Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518
1. Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica
Diego Maymone – 2011/05/18
2. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Agenda
Introdução
Gestão Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Referencial Bibliográfico
2 Mestrado - 2011
3. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Diferentes regras e tendências tem direcionado as empresas nas
últimas décadas...
A necessidade de ser flexível e responder rapidamente as mudanças no mercado;
A busca constante por novidades, referências e boas práticas;
A importância do aumento da eficiência através da revisão de processos;
Re-estruturação organizacional;
Terceirização agressiva de operações que desviem a empresa de seus principais
negócios.
3 Mestrado - 2011
4. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...assim como as barreiras para competição e/ ou relacionamentos
comerciais estão sendo ultrapassadas
Criação de blocos econômicos;
Quebra de barreiras comerciais;
Subsídios a produção e exportação.
4 Mestrado - 2011
5. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Inúmeras técnicas e ferramentas de gestão surgiram para suprir
constantes buscas por produtividade, qualidade e velocidade...
Gestão da 9
Mudança
Outsourcing
Gestão do
Conhecimento 8
7
Segmentação 6
de Clientes 5 Gestão de
Times Virtuais
4 Benchmarking
3
Reengenharia Alianças
2 Estratégicas
1
Gestão da
Qualidade Total
5 Mestrado - 2011
6. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...o que contribuiu para tornar as organizações cada vez mais
parecidas, tendo em vista a adoção das mesmas práticas
Gestão do Conhecimento
Colaboração Gestão de Processos
Gestão de
Suprimentos/
Compras Resstruturação
Terceirização
Sistemas
Integrados
Mobilidade
Inovação
Reengenharia
Gestão do Desempenho
6 Mestrado - 2011
7. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Porém, a busca por caminhos idênticos não faz vencedores, é
preciso identificar o que fazer para ser e se preservar diferente ao
longo do tempo
1970 1990 2010 2030
.......................
7 Mestrado - 2011
8. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
A elaboração de estratégias competitivas tem se tornado comum
para a obtenção desta diferenciação e busca pela preservação
1970 1990 2010 2030
Com esta grande concorrência, tem se tornado cada vez mais comum a
elaboração e a implantação de estratégias para obtenção da vantagem
competitiva e valor agregado aos produtos e serviços, visando alcançar as
metas e objetivos da organização.
8 Mestrado - 2011
9. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Agenda
Introdução
Gestão Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Referencial Bibliográfico
9 Mestrado - 2011
10. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Gestão estratégica significa elaborar uma estratégia competitiva
que assegure o êxito atual e construa competências para o futuro
A gestão estratégica como uma atividade contínua:
AMBIENTE
MUDANÇAS E INCERTEZAS
Estratégia
Plano Não-Realizada
Estratégia Estratégia
Estratégico
Pretendida Realizada
Formal
Estratégia
Emergente Novas
Fonte: Henry Mintzberg – 1994 (Adaptado)
Competências
O processo de gestão estratégica é contínuo, pois a estratégia executada
pelas organizações, nem sempre coincide com a estratégia definida/
pretendida, em função das freqüentes mudanças na sociedade e no
ambiente dos negócios
10 Mestrado - 2011
11. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
A Estratégia significa a escolha pelo desempenho diferenciado ou
por atividades diferentes em relação aos concorrentes...
Definição de Estratégia Conceitos que Integram a Estratégia:
A escolha dos segmentos de mercado A estratégia é um passo de um
processo contínuo;
e clientes que a empresa pretendem
A estratégia é uma hipótese;
servir, identificando os processos A estratégia consiste em temas
internos críticos nos quais deve estratégicos complementares;
atingir a excelência para concretizar A estratégia equilibra forças
contraditórias;
suas propostas de valor aos clientes
A estratégia descreve uma
dos segmentos-alvo, e selecionando as proposição de valor diferenciada;
capacidades individuais para atingir os A estratégia alinha as atividades
objetivos internos, dos clientes internas com a proposição de valor;
A estratégia transforma os ativos
financeiros. intangíveis.
11 Mestrado - 2011
12. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...porém, somente 10% das organizações são bem sucedidas na
implementação de suas estratégias. Existem obstáculos!!!
Principais obstáculos à implementação da Estratégia:
Barreira da Visão
Apenas 5% dos
colaboradores
entendem a estratégia
Barreira da Motivação
Apenas 25% dos
executivos tem
Apenas 10% das empresas incentivos associados
tem suas estratégias a estratégia SUCESSO
BARREIRAS
implementadas Barreira Cultural
85% dos executivos
dedicam menos de
uma hora por mês
discutindo a estratégia
Barreira do Budget
60% das empresas
não estabelecem um
Fonte: Revista Fortune – 1999 (Adaptado)
link entre o orçamento
e a estratégia
12 Mestrado - 2011
13. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Estes obstáculos, e outros fatores, contribuíram para criação e
sucesso do modelo de gestão estratégica Balanced Scorecard (BSC)
Tendências, Fatores e Necessidades – Balanced Scorecard:
•Reconhecimento de que indicadores financeiros são insuficientes para orientar a gestão
de negócio das empresas, pois as fontes de investimento e vantagem competitiva
migram do tangível (ex: ativos físicos) para o intangível (ex: conhecimento)
•Percepção de de a maioria dos sistemas de mensuração de desempenho das empresas
estão desvinculados da estratégia competitiva;
•Conscientização da necessidade de criar uma nova estrutura, uma nova linguagem e um
novo sistema de comunicação e informação para transmitir e alinhar a força de trabalho
em torno da estratégia.
13 Mestrado - 2011
14. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Agenda
Introdução
Gestão Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Referencial Bibliográfico
14 Mestrado - 2011
15. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a visão da empresa
em medidas base para um sistema de medição da gestão estratégica
Descrição do BSC: Conceitos Ligados ao BSC:
É um sistema de gestão que traduz a O BSC coloca a visão em movimento;
estratégia de uma empresa em
O BSC narra a história da estratégia;
objetivos, medidas, metas e
iniciativas de fácil entendimento O BSC cria a consciência estratégica
pelos participantes da organização; nos colaboradores;
É uma ferramenta gerencial que
O BSC explicita o destino estratégico
permite capturar, descrever e da organização;
transformar os ativos intangíveis de
uma organização em valor para os O BSC estimula o diálogo na
stakeholders. organização.
15 Mestrado - 2011
16. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O conceito do BSC evoluiu desde a sua origem, tendo incorporado
aprendizagem e conhecimento de suas implementações
A evolução do conceito de Balanced Scorecard:
Amplo Intelectual
Modelo de Gestão
Estratégica Integrada
Sistema de Gestão
Estratégica
Escopo
Capital
do BSC
Ferramenta de
Implementação da
Estratégia
Ferramenta de
Mensuração
Restrito Físico
1990 1992 1996 2004
Fonte: Herrero Filho (2005)
16 Mestrado - 2011
17. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
A missão e a visão devem ser traduzidas em objetivos e medidas
de interesse dos stakeholders e agrupadas em 04 perspectivas...
Perspectivas de valor do Balanced Scorecard:
Finanças
Para alcançarmos nossa Objetivos
visão, que resultados Indicadores
devemos gerar para
nossos acionistas e Metas
demais Stakeholders? Iniciativas
Processos Internos Clientes
Para satisfazermos os Objetivos Missão Objetivos
Para alcançarmos nossa
Acionistas e Clientes, em Indicadores & Indicadores
visão, que valor percebido
que processos deveremos
Metas Visão devemos gerar para os Metas
alcanças e excelência
clientes?
operacional? Iniciativas Iniciativas
Aprendizagem & Crescimento
Para alcançarmos nossa Objetivos
visão, que novos Indicadores
conhecimentos,
competências e talentos Metas
devemos desenvolver? Iniciativas
17 Mestrado - 2011
18. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...que representam a estrutura por meio da qual o processo de
criação de valor para os stakeholders é visualizado
Detalhes das Perspectivas de valor do Balanced Scorecard:
Perspectiva Detalhes
Demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para
Financeira incrementos nos resultados financeiros, em especial lucro liquido, o
retorno sobre o investimento, a criação de valor econômico e a geração de
caixa;
Avalia se a proposição de valor da empresa para os clientes-alvo está
Cliente produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de
clientes, conquista de novos clientes, retenção de clientes, lucratividade
de clientes e participação de mercado;
Identifica se os principais processos de negocio definidos na cadeia de
Processos Internos valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido
pelos clientes e atingimento dos objetivos financeiros da empresa;
Verifica se a aprendizagem, a obtenção de novos conhecimentos e o
Aprendizagem e domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de
Crescimento negócios estão desempenhando o papel de viabilizadores das três
perspectivas anteriores.
18 Mestrado - 2011
19. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
A experiência em projetos BSC levou Norton e Kaplan a identificar
05 princípios de uma organização orientada pela estratégia
Os princípios da Organização Orientada para a Estratégia:
1. Traduz a 2. Alinha a 3. Transforma a 4. Converte a 5. Mobiliza a
estratégia em Organização à Estratégia em tarefa estratégia em um mudança por meio
termos operacionais Estratégia de todos processo contínuo da estratégia
• Descrevendo estratégia • Integrando as estratégias • Difundindo a estratégia • Elaborando orçamento a • Realizando as iniciativas
utilizando mapas das unidades de negócios, para todos os profissionais partir de objetivos e de BSC com suporte da alta
estratégicos como das áreas funcionais e dos da empresa; iniciativas estratégicas; administração;
instrumento de indivíduos a estratégia
comunicação; organizacional ou •Educando toda a •Avaliando periodicamente, •Motivando e provendo
corporativa; organização sobre os nos times gerenciais e autonomia aos integrantes
•Identificando e explicitando conceitos de negócios e a operacionais, a consistência da equipe responsável pela
as relações de causa efeito •Promovendo a sinergia de estratégia; da estratégia competitiva; implementação do BSC;
entre os objetivos recursos, conhecimentos e
estratégicos selecionados competências entre as •Definindo scorecards •Criando sistemas de •Mobilizando a equipe de
para as perspectivas de diferentes áreas da individuais a partir dos informação e análise que colaboradores para que
valor; organização operacionais e definir possibilitem ao usuário criar adquiram senso de
recompensas; relatórios gerenciais para propriedade do processo de
•Selecionando o scorecard avaliação da performance; BSC;
de indicadores não-
financeiros que possibilitam •Implementando modelos de
a descrição e mensuração governança corporativa
do processo de criação de inspirados no BSC.
valor da empresa
Orientada
pela
Estratégia
19 Mestrado - 2011
20. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (01/06)
1. Perspectiva de Valor
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
20 Mestrado - 2011
21. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (02/06)
Estrutura por meio da qual o processo de criação de valor para os stakeholders é visualizado.
Perspectiva Por meio desse modelo, a estratégia é traduzida em objetivos que permitem a avaliação da
de Valor performance da organização, tomando-se como referencia quatro perspectivas: financeira, dos
clientes, dos processos internos e de renovação e aprendizagem
Exemplo:
Perspectivas
Finanças
Perspectiva de Valor
Objetivos Clientes
Indicadores
Metas Processos
Iniciativas Internos
Aprendizagem &
Crescimento
21 Mestrado - 2011
22. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (03/06)
Os indicadores nos permitem avaliar até que ponto as atividades e ações que deveriam estar
sendo desenvolvidas na organização estão progredindo, sendo completadas, ou ainda
Indicadores merecendo foco e a atenção dos colaboradores da organização. As medidas de desempenho,
que levam em consideração o ambiente dos negócios, devem ser derivadas da estratégia de
negócios e precisam estar encadeadas, entre si, nas perspectivas de valor;
Exemplo:
Perspectivas Indicadores
•Retorno sobre o investimento
Finanças •Produtividade
•Aumento da Satisfação do Cliente
Clientes •Captação de Novos Clientes
Processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades
Internos •Inovação de Produtos
Aprendizagem & •Motivação da equipe de Colaboradores
Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos
22 Mestrado - 2011
23. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (04/06)
É o que permite avaliar ao longo do tempo a evolução da empresa, da unidade de negócios, da
área funcional ou do individuo em direção aos objetivos estratégicos definidos nas quatro
Metas perspectivas de valor. As metas podem ser retratadas por formulas (que mostram a relação
entre variáveis) ou apresentadas por meio de textos que retratem as análises qualitativas,
julgamentos, percepções ou insights dos colaboradores de uma organização
Exemplo:
Perspectivas Indicadores Metas
•Retorno sobre o investimento •ROI de 18%
Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a
•Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos
Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects
Processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas
Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado
Aprendizagem & •Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional
Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento
23 Mestrado - 2011
24. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (05/06)
São as ações que uma empresa deve realizar, nas quatro dimensões do Balanced Scorecard,
para alcançar os objetivos estratégicos. As iniciativas devem ser priorizadas em função de seu
Iniciativas impacto de curto, médio e longo prazos na geração de valor e fortalecimento da posição
competitiva da empresa;
Exemplo:
Perspectivas Indicadores Metas Iniciativas
•Retorno sobre o investimento •ROI de 18% •Melhor utilização de ativos
Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a •Introduzir 6 sigma
•Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos •Realizar pesquisa de satisfação
Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects •Fortalecer imagem da marca
Processos •Redesenho de processos
•Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas
•Criar equipe multidisciplinar em
Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado
P&D
Aprendizagem & •Introduzir política de participação
•Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional
nos lucros
Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento
•Criar Universidade Corporativa
24 Mestrado - 2011
25. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (06/06)
É um instrumento de gestão estratégica do Balanced Scorecard, elaborado após a definição
Orçamento dos objetivos, dos indicadores, das metas e da seleção das iniciativas que determina onde e
Estratégico como os recursos do capital humano e dos capital estrutural da organização serão alocados,
ao longo do ciclo de planejamento empresarial.
Exemplo:
Perspectivas Indicadores Metas Iniciativas
•Retorno sobre o investimento •ROI de 18% •Melhor utilização de ativos
Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a •Introduzir 6 sigma
•Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos •Realizar pesquisa de satisfação
Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects •Fortalecer imagem da marca
Processos •Redesenho de processos
•Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas
•Criar equipe multidisciplinar em
Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado
P&D
Aprendizagem & •Introduzir política de participação
•Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional
nos lucros
Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento
•Criar Universidade Corporativa
•ORÇAMENTO ESTRATÉGICO
25 Mestrado - 2011
26. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O processo de construção do BSC envolve várias atividades que
devem ser analisadas e executadas a luz de suas 04 perspectivas
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
26 Mestrado - 2011
27. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O processo de construção do BSC começa com a definição da
missão e com a criação da visão de futuro da empresa...
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Definição de Missão Definição de Visão de Futuro:
A missão procura explicar a razão de A visão desenvolve o senso de
destino para os integrantes da
ser da organização e serve de guia organização, definindo as metas a
geral para orientar a escolha de médio e a longo prazo. Devendo:
- Representar a percepção externa;
negócios entre as várias oportunidades
- Ser orientada para o mercado e;
existentes em seu espaço competitivo;
- Expressar como a organização quer ser
Características da missão: percebida pelo mundo.
- Descreve o propósito da organização;
- Identifica os negócios do presente e do
futuro;
- Delineia a estratégia e define o significado
de sucesso para organização.
27 Mestrado - 2011
28. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...cenários do negócio devem ser analisados para avaliar se existem
recursos e competências para suportar o futuro dos negócios...
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Cenários
Objetivos Estratégicos C – 1: Statuos Quo C – 2: Transformação
Perspectiva
(exemplos) Mesmo modelo mental com a Novas tecnologias, novos
intensificação da concorrência players e fusões de empresas
• Retorno sobre o investimento
Financeira
•Produtividade
•Aumento da Satisfação do Cliente
Do Cliente
•Capacitação de Novos Clientes
•Redução do Ciclo de Tempo das
Dos Processos
Atividades
Internos •Inovação de Produto
•Motivação da equipe de
De Aprendizagem
colaboradores
e Crescimento •Geração de novos conhecimentos
28 Mestrado - 2011
29. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...assim como as ameaças e oportunidades ligadas aos fatores
externos e forças e fraquezas internas da organização
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Forças Setoriais Cadeia de Valor
Fatores Externos Fatores Internos
OPORTUNIDADES FORÇAS
Fonte: Porter
Fonte: Porter
Forças Macroambientais
Econômicas
Político – Legais
AMEAÇAS FRAQUEZAS
Sociais
Tecnológicas
Culturais
29 Mestrado - 2011
30. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
A avaliação dos cenários de negócio, forças competitivas, recursos
e competências permite a identificação de alternativas estratégicas
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Impacto nas Perspectivas de Valor do Balanced Scorecard
Perspectiva Dos Processos Da Aprendizagem
Financeira Do Cliente
Internos e Crescimento
1. Que ameaças
queremos minimizar?
ANÁLISE
ESTRATÉGICA 2. Que oportunidades
devemos aproveitar? ESTRATÉGIA
3. Que pontos fortes
vamos explorar?
4. Que fraquezas
queremos superar?
30 Mestrado - 2011
31. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O diálogo deve ocorrer, para a definição dos temas e objetivos
estratégicos que nortearão a estratégia da empresa...
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Objetivos Estratégicos:
Financeira
A missão e a visão geram os Temas Estratégicos Retorno sobre o patrimônio líquido;
Aumento do Valor de Mercado;
TEMAS Valor Econômico Agregado;
MISSÃO VISÃO Retorno sobre os Investimento;
ESTRATÉGICOS
Contribuir para os lucros Valor percebido pelo cliente;
Clientes
do cliente; Fidelidade dos clientes;
Como a Produção flexível; Lucro gerado no ciclo de vida do cliente;
empresa irá Ter presença global; Tempo de resposta a demanda do cliente
Qual a
competir para Recriar a experiência de
Processos
realização Introdução de novos produtos;
gerar valor
para os
singular da compra para o cliente; Inovação de produtos e processo;
clientes e
empresa a Inovar o modelo de Identificação de novos clientes;
longo prazo? negócios;
demais Qualidade dos serviços de pós-venda;
stakeholders? Ser a melhor alternativa
para auto-realização dos Rapidez na introdução de competências;
A&C
telentos. Motivação e alinhamento;
Produtividade dos talentos;
Gestão do Conhecimento.
31 Mestrado - 2011
32. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...porém é preciso determinar a ordem de prioridade dos temas
estratégicos, através do planejamento da execução da estratégia
Definir Analisar Analisar Avaliar
Definir Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas
Estratégia Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas
Etapas envolvidas no planejamento:
Identificar e
Estabelecer Identificar os Identificar e
Definir a lacuna Redimensionar timeline para financiar os
de valor para os a proposição poucos temas alinhar os programas
obter estratégicos ativos
acionistas e de valor para estratégicos
resultados críticos intangíveis
stakeholders os clientes mais
mensuráveis
importantes
• Entender o caminho a • Identificar novas • Especificar o tempo • Demonstrar como as • Identificar lacunas • Avaliar que volume de
ser percorrido para se fontes de valor para os para que cada objetivo lacunas de valor para existentes no capital recursos (financeiros,
atingir os objetivos segmentos-alvo da estratégico seja os stakeholders serão intelectual da empresa humanos e de infra-
estratégicos, no ciclo do empresa, visando cumprido, e determinar distribuídas e para eficiente execução estrutura) serão
planejamento de longo atingir as elevadas e qual a contribuição desdobradas nas da estratégia; necessários para
prazo, e a atual desafiadoras metas de individual dos temas perspectivas de valor, executar as iniciativas
performance da crescimento de receita; estratégicos prioritários tomando-se como base estratégicas dentro do
empresa na criação de na sua consecução; os objetivos financeiros; cronograma
valor para os estabelecido.
stakeholders;
32 Mestrado - 2011
33. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Os objetivos estratégicos tem indicadores, metas e iniciativas
definidos e acompanhados a luz das 04 perspectivas do BSC
Definir
Definir Analisar Analisar Avaliar Definir
Escolher a Temas e Definir Estabelecer
Missão & Cenários do Forças Recursos e Iniciativas
Estratégia Objetivos Indicadores Metas
Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicas
Estratégicos
Objetivos Estratégicos: Indicadores Metas Iniciativas Abordagens de Gestão
Melhorar o
Financeira
Elevar vendas Vendas totais/ Aumentar em VBM – Value Based
conhecimento do
para clientes mais Vendas para
clientes mais
20% as vendas
para clientes mais negócio dos Management;
Shareholder Value Added;
lucrativos clientes mais
lucrativos lucrativos Economic Value Added
lucrativos
Números de Introduzir Customer Equity
Clientes
Atrair e reter Conquistar 50
novos clientes Valor percebido pelo cliente;
novos clientes por programas dede
mais clientes nos segmentos fidelização Valor da Marca;
segmento
estratégicos clientes Valor da Retenção.
Introduzir
Processos
Reduzir prazo de Redução de 5 Gestão da Qualidade Total;
Data da Entrega metodologia de Gestão de Processos;
entrega de dias nos itens SCM (Supply Kaizen (Melhoria contínua);
produtos – Data do Pedido chave Chain PDCA (Deming);
Management)
Competências Realizar Empreendedorismo
Desenvolver 80% de parcerias com
A&C
certificadas/ instituições de Gestão do Conhecimento
competências competências certificação até o e Competências;
estratégicas chave do negócio final de 2011 pesquisa e Inovação.
desenvolvimento
33 Mestrado - 2011
34. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Agenda
Introdução
Gestão Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Referencial Bibliográfico
34 Mestrado - 2011
35. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
O mapa estratégico é o instrumento visual que serve para formar,
narrar, comunicar e alinhar os profissionais em torno da estratégia
Descrição do Mapa Estratégico: Funções do Mapa Estratégico:
Instrumento que fornece um novo Mostrar o destino estratégico;
referencial, teórico e pratico, para
Destacar o valor do capital intelectual;
narração da história da estratégia das
organizações. Representar visualmente a estratégia;
Ligar o trabalho individual a estratégia;
Demonstrar o fluxo de valor;
Reforçar a importância do
conhecimento
35 Mestrado - 2011
36. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Insere os itens do BSC numa cadeia de causa e efeito que conecta
os resultados almejados com os seus vetores ou impulsionadores
Financeira
Retorno sobre o
Investimento
Crescimento da
Rentabilidade
Receita
Lucratividade do
Clientes
Cliente
Valor Percebido pelo
Fidelização do Cliente
Cliente
Processos
Inovação de Produto
Redução do Tempo de
Melhoria da Qualidade
Ciclo
Domínio de Novas
A&C
Competências
Comportamento Cultura Orientada a
Empreendedor Resultados
36 Mestrado - 2011
37. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Possibilitando a definição dos indicadores, metas e iniciativas que
permitirão o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa...
Objetivos Estratégicos: Indicadores Metas Iniciativas Abordagens de Gestão
Financeira
Retorno sobre o VBM – Value Based
Investimento % de
Entrar em novos Management;
crescimento sobre 15% ao ano
Crescimento da mercados Shareholder Value Added;
Rentabilidade o ano anterior
Receita Economic Value Added
Customer Equity
Clientes
Lucratividade Introduzir
do Cliente % de clientes Valor percebido pelo
60% em 2010 e programas de
fiéis em relação a cliente;
75% em 2011 fidelização de
Fidelização do Valor Percebido base de clientes Valor da Marca;
Cliente pelo Cliente clientes
Valor da Retenção.
Processos
Introduzir
Inovação de Gestão da Qualidade Total;
Produto Redução de 15 metodologia de
Data da Entrega Gestão de Processos;
dias em 2010 para SCM (Supply
Melhoria da Redução do
– Data do Pedido Kaizen (Melhoria contínua);
10 dias em 2011 Chain
Qualidade Tempo de Ciclo PDCA (Deming);
Management)
Domínio de
Novas Projetos Introdução do Empreendedorismo
20 projetos em
A&C
Competências desenvolvidos por programa Gestão do Conhecimento e
2010 e 35 projetos
Comportamento
Cultura iniciativa dos empreendedor Competências;
Orientada a em 2011
Empreendedor
Resultados empregados interno Inovação.
37 Mestrado - 2011
38. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
...e levando a empresa a desdobrar o mapa estratégico para todas
as camadas organizacionais visando claro alinhamento de metas
Nível Corporativo ou Empresa
Nível das Unidades de Negócio ou Áreas Funcionais
Nível dos Departamentos
Nível dos Indivíduos
38 Mestrado - 2011
39. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Agenda
Introdução
Gestão Estratégica
Balanced Scorecard
Mapas Estratégicos
Referencial Bibliográfico
39 Mestrado - 2011
40. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital
Referencial Bibliográfico
HERRERO FILHO, Emílio. Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma
abordagem prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Translating Strategy into Action: The
Balanced Scorecard. Harvard College, 1996.
MINTZBERG, H. The rise and fall of strategic planning. New York, Prentice Hall.
1994..
PORTER. Michael E. What is strategy?. 1996. Disponível em: <
http://www.ipocongress.ru > Acessado em: Mar. 2006.
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