Charla de Innovación por Design Thinking para la Gerencia de Banca Transaccional Banco Chile.

1. innovación
x design thinking
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Autor / Libro: Innovación por Design Thinking
Consultor / Consulting Design
Académico / MBA Utalca

2. Escenario
Entorno altamente competitivo
Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc)
Imperativo Tecnológico
Clientes más exigentes

3. dibuje una puesta de sol

5. ¿cuál es el fenómeno?
Si tenemos una serie de restricciones y el
resultado solicitado es para hoy…
nos iremos a la norma, al
paradigma, a lo habitual

6. innovar tiene que ver con
salirse de la norma

7. ?

8. Crear algo nuevo que produce valor

9. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
EVOLUTIVA
Ofrecer una de nuestras
ofertas actuales
a un nuevo grupo
de consumidores/usuarios
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS

10. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas
ofertas para nuestros
consumidores/usuarios
principales
INCREMENTAL
EVOLUTIVA
Merjorar nuestro core
business para nuestros
consumidores/usuarios
principales
Ofrecer una de nuestras
ofertas actuales
a un nuevo grupo
de consumidores/usuarios
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS

11. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas
ofertas para nuestros
consumidores/usuarios
principales
INCREMENTAL
EVOLUTIVA
Merjorar nuestro core
business para nuestros
consumidores/usuarios
principales
Ofrecer una de nuestras
ofertas actuales
a un nuevo grupo
de consumidores/usuarios
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS

13. EXPLORAR
QUE
SOMOS

14. EXPLORAR
LOS
LÍMITES
DE
LO
QUE
SOMOS
EXPLORAR
QUE
SOMOS
EXPLORAR
LOS
LÍMITES
DE
LO
QUE
SOMOS

15. EXPLORAR
LOS
LÍMITES
DE
LO
QUE
SOMOS
EXPLORAR
QUE
SOMOS
EXPLORAR
AQUELLO
QUE
NO
SOMOS
EXPLORAR
LOS
LÍMITES
DE
LO
QUE
SOMOS

16. ¿Cuánto invertimos?

17. 33% 33% 33%
¿?

18. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
Deloitte

19. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
10%
10%
10%
70%*
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
Deloitte

20. 10%
70%
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
2%
9%
80%
70%*
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
NUEVAS OFERTAS
9%
OFERTAS ACTUALES
10%
NUEVAS OFERTAS
10% 10%
Compañías líderes en consumo masivo
OFERTAS ACTUALES
OFERTAS ACTUALES
NUEVAS OFERTAS
Compañías industriales diversificadas
Compañías tecnológicas
con mediano desarrollo
10%20%
45%
USUARIOS ACTUALES
15%
20%
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting

21. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
10%
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012

22. 10%
¿Para qué?
Alex Castellarnau, IDEO

23. ¿qué piden las empresas?

24. Un producto que pueda lanzar al mercado mañana
Que genere muchísimo dinero
Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes
Que sea revolucionario

25. 10%
Hipótesis
La innovación disruptiva sirve para lanzar
nuevos negocios y afectar positivamente la
cuenta de resultados

26. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas startups
fracasan en el
intento?

27. En el mundo de las Startups, el
% de fracaso es alto.
Performance persistence in Entrepreneurship . HBR
78%

28. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas empresas
maduras fracasan en
el intento?

29. En el mundo de las empresas
maduras, al intentar lanzar
productos radicalmente
nuevos, el % de fracaso es
Super, Extra, Gigante!!!
Corporate Strategy Board
99%

30. 78%
Falla
Startup
Super efectiva
en términos
relativos
99%
Falla
Empresa
establecida
Tienen un modelo de
negocio establecido y
son exitosas
ejecutándolo

31. 78%
Falla
si la tasa de
falla es tan alta,
para qué…

32. 78%
Falla
para aprender

33. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
10%
Para aumentar
la capacidad de
adaptación de los
core business units
actuales
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO

34. NUEVAS OFERTAS
OFERTAS ACTUALES
ROI indirecto a
través de
transmisión de
aprendizajes
10%
Para aumentar
la capacidad de
adaptación de los
core business units
actuales
USUARIOS ACTUALES
NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO

35. 10%
al servicio de
ROI indirecto a
través de
transmisión de
aprendizajes
70%

36. experimentación al servicio de
ROI indirecto a
través de
transmisión de
aprendizajes
Aprendizaje

37. experimentación al servicio de
ROI indirecto a
través de
transmisión de
aprendizajes
Aprendizaje
Cultura de la innovación

38. La innovación no
se hace de manera
individual
Se hace en
equipos
multidisciplinarios

39. ¿Cuáles son las
características de
estos equipos?

40. son raros/diferentes

41. turista / explorador
se guía por un plano /
crea el plano

44. Tienen 1
minuto…

46. Los extremos generan / Las medias validan

48. Una startup es una estructura
en búsqueda de un modelo
de negocios sustentable en un
escenario de alta incertidumbre
antes que se les termine el
dinero.

49. Una empresa conoce su
modelo de negocios.
Una startup no lo sabe…
Necesitamos
construir una
cultura que se
permita así misma
aprender…

50. idea
entonces al tener una nueva
esta no es
el punto final sino el inicio

51. idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final

52. innovación es tener una cultura del
aprendizaje colectivo
Cultura de la

53. 10%
“Lo que suceda con la cuenta de resultados
de los core business dependerá, en el largo
plazo (10 años), de lo aprendido hoy a
través de la innovación disruptiva”
« Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012
Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting

54. ejercitar el músculo de la innovación

55. ideas es necesario tener una
plataforma
para desarrollar las

56. Design Thinking

57. Sistema de
innovación centrada en el usuario

58. Design Thinking
Componentes
Innovación centrada en el usuario
T
E
Vh

60. Personas/Equipo

61. Capacidad de relacionar
Pensamiento divergente
Pensamiento abductivo
Pensamiento crítico
Capacidad de descontextualizar
Observación
Empatía
Capacidad de síntesis
Trabajo en Equipo
Creatividad
Visión Macro
Pensamiento Complejo
Imaginación
habilidades

62. Tecnología
Arte
Economía
Negocios
Cs. Sociales
Cs. Humanas
Conocimiento Disciplinario
conocimiento

63. Exploración
Cap. de Frustración
Aceptación del riesgo
Aceptación del otro
Aceptación de la diversidad
Saber escuchar
Juego / experimientació
actitudes

64. El espacio

65. la importancia del espacio

72. Método/Proceso
ENTENDER
OBSERVAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR

73. insight

75. Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver

76. “Awarness”
Darse
cuenta
El por que de las cosas

77. “Observación”
Recoger información, procesarla, relacionarla,
interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra
memoria de referencias o marco referencial.
Percibir

78. cultivar un amplio marco
referencial

79. Usuario + Necesidad + Insight

80. Usuario + Necesidad + Insight
Definición del
problema

81. Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Definición del
problema

82. Lenguaje
Empá;co
Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Profundidad
en
el
significado!
Sorpresa!
(hint:
verbo)
Observación
+
interpretación

89. Insight de Samsung

91. después de observar…
idear

92. Muchas ideas

93. documéntalas

94. compártelas

95. no hay ideas malas

96. refina la discusión

97. DESIGN THINKING
Herramientas
Construye
Modelos o prototipos

100. DESIGN THINKING
Herramientas
para qué…
para validar conceptos
para ponerse de acuerdo

102. Crear simulaciones para ayudar a empatizar
con las personas y evaluar los diseños
propuestos

108. iterar
Pregunta clave:
¿Qué pasaría si?

109. Rediseño de la experiencia del cajero automático

117. “Un banco comunitario”

118. Conceptualizado
como el hall de
un hotel

119. “Transacciones”
“Recepción”

120. “muro interactivo”

122. “Free Coffee”
“área de trabajo”

123. “acceso a internet”
+
Café

124. “Centro comunitario”

126. Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa

127. Programa de Design Thinking
Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad
videos
design
thinking

130. Usuarios
co-diseñadores
de cada solución

133. 165 APPS

137. En síntesis…
Escenario global altamente competitivo y cambiante
Es necesario salirse de los paradigmas
Innovación disruptiva es clave para el core business
Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo
Aprender del error
Cultura del aprendizaje colectivo
Modelos y testeo
Qué pasaría si…

138. Muchas gracias
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Autor / Libro: Innovación por Design Thinking
Consultor / Consulting Design
Académico / MBA Utalca
drb@cdesign.cl
@diegrod
www.cdesign.cl
www.slideshare.net/diegrod