Como lograr ser empáticos y asertivos.

1. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 1
Sistemas

2. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 2
Sistemas
Índice de Contenidos
La Empatía
Definición
Ejemplo
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
DISEÑO DE TABLAS

3. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 3
Sistemas
La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que
mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la
otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su
expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas,
lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del
pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de ella) en un
restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño obsequio que el
restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las personas que vivían cerca. La
camarera china no hablaba ni una palabra de español, de manera que preguntó varias veces al
hombre, quien se esforzaba por hacerse entender. Cuando la camarera se marchó a, la mujer que
está sentada al lado del hombre le dice: "Creo que ha entendido que quieres que te traiga el regalo",
a lo que el hombre respondió con cara de asombro: "¿En serio?" Al poco rato, llegaba la camarera con
el obsequio.

4. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 4
Sistemas
Cómo ser más empático
➔ Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los
demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los
mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que
siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que
dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente,
tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.
➔ Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de
una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te
dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando
una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás.
Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus
deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar
sintiendo y no tiene una respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que
responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo
su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que
llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su
esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a
los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si
estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo
eso sea un verdadero problema.

5. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 5
Sistemas
Preguntas
01. ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
02. ¿Comprende por qué los demás se sienten así?
★ Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros como si
fuesen propias.
★ Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional)
las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán
fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras,
es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La
simpatía es un proceso que nos permite sentir los mismos estados
emocionales que sienten los demás, los comprendamos o no.
Sin embargo, la simpatía es un proceso puramente emocional, que tiene
con la empatía la misma relación que puede tener un cuadro pre-hecho con
la obra de un artista. En el primero, podemos llenar los espacios correctos
con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia
aceptable del original, sin necesidad de entender claramente qué significa el cuadro.
La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de
comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la
comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
1. La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los cuales las
personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la simpatía es mejor que

6. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 6
Sistemas
nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere
verdadera empatía.
a. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona
empática es muy consciente de todo un complejo universo de información emocional,
a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.
i. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles
señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace
mejores en profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la
administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la
certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La
asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos
asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales
pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si
esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los

7. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 7
Sistemas
componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos
propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
Características de la persona asertiva
❖ Ve y acepta la realidad.
❖ Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos.
❖ Toma decisiones por voluntad propia.
❖ Acepta sus errores y aciertos.
❖ Utiliza sus capacidades personales con gusto.
❖ Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado.
❖ No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que
otros dirijan.
❖ Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento.
❖ Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito.
❖ Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la
poseen y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión. La definieron
como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo
podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

8. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 8
Sistemas
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de
situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que
nos provoquen decaimiento u hostilidad.
Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les
rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad.
Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad
de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
A. La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación social de cada
individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia.
B. Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos, nuestro
carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de características están
entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada pensamiento de cualquier persona
tiene un fundamento y se basa en todas estas características, la idea de ser o no ser capaz de algo
también está fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la
asertividad dependen de lo mismo.
C. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características básicas
del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y asertividad.
D. Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos alicientes abonan
la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir con nuestra ideología, generando
una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos; significa en sí decir de frente y sin temor en
que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie más interfiera, esto no es más que demostrar
nuestros derechos como seres pensantes a través de la conducta asertiva.

9. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 9
Sistemas
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño
laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y
sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo,
los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está
expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una
empresa o negocio dado.

10. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 10
Sistemas
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son,
el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en
la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o
no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para
enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación
son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar
con tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles
sus dudas o los problemas de su sección, de forma correcta y
precisa, ayudando no sólo a sí mismo sino a la mejora de la
calidad de la empresa a través de las buenas relaciones
laborales.
A su vez un individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados, manteniendo el
debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y
errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertirá en un buen líder no usando la timidez con
sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, más bien tratarlos todos con la misma
conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situación.
Comentado [1]: La experiencia laboral es importante
en cierta medida para adquirir la confianza para
enfrentar los retos laborales.

11. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 11
Sistemas
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para conseguir
nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la
conducta asertiva, usar métodos mezquinos contra
aquellos que no se pueden defender jamás terminará en
nada bueno y menos en el ambiente laboral.
La falta de asertividad en la vida laboral influye de una
manera muy significativa, como el hecho de nunca recibir un
aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o demás compañeros de
trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta laboral.
Además la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral,
entendiéndose por astucia, las tácticas más inteligentes para aplicar la
asertividad de la mejor manera, y en el momento justo.

12. Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Ing. Lidia Ruiz Valera 12
Sistemas
DISEÑO DE TABLAS
A S E R T I V I D A D
E M P A T Í A