O documento descreve uma plataforma de telefonia SaaS que permite a gestão unificada de múltiplas operações de atendimento ao cliente de forma online e on demand, sem a necessidade de equipamentos físicos. A plataforma permite o monitoramento remoto de agentes, acesso a gravações, configuração de URA e geração de relatórios online. Oferece escalabilidade flexível das operações sem necessidade de troca de equipamentos.