- Аутсорсинг логистики за и против. (включая организацию логистики, з/п курьеров и пр.) - Критерии выбора логистического оператора - Зачем нужна интеграция?

1. Региональная доставка федерального
масштаба.
Денис Бурцев
Специалист отела рекламы
www.cdek.ru

2. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
Оглавление
Знакомство
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя

3. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ЗНАКОМСТВО
● Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и
логистики с 2000 года;
● Более 100 подразделений и представительств в России
и Казахстане;
● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в
России.

4. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

5. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Свой курьер - продавец;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций
внутри компании;
● Возможности логистического оператора;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные
сроки;
● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля

6. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Быстрый старт;
● География;
● Пункты Выдачи Заказов (офисы);
● Сроки;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логистического оператора;
● Снижение операционных издержек;
● Исключение ряда управленческих проблем;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

7. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен
заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая
справедливость жизни.
Леонардо да Винчи

8. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА
ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ВЗАИМО-
РАСЧЕТЫ
/
ВОЗВРАТ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
«ЗА» и «ПРОТИВ»

9. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

10. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ВОЗРАСТ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.

11. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Димитровград
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольск-
на-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
Ханты-
Мансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
Южно-
Сахалинск
Якутск
Ярославль
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

12. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СРОКИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

13. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

14. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

15. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

16. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

17. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Интеграция баз.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

18. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

19. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ
КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА
ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
● Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение
груза в своей собственной программе;
● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса
доставки.
ИНТЕГРАЦИЯ

20. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
ИНТЕГРАЦИЯ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
● Частичная доставка?
● Возврат?
● Примерка?
● Оригиналы, копии документов?
● и. т.д.

21. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы
● Sheepla
● eDost
● InSales
● Opentao
Модули доставки
● 1C-Битрикс
● Magento
● Joomla и т.д.
ИНТЕГРАЦИЯ

22. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
ИМ
ИМ
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
OK / ERROR [XML]
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
ИНТЕГРАЦИЯ

23. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (скоро будет...).
ИНТЕГРАЦИЯ

24. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро;
● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml-
файлами.
ИНТЕГРАЦИЯ

25. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

26. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
● В мой город;
● Срок;
● Удобный день / время доставки;
● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
● Информационная поддержка/уведомления;
● Осмотр вложения;
● Примерка на дому / в ПВЗ;
● Выбор (частичная доставка);
● Удобный возврат;
● Оформление кредита;
● Возможность оплаты банковской картой и т.д.

27. СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
Ваши вопросы?
Спасибо!
Денис Бурцев
Специалист отдела рекламы