12. FERRAMENTAS
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Mapa Mental
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Comece com a Empatia
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Use situações análogas
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Olhe com o olhar do outro...
Exemplo: Emergência Hospitalar e a Equipe de Fórmula 1
Olhe para o usuário extremo não o comum
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Exemplo: Cozinhando como crianças
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Contar Histórias esse é o caminho para a mudança
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Contradição: Sala pequena par quem idealiza, sala grande para os projetos