ITSM herramienta estrategica de ayuda al negocio Estandares y procesos como encajar el puzzle Oviedo 2012 - Mesa redonda facultad de economía y empresa Oviedo 2012 mesa redonda facultad de economía y empresa Estandares y procesos como encajar el puzzle Itsm herramienta estrategica de ayuda al negocio