Una presentación rápida y fácil para entender la mezcla de comunicaciones de mercadeo, desde una visión clásica hasta una visión más moderna.

1. 1D a n i e l N a r a n j o
dfnaranj@gmail.com 33
La mezcla de
comunicaciones.
El mix de medios

2. 2D a n i e l N a r a n j o
dfnaranj@gmail.com 33
Sobre el
autor de esta
presentación
Mi nombre es Daniel Naranjo
Me pueden encontrar aquí:
• dfnaranj@gmail.com
• daniel.naranjo@rsmco.co
• dfnaranjov@eafit.edu.co
• www.cuartodereblujo.blogs
pot.com
• https://www.facebook.com/
daniel.f.naranjo
Bienvenidos

3. 3D a n i e l N a r a n j o
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Uno de los asuntos fundamentales de la comunicación de mercadeo es
entender que existe una mezcla particular de comunicaciones, es decir,
un grupo de diversas medios posibles para la transmisión de un
mensaje:
¿Cuáles son estos medios?
¿Cuál es el mix de
comunicaciones?

4. 4D a n i e l N a r a n j o
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• Con frecuencia se escucha
mencionar el término
“marketing mix”. Con el se
hace referencia a las
denominadas 4 Ps, o Mezcla
de mercadeo.
• Rara vez en cambio se
escucha hablar de el Mix
de comunicaciones, es
decir, la forma en que
diferentes variables
configuran la mezcla de
medios con los cuales se
habla al cliente.

5. 5D a n i e l N a r a n j o
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Es un tema
más difícil que
lo que parece,
porque…
• La mezcla ha cambiado con el tiempo

6. 6D a n i e l N a r a n j o
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Esta presentación habla sobre la
mezcla clásica, pero también
sobre la mezcla más nueva
• Y lo hace de manera rápida y breve.
(En resumen, es una presentación que sirve como un buen resumen)

7. 7D a n i e l N a r a n j o
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Ahora si, sin más preámbulo
comencemos

8. 8D a n i e l N a r a n j o
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Marketing
directo
Relaciones
públicas
Publicidad
Promoción
de ventas
Ventas
personales
El mix de comunicaciones (clásico) está
compuesto por 5 asuntos fundamentales:

9. 9D a n i e l N a r a n j o
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• A continuación detallemos cada uno de estos
puntos:

10. 10D a n i e l N a r a n j o
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El mix de comunicaciones
Cualquier forma impersonal
de presentación y
promoción acerca de ideas,
bienes o servicios en las
que se reconoce un
patrocinador.
Publicidad

11. 11D a n i e l N a r a n j o
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Publicidad
VENTAJAS
• Permite llegar a masas de consumidores
en múltiples lugares de forma sumamente
simple.
• El mismo mensaje es enviado en muchas
ocasiones
• Suele considerarse que la publicidad
masiva "habla bien" de una marca, y por
ende genera credibilidad sobre la marca
anunciante que se percibe como "una
marca legítima".
• Adicionalmente, permite crear una imagen
a largo plazo de los productos y
organizaciones.
DESVENTAJAS
• Es unidireccional, y por lo tanto no genera
un compromiso consiente al préstamo de la
atención
• Es impersonal, y poco persuasiva
• Es costosa. Sobre todo al pensar en
publicidad televisiva.

12. 12D a n i e l N a r a n j o
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El mix de comunicaciones
• Incentivos a corto plazo que
fomentan la compra o venta
de bienes o servicios.
Promoción
de ventas

13. 13D a n i e l N a r a n j o
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Promoción de ventas
VENTAJAS
• Genera y recompensa respuestas rápidas
(compre ya con un descuento)
• Ofrecen incentivos a la compra
• Realzan ofertas de productos
• Permiten elevar ventas reducidas
DESVENTAJAS
• Sus efectos suelen tener ciclos mas
cortos, por lo cuál su efectividad es
bastante efímera
• Su permanencia continua genera erosión
de valor

14. 14D a n i e l N a r a n j o
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El mix de comunicaciones
Actividades encaminadas a forjar
buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía gracias a la
generación de información favorable, a
la creación de una buena imagen
corporativa y al manejo de sucesos
(reales o no) desfavorables.
Relaciones
Públicas

15. 15D a n i e l N a r a n j o
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Relaciones Públicas
VENTAJAS
• Son más creíbles que los anuncios.
• Llegan a muchos de aquellos a quienes
la publicidad o la venta personal no logra
llegar.
• Se presenta como noticia, y no como
publicidad.
DESVENTAJAS
• Su logística de organización suele ser
ajena a la mayoría de organizaciones.
• Si se percibe en ella una intención de
ventas pierde toda posible credibilidad

16. 16D a n i e l N a r a n j o
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El mix de comunicaciones
• Presentación personal
realizada por la fuerza de
ventas de una organización,
normalmente con el propósito
de comercializar sus
productos, servicios o ideas.
Ventas
personales

17. 17D a n i e l N a r a n j o
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Ventas personales
VENTAJAS
• Son las más eficaces a la hora de
moldear preferencias, convicciones y
acciones de los compradores.
• Permite ajustar el mensaje en tiempo
real
• Facilitan la creación de una relación de
largo plazo
• Generan un compromiso de atención (lo
que no implica que la respuesta sea
favorable)
DESVENTAJAS
• El tamaño de la fuerza de ventas suele
ser estándar, por lo cual no puede
"encenderse y apagarse" a voluntad.
• La visita personalizada (aunque sea
simplemente la llamada) suele resultar
más costosa en términos unitarios
(aunque también suele ser más eficiente)

18. 18D a n i e l N a r a n j o
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El mix de comunicaciones
Relaciones directas con consumidores
individuales y comunidades de clientes
específicamente seleccionados, con la
intención de obtener una respuesta inmediata
y fortalecer relaciones duraderas.
Normalmente se usan aquí medios comunes
como el mail, teléfono, correo, pero también
de recursos en línea, social media, marketing
móvil y otras modalidades para comunicarse
de forma directa con esos clientes
seleccionados.
Marketing
Directo

19. 19D a n i e l N a r a n j o
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Marketing Directo
VENTAJAS
• Su efectividad suele ser mayor pues
habla directamente a la persona.
• Es ideal para segmentos muy
específicos, incluso para relaciones de
uno a uno.
DESVENTAJAS
• Toca a un cliente por vez, por ende suele
ser mucho más lento.
• Si se personaliza o interactúa mal, se
consigue el efecto contrario.

20. 20D a n i e l N a r a n j o
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Marketing
directo
Relaciones
públicas
Publicidad
Promoción
de ventas
Ventas
personales
El mix de comunicaciones está
compuesto por 5 asuntos fundamentales:

21. 21D a n i e l N a r a n j o
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•¿Cuál herramienta debe
usarse?
•¿Cuál es la mezcla
perfecta?
•¿Cuál sirve y cuál no?
• Quedan unas preguntas
interesantes que valen
la pena hacerse

22. 22D a n i e l N a r a n j o
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Les planteo
algunas
preguntas
para la
discusión
¿Cuál es el medio básico de
comunicación de Crepes & Waffles?
¿Cuál es el de Zara?
¿Y las publicidades encubiertas?

23. 23D a n i e l N a r a n j o
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¿Será que esta definición (y
categorización) sigue funcionando?
¿?

24. 24D a n i e l N a r a n j o
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Esta
teorización
plantea que,
más que
publicidad,
ahora se trata
de la
administración
de contenido…
Es decir, se trata de crear,
inspirar, compartir y cuidar los
contenidos de marketing
• los generados por ellos
mismos
• los que generan los
consumidores
• los que generan otros
públicos

25. 25D a n i e l N a r a n j o
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DevengadosPagados Propios Compartidos
Esta nueva clasificación genera 4 tipos de
medios
Esta se denomina la mezcla POES (por las siglas en
inglés paid, owned, earned and shared).

26. 26D a n i e l N a r a n j o
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El nuevo mix de comunicaciones
Canales de promoción
tradicionales que incluyen
medios tradicionales y
medios en línea y digitales.
Pagados

27. 27D a n i e l N a r a n j o
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El nuevo mix de comunicaciones
• Canales promocionales
propiedad de la compañía
como Blogs, sitios web, social
media propio, comunidades
de marca, fuerza de venta,
eventos.
Propios

28. 28D a n i e l N a r a n j o
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El nuevo mix de comunicaciones
• Canales de relaciones públicas (tv,
periódicos, blogs, sitios de video
en línea y otros medios) no
pagados ni controlados por la
compañía pero que incluyen
información acerca de esta a
instancias del receptor, lector o
usuario.
Devengados

29. 29D a n i e l N a r a n j o
dfnaranj@gmail.com 33
El nuevo mix de comunicaciones
• Son compartidos por los
consumidores con otros
consumidores, por ejemplo el
social media, blogs, medios
móviles, canales virales,
comunicación boca a boca,
etc.
Compartidos

30. 30D a n i e l N a r a n j o
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Pero, de
nuevo, esto
nos abre más
preguntas aún.
¿Cuál es la mezcla
perfecta?
¿Cómo participar en
todo aquello que ahora
resulta “externo”?

31. 31D a n i e l N a r a n j o
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•¿Esto implica que
nuestra labor ahora es
gestionar acciones
integradoras en las
cuales cada elemento
de la mezcla se
potencie y relacione?
• Y una más interesante
aún

32. 32D a n i e l N a r a n j o
dfnaranj@gmail.com 33
https://vimeo.com/78214929
• Les dejo esto como
una maravillosa
respuesta a esa
pregunta para que
cada uno se forme
una opinión.

33. 33D a n i e l N a r a n j o
dfnaranj@gmail.com 33
¡Gracias!
¿Alguna pregunta?
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