia pull. Estrategia en la que se busca involucrar a la audiencia con alguna interacción, relacionarse y conversar con la ciudadanía. En esta fase nos encontramos en la actualidad. Estrategia networking. En este tipo de estrategias (hacia las que deberíamos encaminarnos), la interactividad es objetivo prioritario. No solo se busca la conversación, sino también en promover la generación de redes provenientes de la creación de contenidos y ser vehículo de socialización (compartir, reutilizar). Aún hay reticencias y/o poca confianza a la incorporación de las RSD en el sector público en general, se mantienen como una función anecdótica dentro de los departamentos de promoción/comunicación, cuando tendríamos que situarlas como una gran oportunidad para la Red Transfusional de generar innovaciones en el funcionamiento de nuestra organización y su relación con la ciudadanía.
- 1. Cuantitativos: - Aumentar el número de visitas a la web. - Crear una comunidad online. 2. Cualitativos: - BRANDING (construir marca) - Dar a conocer las actividades del Centro - Potenciar la imagen de servicio público eficaz y confiable - Potenciar la imagen innovadora y de cercanía al ciudadano - Conocer lo que se habla de nosotros. 3. Estratégicos - Implicar al personal de Departamento y resto áreas en el plan de social media - Fortalecer alianzas a largo plazo con el tejido asociativo e institucional. 4, Comunidad - Mantener un canal de comunicación dinámico, actual y directo con el ciudadano - Generar vínculos emocionales con los donantes para y fidelizarlos convirtiéndolos en prescriptores. - Generar conversación social. - Segmentación del público objetivo (futuros donantes, donantes activos Asociaciones de donantes y voluntariado)
- Definir el plan de acción Web/blog -Crear comité editorial - Socializar la web para que todos los contenidos puedan ser compartidos de manera rápida y fácil en todas las redes sociales y correo electrónico por los usuarios. - Generación de contenidos de interés para nuestra audiencia. - Definir temas, periodicidad y frecuencia de las publicaciones (Comité editorial) una entrada semanal mínimo por ejemplo. - Integración automática de las publicaciones de la web en Facebook y Twitter -Creación de secciones dentro de la web donde se le ponga cara a los profesionales y donantes. Facebook: - Segmentación de comunidad - Generar a diario entradas sobre actividad - Generación de conversación a través de publicaciones relacionadas diarias con la donación - Crear formularios y encuestas de opinión - Desarrollar acciones para captar seguidores entre nuestros donantes Twitter: - Creación de una comunidad segmentada entre donantes, voluntariado, instituciones medios de comunicación. - Recoger las sugerencias de donantes y ciudadanos a través de hashtag que dinamicen El debate (#donasangredavida, #DonaSangre, etc.) - Conectar las cuentas de los usuarios de twitter con la web corporativa a través del hashtag diseñados al efecto para que todos los tuits de los usuarios lo lleven aparecerán en un apartado de la web Social; especialmente en el desarrollo de macro campañas o actividades especiales (#diadeldonantedesangre). Esto acercará la actividad presencial con la virtual.
- Definir el plan de acción Web/blog -Crear comité editorial - Socializar la web para que todos los contenidos puedan ser compartidos de manera rápida y fácil en todas las redes sociales y correo electrónico por los usuarios. - Generación de contenidos de interés para nuestra audiencia. - Definir temas, periodicidad y frecuencia de las publicaciones (Comité editorial) una entrada semanal mínimo por ejemplo. - Integración automática de las publicaciones de la web en Facebook y Twitter -Creación de secciones dentro de la web donde se le ponga cara a los profesionales y donantes. Facebook: - Segmentación de comunidad - Generar a diario entradas sobre actividad - Generación de conversación a través de publicaciones relacionadas diarias con la donación - Crear formularios y encuestas de opinión - Desarrollar acciones para captar seguidores entre nuestros donantes Twitter: - Creación de una comunidad segmentada entre donantes, voluntariado, instituciones medios de comunicación. - Recoger las sugerencias de donantes y ciudadanos a través de hashtag que dinamicen El debate (#donasangredavida, #DonaSangre, etc.) - Conectar las cuentas de los usuarios de twitter con la web corporativa a través del hashtag diseñados al efecto para que todos los tuits de los usuarios lo lleven aparecerán en un apartado de la web Social; especialmente en el desarrollo de macro campañas o actividades especiales (#diadeldonantedesangre). Esto acercará la actividad presencial con la virtual.
- En internet se puede medir todo a modo de ejemplo podemos ver: WEB: Podemos medir, tráfico global, visitas a páginas y visitas totales, tiempo medio en el sitio, usuarios exclusivos diarios en el último año, datos demográficos de los visitantes (edad, sexo, ingresos familiares, educación), otros sitios visitados, palabras claves de búsqueda.
- Las mediciones En internet se puede medir todo a modo de ejemplo podemos ver: WEB: Podemos medir, tráfico global, visitas a páginas y visitas totales, tiempo medio en el sitio, usuarios exclusivos diarios en el último año, datos demográficos de los visitantes (edad, sexo, ingresos familiares, educación), otros sitios visitados, palabras claves de búsqueda. Twitter: * Valores de medición: Seguidores, seguimiento, RT, menciones, clicks a enlaces. Presencia: Tuits enviados Crecimiento: Incremento seguidores, % incremento seguidores, % incremento seguidores tuits enviados Interés: RT/Tuits enviados, Clicks a enlaces/Tuits enviados Conversación: Menciones/Tuits enviados Engagemet: RT/seguidores, menciones /seguidores, Clicks /seguidores Valor: (Menciones+RT/Tuits) (Seguidores/seguidores totales) Facebook: Medición: Fans, me gusta, post, gente hablando de esto (PTAT), usuarios que interactúan, alcance y respuestas negativas. Visibilidad: Alcance/fans, alcance/post publicados Interacción: PTAT+usuarios que interactúan/fans de la página; PTAT*Gente hablando de esto/post publicados Monitorización y analítica Monitorización: Se realizará la monitorización de las palabras clave (sangre, plasma, donantes, donaciones médula, transfusión) y el nombre de campañas puntuales Con esto controlaremos lo que se dice sobre nosotros para poder actuar en consecuencia y compartir el contenido positivo. Analítica: Los distintos canales de RSDs se analizarán mediante herramientas e informes generados por las propias redes, así como las siguientes en su versión gratuita: Google Analytics, Socialbro, Sumall, Dlvr.it. En versión de pago, existen excelentes aplicaciones como la ya mencionada SocialBro, Pirendo o SocialMentions.
- Medición: Fans, me gusta, post, gente hablando de esto (PTAT), usuarios que interactúan, alcance y respuestas negativas. Visibilidad: Alcance/fans, alcance/post publicados Interacción: PTAT+usuarios que interactúan/fans de la página; PTAT*Gente hablando de esto/post publicados
- No me ha dado tiempo a hablar de las estadísticas; no obstante, es terminología en las redes. Seguidores, seguidos, alcance, post, tweet, RTs, amigos, compartido, me gusta, ... Depende de cada red. Lo importante es conocer si evolucionas, creces o mejoras, qué haces bien y corregir lo que haces mal ... y dedicar mucho mucho tiempo Twitter: * Valores de medición: Seguidores, seguimiento, RT, menciones, clicks a enlaces. Presencia: Tuits enviados Crecimiento: Incremento seguidores, % incremento seguidores, % incremento seguidores tuits enviados Interés: RT/Tuits enviados, Clicks a enlaces/Tuits enviados Conversación: Menciones/Tuits enviados Engagemet: RT/seguidores, menciones /seguidores, Clicks /seguidores Valor: (Menciones+RT/Tuits) (Seguidores/seguidores totales)