Quais experiências estamos proporcionando a nossos consumidores? O ponto de venda, hoje, é o único ponto de contato da marca que reune todos os principais fatores decisórios da compra: o consumidor, a vontade de consumir, o produto, a comunicação e, na maioria das vezes, também o dinheiro. Importante fonte de informações sobre hábitos e comportamentos do consumidor, seja ele físico ou digital (ecommerce), o ponto de venda deve ser planejado de forma a reduzir o estresse da compra, da tomada de decisão e estabelecer relações mais profundas com o consumidor, estimulando seus sentidos através de experiências sensoriais durante a compra e ativando sua memória afetiva.

2. Como promover experiências
positivas no ponto de venda.

3. “A rede Walmart sozinha tem um faturamento
anual superior ao PIB de países como Colômbia,
Irlanda, Malásia, Nova Zelândia ou Hungria.”

4. A visão é que a sociedade desenvolvida está
ingressando na economia das experiências, na
qual o valor será gerado na produção e venda de
sensações...
economia das experiências

5. Vale lembrar que o varejo alcançou essa posição
de destaque porque é ponto de contato da
empresa com os clientes, logo, uma importante
fonte de informação!
economia das experiências

6. pdv virtual
ü Loja
virtual
de
itens
novos
e
usados;
ü Faturou
15
milhões
de
reais
em
2013;
ü 700.000
cadastrados
no
site;

7. pdv virtual

8. pdv virtual comunicação

9. pdv virtual imagem

10. pdv virtual praticidade

11. pdv virtual
relacionamento,
personalização

13. PDV
Experiência
Serviços/Produtos
IdentidadePessoas

14. pessoas

15. “De nada adianta um trabalho sério de
desenvolvimento de produtos, uma loja
estimulante e uma estratégia de comunicação
que traga clientes se as pessoas que interagem
com eles não estão comprometidas com os
valores da marca e capacitadas para reforçar seus
atributos. As pessoas são a face da empresa e
contribuem para a percepção de uma marca”.
pessoas
-­‐
(MARTINS,
2006)

16. “endomarketing: posicionar a marca internamente,
isto é, a maneira como o posicionamento de
marca é explicado e comunicado dentro da
empresa. Especialmente no caso de empresas de
serviço, é fundamental que todos os funcionários
tenham um entendimento atualizado e profundo
da marca”.
pessoas
-­‐
Keller
e
Machado
(2006,
p.87)

17. identidade

18. identidade

19. a identidade deve vender o valor
da marca, não o preço de seus
produtos.
identidade

20. experiência

21. experiência

22. experiência

23. produtos & serviços

24. produtos & serviços
barbearia

25. produtos & serviços
alfaiataria barbearia

26. produtos & serviços
alfaiataria barbearia café

27. produtos & serviços
alfaiataria barbearia café snooker&bar

28. produtos & serviços

29. produtos & serviços

30. produtos & serviços

31. produtos & serviços

32. que experiências nós estamos
proporcionando aos nossos
consumidores?

34. ainda estamos focados em
vender preço?

35. pense de novo!

36. experiência,
interação,
emoção.

37. quem é você?
o que você faz?
porque isso é importante?
para quem isso é importante?

38. muito
obrigado!

39. a move ajuda micro e pequenas
empresas a conhecerem a sua
realidade, seu consumidor e
descobrirem oportunidades
para inovar.
aproximamos bons produtos de
bons consumidores.

40. dúvidas,
sugestões
ou para dizer um oi:
claudio@designmove.com.br