La Web 2.0 se refiere a la segunda generación de servicios basados en la Web que facilitan la interactividad y la colaboración entre usuarios en línea. Permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí en la creación de contenido en línea y compartirlo en comunidades virtuales y redes sociales. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen blogs, wikis, redes sociales y servicios basados en la nube.