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MARKETING DIGITAL
Daniel Naranjo
dfnaranj@gmail.com – dfnaranjov@eafit.edu.co
(+57) 301 607 44 73
Diplomado: Gerencia Estratégica de Marca.

ANTES DE EMPEZAR
•Presentaciones, introducción y
asuntos de rigor.
MARKETING DIGITAL DESDE
UNA VISIÓN ESTRATÉGICA
•Los cuatro pasos del proceso, de
mercadeo, ahora con apellido
digital
¿POR QUÉ ESTO NO
FUNCIONA?
•Lo obvio: los problemas que
impiden el éxito, y algunos
caminos y soluciones.
Esta presentación está separada en varias secciones
CONTENIDO
Así mismo, cada sección se divide y desarrolla esos
temas.

ANTES DE EMPEZAR:
Presentación - Orientación del curso - Lo que deberíamos saber - Un zoom
importante - Un poco de contexto local

Vista
general,
antes de
empezar
Presentación
Orientación
del curso
Lo que
deberíamos
saber
Un zoom
importante
Un poco de
contexto local
ANTES DE EMPEZAR

Presentación
Orientación
del curso
Lo que
deberíamos
saber
Un zoom
importante
Un poco de
contexto local
ANTES DE EMPEZAR

¿Quiénes somos?
¿En qué trabajamos?
¿Qué sabemos de lo
digital?
¿En qué va nuestro
proyecto integrado?
ANTES DE EMPEZAR

2. Orientación
• Esta presentación hace parte de un
curso estratégico, no operativo. Por
ende, se concentra en lo estratégico
y no en lo táctico.
• Lo táctico en los entornos digitales
cambia tan rápido como el
algoritmo. Sólo la esencia
permanece y, aunque Saint-Exupéry
diga lo contrario, no es invisible a
los ojos.
ANTES DE EMPEZAR

• Comencemos con definiciones y asuntos
básicos que deberíamos conocer.
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ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que deberíamos saber / Definiciones
• Una definición:
Marketing se entiende como el PROCESO para CREAR Y MANTENER
RELACIONES COMERCIALES en las cuales TODOS GANAN por medio
del INTERCAMBIO DE VALOR.
ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que deberíamos saber / Definiciones:
Proceso
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación
• El proceso tiene
cuatro pasos:

Proceso (Entender)
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación
Proveedores
Compañía
Intermediarios
de marketing
Clientes
Competidores
Principales fuerzas ambientales
Actores
Los mercados de
consumidores:
Consisten en individuos y
hogares que compran bienes y
servicios para consumo
personal.
Los mercados de negocios:
Adquieren bienes y servicios
para su procesamiento
industrial, o para utilizarlos en
su proceso de producción.
Los mercados de
distribuidores:
Compran bienes y servicios
para revenderlos a cambio de
una ganancia.
Los mercados del sector
público:
Están formados de agencias
gubernamentales que compran
bienes y servicios para dar
servicios públicos o para
transferirlos a quienes los
necesiten.
Los mercados
internacionales:
Se conforman por los
compradores en otros países,
incluyendo a los consumidores,
productores, distribuidores y
gobiernos.
ANTES DE EMPEZAR

Proceso (Diseñar)
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación
¿A qué clientes debemos
servir? (mercado meta)
Definir
segmentos de
clientes
Definir
segmentos a
perseguir
(mercado meta)
¿De qué forma serviremos
a esos clientes?
(propuesta de valor)
¿Cómo
atenderemos al
mercado meta?
¿Cómo nos
diferenciaremos y
posicionaremos?
•“La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.”
•La propuesta de valor distingue a una marca de otra.
•Responden a la pregunta: ¿Por qué debería comprar una marca en vez de la del competidor?
ANTES DE EMPEZAR

Proceso (Ejecutar)
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación
•Producto
¿Cómo le solucionaremos
alguna problemática al
cliente?
•Precio
¿Cuánto le costará al
cliente esa solución?
•Plaza
¿Cómo haremos para que
sea conveniente al cliente?
•Promoción
¿Cómo nos
comunicaremos con el
cliente?
ANTES DE EMPEZAR

Proceso (Relacionar)
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación
¿Cómo mejoraremos la relación
con el cliente captando y
entregando más valor - CRM?
Mejora en
desempeño
(ventas en alza,
ventas cruzadas,
ventas con
descuento, etc.)
Fidelización
Integración del
cliente con la
marca
ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que deberíamos
saber / Definición
• ¿Qué es marketing digital?
• Lo mismo que el mercadeo, pero con apellido:
• PROCESO que ocurre (parcial o totalmente en entornos digitales) para
CREAR Y MANTENER RELACIONES COMERCIALES en las cuales TODOS
GANAN por medio del INTERCAMBIO DE VALOR.
ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que deberíamos saber / Una ventaja
• From Mad Men, to Math Men
• De creativos con instinto, a científicos con análisis.
• Y, es mi esperanza, a creativos con análisis y científicos con instinto.
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ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que
deberíamos
saber /
¿Una
ventaja?
ANTES DE EMPEZAR

3. Lo que deberíamos
saber / Una ventaja
• Actividad recomendada por fuera de
programa:
• Lean el texto “como anillo al dedo” de
Ken Liu
ANTES DE EMPEZAR

Entender al mercado - Diseñar una estrategia - Ejecutar la estrategia - Fortalecer la relación

El modelo básico del marketing
• Tomemos de nuevo el modelo,
pero ahora modulémoslo en
función del marketing digital
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación

Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer
la relación

• ¿Qué deberíamos entender?

A. Entender el mercado
Proveedores
Compañía
Intermediarios
de marketing
Clientes
Competidores
Principales fuerzas ambientales
Actores
• En esta gráfica vimos los actores principales. Veamos qué debemos
entender al pensar en función de lo digital.
MARKETING DIGITAL DESDE UNA VISIÓN
ESTRATÉGICA - ENTENDER

Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer
la relación
Entender el
negocio y el
proyecto
Análisis de
huella
Audiencia Plataformas

• Lo primero que debemos
entender es en qué negocio
estamos (o sobre cuál negocio
queremos trabajar)
• CONOCER antes de hacer.

1. Entender el
negocio /
Preguntas
típicas
¿Qué comercia?
¿Cuál es la propuesta de valor?
¿Cuál es el propósito (misión, visión, valores…)?
¿Cuál es el posicionamiento?
¿Cuál es su público objetivo?
¿Cuáles son sus competidores y referentes?
¿Cuál es su marca? (no sólo gráfica, su voz, su alma)
Internamente ¿quiénes hacen qué?

1. Entender el negocio / Preguntas típicas
Por ende, debemos responder:
¿Cuál es el periodo de tiempo que
tendremos para este proyecto?
¿Qué recursos y equipo tenemos?
¿Quién hace qué al
interior?
(responsables)
¿Qué presupuesto
tenemos? (tiempos,
dinero, personas
específicas, etc.)
¿Qué hará que el
proyecto sea exitoso o
no?
Pero no sólo es un negocio:
también hay un “proyecto”
que es el que queremos
realizar y por eso estamos
construyendo un plan.

Advertencia
• ¿Cuál es el presupuesto más adecuado?
Algunos presupuestan competitivamente,
otros históricamente, otros por porcentajes
de ventas, otros por objetivo/tarea, otros
por recursos disponibles.
Mi respuesta:
¿Cuál es el objetivo?

• Muchos lo denominan como Auditoria.

2. Análisis de huella
• Es básicamente el proceso de entender:
La presencia online y en redes sociales
(¿Cuál es la presencia digital que se
tiene?)
Los competidores (¿Contra quién
competimos, y cuál es su presencia
digital?)
Pueden ser competidores directos o indirectos.
Los referentes (¿Quiénes nos inspiran?
¿Qué hacen y por qué?)
Pueden ser sectoriales, pueden ser inspiradores
filosóficos o de valor, etc.

2. Análisis de
huella /
Comiencen
usando los ojos.
NO se preocupen excesivamente
por las métricas, empiecen
basándose en su instinto.

2. Análisis de huella / Usen herramientas de
ser necesario
Herramientas básicas SEO:
Ver los asuntos generales:
• NIBBLER: https://nibbler.insites.com/ o
METRICSPOT: https://metricspot.com/
Identificar palabras clave:
• Google trends.
https://trends.google.es/home?geo=col&hl=es-
419
Herramientas para medir REDES:
https://socialblade.com/
Y un montón más que pueden buscar en Google.
(para los de Instagram:
https://blog.hubspot.es/marketing/aplicaciones-
medir-analiticas-Instagram)
Y muchas más (algunas miden, otras
permiten crear)
Google Analytics: para medir el tráfico del sitio
web y analizar el comportamiento del usuario.
Hootsuite o Buffer: para la gestión de redes
sociales y programación de publicaciones.
SEMrush o Ahrefs: para la investigación de
palabras clave y análisis de la competencia.
Mailchimp o Sendinblue: para la gestión de
campañas de correo electrónico.
Canva o Adobe Creative Suite: para la creación de
diseños gráficos.

2. Análisis de huella / La presencia online y en
redes sociales: ¿qué mirar?
REPUTACIÓN Y
POSICIONAMIENTO
PÁGINA WEB /
BLOGG / APP
REDES SOCIALES CAMPAÑAS

2. Análisis
de huella /
La presencia
online y en
redes
sociales:
¿qué mirar?
Reputación y
posicionamiento:
•¿Qué dice la gente? (Reviews, opiniones, quejas, crítica, notas de
prensa, búsquedas relacionadas, etc.) En negocios, no dejen de
mirar Google maps. OJO: Busquen con modo incógnito.
Página web /
Blogg / app:
•En página web: Usabilidad, diseño, responsive, menús.
Botones o acciones adicionales posibles (suscripción a
newsletters, descargas – lead magnets -, botones de
pagos, integraciones a sitios, apertura en ventanas
externas, etc.), vinculación con lo social (botones,
muro social, etc.), chatbots y mensajería.
•Temáticas, categorías, frecuencia de posteo, formatos,
idiomas, comentarios, etc.
Redes sociales:
•Número de seguidores (especial interés en la
red más importante para el proyecto),
frecuencias, número de visualizaciones,
interacción (engagment rate – que puede
calcularse como: promedio de interacciones
visibles por publicación x 100 / Número de
seguidores -. Tengan cuidado, porque las
interacciones son engañosas (por ejemplo,
likes ocultos o visualizaciones incompletas),
comentarios, tiempos de respuesta.
•Muchos de estos datos no son comparables
con los de los competidores. Lo más
importante es que nos permitan compararnos
con nosotros mismos.
Campañas: •Cómo son, con qué frecuencia,
hacia qué públicos

2. Análisis de huella /
Los competidores y
los referentes: ¿qué
mirar?
• ¿Qué desean mirar?
• Pueden mirar algunos asuntos que ya
miraron, de nuevo de forma cualitativa.
• Compárenlo si les resulta interesante.

Advertencia
• INSPIRAR no es IMITAR. Hay que
hacerlo a nuestra manera.
• Tengan cuidado: Hay que distinguir
entre las cosas que TIENEN QUE
TENERSE y las cosas que son
propiedad de una marca.
• Lo que hay que tener debe ser
parte de nuestra forma de hacer.
• Lo que es propiedad de una marca
se lo dejamos a esa marca, y no
tenemos por qué imitarlo.
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• Les recomiendo visitar esto:
• https://datareportal.com/reports
/digital-2023-colombia
• A continuación les mostraré sólo
unos pocos detalles de ese
informe.

3. Audiencia (un poco de contexto)

Juguemos:
¿Cuáles creen que son los sitios más visitados en COLOMBIA?

Juguemos:
¿Cuáles creen que son los tipos de videos más vistos en COLOMBIA?

Juguemos:
¿Para qué creen que la gente dice usar las RRSS en COLOMBIA?

Juguemos:
¿Cuáles son las APPS con más usuarios ACTIVOS en COLOMBIA?

• Las plataformas son los espacios
bidireccionales en los cuales los
usuarios generan y consumen
contenido

4. Plataformas
• Las plataformas importan en función del negocio, de la marca y del contenido. No todas las
plataformas son para todo el mundo (afortunadamente)
• El hecho de que una plataforma esté en auge, no necesariamente implica que debamos
estar en ella.

4. Plataformas / ¿Qué
considerar?
CARACTERÍSTICAS Y
FUNCIONALIDADES
DE LA PLATAFORMA
NÚMERO DE
USUARIOS Y
CRECIMIENTO
PRESENCIA DE
USUARIOS DEL
TARGET

4. Plataformas / ¿Qué considerar?
• Busquen informes del año:
• Hubspot, statista, hootsuite, we
are social.
• https://es.statista.com/temas/1
0524/redes-sociales-en-
colombia/#topicOverview
“A enero de 2023 había 38,45 millones de usuarios en redes sociales activos, de estos, 51,7% son
mujeres y el 48,3% son hombres. Estas cifras se distribuyen entre Facebook, Instagram, Twitter y Tik
Tok, que son las más utilizadas por los colombianos.”
https://www.larepublica.co/ocio/en-enero-casi-75-de-los-colombianos-usaron-las-redes-sociales-
3554927#:~:text=A%20enero%20de%202023%20hab%C3%ADa,m%C3%A1s%20utilizadas%20por%20los%20colombianos.

4. Plataformas / Un poco de contexto local

4. Plataformas / Un poco de contexto local
Juguemos:
¿Qué creen que buscan los colombianos en Youtube?

4. Plataformas / ¿para
qué usarán la red?
• Consideren las funciones de cada
una, sus roles o usos.
• Por ejemplo:
¿Crear comunidad?
¿Aumentar
branding?
¿Captación? ¿Monetización?
¿Interacción con
recomendadores?
¿Servicio?
¿Repositorios de
contenidos?
¿Divulgación?
¿Entretenimiento?
¿Búsqueda de
tendencias e
inspiración?

4. Plataformas /
¿para qué usarán
la red?
Es posible tener varias redes con
los mismos objetivos… pero eso no
significa que debamos estar en
todas las redes, y menos aún que
debamos estar de la misma
manera.
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B. Diseñar
¿A qué clientes debemos servir?
(mercado meta)
Definir segmentos
de clientes
Definir segmentos
a perseguir.
(mercado meta)
¿De qué forma serviremos a esos
clientes? (propuesta de valor)
¿Cómo
atenderemos al
mercado meta?
¿Cómo nos
diferenciaremos y
posicionaremos?
• En esta gráfica vimos los principios básicos del diseño.
MARKETING DIGITAL DESDE UNA
VISIÓN ESTRATÉGICA - DISEÑAR

B. Diseñar
• En el “diseñar” muchos terminan
en la propuesta de valor, pero yo
les propongo incluir un paso más:
Diseñar los básicos de la
estrategia

Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer
la relación
Audiencia
Propuesta
de valor
Objetivos
Arquitectura
Narrativa
Manejo de
crisis

• Debemos considerar tanto
nuestros posibles segmentos de
mercado y targets, como
nuestros buyer persona.
• Son dos enfoques diferentes, que
pueden ser complementarios.

1. Audiencia / Segmentación
Al considerar la segmentación podemos usar:
Sociodemografía/Geográfica:
Género, edad, lugar de residencia,
ingresos, formación, estrato, etc.
Psicográfica:
Actitudes, estilo de vida, personalidad,
intereses, actividades.
Comportamiento:
Qué compra, cuándo, cómo, dónde,
desde dónde, etc.

1. Audiencia / Buyer persona
• La intención es buscar “gemelos” del cliente que hemos definido, para enfocarnos en ellos.
• Puede construirse:
• A partir de Información secundaria (investigaciones o tendencias)
• A partir de clientes reales (desde entrevistas hasta cuestionarios)
• A partir de información de RRSS
• A partir de fuentes secundarias
• Desde la imaginación

Advertencia
• Sentido de realidad.
• Hay múltiples plantillas. No se trata sólo de llenar plantillas. Usen lo que sirve. No es
llenar por llenar.
• Es el cliente deseado, no necesariamente el que se tiene.
• Es posible que se tengan múltiples públicos, por ejemplo B2B Y B2C. Cada uno necesita
cosas diferentes.
• Van a tener múltiples públicos dentro de cada público: Manténganse controlados.

Advertencia
• Busquen formas de clasificar los clientes
existentes, por ejemplo, una
representación de un tipo de clientes:
• Por ejemplo:
• Aquí tenemos un perfil principal de Mujeres,
que viven en la zona sur de Medellín (Ciudad
Del Río, Poblado o Envigado), estudiantes
que practican distintos deporte, tienen
pareja pero no hijos, sensibles a las redes
sociales y que buscan cursos nocturnos.
• ¿Qué otras preguntas nos ayudarían a
perfilar mejor? ¿Cuáles no nos están
aportando valor?
CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
MUJERES HOMBRES
CIUDAD DEL RÍO POBLADO ENVIGADO OTROS
ESTUDIANTE EMPLEADO / INDEPENDIENTE AMA DE CASA
CICLISMO GIMNASIO OTROS
NO
HACE
PAREJA SIN PAREJA
CON HIJOS SIN HIJOS
RECOMENACIÓN INSTAGRAM / FACEBOOK
PASÓ POR EL
LUGAR
CURSOS MAÑANA CURSOS TARDE CURSOS NOCHE

1. Audiencia /
Personalidad
digital
• Resulta útil, además, identificar la personalidad digital
Revisa noticias en
página web
Escucha podcast
mientras viaja
Lee correos al llegar
a la oficina
Se conecta al WA
permanentemente
Escucha música
mientras trabaja
Revisa Redes
Sociales a la hora del
almuerzo
Busca blogs
especializados en la
tarde
Ingresa a grupos de
compraventa en una
red social al final de
la tarde.
Escucha noticias en
la app mientras
vuelve a casa.

1. Audiencia /
Personalidad digital
• Algunos dicen que la tarea es
hablar en cada red todo el tiempo
para que la persona tenga
exposición (repetir, repetir,
repetir)
• Otros creen que la mejor opción
es enfocar sus esfuerzos (impacto)
La decisión es estratégica.

1. Audiencia / Entendamos el momento
• Recuerden. La
decisión de compra
responde a lo que se
denomina un Funnel
de ventas.
• Existen diversas
versiones:
• Exposición a la
oferta
Awareness
• Consideración de oferta
a la que fue expuesta
Consideration
• Comparación entre la oferta
y otras similares
Comparison
• Paso de la oferta a la compra.
Conversion
• Compartir la experiencia de compra –
uso – etc.
Share
Es útil identificar palabras clave en cada momento que ayuden al proceso.

• ¿Por qué busca información sobre el tema
particular? (por ejemplo: Soluciones para el
dolor de espalda puede ser entrada al pilates)
Awareness
• ¿Qué conceptos le hacen pensar en el tema? (Por ejemplo,
pasa a buscar posiciones de pilates para el dolor de
espalda)
Consideration
• ¿Con qué compara? (Por ejemplo: Clases de pilates en Medellín le da
varios lugares posibles)
Comparison
• ¿Qué palabra clave ayuda a la conversión? (Por ejemplo: da clic en donde dice
promociones, o por ejemplo busca primera clase gratis)
Conversion
• ¿Qué tipo de contenido comparte? (por ejemplo, una foto diciendo “pensé que era
imposible” o “un mes sin dolor” o…)
Share
Es útil identificar palabras clave en cada momento que ayuden al proceso.

• Toda la audiencia a la que
podríamos llegar
See
• La audiencia a la que podríamos llegar
con alguna intención de compra
Think
• La audiencia a la que podríamos llegar con una
muy buena intención de compra
Do
• Clientes actuales con intención de compra
Care

Advertencia
• Les recomiendo que realicen
procesos de investigación
(entrevistas o búsqueda de
palabras clave) para que
establezcan mapas de contenido
que les permitan saber qué decir.

1. Audiencia / algo sobre palabras clave
Proceso:
Construyan un archivo de Excel para ir
sacando palabras clave.
Organicen el flujo de palabras en función del
Funnel.
Con su lista de palabras, búsquenlas en cada
plataforma de su interés, para que evalúen
competidores y tipos de contenido.
¿Dónde buscarlas?
• Google Trends
• Autocompletar de Google
• Búsquedas relacionadas de
Google
• Google ads (requieren cuenta. Si
crean una, creen una pauta EN
PAUSA) O pueden usar
alternativas, por ejemplo
https://www.wordtracker.com/

• ¿Cómo nos posicionaremos?

2. Propuesta
de valor
• ¿Sobre qué nos apoyaremos en lo
digital?
• Es lógico que sea lo mismo sobre
lo que nos apoyamos en lo real.
• ¿Cuál será nuestro tema?
¿Cuál nuestra causa? ¿Cuál
nuestro residual de marca?

Advertencia
• El consumidor no es sólo digital. Las marcas
tampoco.
• No pongan a pelear lo real con lo virtual.
Siempre saldrán perdiendo ustedes como
marca.

Advertencia
En lo digital suele decirse que “el contenido es el rey”. Es cierto.
Pero la MARCA es la EMPERATRIZ. NUNCA LO OLVIDEN.

2. Propuesta de valor / Posicionamiento
Innovación
Precio
Seguridad
Intenciones de
posicionamiento
Lujo
Calidad
C1
C2
C3
C4
C5
C2
C5
Resulta útil crear mapas de competencia
para validar si la propuesta de valor
existente funciona también en términos
de lo digital.
Les recomiendo crear primero mapas
generales de posicionamiento y luego
hacer mapas específicos para
comparación.

. Propuesta de valor / Posicionamiento
• Algunos usan mapas de doble eje:
Precio
+
-
Innovación +
C1
C2
C3
C4
C5
Precio
+
-
Servicio +
C1
C2
C3
C4
C5

2. Propuesta de valor / Contenido
Existen diversos
tipos de
contenido.
Tengan presente que el
contenido variará en
función del momento
Blogs y
artículos
Fotos Videos
Podcast Tweets
Post o
entradas

• Un plan sin objetivos no es más
que un conjunto de acciones al
azar.

3. Objetivos
• Los objetivos son:
• La meta contra la que nos
comparamos
• La guía para la creación de
acciones
• La condición para la
definición del presupuesto y
los recursos

3. Objetivos

3. Objetivos / Ejemplificando
Incrementar el número de
seguidores
Incrementar las
interacciones
Aumentar el
alcance
Incrementar el tráfico de la web
a partir de los perfiles sociales
Incrementar la cantidad de
suscriptores
Captar base de
datos
Aumentar las ventas
provenientes de redes sociales
Mejorar el
posicionamiento
Incrementar las menciones
online
Aumentar el rating de
opiniones positivas

Advertencia
• Ninguno de esos era un
objetivo. Eran solo
buenas intenciones.
• SMART, siempre SMART
Incrementar el
número de
seguidores
Incrementar las
interacciones
Aumentar el alcance
Incrementar el tráfico
de la web a partir de
los perfiles sociales
Incrementar la
cantidad de
suscriptores
Captar base de datos
Aumentar las ventas
provenientes de
redes sociales
Mejorar el
posicionamiento
Incrementar las
menciones online
Aumentar el rating de
opiniones positivas

Advertencia
METAS (grandes asuntos,
puntos básicos del funnel)
•Brand awareness
•Comunidad
•Captación de leads
•Conversión
•Fidelización
OBJETIVOS (recuerden:
SMART)
•Menciones
•Seguidores
•Engagement
•Tráfico
•Suscriptores / registros
•Ventas
•Recomendaciones
ESTRATEGIA (grandes
caminos para los objetivos)
•Promociones
•Branded Content
•Cocreación
•Gamificación
•Influencers
•Eventos
•Social Ads
TÁCTICAS (son las
actividades)
•Sorteo producto
•Entrevistas
•Concursos UGC (Users
Generated Content)
•Juegos
•Takeover (la cuenta
empresarial es “tomada”
por el influencer)
•Campañas On-off-on
(empiezan online, pasan a
offline, vuelven a online)
•Campañas Ads

3. Objetivos
Tengan en cuenta lo
que encontraron en
la medición de huella
digital.
01
Usen sus estadísticas
internas como punto
de partida.
02
Revisen sus
históricos y sus
crecimientos
orgánicos.
03
Miren la
correspondencia
entre ese objetivo y
la inversión y
recursos disponibles.
04

Advertencia
• La planeación es iterativa: Es decir,
volvemos sobre cada elemento varias veces,
por ende es posible que al pensar acciones
debamos volver sobre los objetivos y
reformularlos.

3. Objetivos / Tabla de objetivos
OBJETIVO TOTAL INSTAGRAM TIK TOK SITIO WEB PROPIO PATREON YOUTUBE
Menciones en 6 meses 400
Visualizaciones mensuales 300,000 1,000,000 1,000,000
Suscriptores semanales 400 400 200
Seguidores en seis meses 400,000 400,000 500,000 (Incremento 20%)
Mecenas en seis meses 300
Engagment Rate mensual 1% 1%
Tráfico web mensual 25%
Incremento base de datos semanal 100

Advertencia
• Noten que el ejemplo que acaba de pasar es netamente
comunicacional y puede no ser el caso. No caigan en la
trampa.

• Básicamente habla del alma de la
marca, de cómo se expresa, de
su voz, tono y estilo.

4. Arquitectura Narrativa / Asuntos a
considerar
Identidad en RRSS
Frecuencia e interacción
Manuales de marca
Manuales de estilo
Manuales de uso de redes (social media policies)

• ¿Cuál será nuestro
procedimiento cuando ocurra
una crisis?

5. Manejo de
crisis
• Debemos distinguir entre críticas y crisis. Las
críticas pueden volverse crisis si no se
manejan adecuadamente.
• También pueden llevar a evangelistas.

5. Manejo de crisis / una matriz básica
MATRIZ DE MANEJO DE CRISIS: SEGÚN EL ÁREA EN QUE PUEDA
OCURRIR
GRAVEDAD DE LA
CRISIS O CRÍTICA
SUPUESTO
TIPO DE
RESPUESTA
FORMA DE
ACTUACIÓN
LEVE
INTERMEDIA
GRAVE

ADVERTENCIA
• Las crisis deben manejarse con celeridad,
honestidad y pertinencia
• En lo posible, llévenlo a entornos privados
pero ACTÚEN en dichos entornos.

• De nada sirve planear y no hacer.
¿Cómo haremos lo planeado?
VISIÓN ESTRATÉGICA - EJECUTAR

C. Ejecutar
•Producto
¿Cómo le solucionaremos
alguna problemática al cliente?
•Precio
¿Cuánto le costará al cliente
esa solución?
•Plaza
¿Cómo haremos para que sea
conveniente al cliente?
•Promoción
¿Cómo nos comunicaremos
con el cliente?
• Hablamos de las 4 P.

C. Ejecutar
Cuando la mayoría piensa en
marketing digital piensa en
comunicación de marketing digital.
Es el mismo error que ocurre entre
quienes piensan en marketing y
automáticamente piensan en
comunicación de marketing
(publicidad, promociones, ventas,
etc.)
No caigan en el error. El mercadeo es
mucho más amplio.

Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer
la relación
Producto Precio
Plaza Promoción

¿Es nuestro producto digital igual
que nuestro producto físico?

1. Producto digital
Tenemos productos, servicios, ideas…
• ¿Se corresponde la experiencia del producto físico (desde
su compra hasta su uso) con la experiencia del producto
virtual?
• Piensen por ejemplo en la experiencia Marketplace de
Facebook vs la experiencia en tiendas físicas. ¿A cuantos les
han dicho “no, no puede ver nada porque somos tienda
virtual”?

1. Producto digital
• ¿Cómo diseñaremos la experiencia para que alguien compre…
• ¿ …ropa interior por internet?
• ¿Y zapatos?
• ¿Y comida?
• ¿Y vehículos?
• ¿…?
• Recuerden la mezcla de producto (Variedad, Calidad, Diseño,
Características, Nombre de marca, Empaque, Servicios…) Todo esto
hay que pensarlo en lo digital.

1. Producto
digital /
Caminos
• ¿Se pueden “versionar” los
productos físicos a
productos virtuales?
• ¿Es igual una clase
presencial que una clase
virtual?
• ¿Es igual una consulta
médica presencial que
una virtual?
• ¿Se pueden complementar
los productos para
maximizar la experiencia?
• Piensen en CIVICA
• ¿Y qué ocurre cuando
nuestro producto es digital
desde el origen?
• Piensen en Netflix, o en
Spotify, o en Steam que
son productos que
nacen digitales

1. Producto digital /
Caminos
• Algunas preguntas para discusión:
• ¿Es lo mismo un político en plaza pública que un
político en redes?
• ¿Es igual la carta de Crepes & Waffles virtual que la
física?
• Supongan que son una empresa de Cine o una
agencia de viajes. ¿Qué harían si ocurre otra
pandemia?

Advertencia
• Hay un principio básico de comportamiento
del consumidor:
• A mayor riesgo, menor decisión de
compra.
Piensen en cómo minimizar el riesgo de
adquisición de su producto, tanto si es de
origen digital como si es de origen físico.
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1. Producto digital / Puntos de cuidado
En productos digitales el cliente
requiere:
• De su dinero
• De la recepción adecuada
de producto
Seguridad
• Me atiendes rápido o
compro en otro lado
Velocidad
• ¿Cómo solucionaré
problemas si llego a
tenerlos?
Garantía

Advertencia
Colombia no es Estados Unidos.

¿Cómo es nuestra estructura de
precios en lo digital?

2. Precio
¿Las personas buscan los mismos
precios en lo digital que en lo físico?

2. Precio
El precio, desde el punto de vista del consumidor, incluye:
Costo
monetario
Esfuerzo
físico
Esfuerzo
cognitivo
Tiempo
¿Cómo se afecta esta ecuación en lo digital?

¿Prestan atención a su tienda?

3. Plaza
La plaza, en términos generales incluye dos asuntos:
El sitio en el que
se vende
La logística para
la distribución
del producto

3. Plaza
Hay que tomar una decisión estratégica:
¿Los sitios digitales serán sitios de intermediación hacia la experiencia física o serán sitios de venta?
La importancia del sitio web sigue siendo mayor de lo que muchos creen: Es la tienda propia, y por ende debe tratarse adecuadamente.

3. Plaza / Sitios
de
intermediación
Si optaremos por sitios de intermediación, la
integración con plataformas como WhatsApp es
importantísima.
Revisen el uso de BOTS, y sean muy cuidadosos con los
protocolos que emplean para ellos.
No pierdan la venta. Si un cliente llegó hasta el punto de
interés manifiesto en la compra, dependerá de las
personas de ventas concretarlo.
Inventario. Inventario. Inventario. La mayor frustración
del proceso es comprar un producto que ya no está
disponible. Asegúrense de tener el producto adecuado.

3. Plaza / Sitios de venta
Pueden ser sitios de venta propios o marketplaces de terceros. Consideren:
En sitios propios
• Garantice la funcionalidad de carritos
de compra y botones de pago.
• Elijan pasarelas de pago funcionales.
• Relaciones inventario directamente.
• Aprovechen y hagan integración con los
sistemas internos.
• Consideren lo asociado con envíos.
En sitios de terceros
• Consideren el costo de
intermediación.
• Revisen las políticas particulares.
• Vigilen atentamente su reputación.
• Vigilen el alcance de los
marketplaces.
• Consideren los tiempos de pago de
los sitios.

3. Plaza / Sitios
propios
Si la tienda es nuestro espacio de
comercialización físico, el sitio web es nuestro
espacio de comercialización digital.
Los sitios físicos se mantienen limpios, se
busca que estén bien ubicados, que tengan
“tráfico”, buena señalización, etc.
¿Por qué no buscar eso mismo en los sitios
propios?

3. Plaza /
Sitios propios
El posicionamiento SEO es un asunto clave que da cuenta de
la “salud” de nuestro espacio virtual. Vigilen:
• Los títulos y metadescripciones.
• Longitud ideal de una etiqueta de título: 60 caracteres
o menos. Longitud ideal de una metadescripción: 155
caracteres o menos.
• Sitemaps y Robots.txt
• Los robots.txt es un archivo ubicado en la raíz del sitio
web que ayuda a los motores de búsqueda a indexar el
sitio web.
• Optimización de imágenes.
• ¿Cuándo usar png, gif, jpg?
• Texto ALTernativo (lo que ven si la foto no carga)

3. Plaza /
Sitios propios
Vigilen lo básico:
• ¿Cómo es su landing page?
• ¿Cómo es su navegación por el sitio?
• ¿Cómo está estructurado el contenido en el sitio?
• H1: Etiqueta de títulos; H2: Etiqueta de subtítulos;
H3, H4, H5 y H6: Etiquetas de contenido.
• ¿Cómo son sus URLs?
• ¿Cómo es su contenido?
• ¿Cuál es el largo de sus publicaciones?
• ¿Cuáles son sus temas?
• ¿Cuáles son sus palabras clave?

3. Plaza /
Sitios propios
Un ejemplo típico de
landing page. Es un
ejemplo, pueden
haber muchas otras
formas.
Título: responde a la pregunta del
usuario
Multimedia: responde
MULTIMEDIALMENTE a la pregunta
del usuario
Descripción corta: debe usar las
palabras clave que identificamos
Call to action: lo que queremos que
haga el posible usuario
Datos de
contacto
Información relacionada:
Testimonios, contenido, etc.
Integración con
RRSS

3. Plaza /
Sitios propios
“No quiero tener
página web. Ahora lo
que manda la parada
son las redes sociales.”
Perfecto, es
completamente válido
y tiene sentido.
Construye entonces la
información que
acabamos de ver en
función de tus redes y
publicaciones.
Has publicaciones que respondan a
la pregunta del usuario
Incluye descripciones y
publicaciones que respondan a esas
palabras clave
No te olvides de hacer llamadas a la
acción, tener los botones y la
integración necesaria
Genera contenido de valor adicional
Permite que te contacten

Con frecuencia al hablar de lo
digital se habla de lo
comunicacional (la p de
promoción). Sobre esto habría que
mirar algunos detalles.

4. Promoción
Así como se habla de mezcla de mercadeo, se habla de mezcla de comunicaciones.
Existen varios modelos, pero hay uno de especial interés:
Compartidos
Propios
Pagados Devengados
MODELO POES
Se denomina la mezcla POES
(por las siglas en inglés paid,
owned, earned and shared).

4. Promoción
• En función del modelo POES, y sintetizándolo un poco, hablaremos de
tres tipos de medios sobre los que debe gestionarse el contenido:
Medios en los que
yo tengo el control
absoluto de lo que
se transmite
(ejemplo, la
página web
propia)
PROPIOS
Medios en los que
tengo el control,
pero pagando por
él (ejemplo, la
pauta digital que
haga)
COMPRADOS
Medios en los que
se habla de la
marca, pero sin
que yo tenga
control o esté
presente (ejemplo,
los comentarios en
Google maps)
PARTICIPADOS

4. Promoción
PROPIOS
Web de la marca
Blog de noticias
Perfil en redes (Facebook, youtube, twitter,
linkedIn, etc.)
Call center o chatbot de whats app
Tiendas físicas
COMPRADOS
Televisión
Radio
Prensa
Ads digitales (adwords, youtube, Facebook, webs,
etc.)
PARTICIPADOS
Relaciones públicas
Moderación de perfiles
Comunity Management

4. Promoción
MATRIZ COMPARATIVA DE CANALES
TIPO DE CANAL ROL BENEFICIOS RETOS
PROPIO Relaciones a largo plazo
con consumidores
(actuales o potenciales)
• Control
• Costo eficiente
• Longevidad
• Versatilidad
• Audiencias nicho
• No hay garantías de
éxito
• Confianza en la
marca
• Largo plazo para
escalar
COMPRADO Alimenta los otros
canales
• En demanda
• Inmediatez
• Escala
• Control
• Desorden
• Respuestas bajas
• Poca credibilidad
PARTICIPADO Permite escuchar e
interactuar
• Credibilidad
• Importancia en
ventas
• Transparente
• No hay control
• Puede ser negativo
• Escala
• Difícil de medir

4. Promoción
Hay quienes han centrado toda su estrategia en los medios propios (Piensen
en coca cola, que se ha centrado siempre en la publicidad, o LEGO)
Otros han tenido estrategias más libres (Piensen en Iphone)
Otros son aún más libres (Piensen en Crepes & Waffles)

4. Promoción
• Hoy en día, debemos gestionar la suma de cada medio. No hay
opción.

4. Promoción / Construyan un plan de
comunicaciones
• Incluye:
UNA HOJA DE RUTA (INCLUYE TÁCTICAS –
PLATAFORMAS O CANALES – Y ESTRATEGIA –
AUDIENCIAS KPIS, OBJETIVOS, ETC. –
CON APLICACIÓN TEMPORAL
(NORMALMENTE 1 AÑO, MEJOR AÚN SEIS
MESES)
Y SUJETA A REVISIÓN PERMANENTE (LAS
REDES SON DINÁMICAS, Y POR ENDE DEBEN
REVISARSE PERMANENTEMENTE)

Advertencia:
• Las redes sociales son BIDIRECCIONALES

4. Promoción / Lo clave para un plan de social
media
Metodología lectura de
tendencias.
90% es metodología. 10% es tendencias.
No se dejen
engañar.
No todo es
forma.

4. Promoción / El plan de acciones
• Un plan de comunicaciones (sea Social Media, Digital Media, o simplemente Plan de
Comunicaciones) requiere aterrizarse a un plan de acciones.

• Un plan de acciones es el conjunto de actividades por realizar, siguiendo una estructura
cronológica

Advertencias
SIEMPRE consideren el call to action.
Debe responder a
los objetivos.
01
Debe cubrir las
plataformas sobre
las que definimos
que tendremos
injerencia
02
Debe ser
consciente de los
recursos
03

Advertencia
• Revisen la consistencia entre METAS - OBJETIVOS – ESTRATEGIA- TÁCTICAS. Muchos plantean
actividades que, si se rastrea hacia el origen (metas u objetivos), no tienen sentido.
Ventas
•Promoción
lanzamiento
•Sorteos
•Cobranding
•SEO, SEM
•Integraciones a redes
de venta
•Botones de pago
Contenido
•Concursos de fotos o
videos
•Challenges
•Podcast
•Webseries
•Entrevistas /
testimoniales
•Cápsulas de
información o
entretenimiento
(reels, infográficos,
memes)
Consecución de
clientes
•Campañas de
referidos
•Influencers (takeover
– Brand
ambassadors)
•Gamificación
(advergaming,
edutainment)
•Sorteos o concursos
con registro
•Campañas de leads
con Social Ads
Reconocimiento
de marca
•RSC
•Day-keting
(Promociones o
campañas para días
especiales, acciones
en tiempo real)
Vinculación con
clientes
•Eventos On-off-On
•Street Mkt

4. Promoción / Plan de acciones / Tablero de
control
• Para cada acción se recomienda un tablero de control en el que
podamos visualizar de manera general la actividad:
Nombre
acción
Concepto
creativo
Objetivo
Público
objetivo
Plataformas
Mecánica de
la acción
Duración
(fechas inicio
y final)
Difusión
(canales y
presupuesto)
KPIs
Herramientas
de medición
Equipo /
recursos /
responsables
Presupuesto
estimado
Resultados
temporales

4. Promoción / Plan de acciones / Una nota
sobre la difusión
Las acciones a realizar deben difundirse.
Para esto pueden usarse múltiples asuntos:
Bases de datos
propias
(mailing)
Plataformas en
las que ocurre
la acción
Comunidades
Afines
Anuncios
Influenciadores
digitales
Acciones de
Street
Marketing o
puntos de
venta
Plan de medios

4. Promoción / Plan de acciones / Planeando
contenido
• Un plan de contenido puede representarse en una tabla en la que
programamos cada una de las actividades a realizar (es, simplemente,
un cronograma)
• Resulta útil pues permite observar cuándo ocurre qué, y evita la
saturación.
• Pueden usar desde calendarios de Excel hasta apps como Notion,
Monday, Tello o aquellas que prefieran.

Advertencia
Recomiendo hacer tres cruces:
TEMAS
PÚBLICOS
PLATAFORMA
Esto permite:
Tenerse claridad en qué temas se están tocando
con más frecuencia o cuales faltan por tocar
Se evita la saturación de mensajes hacia públicos
particulares
Se evita el abandono de redes y se permite
observar si falta algo en ellas (por ejemplo, sólo
se hacen reels pero también podría nutrirse el
feed)

4. Promoción / Plan de
acciones
• Recomiendo hacer planeación semestral
(temática) y mensual (detallada)
• Recomiendo tener un “calendario
resumen” que permita una consulta
rápida en función del día.
PASOS PARA EL PSM

La pregunta simple es… ¿Cómo nos
fue? Para eso se evalúan los
resultados

4. Promoción /
Evaluación de
resultados / ¿qué
medir?
No hay que enfocarse en lo que se puede
medir. Hay que pensar en lo que se
requiere medir.

4. Promoción / Evaluación de
resultados / ¿qué medir?
Lo primero es recuperar los
objetivos. Según los objetivos es
que definimos las evaluaciones.
OBJETIVO TOTAL INSTAGRAM TIK TOK SITIO WEB
PROPIO
PATREON YOUTUBE
Menciones en 6 meses 400
Visualizaciones mensuales 300,000 1,000,000 1,000,000
Suscriptores semanales 400 400 200
Seguidores en seis meses 400,000 400,000 500,000 (Incremento
20%)
Mecenas en seis meses 300
Engagment Rate mensual 1% 1%
Tráfico web mensual 25%
Incremento base de datos
semanal
100

4. Promoción /
Evaluación de
resultados /
¿qué medir?
• Como ven, los
indicadores están
enfocados en los
objetivos y pueden
enfocarse según su
interés en la totalidad o
en cada una de las
plataformas.
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Advertencia
• Cada plataforma suele tener sus propios sistemas de analítica o
insights. Úsenlos.
• Recomendación: pueden usar https://metricool.com/es/ o similares,
que les ayuda a ver los resultados de múltiples plataformas al día.

• En digital hay múltiples metas que vale la pena conocer. Veamos
algunas de ellas:
• Suma de las puntuaciones de leads durante un período de tiempo (día,
semana, mes) / Número total de días en ese período
• Los criterios pueden ser demográficos, comportamiento de compra, actividad
de usuario.
• El Lead Score permite rastrear la generación y el seguimiento de clientes
potenciales.
Puntuación
promedio de
leads
• (Visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página / Visitantes
totales del sitio)x100
• La cantidad de usuarios que abandonan un sitio web después de ver una
página.
• Supervisar la tasa de rebote ayuda a identificar la efectividad del contenido,
diseño y experiencia.
Tasa de rebote
• Visitantes que hacen clic en el resultado de la página/Visitantes que ven el
resultado de la página
• Es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de
impresiones.
Click through
rate (CTR)
• Costo de generación de leads / Total de leads adquiridos
• Qué tan rentable es la estrategia de marketing al generar leads para el equipo
de ventas.
Costo por lead
•Gasto total en marketing en adquisición de clientes / Total
de nuevos clientes
•Cantidad total de dinero que cuesta ganar un nuevo cliente.
Costo de
adquisición de
clientes
•Margen bruto (%) x Duración de la vida útil en períodos de
pago x Ingresos por compra en el período de pago
•Cuántos ingresos traerá cada nuevo cliente a la empresa a lo
largo de su vida.
Customer
lifetime value
(LTV)
•(Clientes que usan el producto dentro del período de tiempo
/ Número total de clientes) x 100
•Cantidad de clientes que no usan el producto en un período
de tiempo determinado
Tasa de
inactividad
•(Trafico procedente de otras fuentes / Trafico total) x 100
•Volumen de trafico que se dirige al sitio desde fuentes
externas
Tráfico de
referidos

• Medidas típicas de SEO
• ¿Cuántos enlaces dirigen a los usuarios
hacia o a través de su sitio web?
Link building
• Usuarios únicos de la búsqueda orgánica.
Tráfico de
búsqueda orgánica
• Mide el número de visitas al sitio web
resultado de búsquedas orgánicas o pagas.
Tráfico SEO

• Medidas típicas de redes
•Mide el número total de veces que una publicación fue visible en la línea de tiempo o en el feed de un usuario.
•No miden si se leyó la publicación, si se hizo clic, o si se interactuó con ella.
Impresión
•(Costo del anuncio / Alcance del anuncio) x 1000
•Mide el costo de 1,000 impresiones
Costo por mil impresiones (CPM)
•Número de personas que vieron la publicación al menos una vez.
Reach (Alcance)
•Es una forma de rastrear como interactúa la audiencia con el contenido. Puede incluir likes, comentarios, compartidas, y clics.
•Brindan una descripcion general de la efectividad de la estrategia en redes sociales.
Engagement
•El número total de nuevos seguidores en su cuenta de redes sociales durante un periodo de tiempo especifico.
Crecimiento de seguidores
•Mide la efectividad de la estrategia en redes sociales para fomentar un engagement positivo.
Interacciones sociales
•No solo indica qué tan popular es una publicación, sino también aumenta el alcance total del contenido.
Share
•La eficacia de la estrategia social para atraer visitantes y leads al sitio web.
Visitas sociales

4. Promoción / Evaluación de resultados /
¿qué medir?
POSICIONAMIENTO
Exposición total de marca en la
estrategia.
• Visitas al sitio
• Vistas de una página
• Seguidores
• Alcance
• Impresiones
ENGAGEMENT
Personas "engaged" con la estrategia.
• Tiempo en la pagina
• Likes
• Comentarios
• Compartir
• Clicks
• Engagement Rate
PERCEPCIÓN
Nivel de recibimiento de la estrategia.
• Sentiment
• Likes vs Dislikes
• Positivo vs Negativo
• Comentarios
Experiencia
Calidad de la experiencia de la
estrategia.
• Tiempo de carga del Sitio / Página / App
• Errores 4xx
• Reportes de caída
Adquisición
Eficiencia del gasto en lograr los
objetivos.
• Costo por Impresión
• Costo por Click
• Costo por Lead
• Costo por Conversión
Conversión
Personas "convertidas"
• Leads
• Ventas
• Conversión
• Tasa de Conversión

• Recuerden el objetivo del
marketing: crear y mantener
relaciones.
ESTRATÉGICA - FORTALECER

D. Fortalecer la relación
¿Cómo mejoraremos la relación con el cliente
captando y entregando más valor - CRM?
Mejora en desempeño
(ventas en alza, ventas
cruzadas, ventas con
descuento, etc.)
Fidelización
Integración del cliente
con la marca

La gran ventaja de lo digital es que nos permite recoger datos. En
internet todo tiene huella, y eso podemos usarlo a nuestro beneficio.

Para el fortalecimiento de una relación se emplea el modelo básico del
marketing relacional:
IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERACTUAR PERSONALIZAR

D. Fortalecer la
relación
Integren la información capturada con sus
propios sistemas.
• Herramientas como HubSpot pueden
serles de mucha utilidad.
• ¿Cómo vincularán la información con sus
sistemas de correo? (Mailchimp o
herramientas de ese tipo)

D. Fortalecer la
relación
El proceso del marketing es, no lo olviden,
circular. Eso implica que todo vuelve a
comenzar, pero cada vez con cimientos
más fuertes
Entender al
mercado
Diseñar una
estrategia
Ejecutar la
estrategia
Fortalecer la
relación

¿POR QUÉ NADA DE ESTO
SIRVE?
La verdad verdadera

¿Por qué nada de esto sirve?
• Requiere tiempo. Mucho tiempo.
• Requiere consistencia. Mucha consistencia.
• Requiere trabajo. Mucho trabajo

MOTIVOS
La "ceguera"
publicitaria: Los
consumidores han
desarrollado una
habilidad para
ignorar los
anuncios en línea,
lo que significa que
la publicidad digital
no es tan efectiva
como se pensaba
originalmente.
La
sobreabundancia
de publicidad en
línea: Hay tantos
anuncios en línea
que se ha vuelto
difícil para las
empresas
destacarse y hacer
que sus anuncios
sean efectivos.
La disminución en
la calidad de los
anuncios: Debido a
la gran cantidad de
anuncios en línea,
muchos de ellos no
son de alta calidad
y no logran
capturar la
atención del
consumidor.
El aumento en el
uso de
bloqueadores de
anuncios: Muchos
consumidores
utilizan
bloqueadores de
anuncios para
evitar ver
publicidad en línea,
lo que hace que
sea aún más difícil
para las empresas
llegar a su público
objetivo.
“Tim Hwang,
exdirector del
proyecto Iniciativa
Harvard-MIT de Ética
y Gobernanza de la
IA, argumenta que el
secreto oscuro de la
industria de la
publicidad digital es
que, en general, los
anuncios no
funcionan.”
https://www.nytimes.com/es/2023/
02/27/espanol/opinion/inteligencia-
artificial-riesgos.html

Dicho con numeritos, en un MUY buen escenario:
De un anuncio que se ponga 13.000 veces, sólo 1300
personas harán clic, de esos solo 130 se acercarán con
intención real de compra, y de esos solo 13 comprarán.
En un escenario más realista: lo esperado es más 650 clics,
32 interés, 2 compras.
No hablo de la cantidad de personas que terminan comprando,
hablo de que de un paso al otro lo máximo es el 10%.
(Resumido, se calcula que el de ventas es cercano a 2%)
Los ratios de conversión, en un MUY buen escenario, no
superan el 10%.
¿Puede irnos mejor?
• Si, claro que sí. Pero tengan sentido de
realidad.

¿Y entonces cómo nos va mejor?
Dejando de pensar en
masivo y enfocándonos
en nuestros segmentos
más allá de la
perfilación típica.
Entendiendo que no hay
mejor cliente que el
mejor cliente.
Entendiendo que valen
más los clientes que
tenemos que los que no
tenemos

En general, se espera que la tasa de éxito disminuya a medida que los clientes potenciales avanzan en el embudo de marketing. Por lo
general, la tasa de éxito en la etapa de conciencia suele ser más alta que en las etapas posteriores, ya que el objetivo es llegar a la
mayor cantidad posible de personas.
En la etapa de consideración, se espera que la tasa de éxito sea menor que en la etapa de conciencia, ya que se trata de interactuar
con los clientes potenciales y proporcionarles información relevante y útil para ayudarlos a tomar una decisión informada.
En la etapa de comparación, la tasa de éxito dependerá de la capacidad de la empresa para destacarse de la competencia y ofrecer
una propuesta única de venta.
En la etapa de conversión, la tasa de éxito dependerá de la calidad del producto o servicio ofrecido, así como de la efectividad de la
estrategia de marketing utilizada para atraer y persuadir a los clientes potenciales.
Finalmente, en la etapa de compartir, la tasa de éxito dependerá de la satisfacción del cliente y su disposición a compartir su
experiencia con otros.

Y eso, ya lo sabíamos los que
estudiamos mercadeo.

Algunos links que les recomiendo.
• Social media today:
https://www.socialmediatoday.com/
• Hoot Suit: https://blog.hootsuite.com/es/
• Blog Instagram https://about.instagram.com/es-
la/blog
• Blog youtube https://blog.youtube/
• Blog tik tok (newsroom)
https://newsroom.tiktok.com/en-us/
• Blog linkedin https://blog.linkedin.com/
• Blogs Google (especialmente
https://blog.google/products/marketingplatform/a
nalytics/ )

GRACIAS
DANIEL NARANJO
dfnaranj@gmail.com
(+57) 301 607 4473

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