Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien. Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam

1. Link

2. Uw praktijk als sterk merk
is dat wel nodig?
Voorjaarsdagen 2014
RAI, Amsterdam, 17 april

3. René van den Bos
Multimedia
Marketing
Storyteller
Acteur
DVM
Pharma
Digital Media
Intervet (MSD)
1965
Filmmaker
Mobile
Dierenarts
Marcela
David
Enterprise 2.0
Apple lover
Apps
Global Product Manager
International
Technical Manager
Felipe
Colombia
Golf
LinkedInTwi*er

4. Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede
manier te gebruiken.

5. Uw praktijk als sterk merk
is dat wel nodig?
Voorjaarsdagen 2014
RAI, Amsterdam, 17 april

6. Wat voor associaties hebben we bij een merk?
Wat is het nut van een merk?

7. Waaraan denken we bij Ikea?
eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice…

8. En bij Red Bull?
stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limits
red bull geeft je vleugels

9. Link

10. De
DAP
als
merk,
is
dat
nodig?
Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig?
Zeker, daar kunnen wij veel mee, en laat je daarom inspireren door deze grote merken.
Waarom doen zij wat ze doen, wat bereiken ze daarmee?

11. Concurrentie
neemt
toe
Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand:
Concurrentie neemt toe > mobiele dierenartsen, dierenartsen aan huis, dierenartsen in het
tuincentrum en de dierenspeciaalzaak.
Wat vinden we daarvan?

12. Aantal
huisdieren
daalt
minder klanten/patienten…

13. Per
huisdier
minder
besteed
daarnaast komt men minder vaak….

14. reden voor bezorgdheid….?

15. …en ook bij de dierenarts daalt de omzet…al valt het nog wel mee in vergelijking met de
bouw of de huizenmarkt

16. …toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)

17. In ieder geval…een crisis biedt kansen…hét moment om onderscheid te maken.

18. …het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen…

19. …nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)

20. Dr.
Vlimmen
Piet
Practicus
Vera
Veterinair
1.0
2.0
3.0
Bron:
Hoe
laat
ik
mijn
klanten
kwispelen?
Theo
Lam,
Jolanda
Jansen
&
Roeland
Wessels
Wij zitten als dierenartsen op dit moment op een belangrijke overgang. Onze markt verandert
snel, en wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. Eén ding is zeker, we moeten onszelf meer
zichtbaar maken en onszelf onderscheiden ten opzichte van de buurtcollega’s. Kortom, we
moeten aan branding aan doen…

21. Hoe
willen
we
gezien
worden?
Hoe
worden
we
gezien?
Hoe
maken
we
dit
duidelijk?
merkidenGteit
merkimago
merkgedrag

22. product &
dienst
Brand
design
Merk
identiteit
Brand
Activation
merk
innerlijk
merk
uiterlijk
merk
gedrag
Merk
gebruik
Merk
imago
> > >
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
De merkidentiteit is hoe wij onszelf zien, het merkimago is het beeld dat onze klanten van
ons hebben. We moeten er voor zorgen dat dit niet teveel van elkaar afwijkt.

23. MERKINNERLIJK
Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn

24. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
Hieruit bestaat het merkinnerlijk

25. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
toekomstbeeld,
ultieme
doel
hoe
dat
te
bereiken
waarden,
uniek
voor
het
merk
je
merk
als
persoon
wat
belooft
het
je
klant
de
essentie
voor
je
klant

26. Neem de HEMA

27. merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
de
winkel
voor
iedereen
producten
en
diensten
voor
lage
prijzen
kwaliteit,
eenvoud,
toegankelijkheid
betrouwbare,
vriendelijke
vrouw
echt
HEMA
Omdat
mooi
zo
gewoon
kan
zijn
HEMA is zo Hollands!
Vraag of een ander warenhuis dit ook verkondigt.
Belangrijk is onderscheidend vermogen!

28. En
nu
de
DAP….
Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)

29. merkmissie
…een
posi)eve
bijdrage
te
leveren
aan
de
gezondheid
en
het
welzijn
van
uw
huisdier.
een
verantwoord
huisdierbezit
door
voorlich)ng
en
hulp
aan
diereigenaren
en
het
verlenen
van
diergeneeskundige
zorg
aan
de
dieren
Een
persoonlijke
en
diervriendelijke
benadering
is
voor
ons
erg
belangrijk.
Uw
huisdier
is
geen
nummer
maar
hee=
een
naam
Wij
staan
voor
kwalita)ef
goede
preven)eve
en
cura)eve
zorg
gebaseerd
op
up-­‐to-­‐date
kennis
en
ervaring,
evidence
based
onderzoek
en
daarbij
passende
producten
…een
bijdrage
te
leveren
aan
de
rela)e
mens
-­‐
dier
door
een
op)male
ondersteuning
van
de
gezondheid
van
Uw
huisdier
Our
caring
and
compassionate
doctors
and
staff
offer
high-­‐quality
veterinary
medicine.
They
stay
up-­‐to-­‐date
on
the
latest
veterinary
procedures
…al valt wel op dat wat die praktijken willen nog niet zo onderscheidend is, en erg veel op
elkaar lijkt.

30. merkbeloIe
Topzorg
voor
uw
huisdier
Uw
huisdier,
onze
zorg
Begeleiding
van
uw
huisdier
door
zorg
en
aandacht
U
en
uw
dier
vormen
het
hart
van
onze
prak)jk.
Zorg
voor
dieren,
een
dierenleven
lang!
Caring
for
pets...and
their
people,
too
Hetzelfde geldt voor de belofte die we doen naar de klant…terwijl die klant dit juist al
verwacht en in principe niets bijzonder vindt. Daar ben je toch dierenarts voor?
Kijk eens waarop je je echt onderscheidt. Wat kun je bieden wat de buurtcollega niet kan of
wil bieden?

31. MERKUITERLIJK
Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc.
Zorg dat dit consistent is!

32. AuthenHek
en
Uniek
Eenvoudig
Herkenbaar
Tijdloos
Veelzijdig
Logo
Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerken
authentiek en uniek: het moet bij jou als praktijk passen en iets unieks uitstralen
eenvoudig: niet te complex, een beeld wat voor zichzelf spreekt
herkenbaar
tijdloos: het moet er nog net zo uitzien nu als over 20 jaar (zie later voor wat voorbeelden)
veelzijdig: hoe ziet je logo eruit op de gevel van je praktijk, en hoe op je brievenhoofd? of op
de jas van de paraveterinair?

33. Voorbeeld:
Volvo komt van volver, terugkeren
Oudheidkundig symbool voor ijzer
Maar zien we een auto in het logo?

34. Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre Oosten
Oorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpen
Alle tankers in de begin jaren waren vernoemd naar schelpen en in het familiewapen een vd
oprichters stond een schelp
Rood en geel afkomstig van business met Californie > oorspronkelijk Spaans
Zien we ergens olie of een verwijzing daarnaar in het logo?

35. Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig

36. Waar komt de appel bij Apple vandaan?

37. NEWTON
-­‐-­‐-­‐
'A
MIND
FOREVER
VOYAGING
THROUGH
STRANGE
SEAS
OF
THOUGHT
-­‐-­‐-­‐
ALONE
Het eerste logo voldeed nou niet bepaald aan de voorwaarden van een logo
Wel communiceerde het al het anders denken, met Newton als extreem goed voorbeeld van
iemand die anders dacht…en de appel die hem op een baanbrekend idee bracht.

38. Dit is het eerste commerciële logo van Apple:
verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroordeeld voor zijn
homoseksualiteit. Turing wordt ervan verdacht zelfmoord te hebben gepleegd door het eten
van een giftige appel…
Of is de appel een verwijzing naar Adam en Eva, die toch stiekem van de verboden vrucht
aten…

39. Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan

40. En
nu
de
DAP….
Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:
Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?

41. logo dierenarts
Google dit eens…

42. …en kijk naar de diversiteit…we communiceren allemaal hetzelfde…

43. oftewel door beestjes in ons logo…

44. …voetafdrukken…

45. …of onderscheid door een geografische aanduiding…

46. …dan wel een eigen naam

47. deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grafisch ontwerpers gevraagd om het
logo te moderniseren. Op zich een prima idee, maar daarin ontbreekt wel de instructie naar
de ontweropen waar het logo voor moet staan en waarom dat uniek is voor deze praktijk…
iets waar de ontwerper trouwens ook expliciet naar had kunnen vragen (ik neem aan dat dit
niet is gebeurd, gezien het resultaat)

48. dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek

49. …dat geldt ook voor dit logo.

50. Dit logo communiceert echt iets: zorg, bescherming…jammer dat dit geen (katten)praktijk is,
maar de Kattenbescherming

51. Dit is on mijn ogen een van de sterkste logo’s van een dierenartsenpraktijk…het voldoet aan
vrijwel alle kenmerken en communiceert kwaliteit. Maar dat was toch iets waar we allemaal
voor stonden, zult u denken? Zeker, maar deze praktijk(en) claimen die positie, net zoals
Volvo de positie ’Veilig’ heeft geclaimd. Terwijl de meeste auto’s veilig zijn, toch?

52. MERKGEDRAG

53. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer

54. Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedefinieerd kun je het gaan uitdragen….

55. Spreekkamer
Balie
Telefoon
Offline promotie
Online
Signalering
…en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en -uitingen!

56. Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En
wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap.
Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.
Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video
op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar
je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide
praktijken willen uitstralen.

57. Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En
wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap.
Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.
Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video
op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar
je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide
praktijken willen uitstralen.

58. product &
dienst
Brand
design
Merk
identiteit
Brand
Activation
merk
innerlijk
merk
uiterlijk
merk
gedrag
Merk
gebruik
Merk
imago
> > >
Tot slot: Branding werkt, ook voor een DAP
Je moet er alleen wel voor gaan zitten. Denk na wie je bent en waar je voor staat

59. merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
toekomstbeeld,
ultieme
doel
hoe
dat
te
bereiken
waarden,
uniek
voor
het
merk
je
merk
als
persoon
wat
belooft
het
je
klant
de
essentie
voor
je
klant
Beschrijf je merkidentiteit, zowel je innerlijk als uiterlijk. Doe dat niet alleen, gebruik hiervoor
professionals. wees niet ’penny-wise-and-pound-foolish’ het gaat nl over jezelf en over iets
wat de tand des tijds moet doorstaan!

60. Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan
marketing gaan doen. Dat is nodig in deze tijd, anders wordt je slechts een middelmatige
praktijk en spring je er niet uit (of je moet dat willen, dan is het prima)

61. En doe dit niet alleen, maar met je gehele team:
Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China.
Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie
om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven

62. De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets
met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen
tot op het bot motiveerde

63. Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te
bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel
waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker
hierbij!!

64. Link
Kijk maar eens waar teamwork en creativiteit toe kan leiden…

65. rene@digiredo.nl @renedigiredo
Dank voor jullie aandacht.

66. www.slideshare.net/digiredo
…en hier is de presentatie te vinden.