SIM Unidad 5

Criterios para una investigación de servicios Mide las prioridades Ocurre con frecuencia Investigación cualitativa Investigación cuantitativa Percepciones y expectativas Fidelización de clientes Balance costo/valor información

Proceso 1 Definición del problema 2 Planeación del diseño de investigación 3 Selección de la muestra 4 Recopilación de datos 5 Análisis 6 Formulación de conclusiones