Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
2. INTRODUCCION
La calidad a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones , los
primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue
creado el código Hammurabi .
Este código nos da dos ejemplos para entender mejor el concepto "si un
arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se
derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto
"Miranda, Chamorro & Rubio,2007 p. 2).
Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de
las personas que continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos
ejemplos muestran la importancia del trabajo bien realizado desde las
primeras civilizaciones. En el proceso evolutivo del concepto de calidad se
distinguen diversas etapas.
3. ORIGEN DE LA CALIDAD
El concepto de calidad surge hacia mitad del siglo XX ; aunque se
observa desde las primeras civilizaciones la preocupación de los
hombres por hacer el trabajo bien hecho ,cumpliendo a si normas y
asumiendo responsabilidades.
HECHOS
üPrimeras armas ofensivas para cazar
ACTIVIDADES
üFue necesario elegir piedras
üSelección de la misma
üSe definieron parámetros tamaños
•
4. ETAPA ARTESANAL
v La calidad era hacer las cosas a cualquier
precio para a si lograr satisfacer las
necesidades del consumidor.
vLas familias se dedicaban a la producción de
artesanías
5. ETAPA INDUSTRIAL
v Esta época Esta época se caracterizaba por la
inspección, y el interés principal era la detección de
los productos defectuosos para separarlos de los
aptos para la venta.se caracterizaba por la
inspección, y el interés principal era la detección de
los productos defectuosos para separarlos de los
aptos para la venta.
v El concepto de calidad fue sustituido por el de
producción en el cual se buscaba satisfacer la
demanda de bienes y servicios.
6. Etapa de inspección
Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente
comienza a hacer mas exigente.
Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente
comienza a hacer mas exigente.
control que garantice no sólo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de
acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad
denominado Aseguramiento de la Calidad.
7. En 1970 Japón con sus empresas estaba dominando
amplios sectores industriales y las empresas
americanas, no tenían capacidad para competir.
Apareció EDWARDS DEMING quien fue el más
importante en el estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la mentalidad de los
japoneses al hacerles entender que la calidad es un
“arma estratégica”.
8. ETAPA CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
Consistió en la coordinación de todas las áreas
organizativas en función del objetivo final: la calidad.
Predominaba el sentimiento de vender lo que se
producía.
De la inspección y detección se cambia a la
prevención.
Se comienzan a incluir los programas de calidad.
9. CALIDAD TOTAL(GCT)
En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una
prioridad competitiva para convertirse en un requisito
imprescindible para competir en muchos mercados.
Se empezó a implementa la norma ISO en Estados Unidos debido a
un efecto en cascada generado por la publicidad y los medios
de comunicación que la definieron como “El Pasaporte a
Europa”, que garantizaba competitividad.
Surge el concepto de CALIDAD TOTAL en la cual se debía
identifican las necesidades del cliente y debían ser controladas
para segura la conformidad, así como evitar errores o fallas.
10. INGENIERIA DE CALIDAD
Se interesa más por la productividad y los costos de
producción que por las reglas estadísticas
La Ingeniería de la calidad consta de las actividades
dirigidas a la reducción de la variabilidad y de las
pérdidas.
Una de las figuras principales de esta etapa es
ShigeoShingo
Surgen los poka-yokes
12. EDWARDS DEMING
vPlanteó que la Calidad se lograba cuando los costos
disminuían al producirse menos errores, menos reprocesos,
mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los
materiales, y menos demora en la fabricación y en la
entrega.
13. PHILIP B. CROSBY
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los
requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos; las
mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es
una ausencia de calidad”.
Según el autor dice que calidad es: Cumplir con los
requerimientos que necesita el cliente con un
mínimo de errores y defectos.
