Este documento presenta estrategias de marketing digital para el Instituto Simón Bolívar mediante el uso de redes sociales. Propone diseñar campañas en Facebook, Instagram, YouTube, blog y Twitter para promover los cursos del instituto y atraer nuevos estudiantes. Incluye análisis estadísticos de los estudiantes actuales, ventajas de cada plataforma, y ejemplos concretos de contenido y promociones que se podrían implementar.

1. Universidad Fermín Toro
Dirección de Post Grado
Maestría de Gerencia Empresarial
Asignatura: Gerencia de Mercadeo
MARKETING POR REDES SOCIALES
ESTRATEGIAS DE MERCADEO APLICABLES PARA EL INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR-PTO.
ORDAZ/EDO. BOLÍVAR
Elaborado por: Pérez Nardy, Márquez Pedro, Paz Francys, Alfredo Acosta Grupo 16C.
Profesor: Mauricio Villabona
Noviembre 2015

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El Instituto Simón Bolívar es una organización académica de capacitación fundada en
1997 por un grupo de Profesionales y emprendedores que con vocación y experiencia
en el área de formación de actividades ilustradas decidieron ofertar a la sociedad un
nuevo tipo de adiestramiento competitivo, actual, y de marcada referencia en la zona,
bajo un novedoso sistema de cursos, talleres, seminarios y conferencias; en los que
destacamos por la calidad de servicio, la excelencia académica, el manejo de
programas actualizados a la realidad y necesidad empresarial, y el servicio post-
capacitación: el de dar una respuesta efectiva de asesoría en situaciones contingentes
después de; estas características nos convierten en la opción idónea para la
capacitación en la región.
• MISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Formar y capacitar
integralmente a hombres y mujeres a través de
programas diseñados mediante un modelo
constructivista, productivo y de inclusión,
contribuyendo al desarrollo socio-económico del país.
• VISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Ser la primera
alternativa de Capacitación y adiestramiento actual y
consistente, en competencia laboral de la más alta
calidad, al costo más accesible en toda la región.

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• Diseñar planes de educación con alto contenido de
utilidad profesional y empresarial.
• Consolidar los valores éticos, morales y de inclusión en
las actividades.
• Fomentar y potenciar el talento y el conocimiento.
• Crear programas alternativos de capacitación
respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.
• Aprovechar al máximo las potencialidades de la región
para fomentar el desarrollo de la capacitación laboral con
miras a la generación de emprendedores en diversas
áreas.
• Mantener altos niveles de exigencia en la capacitación de
los participantes
• Ofrecer Valores de Calidad, Servicio y Ambiente de los
más altos niveles de satisfacción.
• Fomentar el Respeto entre las profesiones y la
reciprocidad en las relaciones de las diferentes áreas del
desarrollo.

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En la imagen se aprecia:
• Total de numero de Inscripciones por el Año.
• Total de Inscripciones por Curso
• Total de Inscripciones Por Área
• Total de Inscripciones por medio Publicitario
• Total de Inscripciones por Genero
• Total de Inscripciones por Edad
• Total de Inscripciones por Ubicación Geográfica

5. Con la información proporcionada por esta herramienta se puede determinar la estrategia a
diseñar mediante las redes sociales para este centro de capacitación porque esta ofrece:
• Segmentación y preferencia por curso, edad, genero y ubicación geográfica, lo que
permite determinar el apuntalamiento de la publicidad y el mercadeo.
• El impacto que causa la publicidad tradicional y su relación inversión-retorno, por lo que
permite tomar decisiones en función de las necesidades de marketin y el target deseado
por alcanzar y el que se debe mantener

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Diseño de estrategias de marketing por Redes Sociales para el
ISB
El marketing de redes (también conocido como
marketing multinivel) es un modelo de ventas en
virtud del cual los productos y servicios se
comercializan al consumidor final a través de una
red de vendedores directos independientes
Las estrategias de marketing son muy importantes
para los emprendedores, y las redes sociales, una
herramienta fundamental para promocionar los
productos de una empresa, captar clientes
potenciales o fidelizar los ya existentes
Se propone Diseñar estrategias de marketing para el
ISB usando como herramientas las redes sociales a
saber:
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Blog
• Youtube

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Herramienta
El siguiente caso de estudio tiene como protagonista al Instituto Simón Bolívar, YouTube sigue siendo por
excelencia el lugar donde todos los genios convergen. Ahora es momento de ir directo a lo que le otorga
el valor y la importancia a la herramienta: el contenido, es la mayor comunidad de usuarios que a diario se
conectan, En su perfil ofrecen contenidos muy variados, como consejos cursos, promociones y contenido
de interés para su audiencia
En la actualidad, ya nadie duda de la importancia
de contar con una página web intuitiva y adaptada
a todos los dispositivos móviles que pueda
informar, vender y, al mismo tiempo, fidelizar a los
usuarios, además de optimizarla para los
buscadores. Una vez logrado este propósito, es
fundamental dar a conocer el “escaparate virtual”
del negocio, combinando la difusión de la
información en las distintas plataformas: blog,
redes sociales, etc. En este caso, hablamos de una
institución interesada en promocionar sus
productos y de generar tráfico hacia su web. ¿Por
qué no apoyarse en el alcance exponencial e
inmediato de las Redes Sociales?

8. Las claves de los resultados
• Conocer al público que se le ofertaran los cursos, lo cual se
demuestra con el contenido. La institución quiere captar el
interés del público pero si las promociones no son de
interés para el seguidor, no se implicará.
• Plantear videos sencillos, directos y en tono cercano. Que la
institución escuche a su cliente y le sitúe en el centro de
una acción es clave.
• Incorporar un incentivo relevante.
¿Qué tipo de promociones se pueden hacer en Youtube?
1. Sorteo de Retweets (RT). En esta estrategia se entregarán premios al azar
a usuarios que realicen RT a las publicaciones realizadas por la propia
marca.
2. Sorteo de seguidores (Followers). Estos sorteos se realizan de manera
aleatoria entre todos los seguidores y permite participar tanto a nuevos
usuarios como antiguos.

9. Otras ideas de promociones que se pueden realizar son:
• Descuentos especiales exclusivos para YouYube. En esta promoción
permitirás a clientes que utilicen esta red social a obtener
descuentos exclusivos para sus próximas compras, ya sea con un
código, captura de pantalla entre otros.
• Sorteo por mención o favorito (Fav). En esta mecánica se realizará
un sorteo con usuarios que realicen menciones a la marca y el
ganador del premio será el que cuente con el mayor número de Favs
(favoritos) en su mención.
¿Por qué estar en Youtube?
• ¿Cuántas horas de video se suben cada minuto a Yotube? 35 horas
• ¿Cuántos videos al día se ven en el mundo?1 billon de videos
• ¿Cuántos usuarios únicos tiene YouTube al mes en el mundo? 450 millones
• Usuarios de Internet: 24,3 MM
• Usuarios de YouTube: 13,4M (46% mujeres – 54% hombres)
• YouTube es el 2º buscador después de Google
La razón es por qué los usuarios, público objetivo o shakers demandan algún contenido
audiovisual de nuestra organización u empresa mediante un canal de Youtube podemos
fácilmente incrementar nuestro valor añadido.

10. Aunque el Blog es una herramienta de publicación
muy ágil, su estructura cronológica y secuencial
puede suponer un obstáculo para determinados
proyectos y actividades. Existen técnicas para
solventar este inconveniente (por ejemplo, utilizar
el Blog disponiendo la información mediante
páginas estáticas o eliminando de la página
principal la secuencia cronológica, o clasificar
estrictamente el contenido mediante descriptores
semánticos, lo que equivale a presentar las
entradas no en orden cronológico, sino en función
de sus categorías y etiquetas), pero es necesario
advertir que el Blog alcanza su mayor eficacia
cuando se trata de publicar elementos de
contenido fáciles de secuenciar y con una longitud
más bien breve
Conviene distinguir, dentro de los Blog
educativos o edublogs, dos tipos de
publicaciones diferentes:
• Blog docentes, creados por profesores
que dan cuenta a través de ellos de su
práctica educativa.
• Blogs de aula, que son vehículo y
escenario de las actividades didácticas
protagonizadas por los alumnos.
En la práctica, la línea fronteriza entre unos
y otros no siempre es fácil de deslindar,
porque con frecuencia los Blog docentes
hacen referencia a las tareas de los
alumnos, y en los Blog de aula se
encuentran intervenciones de los
profesores, recursos didácticos.

11. Descripción de la Aplicación Blog para el Instituto Simón Bolívar
• Son versiones sencillas de gestores de contenidos que permite a los internautas
pocos experimentados la creación de Webs, de cierta calidad eludiendo por completo
los tediosos procesos de diseños y programación.
• Un Blog, también conocido como Webblog o Bitàcora es un sitio Web periódicamente
actualizado que recopila textos o artículos de uno o varios autores.
• Habitualmente en cada articulo los lectores pueden describir sus comentarios y el
autor darles respuesta de forma que es posible establecer un dialogo.
• El uso o temática de cada Blog es particular, los hay de tipo personal, periodísticos,
empresarial, tecnológicos y educativos.

12. Aplicaciones de Blog
• Fotoblogs, cuyo contenido esencial son las imágenes y fotografías.
• Audioblogs, para publicar canciones, pistas de audio, entrevistas, o
especializados en podcasts.
• Videoblogs, también denominados vlogs, para publicar vídeos o
fragmentos de películas. Publicación y puesta en práctica de webquests.
Los blogs cuyo contenido se organiza según la estructura de una webquest
se denominan blogquests.

13. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. ¿Cómo consigo Fans?, ¿Cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo
que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me
dejarán de seguir
3. Conversión. ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos)

14. ¿POR QUÉ NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?
1. PORQUE ALLI ESTÁN NUESTROS CLIENTES por lo que podemos trabajar “B2C” -
Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business
(entre empresas)
2. MEJORA NUESTRA REPUTACIÓN Los clientes, la competencia, los propios
empleados, pueden estar diciendo cosas de ti.
REPUTACIÓN = DINERO
3. ¿AMIGOS O ENEMIGOS? Si yo no uso mi marca, otros lo harán por mí, y es más fácil
que haya críticas y no alabanzas. Favorecer la recomendación.
4. ¿VAMOS A VENDER MÁS POR ESTAR EN FACEBOOK? “VENDER” POR INTERNET no
solo cuestión de conciencia es saber que realmente existe : Conocido =
Consideración. Ser un posible candidato : Amigo=Compra. Realizar la conversión:
Cliente = Lealtdad Cliente recurrente Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan

15. Ventajas de tener una página en Facebook
• Ofreces un método de suscripción alternativo a personas que de
otro modo, no seguirían tu blog o pagina.
• Abre un nuevo espacio de discusión e incorpora otras formas de
interacción a tu contenido.
• La estadísticas de los perfiles de los miembros son muy detallas y de
gran utilidad para conocer a tus lectores o vistas a tú página.
MAPA MUNDIAL DEL USO DEL FACEBOOK

16. PROPORCIONA:
1. Base estadísticas de usuarios y actividades
2. Una URL Amigable y sustituible por nombre simples y fáciles de
recordar.
3. Se puede Importar y exportar Contenidos
4. Bajos costos de publicidad
5. Hay comunicación directa con el Consumidor o en este particular
seguidor.
6. Es un canal de información sobre nuevos productos, lanzamientos,
eventos y noticias en general.

17. Impacto de las Redes Sociales y
su uso del Instagram:
• 130 Millones de Usuarios
• 16 Billones de fotos
compartidas
• 50% de los Usuarios está
Fuera de los EEUU.
• 45 Millones de fotos subidas
al mes
• 1 Billon de Likes
Social Media Estudio UNAM. Junio 2013

18. Considerando estos factores de
crecimiento de la herramienta se
propone para el ISB el Uso del Instagram
por las siguientes razones

19. Instagram se ha convertido en las estrellas más deslumbrantes del universo
2.0, atrayendo tanto a usuarios individuales como a marcas. Con más de 100
millones de usuarios en todo el mundo, Instagram es una herramienta de
indudable atractivo para ayudar a las marcas a conectar con el consumidor.
Aplicabilidad del Instagram:
• ¿Sólo sirve para las grandes marcas? No hace falta manejar presupuestos de
marketing astronómicos para estar presente en Instagram. Esta aplicación
fotográfica puede ser también el “paraíso” de pequeñas y medianas empresas y
de start-ups.
• ¿Consiste sólo en publicar fotografías? Como otras plataformas 2.0, Instagram es
un canal en el que la información, en este caso las imágenes, no viaja en un único
sentido sino por dos sentidos. De hecho, muchas marcas están aprovechando ya
las características de Instagram para organizar concursos que fomentan la
creación de contenido generado por el usuario a través de hashtags.
• ¿se pueden medir los resultados? Instagram es una plataforma que se puede
monitorizar y seguir al milímetro con múltiples aplicaciones web y apps para iOS

20. Estrategia ISB
• Permitirá tener más presencia digital
• Será una excelente manera de enseñar a nuestros clientes, o a los futuros,
como es nuestro trabajo y nuestro entorno
• Ayudar a promocionar nuestras ofertas, y los eventos que organizamos
• Permitir la organización de concursos, en los que sus seguidores deben enviar
imágenes con un hashtag concreto
Según eMarketer, los departamentos de marketing están utilizando cada vez más esta red social
profesional frente a plataformas más establecidas, con el fin de diversificar sus acciones en
redes sociales.
En total, la firma dice que el 88,2 de las empresas estadounidenses están utilizando alguna de las
principales redes sociales, pero la que tiene mayor proyección de crecimiento esInstagram. A
finales de este año, el 32,3 por ciento de las empresas estadounidenses con más de 100
empleados utilizará esta red para actividades de marketing, porcentaje que alcanzará al 48,8 por
ciento en 2016. En 2017, ya será del 70,7 por ciento, superando a Twitter por primera vez.

21. Hoy en día Twitter cuenta con más de
200 millones de usuarios registrados y
crece a un ritmo de 300.000 usuarios
nuevos cada día. Precisamente por eso
Twitter es una plataforma perfecta
para incluirla como en nuestro plan de
marketing, lo que permitirá:
• Llevar más tráfico a la web del ISB de forma
gratuita
• Conseguir una lista perfectamente segmentada
de seguidores y potenciales clientes de los
productos y servicios ofrecidos por ISB.
• Establecer lazos más fuertes con los clientes
actuales del ISB.
• Conseguir nuevos clientes y de este modo
incrementar las ganancias del ISB.
• Poner la marca del ISB cada día delante de
cientos de usuarios segmentados totalmente
GRATIS.
• Anunciar promociones de venta y ofertas
especiales.
• Mejorar el posicionamiento del blog del ISB

22. Twitter en la estrategia de mercado; teniendo en cuenta lo siguiente:
• Twitter es un microblogging, una plataforma que permite a sus usuarios
publicar y enviar mensajes de 140 caracteres máximo, conocidos como
tweets.
• Existen muchos estudios que explican las mejores formas de estar en
Twitter; no obstante, se debe definir algunos parámetros básicos para
una estrategia eficiente dentro de este microblogging:
• Determinar objetivos y metas
• Qué comentar
• Participar con los usuarios
• Elegir un hashtag
Análisis de la competencia.
Importante también es que a través del twitter se puede ver qué se dice acerca de los competidores
buscando en Twitter el nombre de la competencia, para ver quiénes están hablando de ella y qué dicen.
De esta manera se tiene información directa la cual analizar y trazar nuevas estrategias para sobresalir en
este mercado.

23. Referencias Bibliográficas
• Alonso, J. “Identidad y reputación digital”. Cuadernos de Comunicación. Evoca, nº 5, pp 5-9.
Disponible en:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos5.pdf
• Fresno, M. del. “Cómo investigar la Reputación Online en los medios sociales de la web 2.0”.
Cuadernos de Comunicación. Evoca, nº 5, pp 29-33. Disponible en:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos5.pdf
• Gamero-Tinoco, M.R. (2011). “Redes sociales dentro de la empresa”. Bit, nº184, pág. 8.
Disponible en: http://www.coit.es/publicaciones/bit/bit184/8.pdf
[Consultado el 15/09/2012]
• Instituto Simón Bolívar (2015) “Control Estadístico ISB”. Puerto Ordaz- Venezuela.
• Instituto Simón Bolívar (2015) “Manual de Normas y procedimientos ISB”. Puerto Ordaz-
Venezuela.
• Instituto Simón Bolívar (2014) “Políticas ISB”. Puerto Ordaz-Venezuela
• Martín-Mompó, P.D. (2010). Aproximación ética y legal a las redes sociales. J.V.Oltra Gutiérrez
(dir.). Proyecto Final de Carrera, Universidad Politécnica de Valencia. Disponible en:
http://riunet.upv.es/handle/10251/9123 [Consultado el 25/08/2012].
• Rodríguez-Fernández, O. (2011). Community Manager. Conviértete en experto en “Social
Media”. Anaya Muntimedia: Madrid.