1. Calidad en las Organizaciones Javier Salgado

4. Procesos de Acreditación Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el ser humano deben ser adecuados o normados para proporcionar un uso seguro y garantizar su adecuado funcionamiento. Una norma es por definición “un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado" [ISO/IEC Guía 2:1996]

5. La calidad de un producto surge de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están basadas las normas ISO; estas normas se aplican a la empresa asegurándose a los clientes que la calidad del producto que compran se mantendrá en el tiempo. La principal institución internacional reconocida por definir parámetros o normas para lo anterior es la ISO. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.