MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS
1. MARKETING E TWITTER:
ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO
FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO
DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS
Rodrigo Santos Arruda
2. Problema
• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de
divulgação de produtos, marcas e serviços?
3. Objetivos
Geral:
• Analisar se o Twitter pode ser utilizado como
ferramenta de divulgação de um produto, marca ou
serviço.
Específicos:
• Verificar conceitos e requisitos relacionados ao
marketing digital.
• Descrever as principais estratégias de divulgação de
produtos, marcas e serviços com o Twitter.
4. Metodologia
Caracterização:
• Pesquisa qualitativa.
• Pesquisa bibliográfica.
• Pesquisa documental.
Campo de investigação:
• Internet.
Procedimentos:
• Bibliográfica: Adolpho 2011, Bahia 1995, Coom 2009, Recuero 2009.
• Documental: Ferramentas e utilização do Twitter.
• Paralelo entre conceitos clássicos e a utilização do Twitter como
ferramenta de divulgação.
5. Resultados e Discussão
Twitter:
• Não é a única, nem a maior rede social na internet.
• É uma rede onde o cotidiano se torna público.
• A proposta era relativamente simples SMS/web.
• É comparável a redes offline.
• Abrangência.
• Dinamicidade.
• Velocidade de resposta.
• Nível de interação.
• Proximidade.
7. • “Ferramenta de comunicação que funciona
nas duas mãos” Comm, 2009.
• Confiança gerada por tempo de resposta.
• SAC.
• Possibilidade de transformar um sentimento
negativo em algo positivo.
9. Consumidor 2.0
Adolpho, 2011.
• O ato de compra é Coletivo.
• Pesquisa social.
• Interação com marca.
• Ampliação da experiência de consumo.
10. O consumidor 2.0
pergunta, comenta,
compartilha e interage.
Fig.4 Influência das redes sociais na decisão de compra
11. Marketing e Publicidade no Twitter
• O marketing digital é dinâmico.
• Usa as características do consumidor 2.0.
12. 8 Ps do marketing digital e Twitter
• 1º P – Pesquisa
• 2º P – Planejamento
• 3º P – Produção
• 4º P – Publicação
• 5º P – Promoção
• 6º P – Propagação
• 7º P – Personalização
• 8º P – Precisão
14. Considerações Finais
• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de
divulgação de produtos, marcas e serviços.
• A pesquisa é relevante pelo crescimento da utilização do
Twitter em marketing digital.
• Dificuldades encontradas devido ao dinamismo do Twitter
e quanto aos critérios de sucesso de um perfil ou
campanha.
• Sugere-se uma pesquisa posterior sobre a publicidade no
Twitter como ferramenta de comunicação com o cliente.
15. Referências
• BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
• BESSA, Aline; TELLES, Andre; DOURADO, Danila; LEITE, Gabriel; BARONI, Mara; AYRES Marcel;
CAHMUSCA, Marcello; CARVALHO, Márcia; WENDER, Marlon; GABRIEL Martha; TONUS Mirna;
MOURA, Patrícia; CERQUEIRA, Renata; SILVA Tarcízio. Comunicação e Marketing Digitais:
conceitos, práticas, métricas e inovações / Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal. -- Salvador, BA:
Edições VNI, 2011.
• CANESSO, Natacha. Publicidade na Internet: um estudo dos formatos de anúncios on-line. In:
Intercom, Porto Alegre, 2004. p. 67-67.
• CARVALHO, Nelly Medeiros de; LINS, Rebeca; WANDERLEY, Rita de Kássia Kramer. A inovação
publicitária nas redes sociais. Em:<http://www.ufpe.br/nehte/simposio/anais/Anais-Hipertexto-
2010/Mesa-Redonda_Nelly-Carvalho.pdf> acesso em 30 de abril de 2011.
• CASALI, Adriana . Internet: espaço público, meio de comunicação ou ambiente de negócios?. In: VI
Congresso Latinoamericano de Investigadores de la Comunicación ALAIC 2002 GT Internet e
Comunicações Mediadas por Computadores, 2002, Santa Cruz de la Sierra. Cd-rom VI Congresso
Latinoamericano de Investigadores de la Comunicación ALAIC 2002 GT Internet e Comunicações
Mediadas por Computadores., 2002. v. 1. p. 1.
16. • COMM, Joel. O poder do Twitter. São Paulo: Editora Gente, 2009.
• COSTA, Rogério da. Por um novo conceito de comunidade: redes sociais, comunidades pessoais,
inteligência coletiva. Em: <http://www.scielo.br/pdf/icse/v9n17/v9n17a03.pdf acessado em
24/04/2011> acesso em 29 de abril de 2011.
• COVALESKI, Rogério. O uso de redes sociais por anunciantes em campanhas publicitárias: um
processo de aprendizagem. Em: <http://www.ufpe.br/nehte/simposio/anais/Anais-Hipertexto-
2010/Rogerio-Covaleski.pdf> acesso em 29 de abril de 2011.
• Digitalsurgeons. Facebook Vs. Twitter. 2010. Disponível em
<http://midiaboom.com.br/2011/01/11/infografico-facebook-vs-twitter-em-2010/> Acessado em
12/11/2011
• Folha.com. Infográfico: tempo de resposta ao cliente. 2011. Disponível em <
http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-
reclamacao.shtml> Acessado em 12/11/2011
• GARCIA, Marilene. Comunicação instantânea, pública e social – os desafios de Twitter, Youtube,
Orkut e blogs para o discurso da publicidade e propaganda. Em
<http://www.belasartes.br/revistabelasartes/?pagina=player&artigo=com_inst_pub_e_social_twitt
er_yt_orkut_blogs_p_discurso_da_pp> acesso em 31 de maio de 2011.
• GODIN, Seth. Marketing de Permissão – Transformando Desconhecidos em Amigos e Amigos em
Clientes. 4ª Edição. Rio de Janeiro. Editora Campus, 2000.
• GOMES, Neusa. Publicidade ou propaganda? É isso aí! Revista FAMECOS. Porto Alegre, nº 16,
dezembro 2001, quadrimestral.
17. • INCorporativa. Influência das redes sociais na decisão de compra. 2011. Disponível em
<http://www.incorporativa.com.br/mostranews.php?id=6585> Acessado em 17/11/2011
• ISOTANI, Seiji; MIZOGUCHI, Riichir; BITTENCOURT, Ig; COSTA, Evandro. Web 3.0 - os rumos da web
semântica e da web 2.0 nos ambientes educacionais. In: Simpósio Brasileiro de Informática na
Educação, 2008, Fortaleza. Anais do XIX Simpósio Brasileiro de Informática na Educação. Porto
Alegre : Sociedade Brasileira de Computação, 2008. p. 785-795.
• KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª Edição, São Paulo: Prentice Hall, 2006.
• LEVITT, T Theodore. Miopia em Marketing. São Paulo, Coleção Harvard de Administração, nº 1,
Nova Cultural, 1986.
• LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.
• LIMEIRA, Tânia. Gestão de marketing/Coordenação Sergio Roberto Dias. São Paulo: Saraiva, 2004.
• MAANEN, John, Van. Reclaiming qualitative methods for organizational research: a preface, In
Admistrative Science Quaterly. Vol 24, nº 4, December 1979, pp. 520-526.
• MARTINS, Gilberto; THEÓPHILO, Carlos. Metodologia da Investigação Científica para Ciências
Sociais Aplicadas. São Paulo: Átlas, 2009.
• McCARTHY, E Jerome; PERREAULT Jr, William D. Marketing Essencial "uma abordagem gerencial e
global. São Paulo: Atlas, 1997.
18. • MUNIZ, Eloá. Discurso publicitário e produção de sentido. In: XXVIII Congresso Brasileiro de
Ciências da Comunicação. Rio de Janeiro : Intercom 2005, 2005. p. 111-111.
• __________. Publicidade e Propaganda: origens históricas. Cadernos Universitários - Introdução À
Publicidade e Propaganda, Canoas, v. 1, n. 148, p. 51-63, 2004.
• OLIVEIRA, Fábio. Criando Valor para o cliente 2.0. Disponível em
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/criando-valor-para-o-cliente-2-0/28542/>
Acessado em 12 de novembro de 2011
• PÚBLIO, Marcelo; LIMA, Eduardo. . Comunicação (Des)Integrada de Marketing. Cadernos da Escola
de Comunicação da Unibrasil, v. 04, p. 231-302, 2008.
• RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. Sulina: Editora Meridional, 2009.
• SAMPAIO, Inês. Conceitos e Modelos da Comunicação. Ciberlegenda (UFF), v. 05, 2001.
• SANT’ANNA, Armando. Teoria, Técnica e Prática de Propaganda. São Paulo: Pioneira Tompson
Learning, 2002.
• SERRANO, Daniel. Tipos de Marketing. Disponível em:
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Tipos_de_Marketing.htm> acessado em 08 de
novembro de 2011.
• SPYER, Juliano; FERLA, Luiz Alberto; PAIVA, Moriael; AMORIM, Fabiola. Tudo o que você precisa
saber sobre Twitter. Em:<http://www.talk2.com.br/geral/baixe-o-guia-tudo-o-que-voce-precisa-
saber-sobre-o-twitter/> acesso em 4 de maio de 2011.
19. • TOLEDO, Geraldo. ; YAMASHITA, Sandra ; NAKAGAWA, Marcelo. O composto de marketing no contexto estratégico da
Internet. RAM. Revista de Administração Mackenzie, São Paulo, v. 1, p. 33-78, 2002.
• TORRES, Cláudio. Guia Prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas. 2010. Disponível em:
<http://www.claudiotorres.com.br/palestras-e-cursos/guiadapequenaempresa/>. Acessado em 02 de novembro de 2011
• Twitaholic. @pontofrio no ranking do site twitaholic.com. 2011. Disponível em <htpp://www.twitaholic.com/pontofrio>
Acessado em 17/11/2011.
• ________. Dados sobre Followers do perfil @pontofrio segundo o ranking do site twittercounter.com. 2011. Disponível
em <htpp://www.twitaholic.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.
• Twitter. Tweet postado pelo Sr. Boreli no perfil @oboreli sobre a solução de seu problema com @brastemp. 2011.
Disponível em <htpp://www.twitter.com/oboreli> acessado em 17/11/2011
• _____. Exemplo de interação do @pontofrio com seus seguidores. 2011. Disponível em <http://www.twitter.com/pontofrio>
Acessado em 17/11/2011.
• _____. Página do perfil @pontofrio. 2011. Disponível em <http://www.twitter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011
• _____. Tweet postado pelo Sr. Boreli no perfil @oboreli reclamando com @brastemp. 2011. Disponível em
http://www.twitter.com/oboreli acessado em 17/11/2011
• Twittercounter. Gráfico de crescimento de Followers do perfil @pontofrio segundo o site twittercounter.com. 2011.
Disponível em <htpp://www.twittercounter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.
• VIEIRA, Anderson. Twitter Influenciando Pessoas & Conquistando Mercados! Rio de Janeiro: Altas Books, 2009.
• Youtube. Vídeo postado no youtube.com pelo Sr. Borelli. 2011. Disponível em
<http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=riOvEe0wqUQ> Acessado em 17/11/2011