2. Vecchio marketing?
http://www.youtube.com/watch?v=5lCJKhXzHsI&feature=colike

3. Come è cambiata l’advertising
http://youtu.be/CYab2AgXpbc

4. Social Media Marketing
http://youtu.be/cgP8WuCXIOQ

5. Come è cambiato il Marketing

6. Marketing Tradizionale

7. Marketing Tradizionale
Comunicazione Da uno a molti
Direzione Verticale
Mittente Un messaggio univoco  Massa
Azienda Consumer
Eventi Fiere
Ambiente Risorsa da sfruttare
Media forti pubblicità tradizionale , stampa ,
manifesti, TV, radio
2000

8. Marketing Web 2.0

9. Mktg Web 2.0
Comunicazione Da uno a uno
Direzione Orizzontale
Mittente  Messaggio diversificato  Destinatario
conosciuto
Azienda  Clienti
Eventi dal reale al virtuale
Ambiente risorsa da valutare
New Media Internet , analisi “fidelity”, business
intelligence By PC o TV on demand
2000 2005

10. Mktg 3.0

11. Il passaggio epocale è
Condivisione = Intelligenza Collettiva = Crowdsourcing

12. Mktg Crowdsourcing
Comunicazione Da molti a molti
Comunicazione Circolare
Mittenti  Destinatari = Relazioni
Clienti  Prosumer  Azienda
Eventi Emozionare a 360°
Ambiente Risorsa da proteggere che valorizza
chi ha basso impatto
MultiMedia Social network by Smartphone, Pad
2000 2005 2012

13. Riepilogo
Mktg 1.0 Mktg 2.0 Mktg 3.0
Brand Fiducia Promessa Experience
Comunicazione Monologo Dialogo Condivisione
Vendita Massa One2one Diversificata
Mercato Alte barriere Diminuzione Nessuna
ingresso delle barriere barriera (se)
Internet Presenza Rilevanza Ascolto
Cliente Consumer User Prosumer

14. I Mercati sono Conversazioni:
ascoltare, imparare e condividere
95 tesi scritti nel 1999 Levine & Locke, organizzato e presentato come un manifesto, o
invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di
essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con l'obiettivo esplicito di
esaminare l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle organizzazioni.

15. 1. I mercati sono conversazioni.
2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con
voce umana.
4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o
divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta,
naturale, non artificiosa.
5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa
voce.
6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano
semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia.
8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende
intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più
efficace.
9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di
organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.
10.Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più
informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia
profondamente le persone.

16. https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk&list=PLCgrztC
KF8lc0MFldwQQ04ua8vs_5hcPd&index=9

17. E allora cosa possiamo fare
noi per le nostre aziende?
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=vj29qmLnBiE

18. Cosa significa fare
web marketing?
Un sito/un APP può essere UN CANALE
di comunicazione di un’azienda
Un sito/un APP può essere un’AZIENDA:
fare vendite, generare utili
In entrambi i casi bisogna fare un:
PIANO DI MARKETING

19. Marketing MIX – 4 P
Pricing Place
Product Promotion
People

20. Un processo di realizzazione del sito:

21. Think
• Business MODEL MIX
• TARGET
• OBIETTIVI SMART
• Obiettivi  KPI
• Stima Profitti in fx KPI

22. Quale funzione ha il mio sito?
Customer
Commerce
Service
?
Content Community

23. Plan
Pianifica: – Tempi – Costi– Risorse
Chi il responsabile del sito web?
Chi monitora i KPI associati al sito? Con
frequenza?
Chi gestisce, aggiorna e manutiene il sito
Web? Secondo quale flusso?
Chi si monitora la visibilità del sito Web
(presenza e ranking nei motori di ricerca, etc.)?

24. Design
MAPPA Front-end, back-
KEYWORD per i end, DB CRM:
contenuti Newsletter
Search-engine Clienti
friendly, criteri di Carrello per
accessibilità, acquisti
responsive
GRAFICA in fx brand
Test di collaudo e
di usabilità

25. Promote
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE e PIANO DI LANCIO
Banner SOCIAL MEDIA MKTG
Email advertising SEO
SEM Comincia a scrivere!
WEB CONTENT
Direct e-mail
advertising BUZZ Marketing

26. Interact
Sulla base dei tuoi – Form di richiesta Info
obiettivi, della tipologia – Iscrizione newsletter
del sito e del target – Registrazione al sito
individuati, introduci – Richiesta di preventivo
elementi di interazione e
– Carrello della spesa
contatto
Crea occasioni frequenti – Concorsi
per interagire e per – Sondaggi
conoscere meglio i – Forum
visitatori del tuo sito – Troubleshooting

27. Learn
Crea occasioni di apprendimento e di dialogo con i
visitatori
Chiedi il PERMESSO :
per instaurare una “conversazione”
ricevere commenti, opinioni, su quali argomenti,
informazioni vorrebbero essere aggiornati
Crea un DB dei visitatori/clienti grazie al quale
tracciare le loro richieste, acquisti etc.
Progetta un sistema per la gestione e la misurazione
delle performance del tuo sito e delle campagne di
comunicazione e marketing online

28. Refine
Monitora Ottimizza
Tasso di iscrizione alla newsletter • Info&content Design
Tasso di registrazione al sito (ottimizzazione dei processi
Tasso di generazione di contatti di conversione online)
qualificati tramite il sito • Search engine ranking
Tasso di conversione da visitatore • Online marketing (incremento
a cliente efficacia campagne di mktg
Direct e-mail advertising online) e adv
Affiliation Advertising • Miglioramento gestione della
Ottimizzazione relazione con gli utenti online
Reputazione on line (e-crm)

29. ...Monitoraggio, manutenzione e
aggiornamento… CONTINUO
Ricordate che state lavorando per
un’AZIENDA!
Qualcuno vi chiederà riscontro in termini
di profitto!
Numero Clienti acquisiti
Numero e valore Vendite

30. Business Model Canvas
http://youtu.be/QoAOzMTLP5s

32. EXPERIENCE DESIGN MANIFESTO
Finalità ultima della creazione dell’esperienza è quella di
portare felicità nella vita delle persone.
Le esperienze che favoriscono il raggiungimento della felicità dovrebbero
avere queste caratteristiche:
• Fare sentire le persone più sicure delle loro capacità
• Sviluppare il potenziale delle persone
• Migliorare la vita delle persone, risolvendo problemi concreti
• Sorprendere le persone e farle sognare
• Creare una connessione emozionale tra chi vive l’esperienza e chi
permette di farla vivere
• Creare e rafforzare la relazione tra tutte le persone che vivono la
stessa esperienza in modo che ognuno possa rafforzare l’esperienza
degli altri

33. Il nuovo marketing è
un’opportunità se…
Io impresa sarò in grado di
progettare per te e con te
persona interessata, una
ESPERIENZA che possa
renderti FELICE

34. Linkografia
http://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto
http://hugowiz.it/
http://www.digitalmarketinglab.it/
http://www.brazandre.com/manifesto/
http://www.touristexperiencedesign.com/
http://www.produzionidalbasso.com/
http://www.eppela.com/

35. Diletta Ciuccetti
D.Delight di Diletta Ciuccetti
diletta.ciuccetti@gmail.com
www.diletta76.blogspot.com
Tel. 347.7175549