Dokumen ini membahas proses keputusan pembelian konsumen dalam membeli sepatu futsal. Terdapat 5 tahapan keputusan pembelian yaitu mengenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif, membuat keputusan pembelian, dan keputusan setelah pembelian. Proses ini dijelaskan lebih lanjut dengan contoh pembelian sepatu futsal oleh penulis.

3. PERILAKU KONSUMEN
(SOFTSKILL)
NAMA : DIMAZ RANGGA DWI PUTRA
KELAS : 3EA04
FAK/JURUSAN : EKONOMI/MANAJEMEN S1
DOSEN : MUJIYANA
UNIVERSITAS GUNADARMA

5. Proses Keputusan Pembelian
Konsumen
Untuk memahami bagaimana faktor-faktor
tersebut mempengaruhi konsumen, pemasar
harus mengetahui dan memahami :
- Siapa yang membuat keputusan pembelian
- Jenis-jenis keputusan pembelian
- Tahapan dalam proses pembelian

6.  Harapan konsumen dibandingkan
dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli
 Kepuasan pasca pembelian
mempengaruhi perilaku di masa depan
 Perilaku pembelian
 Komunikasi dari mulut ke mulut

7.  Komunikasi pasca pembelian mengurangi
dissonance, pengembalian, dan pembatalan
pesanan
 Berbicaralah dengan konsumen untuk
mengungkap penggunaan baru dari produk
yang ada
 Selidikilah metode of product disposal

9. PADA KESEMPATAN
KALI INI SAYA MEMILIH
MEMBELI SEPATU
FUTSAL

10. SEPATU SPECS

12. pertimbangan atau keputusan
sebelum
membeli sepatu
 Mengenali kebutuhan
 Pencarian informasi
 Evaluasi berbagai alternatif
 Keputusan pembelian
 Keputusan setelah pembelian

13. PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUM
MEMBELI SEPATU
 Mengenali
 Terlebih dahulu saya
kebutuhan
 Pencarian informasi memilih bahwa saat ini
 Evaluasi berbagai saya membutuhkan
alternatif
 Keputusan pembelian
sepatu futsal,karena
 Keputusan setelah sepatu yang lama
pembelian
sudah rusak

14. PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUM
MEMBELI SEPATU
 Mengenali kebutuhan  Searching
 Pencarian informasi
google,melalui media
 Evaluasi berbagai
alternatif massa(koran
 Keputusan pembelian bola),melihat langsung
 Keputusan setelah
ke konter
pembelian
sepatu,membandingkan
dengan merek lain

15. PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUM
MEMBELI SEPATU
 Mengenali kebutuhan  Mencari informasi
 Pencarian informasi
tambahan,menanyakan
 Evaluasi berbagai
alternatif kepada teman mngenai
 Keputusan pembelian sepatu futsal yg
 Keputusan setelah sama,apakah nyaman
pembelian
dipakainy,apakah awet

16. PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUM
MEMBELI SEPATU
 Mengenali kebutuhan  Setelah semuanya
 Pencarian informasi
menurut saya sudah
 Evaluasi berbagai
alternatif cukup baik,maka saya
 Keputusan mengambil keputusan
pembelian
untuk membelinya
 Keputusan setelah
pembelian

17. PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUM
MEMBELI SEPATU
 Mengenali kebutuhan  Saya merasa puas dengan
kualitas sepatu buatan
 Pencarian informasi
indonesia ini (specs),harga
 Evaluasi berbagai relatif murah dengan kualitas
alternatif yg bagus dibandingkan dengan
merek lain yang se level
 Keputusan pembelian dengannya.untuk kedepannya
 Keputusan setelah saya akan menggunakan merek
ini lagi.
pembelian