El documento habla sobre la importancia de la confianza en los colaboradores para la credibilidad de una organización. Señala que los colaboradores gozan de mayor legitimidad y capacidad de influencia en los valores de una marca que los máximos responsables. Por lo tanto, las empresas deben apostar por fortalecer sus valores internos a través de la comunicación interna y convertir a los empleados en aliados organizacionales comprometidos con la marca.

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Confianza en los colaboradores: clave para la
credibilidad
DEST ACADO, EN FOCO — POR BWCOM EN DICIEMBRE 16, 2014
Borrar la dist ancia de las jef at uras y mandos medios con el rest o de
los colaboradores es hoy uno de los punt os clave de las organizaciones
act uales. Encont rar socios en los equipos redunda en una mayor, y
mejor, reput ación.
Por Luis Miguel Díaz-Meco, autor del blog lmdiaz.com
* Artículo editado de acuerdo con los criterios editoriales de Pulso CI.
No hay que engañarse, la credibilidad de los máximos responsables de las empresas es reducida. Se les
supone un exceso de intereses por un lado y una falta de algunos valores, como la transparencia o la
sinceridad, por otro.
El resultado, tal y como desvela el Barómet ro de Conf ianza de Edelman, los colaboradores gozan de
mucha mayor legitimidad y capacidad de influencia en los valores asociados a una marca o empresa.
Parece claro que la reputación la otorgan otros a partir de los valores que transmiten las personas y de las
acciones que se emprenden. De ahí, que la comunicación institucional tradicional -esa que se anclaba en un
departamento que gestionaba únicamente las relaciones con los medios o las notas de prensa- sea cosa
del pasado.
La sorpresa aparece en la aplicación del remedio, con la escasa importancia que aún se le asigna a la
comunicación interna en la mayor parte de las organizaciones.
¿Por qué siguen empeñadas las empresas en
dirigir la mayor parte de sus recursos de
comunicación hacia fuera en lugar de apostar
también por fortalecer sus valores internos?
Aliados organizacionales
En este enlace Want To Find Brand
Ambassadors? St art Wit h Your Employees
se recogen varios ejemplos de cómo las
compañías con colaboradores comprometidos
con sus valores y su marca obtienen, también, mejores resultados económicos.
Para lograr el éxito en la difícil tarea de convertir en aliados a los colaboradores hay que comprometerse, en
primer lugar desde la dirección, movilizar recursos (y no solo económicos), incentivar y capacitar.
Desde la CI existen muchos ejemplos para afianzar vínculos con los colaboradores:
Reuniones a puertas abiertas.
Compartir todo tipo de información. Los colaboradores que sienten que les esconden información
trabajan colmados de incertidumbre y descontentos.
Desayunos con los Directores, para hablar cara a cara con ellos de la actualidad de la empresa.
Family Days, o eventos que involucren a la familia con la organización.
Será una acción difícil y tan grande que a lo mejor sería bueno distribuirla en el tiempo, pero lo que podría
perderse es aún más importante: la reputación, y futura supervivencia, están en juego.
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