1. La guía Estratégicas busca proveer otros conocimientos necesarios que consolidan la buena gestión de la
comunicación organizacional. Temas relevantes sobre cómo las tecnologías de la información y la
comunicación juegan un papel preponderante en la difusión de información y en la generación de
escenarios para el conocimiento y la preparación para las empresas en el tema de globalización.

2. GUIA DE TRABAJO 4
ESTRATÉGICAS
COMMUNITY STRATEGY TEAM
Integrantes:
Johana Andrea Giraldo Atehortua
Plantagenet Mesa Gonzalez
Blanca Patricia Miranda Castro
Ayda Yolima Munevar Suarez
Doris Rocío Pardo Chavur
Ana Isabel Restrepo Arias
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED
MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
1

3. GUIA DE TRABAJO NO. 4
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
COMMUNITY STRATEGY TEAM
Integrantes:
Johana Andrea Giraldo Atehortua
Plantagenet Mesa Gonzalez
Blanca Patricia Miranda Castro
Ayda Yolima Munevar Suarez
Doris Rocío Pardo Chavur
Ana Isabel Restrepo Arias
TUTOR:
Dra. Joanna Paola Prieto Ruiz
Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Traducción de Negocios y Comunicación
Organizacional
Especialista en Gestión y Desarrollo Organizacional. Máster en Direcciones de Comunicaciones de la
EAE Business School de Barcelona.
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED
MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
2

4. TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................5
RESUMEN ....................................................................................................................................................7
I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O) .................................................10
II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS .......................................................................13
2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación.............................................................13
2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación. ................................................................14
.........................................................................................14
............................................................................................................15
............................................................................................................17
2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación. .......................17
CONCLUSIONES ......................................................................................................................................20
FUENTES BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................................22
3

5. GLOSARIO
Estrategia. Propuesta de solución encaminada al logro de un objetivo en unos tiempos
y espacios determinados.
Estrategias de comunicación: Dirección que se traza para plantear y gestionar las
acciones de comunicación que contribuyan a lograr el cumplimiento de objetivos en una
organización.
Plan de acción. Documento donde se encuentran ordenadas las acciones de la
estrategia.
Plan de comunicaciones. Conjunto de estrategias que se desarrollaran para el
cumplimiento de los objetivos de comunicación.
4

6. INTRODUCCIÓN
Dando continuidad a la guía anterior entramos en otros temas que dependen de una
buena comunicación como es la parte “estratégicas”, encontramos nuevos
conocimientos que van a afianzar un excelente trabajo en la comunicación
organizacional, contenidos interesantes donde se puede resaltar como han tomado
importancia las tecnologías de información y la comunicación permitiendo lograr una
buena transmisión del mensaje que se quiere dar.
Vemos como ha repercutido en la comunicación los retos que a través de mucho tiempo
han creado una serie de inquietudes en la organización, la sociedad etc... es ahí donde
podemos mencionar cambios estructurales que van a permitir crear identidad y a su vez
esta identidad se va a llevar a cabo de forma individual permitiendo ingresar al mundo
virtual.
Encontramos como las Tic´s dan oportunidades en función a desarrollar acciones
permitiendo el uso de las herramientas que brinda la tecnología entre ellas
comunicarnos a través de videos, es decir interactuar y aprender para poder aplicar lo
visualizado al campo laboral, en cuanto a las empresas que estén reacias a utilizar las
redes sociales van a estar obsoletas en el mercado, porque la misma dinámica social
los va a orientar a lo que desea el mercado es decir, les va a exigir pues la tecnología
es la que lleva la vanguardia.
En el desarrollo de esta guía nos vamos a enfocar en el control estratégico, el cual nos
va a permitir un mejoramiento continuo en la organización, es muy claro que al manejar
un control en cada área podremos determinar a tiempo cualquier falla, así se podría
incorporar los correctivos necesarios lógicamente sin perder de vista los objetivos
estratégicos a nivel organización y comunicación.
5

7. No podemos dejar a un lado los indicadores, las mediciones de gestión y el control,
porque solamente tendrían importancia si las aplicamos al mejoramiento continuo de los
procesos, al arrojar resultados tendrán que ser lo suficientemente equitativos y
correctos para la toma de decisiones.
6

8. RESUMEN
Las organizaciones son entes dinámicos que se acoplan a los cambios culturales,
políticos y tecnológicos de una sociedad, con el fin de seguir satisfaciendo la demanda
de bienes y servicios que esta requiere. Estos cambios alterados por presiones de la
sociedad de la información a raíz de la masificación de internet, van a alterar a las
organizaciones desde su organización interna, la forma de producir e igual los
productos ofrecidos, también la manera de hacer marketing y la manera de distribuir su
producción. La distribución será el elemento más susceptible de modificación.
En Colombia es incipiente el mercado virtual, contrario a países generalmente
desarrollados donde existen empresas virtuales que venden más que las grandes
superficies con plantas físicas. Las grandes corporaciones tenderán a modificar su
imagen donde su icono era el edificio más alto, queriendo demostrar con esto su poder.
Este cambio será por los valores y principios de la compañía. Internet trae profundos
cambios en la forma tradicional de hacer las cosas dentro y fuera de las organizaciones:
cambios en la forma de vender, cambios en la estructura organizacional y cambios en la
relación empleado-patrón entre otros.
El autor advierte sobre la vulnerabilidad de las organizaciones de soportar su
infraestructura en la tecnología de la información y de la comunicación ya que esta se
basa en hardware y software los cuales pueden ser violados a través de la redes, lo
cual genera caos.
Con la irrupción de las nuevas tecnologías en las organizaciones, se hace
indispensable reconsiderar las estrategias de comunicación, para adaptarlas a las
nuevas condiciones y escenarios que ellas plantean.
7

9. Podemos decir que las TIC y los nuevos medios han llevado a las organizaciones a
transformar sus estructuras para adoptar un modelo descentralizado que permite a las
personas ser más participativas y asumir sus propias responsabilidades, facilitando a
la organización amoldarse con más rapidez a las necesidades de su público.
La tecnología facilita los flujos de información, genera dinamismo, sinergias, ahorra
tiempo en los procesos relacionados con la información, dinero, recursos físicos y
distancias entre las personas.
Hoy los procesos comunicativos, gracias al aporte de la tecnología, permite a las
compañías relacionarse con sus clientes e identificar sus gustos y necesidades para dar
respuesta con rapidez a sus requerimientos.
El direccionamiento, la información y comunicación, la creatividad y proactividad, la
motivación y los resultados son los factores que dinamizan los procesos
organizacionales, donde el empowerment contribuye a la generación de la innovación
que se necesita hoy en las organizaciones. De hecho con todo lo que implica la gestión
del conocimiento, en conjunto con las nuevas tecnologías, los procedimientos y las
personas son la base para la innovación continua, la toma de decisiones y como
resultado la obtención de una ventaja competitiva en el mercado.
¨La organización del siglo XXI debe ser una organización que comprenda que está
dirigida por personas y está enfocada hacia las personas¨: Aguilera Jorge.
8

10. 9

11. I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O)
La comunicación organizacional es similar a la modernización gerencial, de la llegada
de nuevas generaciones de gerentes, permitiendo a la organización pasar de la era
industrial a la era de la información.
Encontramos como el mercado virtual permite un contacto entre el comprador y el
ofertante, en este mercado tan amplio el comprador tiene la oportunidad de poder
escoger el producto deseado, en este momento se inicia la compra permitiendo una
comunicación clara donde el comprador será guiado de una manera muy concisa pues
todo se va a manejar en tiempo real, todo lo anterior va a permitir una red de
distribución comprometida, cumplida y responsable.
Con respecto a las instalaciones como tal en una organización anteriormente vendía la
imagen las impresionantes construcciones, dejando a un lado la parte gerencial,
administrativa, con el tiempo al interior de las organizaciones encontraron relación entre
necesidad-espacio-comodidad pensando en unificar los diferentes departamentos para
lograr una mayor confianza y beneficio corporativo porque la necesidad de información
internamente permitió la entrada de las nuevas tecnologías de información. Quiere decir
que la imagen corporativa no está centrada en el poder y el respaldo financiero sino
entre los valores y principios que priman en una organización.
La organización se va a ver beneficiada cuando vea al interior el avance en las
operaciones centradas lógicamente por la información compartida en la red, las
decisiones pueden ser difundidas en el momento evitando que el empleado se tenga
que desplazar a otra sucursal.
Anteriormente las organizaciones pensaban que los gerentes tenían que estar en una
oficina cerrada donde solo entraba la persona que requería de alguna información en el
momento, esto impedía una comunicación abierta con el departamento respectivo, hoy
en día podemos encontrar grandes salones, escenarios abiertos que permiten un
trabajo en equipo, optimizando la comunicación interna, además que el intranet permite
que el empleado no pierda tiempo desplazándose a otra área.
Otra punto que podemos resaltar como reto es la constante insistencia de un vendedor
ofreciendo sus productos al cliente llevando consigo un exceso de amabilidad, haciendo
varias visitas las cuales hacen perder un tiempo productivo del vendedor, para que
como resultado obtenga una respuesta negativa. Actualmente las organizaciones
10

12. permiten a través de internet llegar a sus clientes dejando que ellos tomen decisiones
sin ninguna presión y permitiendo que el comprador pregunte libremente. Es muy claro
que las organizaciones detectaron algunas falencias de comunicación y a través del
tiempo crearon un Call Center, el cual permitiría brindarles un servicio eficaz,
convirtiéndose en un centro de acopio de información, aquí el vendedor presta un
servicio más directo manteniendo una relación amigable y persuasiva.
Las estructuras dentro de las organizaciones que existían a principios del siglo XX
tienden a desaparecer porque por ejemplo en el aérea de finanzas, contabilidad,
producción, administración y ventas con el tiempo fueron cambiando su estructura
tomando otros nombres como Departamento de Personal o Recurso Humano, o
Departamento de Mercadeo y de Sistemas, todo esto conlleva a revisión en los costos
lo que va a determinar la cantidad de personal que deba continuar y la fusión de los
departamentos con nuevos nombres pero con las mismas funciones y estructura. Que
consecuencias trajo todo esto? El Outsourcing, con esto las empresas simplemente
contratan un servicio para que lleve a cabo las tareas y funciones tradicionales
desmontando la administración de las mismas, además que este sistema va a disminuir
el tamaño de las empresas, reduciendo significativamente los costos operacionales.
No vamos a encontrar un contacto directo entre empleado-empresa donde el empleado
obtenía un exclusividad con la organización (hoy en día decimos se caso con la
empresa), porque las empresas analizan el costo de tener empleados con contratos
indefinidos por ej: la salud, seguridad social, pensión, cesantías, riesgos profesionales
etc. todo esto conforma una carga prestacional, entonces que hace la empresa?
buscar una alternativa o solución otro outsourcing (llamado Oficinas Temporales) las
cuales les brindan la facilidad de encontrar el personal que la empresa requiere sin
tener ninguna responsabilidad. Las organizaciones poco a poco están ofreciendo
contratos más informales, los cuales hacen que los empleados cada vez tengan que ir
menos a las empresas, vemos que la comunicación face to face es más limitada,
entonces entramos en un término muy conocido “teletrabajo” ahí al empleado se le
reconocen sus conocimientos más no va a encontrar una contratación formal.
Algo que no podemos dejar a un lado es la actitud, así como la revolución industrial nos
obligó a cambiar, la revolución digital nos exige aún más un cambio en cada uno de
nosotros, porque debemos tener en cuenta que la organizaciones están buscando
personas auténticas, innovadoras, en general dadas al cambio y honestas para
fortalecer sus procesos internos y externos. Entre otros retos de la comunicación
organizacional en las organizaciones nos permitimos relacionar:
11

13. • Las organizaciones para poder comunicarse con el mundo externo pensando en
las distancias nos referimos a otros países, en la actualidad están utilizando la
videoconferencia, la cual permite conversaciones en línea, efectuar exposiciones,
entregar resultados etc. lo que se quiere con esta herramienta es poder disminuir
costos.
• Otros retos de la comunicación los podemos encontrar de acuerdo a los productos
que manejen las organizaciones porque si se trata de consumo masivo deben
comunicarse a través de los comerciales que pueden ser radiales o televisivos,
periódicos o por revistas. Otros medios ya han sido mencionados como es el
internet o el cine.
• Vamos a mencionar por ejemplo el esfuerzo que tienen que hacer los visitadores
médicos para poder llegar a los profesionales de la salud, tienen que esperar horas
para ofrecer sus productos; los laboratorios tienen que contar con medios
electrónicos para lograr efectividad y llegar a obtener un seguimiento satisfactorio.
• Es de gran importancia la manera como las compañías tienen que ingeniárselas
para lograr una buena comunicación con el exterior que igualmente se les está
convirtiendo en un reto como es: faxes, carritos de compras con video en las
tiendas comerciales, protectores de pantalla de computadoras, discos compactos,
anuncios que pasan antes de las películas en los cines.
Fuentes.
http://www.hapaxmedia.net/ibercom/pdf/MartinMartinIrene.pdf
http://www2.metodista.br/unesco/PCLA/revista10/artigos%2010-3.htm
http://peremarques.pangea.org/tic.htm
Libro Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO.
(2007). Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194
12

14. II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS
2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación.
MATRIZ DE VERIFICACION DE OBJETIVOS CON BASE A
Llegar a ser la organización más reconocida por
eliminar el sufrimiento innecesario y la muerte
VISION causados por la enfermedad y, al hacerlo, ser
también una de las compañías de más alto
desempeño en el mundo.
Es llegar a ser una gran compañía
Gran contribución a La Sociedad
MISION
Gran Desempeño
Gran Lugar Para Trabajar
Hacemos lo que es correcto
Siempre buscamos lo mejor
VALORES CORPORATIVOS
Aceptamos nuestra responsabilidad
Tratamos a los demás con respeto
Ilustración 1. Matriz de Verificación Objetivos.
 Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de aumentar
el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la compañía y aumentar
el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes.
 Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que
ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en algunas
áreas de la compañía.
 Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el
resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía.
13

15.  Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr el
uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al cambio.
 Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones para
aumentar el valor de marca.
2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación.
Incluir aporte de las TIC´s en el plan. Incluya en su plan de comunicación el
aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la
tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.
Tabla 1. Diagnóstico Sistema de Información BD.
SISTEMAS DE
DIAGNÓSTICO
INFORMACION
CRM Smart contact No se utiliza por que no hubo seguimiento, capacitación y
control.
SAP bussines Software de gestión empresarial, integra todos los
módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera,
facturación, aduanero.
ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.
 Sistemas de Información Contables y Financieros.
SISTEMAS DE  Sistemas de Control de la Producción.
ADMINISTRACIÓN DE LA  Sistemas de Administración de Cuentas por
INFORMACIÓN INTERNA Cobrar y Cuentas por Pagar.
 Sistemas de Administración de Tesorería.
 Sistemas de Información Gerenciales.
 Sistemas de Administración de Inventarios.
14

16. SISTEMAS DE
DIAGNÓSTICO
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisiones y
GERENCIAL sistemas de información ejecutiva y administrativa. Les
ha servido como planeación, control de acciones y toma
de decisiones a través de informes sintéticos y
periódicos.
SISTEMAS Utilizan un sistema Manufacturing Resource Planning y
ESTRATEGICOS cuentan con un centro de información. Logrando ventajas
competitivas para la organización, apoyando el proceso
de innovación de procesos y productos.
Los directivos y jefes de cada departamento utilizan
SISTEMAS PERSONALES agendas, calendarios etc incrementando la productividad
DE INFORMACIÓN de los usuarios.
Tabla 2. Diagnóstico Medios Digitales BD.
MEDIOS DIGITALES RESULTADO
Sitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la
información respecto a la empresa, excelente
navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo,
diseño sin recarga de colores y flash, estructura con
unidad visual, la URL internacional es http://www.bd.com
y para Colombia http://www.bd.com/colombia/, el hosting
se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja la
casa matriz y reporta los resultados a cada sede y son
los responsables de las actualizaciones y modificaciones
al sitio web.
Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta, funcional y
actualizada a los requerimientos, el departamento de
Sistemas es el responsable del sitio, ellos programan y
15

17. MEDIOS DIGITALES RESULTADO
los diferentes departamentos hacen las solicitudes de
acuerdo a su necesidad, las evaluaciones son
estadísticas referentes a visitas, tiempo de conexión,
aportes y quejas.
Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa de
la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no hay
evaluación de la cantidad y calidad de los mensajes.
El internet y el correo electrónico le sirve a la compañía
para:
 Posicionamiento global de su empresa, productos
y servicios.
 Conocimiento detallado de sus clientes y
prospectos de clientes.
 Realizar transacciones de venta o reservación de
sus productos o servicios.
 Entrega y promoción de productos y servicios
adaptados a las necesidades y gustos de sus
clientes.
Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para
comunicaciones con elementos internos y externos como
proveedores y clientes.
Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta
permite optimizar la comunicación desde cualquier lugar
del mundo.
Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y celulares
normales para cargos operativos y comerciales.
Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a
clientes y personal comercial de la compañía.
Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que
permiten almacenar y posteriormente acceder a los
datos de forma rápida y estructurada.
16

18. MEDIOS DIGITALES RESULTADO
Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la
Web.
Tabla 3. Diagnóstico Medios Digital BD.
HARDWARE RESULTADO
PC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizados
Portátiles 25 portátiles son el 27%, última generación
servidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet)
Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares
2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación.
Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del
éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan
de comunicación.
Dentro del entorno de las tecnologías de la información, las herramientas
orientadas a la facilitación del proceso comunicativo dentro de las
organizaciones, estarán definidas como aquellas que faciliten el intercambio de
información y creen los espacios adecuados para el proceso comunicativo de las
empresas.
17

19. Para el caso expuesto dentro del plan de comunicación desarrollado para
empresa BD, consideramos para la Dimensión Informativa, las siguientes
herramientas:
ERP´s
CRM
Sistemas de
ASTERIX Información
Web.
Intranet.
Medios Dgitales
Email.
SMS.
Mensajes IP.
Messenger.
Tecnologías de
Infromación y
Comunicación
Ilustración 2. Elementos Claves de las TIC´s en el Plan de Comunicación para BD.
El proceso de incorporación al Plan de comunicación deberá realizarse como
un capítulo adicional dentro del plan y para ello sugerimos el siguiente
esquema:
DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO TECNOLÓGICO
VALORACIÓN TECNOLÓGICA
Valoración de las
herramientas tecnológicas ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
disponibles en BD, tanto Identificar los aspectos
Hardware, Software y Redes. relativos a la existencia,
Para cada aspecto es preciso actualización, regulación y Alinear las estrategias de las
evaluar los aspectos políticas, conocimiento y uso TIC´s de BD con el objetivos
cuantitativos y cualitativos. de la tecnología existente. del plan Estratégico de
Comunicación, previamentes
Herramienta: Matriz de Herramienta: Matriz de alineados con los objetivos
Diagnóstico. valoración. estratégicos.
Ilustración 3. Proceso de Incorporación de las TIC´s dentro del Plan de Comunicación.
18

20. Para el caso del plan de comunicación presentado, a continuación detallamos
los medios claves para su implementación:
Tabla 4. Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicaciones de BD.
MEDIO CONECTIVIDAD ACCESO IMPORTANCIA INVERSIÓN
PARA EL PLAN
Página Web Internet Libre Alta Requiere
Intranet Internet Limitado Alta Requiere
Email Internet Limitado Alta No Requiere
Smart Contact Internet Limitado Alta No Requiere
Mensajería Internet Limitado Media No Requiere
Presentaciones Internet Limitado Media Requiere
Multimedia
Plataforma de Internet Limitados Alta Requiere
Capacitaciones
Chat Internet Limitado Media No Requiere
Foros / Internet Libre Media No Requiere
Newsgroups
19

21. CONCLUSIONES
La comunicación organizacional está en su mejor momento y hoy está siendo
reconocida por las compañías como estrategia de competitividad frente a la
competencia, ya no es un tema de grandes multinacionales, sino a todo nivel
empresarial. Gran parte de este auge, lo han dado los mismos medios de comunicación
y su internacionalización a todo nivel. Los medios de comunicación se han convertido
en el mejor canal de expansión de estrategias de las compañías o por lo menos el más
eficaz.
Ante esto último, las organizaciones reconocen hoy en día el cuidado que deben tener
en el manejo comunicativo de su información, tanto interna como externamente. A nivel
interno, las organizaciones requieren alinear estratégicamente sus colaboradores con el
los objetivos de la compañía para de esta forma lograr la potencialización del recurso y
obtener los resultados requeridos y que sin lugar a duda estarán representados en
ganancias para el equipo accionista de la empresa. El manejo de la información
internamente también requiere de una oportunidad y precisión importante que garantice
comunicar en el momento y de la manera definida, en las dos vías. Para el manejo
externo, es aún mas importante el manejo comunicativo, los clientes requieren obtener
información oportuna y clara, sin exagerar, porque podemos caer en la saturación de la
marca en el cliente y por ende en despertar sentimientos de rechazo; las empresas
también requieren obtener información del cliente, detectar sus cambios de
necesidades a tiempo, pueden significar una ventaja competitiva ante sus
competidores.
La fluidez comunicativa es vital hoy en día en las organizaciones para su supervivencia
en el proceso empresarial.
20

22. Los efectos de los avances tecnológicos no están ajenos al proceso comunicativo de
las organizaciones y los profesionales de comunicación deben estar al tanto del uso de
las herramientas tecnológicas, conocer sus efectos y beneficios para con ello evaluar
las requeridas para cada organización.
Los sistemas de información y los medios digitales son ahora muy importantes para el
desarrollo de cualquier plan de comunicación corporativo y deberán estar siempre
involucrados como apoyo a las estrategias y las acciones comunicativas.
Por último, los profesionales de mercadeo requieren de la información aquí vista y
desarrollada durante este ciclo de estudio, en el diseño e implementación de cualquier
plan de mercadeo. Los aspectos nucleares comunicativos nos dan una visión de la
estructura comunicaciones y su impacto en el público objetivo, pensando siempre en las
dos vías, tanto desde el punto de vista del receptor como del emisor. El apoyo de las
tecnologías de la información, los sistemas de información y los medios digitales en
nuestro desarrollo profesional como Gerentes de Mercadeo y la aplicación funcional nos
acompañaran siempre; nuestro trabajo será la identificación coherente y aplicabilidad a
cada acción que desarrollemos dentro de una organización o dentro de nuestra propia
empresa.
21

23. FUENTES BIBLIOGRAFICAS
 Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO
(2007). Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial.
 RODRIGUEZ, R. Documento Introducción a la comunicación.
 AGUILERA J. (2008). Gerencia Integral de comunicaciones. Bogotá: ECOE
Ediciones.
 CORREAL, Clara. La Comunicación Organizacional. Modelo o Estrategias para la
comunicación efectiva de las organizaciones. Bogotá, Colombia, EAN, 2009.
 FERNANDEZ, C., La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas,
México, 1999.
 GALEANO, Ernesto Cesar. Modelos de Comunicación.
 RODRIGUEZ, Roberto. Reflexiones sobre el estudio de la identidad corporativa.
Psicología Cientifica.com. (2007)
 CORREAL, María Clara. La semiótica en los procesos de la comunicación
organizacional. Universidad EAN.
 GALEANO Ernesto Cesar, Modelos de Comunicación EAN, Grupo de
Investigación en Lingüística, Comunicación y Traducción Empresarial. Página 4.
 Correal M.C. Semiología de la comunicación en la organización.
http://books.google.com/books?id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACI
ON+estrategica+de+rebeil&hl=es&cd=6#v=onepage&q=&f=false
22