Les comparto uno de mis temas vistos en el ITPPachuca Campus Jacala

1. CULTURA
EMPRESARIAL
DOCENTE: L. EN A.
MARISOL QUINTERO
HERNÁNDEZ
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA Y SUS
COMPONENTES DEL
PROCESO.
POR: ADELA MARQUEZ
MAYORGA Y DULCE
MARÍA MELO PEDROZA
INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
FECHA DE ENTREGA: 20 DE NOVIEMBRE DE 2013

2. ÍNDICE
 I.- INTRODUCCIÓN
 II.- TEMAS DE DESARROLLO
 III.- CONCLUSIÓN
 IV.- GLOSARIO
 V.- FUENTES DE INFORMACIÓN

3. INTRODUCCIÓN
 La planificación estratégica es una de las
herramientas metodológicas claves para
la evaluación que retroalimenta el
proceso de toma de decisiones para el
mejoramiento de la gestión pública.
 Ésta a su vez, contiene cierta clase de
componentes que la caracterizan, como
los son misión y visión, objetivos
estratégicos, planes de acción y valores,
para hacer saber ante las sociedad que
propósito de existencia posee la
organización en cuestión.

4. TEMARIO
 1.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 2.- MISIÓN
 3.- VISIÓN
 4.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 5.- ESTRATÉGIA Y PLANES DE ACCIÓN
 6.- VALORES

5. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

6. SUBTEMARIO
 1.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 1.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 1.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 1.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 1.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.

7. ¿Quiénes
somos?
¿Qué
hacemos
y para
quiénes?
¿Dónde
estamos?
¿Dónde
queremos ir ,
qué
resultados
queremos
lograr?
¿Cómo
mediremos
el
desempeño
logrado?
¿Cómo
llegaremos
?
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

8. CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 ¿Qué es o cómo puede definirse?
 Herramienta de gestión que permite apoyar la toma
de decisiones de las organizaciones en torno al:
1
• Quehacer actual
2
• Camino que se debe recorrer en el
futuro para adecuarse a los cambios y
a las demandas que impone el entorno

9. CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 ¿Qué es o cómo puede definirse?
• Ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos
de carácter prioritario
Concepto
• Establecimiento de los cursos
de acción o bien, estrategias
para alcanzar dichos objetivos.
Característica

10. REDACCIÓN DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 ¿Cómo se
redacta o
cuáles son los
pasos básicos
para
formularla?
Las fases para
su realización
dependen de la
redacción de
sus
componentes:

11. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 ¿Cuáles son los aspectos a considerar al
estructurar una planeación estratégica?
Debe ser simple
Incorporarse a la
rutina de toma de
decisiones
directivas.
Incorporarse al
calendario del
proceso
presupuestario.
Contar con estándares de
calidad o requisitos que
permitan su aplicación.
Debe retroalimentarse a
través de cómo funcionan
las estrategias.

12. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 No olvidando que la planificación estratégica en el
ámbito público ayuda al establecimiento de:
 Como apoyo a la definición de recursos que se
necesitan para el logro de resultados esperados.

13. MISIÓN

14. SUBTEMARIO
 2.- MISIÓN
 2.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 2.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 2.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 2.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.
 2.5. EJEMPLOS.

15. MISIÓN
 ¿A qué
preguntas
responde?

16. CONCEPTO DE MISIÓN DE
UNA EMPRESA
¿Qué es o
cómo puede
definirse?
Concepto
1
• Descripción de la razón de ser de la organización,
donde establece su quehacer institucional, los
bienes y servicios que entrega, las funciones
principales que la distinguen y la hacen diferente
de otras instituciones y justifican su existencia.
Concepto
2
•En breve: Descripción concisa y clara
de la razón de ser de la entidad, o
propósito de existencia.

17. REDACCIÓN DE LA MISIÓN DE UNA EMPRESA
• 1.- Revisar el mandato
legal de creación de la
entidad.
• 2.- Propósito de la
organización.
• 3.- Descripción de
productos finales: bienes
y servicios que entrega.
• 4.-Identificación de los
usuarios o beneficiarios a
quiénes van dirigidos los
productos finales.
• 5.-Efecto o resultado final
que se desea lograr en la
población objetivo o
potencial al que se dirige
sus acciones.
¿Cómo se
redacta o
cuáles son los
pasos básicos
para
formularla?

18. REDACCIÓN DE LA MISIÓN DE UNA EMPRESA
• 1.-Vigencia.
• 2.- Tiempo de
reformulación.
• 3.- Necesidad de
establecimiento de
una nueva.
• 4.- Casos para
cambiar o
reformular una
misión.
Aspectos
prácticos para
la formulación
de una misión.

19. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
MISIÓN DE UNA EMPRESA
Productos terminales, finales o estratégicos: bienes
y servicios.
Usuarios o beneficiarios, población objetivo a
quienes se dirigen dichos bienes y servicios.
El ámbito territorial de su acción: nivel central,
nacional, local, internacional, etc.
Los estándares como piensan conseguir su
propósito.
Los valores con los cuales piensan enfocar su
gestión.
 ¿Cuáles
son los
aspectos a
considerar
al
estructurar
la misión
de una
empresa?

20. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
MISIÓN DE UNA EMPRESA
Subproductos o productos intermedios.
Usuarios internos de la entidad.
Mejoramientos (objetivos estratégicos)
que la entidad piensa realizar para ser
más eficiente o eficaz.
 ¿Cuáles
son los
aspectos a
NO
considerar
al
estructurar
la misión
de una
empresa?

21. EJEMPLOS DE MISIÓN EN
EMPRESAS
 ¿Cuáles serían unos ejemplos en la vida real?
INDUSTRIA
ALIMENTICIA
(PEPSI.CO)
•“Ser la primera Empresa de Productos de alimentación y bebidas de conveniencia. Nos esforzamos por
ofrecer valor a los inversores a la vez que proporcionamos oportunidades de crecimiento y
enriquecimiento a nuestros empleados, nuestros socios comerciales y a las comunidades en las que
desarrollamos nuestras operaciones. Y en todo lo que hacemos, luchamos por la honestidad, la justicia y
la integridad”.
HOSPITAL
(IMSS)
•Proporcionar a los hijos(as) de las madres trabajadoras aseguradas, padres viudos o divorciados a los
que judicialmente se le hubiere confiado la custodia de sus hijos, todos aquellos elementos que
favorezcan su desarrollo integral, a través de la práctica de acciones de alto valor educativo, nutricional,
de preservación y fomento de la salud, así como satisfacer la demanda mediante la ampliación de
cobertura.
CENTRO
EDUCATIVO
(ITPACHUCA)
•Contribuir a la conformación de una sociedad más justa, humana y con amplia cultura científico-tecnológica,
mediante un sistema integrado en el Instituto Tecnológico de Pachuca, equitativo en su
cobertura y de alta calidad.

22. EJEMPLOS DE MISIÓN EN
EMPRESAS
 ¿Cuáles serían unos ejemplos en la vida real?
EMPRESA
PROVEEDORA DE
TECNOLOGÍA
(APPLE, INC)
• Ofrecer servicios con la más alta calidad y con la más alta
tecnología con los mejores productos y promover estilos de vida
saludables. Así como seguir capacitándonos para renovar nuestra
empresa día a día.
AGENCIA DE VIAJES
(ADYTUR)
• Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de
viajes a nivel nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad
de servicio, y así caracterizarnos por ser una organización
comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los
más bajos costos.

23. VISIÓN

24. SUBTEMARIO
 3.- VISIÓN
 3.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 3.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 3.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 3.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.
 3.5. EJEMPLOS.

25. RECONOCI
MIENTO
ACCIÓN
PÚBLICA
VALORES
¿CÓMO QUEREMOS
SER RECONOCIDOS?
VISIÓN
 ¿A qué
pregunta
responde?

26. CONCEPTO DE VISIÓN DE UNA
EMPRESA
 ¿Qué es o cómo puede definirse?

27. REDACCIÓN DE LA VISIÓN DE UNA
EMPRESA
 ¿Cómo se
redacta o
cuáles son
los pasos
básicos
para
formularla?

28. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
VISIÓN DE UNA EMPRESA
¿Cuáles
son los
aspectos a
considerar
al
estructurar
la visión
de una
empresa?
Tener muy claras las definiciones
estratégicas clave de la entidad,
reflejadas en la misión.
Permitir a usuarios y ciudadanos identificar
lo que pueden esperar de la entidad:
valores, proyección, oportunidades.
Evitar repetir funciones o productos que
caracterizan a la misión de la empresa.
Puede ser más amplia que la misión
institucional.

29. EJEMPLOS DE VISIÓN EN
EMPRESAS
 ¿Cuáles serían unos ejemplos en la vida real?
INDUSTRIA
ALIMENTICIA
(pepsi.co)
• “Poner en marcha iniciativas que beneficien a la sociedad y comprometernos a
crear valor para el accionista convirtiendo PepsiCo en una empresa
verdaderamente sostenible.”
HOSPITAL
(IMSS)
• Ser un servicio de la más alta calidad, vanguardista en su función educativo-asistencial
mediante la permanente actualización de su normatividad,
capacitación de personal, mejora continua de sus procesos, optimización de
recursos y que la expansión del mismo cubra la demanda real.
CENTRO
EDUCATIVO
(ITPACHUCA)
• El Instituto Tecnológico de Pachuca se consolidará como una institución de
educación superior tecnológica de vanguardia, así como uno de los soportes
fundamentales del desarrollo sostenido, sustentable y equitativo de la nación y
del fortalecimiento de su diversidad cultural.

30. EJEMPLOS DE VISIÓN EN
EMPRESAS
 ¿Cuáles serían unos ejemplos en la vida real?
EMPRESA
PROVEEDORA DE
TECNOLOGÍA
(APPLE, INC)
• Ser reconocidos como una empresa de la estética dinámica y
competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes.
AGENCIA DE VIAJES
(ADYTUR)
• Difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el
mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo.
Mediante un modelo de gestión orientado a la creación
permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas,
nuestros empleados y para el país.

31. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

32. SUBTEMARIO
 4.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 4.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 4.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 4.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 4.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.
 4.5. EJEMPLOS.

33. ¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos y para
quiénes?
¿Dónde estamos?
Misión
Descripción concisa y clara de
la razón de ser de la entidad,
propósito…
Visión
Valores de la organización,
como espera ser reconocida,
futuro deseado
•Objetivos Estratégicos Resultados que espera
lograr la entidad para cumplir con su misión.
Claros, realistas, desafiantes y congruentes
¿Dónde queremos ir,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
qué
resultados queremos
lograr?
• ESTRATEGIA
• Plan de acción para implementar os objetivos
estratégicos y determinar el presupuesto
¿Cómo llegaremos?
• Indicadores de desempeño Para medir logros,
evaluar y tomar acciones correctivas
¿Cómo mediremos
el
desempeño
logrado?
Amenazas y
Oportunidades
Fortalezas y
Debilidades
Análisis del
entorno y
del medio interno

34. DEFINICIONES DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
EN DIFERENTES METODOLOGIAS
En la metodología del presupuesto por resultados que define el General Accounting Office de USA, se establece que los
objetivos estratégicos describen un nivel específico de compromiso dentro de un determinado propósito o misión. De
esta manera, los objetivos estratégicos ayudan a medir si el propósito general se está cumpliendo.
De las distintas definiciones de objetivos estratégicos (OE) empleadas en los manuales metodológicos de
varios países24, es posible distinguir las siguientes características:
Se vinculan directamente con la misión.
Están orientados a definir los resultados esperados para concretar la misión en
un período determinado de tiempo.
Expresan las variables relevantes o críticas del desempeño esperado y éstas son la
base para la definición de indicadores de resultado final o impacto.
Constituyen el instrumento principal para establecer los cursos de acción
preferentes en un plazo determinado (en general a mediano plazo), sobre los
cuales se establecen los grandes ítems de los recursos necesarios, tal como se
CONCEPTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
observa en el diagrama 10.

35. REDACCIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Después de establecer las “definiciones estratégicas
básicas”, misión y visión (que tienen un carácter más
permanente desde el punto de vista de la gestión), la
definición (o validación) 25 de los objetivos estratégicos da
comienzo al proceso de planificación estratégica en su
versión anual y como ase previa de la formulación del
presupuesto.
La identificación de los objetivos estratégicos por parte de la organización requiere partir de un
análisis situacional en términos de establecer claramente cuáles son los bienes y
servicios que provee, a quiénes, qué problemas se enfrentan en términos de
capacidades, Este análisis es parte del proceso de diagnóstico que toma como referencia los
aspectos internos y externos a la entidad, como se observa en el diagrama siguiente:

36. REDACCIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Prioridades
Gubernamentales
Problemas Qué
atendemos hoy
Impactos Resultados
Fortalezas,
Debilidades,
Capacidades ,
Recursos
Oportunidades Amenazas •
Necesidades de la Población
objetivo y de nuestros socios
• Entorno social, económico
tecnológico y político

37. ASPECTOS A CONSIDERAR EN
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Un paso fundamental que la metodología de PE provee para la
definición de los objetivos estratégicos tiene que ver con el antiguo
y clásico análisis del ambiente externo y del ámbito interno a la
organización a través de la revisión de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas (análisis FODA). Este proceso
consiste básicamente en un análisis de las brechas institucionales que
deben ser intervenidas por la entidad para el logro de los
objetivos. Las brechas pueden surgir ya sea por debilidades
organizacionales, o bien de eventuales desafíos. Este análisis
FODA permite realizar un diagnóstico dinámico de la institución
El compromiso por un determinado resultado requiere analizar si la
organización estará en condiciones de asumir dicho desafío desde el
punto de vista de sus capacidades y de las condiciones que le impone
el entorno, las cuales inhibirán o potenciarán el logro de los objetivos

38. ASPECTOS A CONSIDERAR EN
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Deben señalar la expresión de logro, evidenciar el cambio o transformación que
se espera con las políticas y/o bienes y servicios que la institución tiene a su
cargo, como por ejemplo: − “Mejorar los estándares de competitividad”,
“Disminuir “los niveles de pobreza alimentaria en la región XXX”, Contribuir a
mejorar los niveles de seguridad ciudadana”, etc.
-Evitar su redacción en términos de “Apoyar”, “Procurar”.
-Expresarlos en términos concretos de resultados
esperados y no ser establecidos como funciones
permanentes de la entidad o programa.
-Responder a la ciudadanía hacia dónde se dirigen los
recursos asignados de la Institución en su globalidad.
-Responder a un problema o aspecto específico relacionado
con el cumplimiento de la misión
Responder sobre el beneficio esperado para los usuarios a los
cuales van dirigidas las políticas y/o programas de la
institución y qué pueden esperar con los recursos
presupuestarios
asignados.

39. Los objetivos estratégicos en el proceso de
planificación
estratégica
Los OE constituyen la base para el
establecimiento de los indicadores que
permitirán medir el avance de las acciones
gubernamentales hacia los resultados. Desde
esta perspectiva es fundamental que éstos
expresen las transformaciones esperadas
en términos de la calidad, eficiencia,
economía de los productos y qué resultados se
lograrán. Por lo tanto la definición de los
objetivos estratégicos debe tener como
referente principal los pasos previos de la
planificación estratégica (misión y visión), así
como los indicadores que la entidad y/o
programa tenga para monitorear y evaluar su
desempeño.
Los objetivos estratégicos deben ser
monitoreados y evaluados a través
de indicadores. Tal como se
observa en el diagrama , el tipo de
indicadores que permiten
monitorear el logro de los OE, son
indicadores estratégicos
relacionados con los resultados
finales e intermedios

40. Niveles de toma de decisión y vínculos entre los objetivos
estratégicos sectoriales, institucionales y de los programas o
entidades
Al respecto la identificación de los objetivos estratégicos a nivel ministerial, tales
como: “Mejorar calidad educativa”, “Disminuir los niveles de contaminación
ambiental…”, “Fortalecer la competitividad nacional”, deben tener un claro correlato
para su implementación en las instancias ejecutoras, tales como los programas o las
entidades adscritas o descentralizadas a dichos Ministerios.
Al respecto, conviene señalar que en objetivo estratégico a nivel de
ministerio puede estar relacionado con uno o más objetivos estratégicos de
los programas o entidades adscritas:
*La materialización de un objetivo estratégico a nivel de ministerio, está
relacionado con los efectos esperados de política pública, por lo tanto su
vinculación se da tanto a nivel de la misión de los programas encargados
de ejecutarla, como a nivel de los objetivos estratégicos de los mismos
programas.
*La misión y los objetivos estratégicos a nivel de una entidad (ministerio,
secretaría), aún cuando están relacionados con resultados finales, tienen
distintos grados de inmediatez.

41. EJEMPLOS DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
ejemplo: Modelo de objetivos estratégicos de una empresa
Maximizar el valor de los accionistas:
maximizar el valor de la empresa.
Crecimiento Sostenido: crecimiento
de servicios y clientes estratégicos.
Incrementar la rentabilidad: reducción
Costes Estructura.
Fidelizacion de Clientes: incrementar
la vinculación de los clientes actuales.
Mejora del nivel de satisfacción de
clientes actuales .

42. ESTRATÉGIA Y PLANES DE ACCIÓN

43. SUBTEMARIO
 5.- ESTRATÉGIA Y PLANES DE ACCIÓN
 5.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 5.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 5.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 5.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.
 5.5. EJEMPLOS.

44. ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos y para
quiénes?
¿Dónde estamos?
Misión
Descripción concisa y clara de
la razón de ser de la entidad,
propósito…
Visión
Valores de la organización,
como espera ser reconocida,
futuro deseado
• Objetivos Estratégicos Resultados que espera
lograr la entidad para cumplir con su misión.
Claros, realistas, desafiantes y congruentes
¿Dónde queremos ir,
qué
resultados queremos
lograr?
• ESTRATEGIA
• Plan de acción para implementar os objetivos
estratégicos y determinar el presupuesto
¿Cómo llegaremos?
• Indicadores de desempeño Para medir
logros, evaluar y tomar acciones correctivas
¿Cómo mediremos
el
desempeño
logrado?

45. CONCEPTO DE ESTRATEGIAS Y
PLAN DE ACCIÓN
Los planes de acción se realizan una vez que ya se han definido las estrategias que permitirán “cerrar
las brechas” entre lo que se espera alcanzar y las dificultades que enfrenta la organización con
relación a su entorno.
Los planes son carácter operativo y se desarrollan a nivel de cada una de las unidades o áreas de
negocios, centros de responsabilidad que tienen a cargo la generación de un producto final, y
establecen los respectivos requerimientos de recursos humanos y financieros que permiten
posteriormente la formulación del presupuesto.
El desarrollo de los planes operativos en el ámbito de las instituciones públicos está determinado
por metodologías y procesos que obedecen a reglamentaciones propias de las oficinas de planeación y/o
presupuesto, por lo tanto no existe un esquema único. No obstante, un formato útil a considerar puede
ser el siguiente:

46. REDACCIÓN DE ESTRATEIAS Y PLAN DE ACCIÓN
ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y
PLANES DE ACCIÓN
Los planes de acción o el conjunto de tareas que la organización establecerá para alcanzar los
resultados, tiene que facilitar el cierre de las brechas que existan entre la situación actual y la situación
deseada.
Tal como lo menciona Moore (1998: 277), “la reflexión sobre el valor público nos lleva a aquello que
muchos consideran como la esencia de la gestión: el despliegue consciente y especializado de
capacidades legales, financieras, materiales y humanas para obtener resultados concretos. Una
cualidad esencial en los directivos es la clarividencia en sus objetivos, así como la capacidad
de conseguir recursos para sus organizaciones. Sin embargo, la esencia de la gestión reside en la
implementación de lo que se quiere conseguir”
Una estrategia “curso de acción” es una decisión que tiene que ser tomada con máxima
precaución y con el acuerdo del equipo directivo.
Los aspectos que deben ser considerados en la definición
de las estrategias son:
*Posición de la institución respecto de la competencia o de entidades similares (respecto de
los costos, coberturas, satisfacción de los clientes, etc.)
*Análisis de los productos (bienes y servicios): costo, cobertura geográfica, tecnología
utilizada, etc.
*Análisis de los usuarios: nivel de satisfacción, capacidad de cubrir la demanda potencial,
etc.

47. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LAS
ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN
En la literatura de planificación estratégica en el ámbito privado hay
diversos ejemplos sobre estrategias que también son aplicables a la
acción gubernamental
28. Entre otras se mencionan: liderar, mantener el objetivo, concentrar la
mayor fortaleza en el punto decisivo, adoptar una posición ofensiva y
mantener la movilidad, seguir la línea de mejor resistencia, lograr
seguridad, asegurarse de que todo el personal cumpla con su parte.
Una vez que se han establecido las estrategias preliminares es
importante definir en base a las metas de los indicadores
estratégicos, cuán lejos o cerca está la organización de alcanzarlas ya sea
con los recursos previstos, con las capacidades de recursos humanos,
con la tecnología que puedo disponer, etc. Para realizar este proceso es
necesario volver al análisis sobre las Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas de la organización.
En términos ya más concretos resulta útil señalar
qué podemos hacer para acercar los objetivos
definidos
con las reales posibilidades de la organización,
una vez que ya hemos optado por una estrategia:
*Ampliar el marco de tiempo para
cumplir con el objetivo. Se debe
considerar si la asignación
de recursos actual es apropiada y
si lograr las metas agresivas
tomará más tiempo del
inicialmente planeado.
*Reducir el tamaño o alcance del
objetivo.
*Reasignar recursos para lograr
metas. Esto solo se puede aplicar si
las metas se pueden lograr sólo al
reagrupar los recursos existentes que
se han diseminado excesivamente.
*Obtener nuevos recursos. Esta
táctica se considera solo cuando son
necesarios nuevos talentos, nuevos
productos, mercados o capital para
lograr las metas deseadas

48. EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS Y
PLAN DE ACCIÓN
Como profesional de la ebanistería me especializaré en la
restauración de muebles antiguos.
Como profesional de la electricidad trabajaré en la atención rápida de averías
y no hacer obras para nuevos edificios.
Como agencia de viajes me especializaré en viajes de novios.

49. VALORES

50. SUBTEMARIO
 6.- VALORES
 6.1. ¿A QUÉ PREGUNTA RESPONDE?
 6.2. DEFINICIÓN O CONCEPTO.
 6.3. REDACCIÓN O CÓMO SE CONSTRUYE
O PASOS BÁSICOS PARA SU
FORMULACIÓN.
 6.4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA SU
FORMULACIÓN.
 6.5. EJEMPLOS.

51. CONCEPTO DE “VALORES”
Los valores son los principios-guías que orientan y
comparten los miembros de una organización, son
creencias que energizan o motivan al cumplimiento de
acciones”.
Los valores son factores, convicciones que agrupan,
cohesionan y pueden lograr que una empresa sea más o
menos competitiva.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes
de cualquier organización. Con ellos en realidad se define
así misma, porque los valores de una organización son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.

52. REDACCIÓN DE LOS VALORES
Se desarrollan en condiciones muy
complejas.
Son necesarios para producir cambios
a favor del progreso.
Son posibles porque muchos
seguimos creyendo en ellos.
No son ni pueden ser un simple
enunciado.

53. ASPECTOS A CONSIDERAR EN
LOS VALORES
Los valores son muy importantes para una empresa porque son
grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas
establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa.
Se logra una baja rotación de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

54. EJEMPLOS DE VALORES
Actitud de Servicio: Ser amables, oportunos y eficaces en
la prestación de los servicios que ofrecen.
Trabajo en equipo: valorar y fomentar el aporte de las
personas para el logro de los objetivos comunes.
Alto Desempeño: Superar continuamente las metas y
optimizar el uso de recursos para crear importancia a lo
que se esta desarrollando.
Orientación al Cliente: construir relaciones de largo plazo
con los clientes, que son la razón de ser. Actitud Positiva:
Disfrutar de lo que se hace y estar en una mejora continúa.
Alto Desempeño: Superar continuamente las metas y
optimizar el uso de recursos para crear importancia a lo
que se esta desarrollando.

55. CONCLUSIONES PERSONALES
 INTEGRANTE #1
 La Planificación estratégica conformada por sus
diferentes elementos, hacen notar la presencia de una
entidad y el porqué de su existencia. Los valores con
los que se puede identificar, las metas que desea
alcanzar, a qué población quiere llegar, que servicios y
productos desea ofrecer, en fin toda una gama de
propiedades que caracterizan a la empresa y justifican
el hecho del porqué fue creada.
 Cada componente tiene su forma de redactarse,
aspectos que considerar y que no para escribirse, y
para empezar tienen un pregunta para dar respuesta. A
pesar de ello, todos conforman la planeación, y esta es
el conjunto de los respuestas que da cada elemento.

56. CONCLUSIONES PERSONALES
INTEGRANTE #2: Toda empresa para realizar su proceso de
planeación estratégica, debe de definir su visión y misión
estableciendo sus objetivos, posiblemente analiza los
recursos con los que cuenta, posteriormente examina el
ambiente donde se encuentra para realizar sus
predicciones. Para analizar las oportunidades y riesgos
que pueda tener la empres, luego los identificar y evaluar
las alternativas, para seleccionar una estrategia que le de
una solución ala amenaza de riesgo o problema que pueda
tener la empresa.
La planificación estratégica se justifica en aquellas
empresas que quieren crecer , competir con base en
parámetros definidos y de que alguna manera tienen los
recursos para hacerlo, pero lo mas importante es que
tienen la visión.

57. GLOSARIO D
 DEMANDA: Cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes
precios del mercado por un consumidor o por el conjunto de consumidores, en un momento
determinado.
E
 ESTÁNDARES DE CALIDAD: Patrones referentes al control de materia prima recibida, control
de calidad de producción, especificaciones del producto.
 ESTRATEGIAS: Son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su formulación y
ejecución ya que al momento de formularlas, requieren de cierto análisis y que al momento de
ejecutarlas, requieren de cierto esfuerzo.
F
FODA: El análisis FODA o DAFO es una metodología para documentar la situación del entorno o
alcance y sus factores internos de una organización, campaña de marketing o proyecto a realizarse.
Como su nombre lo indica FODA viene de las palabras:
F - Fortalezas INTERNAS
O - Oportunidades EXTERNAS
D - Debilidades INTERNAS
A - Amenazas EXTERNAS
G
 GESTIÓN: Aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados,
como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de
acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio.

58. GLOSARIO I
 INDICADORES: Medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una
organización. Suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son
posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el
desempeño y los resultados.
M
 META: Fin u objetivo de una acción o plan, definidas por la Administración y tienen por
objetivo orientar todas las acciones y políticas de la empresa, éstas pueden ser vistas
como motivadoras para maximizar el esfuerzo de los trabajadores de una empresa. Es
la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de medida + tiempo +
localización. Verbo + cantidad + unidad.
 MISIÓN: Es la razón de ser de la empresa u organización
O
 OBJETIVOS: Resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia
donde ésta pretende llegar.
P
 PLAN DE ACCIÓN: Tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para
cumplir con ciertos objetivos y metas, de forma que se constituye como una especie de
guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.
 PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un
objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado
concreto.

59. GLOSARIO P
 POBLACIÓN OBJETIVO: Parte de una sociedad que será beneficiada con un
proyecto. Se identifica a partir de la población de referencia, definida como la
población total del área de influencia, perteneciente al grupo en estudio.
 PLANIFICACIÓN: Proceso racional y sistémico de proveer, organizar y utilizar los
recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio
predeterminados.
 PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsión, estructuración,
diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen
resultados en un tiempo y espacio dados.
 PRESUPUESTO: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por
programas, proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en
determinadas clasificaciones.
 PROYECTO: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar
en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes
de capital".

60. R
GLOSARIO
 RETROALIMENTACIÓN: (O feedback) Método donde se revisan continuamente los
elementos del proceso y sus resultados para realizar las modificaciones necesarias.
T
 TOMA DE DECISIONES: Herramienta que permite tomar las mejores decisiones en
beneficio de la empresa, generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratégicas,
decisiones importantes o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias); sin
embargo, se puede utilizar cualquier decisión en la empresa.
V
 VALORES: Conjunto de principios, reglas y aspectos culturales con los que se rige la
organización, son las pautas de comportamiento de la empresa.
 VISIÓN: Define lo que la empresa/organización quiere lograr en el futuro, es lo que la
organización aspira llegar a ser.
 VISIÓN ESTRATÉGICA: Declaración acerca de hacia donde se dirige la empresa y lo
puede llegar hacer en un futuro. Aclara la dirección a largo plazo y la intención de su
estrategia.

61. CIBERGRAFÍA PRINCIPAL
 SM_69_MA.pdf, Recursos de la Unidad IV,
Tema: Planificación Estratégica e
Indicadores de desempeño en el sector
público, del curso de Cultura Empresarial,
proporcionados por la docente L. A.
Marisol Quintero Hernández, recuperado
en
www.tecpachucavirtual.mx/moodle24/.

62. FUENTES DE INFORMACIÓN
PARA EL GLOSARIO:
 Definición de meta - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/meta/#ixzz2l8NAqMUr
 http://es.scribd.com/doc/18823470/Que-son-los-Indicadores-de-
Gestion
 http://www.crecenegocios.com/los-objetivos-de-una-empresa/
 definicion.de/toma-de-decisiones/
 http://es.thefreedictionary.com/retroalimentaci%C3%B3n
 http://consultaciudadana.minfin.gob.gt/Paginas/AprendamosDe/
aprendamosde_presup_05.aspx
 http://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.mx/2010/12/ide
ntificacion-de-la-poblacion-objetivo.html
 http://www.definicionabc.com/economia/gestion-empresarial.
php#ixzz2l8JFOvkH
 http://www.crecenegocios.com/las-estrategias-de-una-empresa/
 http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/colecci
on-crecemype/
procesos/2%20guate%20por%20los%20estndares%20y
%20cmplelos.pdf
 http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda_(econom%C3%ADa)