Trabajos

1. RESUMEN
“Sistema e-Commerce como herramienta estratégica para mejorar la Gestión de
Ventas en la Empresa “Creaciones Liliana S.R.L - Trujillo”
Esta investigación tiene por finalidad mejorar la gestión de ventas de la empresa, de tal
manera que la cartera vigente de nuestros clientes pues acceder a esta tienda virtual de
la empresa Creaciones Liliana S.R.L el cual permitirá mejorar la gestión de ventas de la
Empresa, reduciendo el tiempo de atención al cliente y optimizando la administración de
documentos sin importar su localización geográfica.
Se propone esta investigación para brindarle un nuevo realce hacia la Empresa, de tal
manera que la Captación y Atención de sus Clientes se puedan sumar a su cartelera
vigente, el cual comprende en una aplicación e_Commerce de tipo B2C y B2B (Empresa
– Cliente) y (Empresa -Empresa) para una tienda virtual, lo que se refiere a la venta de
nuestros productos en Línea.
Nuestra investigación se justifica científicamente porque se sustenta en un marco teórico
que tiene el respaldo por la comunidad científica, tecnológicamente porque posibilita el
uso de la tecnología actualizada, económicamente es factible porque permitirá generar
ingresos a la empresa consiguiendo mayores ventas.
Se utilizará como lenguaje de programación ASP.Net 8.0, con un gestor de base de datos
como SQL 2008 y herramientas como el Ajax 2.0, web Remoting y el web Services.
Capítulo I: Marco Metodológico contiene la realidad problemática por la que atraviesa
la empresa, los antecedentes, la justificación de la investigación, la hipótesis y las
variables, también se tiene en cuenta los objetivos de la investigación, la metodología a
utilizar para el logro de los propósitos y el diseño de contrastación para demostración de
la hipótesis.
Capítulo II: Marco Referencial, contiene el marco teórico que muestra las
investigaciones realizadas durante el periodo de estudio de la metodología, las
apreciaciones de los diversos autores que son detalladas en la investigación. También se
considera el marco conceptual el cual contiene los conceptos básicos que sustentan el
desarrollo de la investigación.
Capítulo III: Comprende el desarrollo de la Metodología elegida y estudiada en el
capitulo anterior, la Metodología de Brenda Kienan la misma que está compuesta por
fases debidamente detalladas en el informe en que se realiza la planificación de desarrollo
analizamos la situación a actual de la empresa para así poder elaborar el plan de negocio y
plan de marketing bajo el marco legal nacional e internacional., se realiza un análisis
DOFA que nos permite establecer estrategias de las cuales se desarrollará: “Implementar
una Tienda Virtual e iniciar la venta de calzado” sectorizando el mercado objetivo y
conociendo el marco legal involucrado y el UML (Lenguaje Único de Modelado) para el
modelado, construcción y documentación del sistema.
Capítulo IV: Discusión de Resultados, en este capítulo se muestra los resultados
obtenidos luego de haber aplicado la metodología de estudio.
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones, muestra las conclusiones a las que
llegamos a lo largo del desarrollo de la investigación, así mismo se hacen las
recomendaciones pertinentes.

2. CONTRASTACION
Análisis de Resultados
La contrastación de la hipótesis sólo se podrá realizar cuando la tienda Virtual de
Comercial Marino’s este puesto en funcionamiento, por tanto presentamos una simulación
para poder establecer como podrá responder a la situación problemática nuestra hipótesis.
Esta simulación consiste en probar la validez de nuestra hipótesis aplicando una encuesta
dirigida a un sector representativo de compradores de calzado. La encuesta ha sido
realizada a un total de 35 compradores de calzado. La contrastación de Hipótesis se
desarrolla así:
Primero definir el problema:
¿En qué medida una Tienda Virtual aplicando e-commerce B2C puede incrementar las
ventas de calzado en la empresa Comercial Marino’s?
Segundo definir la Hipótesis:
“Una Tienda Virtual aplicando e-commerce B2C, empleando la Metodología de Brenda
Kienan, incrementa las ventas para la empresa Comercial Marino’s.”
Finalmente definir las variables que intervienen en la veracidad o falsedad de la hipótesis:
Variable Independiente: Tienda Virtual empleando e-commerce.
Variable Dependiente: Volumen de Ventas de calzado.
En el diseño de la hipótesis se empleó el método Pre-Test, Post-Test, que implica:
 Una medición de la variable dependiente, previa a la aplicación de la variable
independiente.
 La aplicación de la variable independiente.
 La nueva medición de la variable dependiente, después de la aplicación de la variable
independiente.
Donde:
Y1 X Y2
(Estímulo)
Y1: Ventas de calzado antes de la Aplicación de la Tienda virtual.
X : Tienda Virtual empleando e-commerce B2C.
Y2: Ventas de calzado, después de la aplicación de la Tienda virtual
RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DE LAS VENTAS DE CALZADO
Los datos obtenidos para evaluar esta variable son el producto de la realización de
encuestas a los diferentes tipos de usuarios a quienes va dirigido la aplicación mediante
un formato.
El estudio empleado para medir la variación de las ventas de calzado es mediante las
muestras antes y después de la aplicación de estimul (Tienda Virtual).
o
Datos obtenidos mediante la realización de actividades de prueba, de la Tienda
Virtual prototipo ya que la aplicación aún no se ha implementado.
Cartera de Clientes

3. La participación en la feria realizada de calzado en el ámbito regional permitió que los
clientes puedan ver la calidad, precio, modelos y tipo de comercialización; en donde, una
de las ventajas para con las demás empresas es el uso de Internet como herramienta de
comercialización.
Los clientes conocieron el manejo de la Tienda Virtual, y luego se les realizó una
encuesta que nos permitió conocer la opinión del usuario acerca de la utilización, manejo
y seguridad de http://www.comercialmarinos.com. (Ver anexo)
Como resultado de la participación se han incrementado de 26 a 35 clientes de La
Libertad.
Resultados de la encuesta:
Observamos el siguiente cuadro estadístico que permite observar la calificación realizada
por los clientes al sitio Web (ver Anexo Encuesta Nº 5) en cuanto a los factores de
calidad (indicadores de la variable independiente) de la aplicación Tienda Virtual:
100%
80%
60%
Malo
Regular
40%
Bueno
20%
En la figura se muestran los factores de calidad del software, en él podemos observar
0%
lo siguiente:
Funcionalidad lidad de UsoSegur idad
Faci Fiabilidad
 El 63% de los clientes encuestados le da a la funcionalidad de la aplicación una
calificación de Bueno, por tanto aprueba el software.
 El 75% de los clientes encuestados le da a la facilidad de uso aplicación una
calificación de buena.
 Solo el 35% de los clientes encuestados da a la seguridad una calificación de
bueno, por lo tanto debemos de mejorar en este aspecto, con la finalidad de una
mejor acogida del software por parte de los clientes.
 El 80% de clientes encuestados dan a la fiabilidad una calificación de Bueno.

4. Tiempo de Preparación de un Pedido: Indicador que permite determinar el
tiempo en que se prepara un pedido.
F1: tiempo en minutos de acceso a la información antes de aplicar la Tienda
Virtual.
F2: tiempo en minutos de acceso a la información luego de la aplicación de la
Tienda Virtual.
a. Hipótesis estadística:
 Hipótesis H0: El tiempo de preparación de un pedido sobre orden de
trabajo de la Tienda Virtual propuesta es mayor que el tiempo que se
emplea actualmente.
H0: SA – SD < 0
 Hipótesis H1: El tiempo de preparación de un pedido sobre orden de
trabajo de la Tienda Virtual propuesta es menor que el tiempo que se
emplea actualmente.
H1: SD – SA  0
 Nivel de significación
En nivel de significancia (  ) escogido para la prueba de la hipótesis
será el 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1 -  = 0.95) será del
95%.
 Estadística de la prueba:
La Distribución es Normal (Z) y la muestra tomada es no agrupada.
X 
n
X
2
X
i
S 2
 i
S  S2 S 
X  i 1
n 1
n
Zc 
X A 
 X D   FA  FD 

  A  2 
2
D



nA nD 
Probaremos H0, Por lo que
FA  FD
Por lo tanto:
Zc 
X A  X D
 2  2 
 A D 
n nD 
 A 
Resultados de la Hipótesis Estadística
a. Tamaño de la Muestra: n A  n D  40
b. Media Muestral:
n
X i
X A  52.475 , X D  2.25
X  i 1
n
c. Desviación estándar poblacional

5.   Xi  XA
2
2 A 473.975
SA    12.1532
n 1 39
S  S  12.1532  3.4861 , S A   A  3.4861
2
A
2
A
SD 
2  ( Xi D  X D )2

47.5
 1.2179
n 1 39
S  S
2
D
2
D  1.2179  1.1036 , S D   D  1.1036
d. Calculo de ZC
Zc 
X A  X D

(52.475  2.25)
 A  2 
2 (3.4861) 2 (1.1036) 2

 D (  )



nA nD  40 40
Z C  86.8691

6. Región de aceptación y rechazo para la prueba del tiempo de preparación
de un pedido.
1-   Región de rechazo
Región de (RR)
Aceptación (RA)
Z c  86.8691 Z t  1.76
Puesto que Z C  86.8691 calculado es mayor que Zt =1.76 y estando este
valor fuera de la región de rechazo, entonces se rechaza H0 y por
consiguiente se acepta H1.
Se concluye entonces que la hipótesis planteada es aceptada; probándose
que los tiempos de preparación de pedidos es menor con la Tienda Virtual
propuesta que el tiempo que demora en preparar un pedido actualmente
con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
Nivel de Satisfacción del Cliente
Para el cálculo de los indicadores de la variable nivel de satisfacción, se realizó un
cuestionario (Ver anexo) donde se evaluó a un grupo de clientes, antes y después de
haber interactuado con la tienda Virtual. Los valores que los usuarios dieron a las
respuestas del cuestionario fueron aplicados según el rango de satisfacción que se
muestran en la siguiente tabla:
Tabla de Rangos de Satisfacción
GRADO DE SATISFAC CIÓN RANGO ENCUESTA %
Satisfecho 10 - 7.5 110 - 82.5 100 - 75
Algo satisfecho 7.5 - 5 82.5 - 55 75 - 50
Algo Insatisfecho 5 - 2.5 55 - 27.5 50 - 25
Insatisfecho 2.5 - 0 27.5 - 0.0 25 - 0
Luego de haber efectuado los cuestionarios de pre-test y post test a cada uno de
los clientes, se obtuvieron los valores presentados en las siguientes tablas.
Tabla de Resultados encuestas pre-test y post-test
Id INDICADORES Pre-Test Post-Test Diferencia
1 Satisfacción con la forma de realizar negocios 6.00 8.42 2.42
2 Comprensión de las necesidades de los clientes 6.08 7.83 1,75

7. 3 Proceso de registro de pedidos 5.17 7.92 2.75
4 Información de seguimiento de pedidos 6.17 8.17 2.00
5 Información sobre los servicios y/o productos 4.42 7.75 3,33
6 Tiempo para acceder a la información 4.42 7.92 3.50
7 Consultas en general 5.08 8.33 3.25
8 Contacto para recibir/solicitar información 4.67 8.58 3.91
9 Promociones, informes y publicidad 5.33 8.17 2.84
10 Horario de atención 6,08 9.00 2.92
11 Nivel de recomendación de la empresa a terceros 6.58 8.83 2.25
Total 60.00 90.92 30.92
Tabla de Resultado General
ENCUESTA TOTAL RANGO % GRADO DE SATISF.
Pre Test 60.00 82.5 – 55 54.03% Algo Satisfecho
Post Test 90.92 110-82.5 72.65% Satisfecho
De donde se demuestra que se ha producido un incremento del 72.65% en la
satisfacción de los clientes, como consecuencia del uso de la Tienda Virtual.

8. CAPÍTULO V:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

9. Conclusiones
La aplicación de la Tienda Virtual de comercial Marino’s incrementa significativamente
la venta de calzado, ya que se obtuvo un incremento del 40% con respecto a la cantidad
de clientes antes de la aplicación de la tienda Virtual”, siendo en un inicio de 26 clientes
locales y después del sistema de tienda Virtual incrementó a 35 clientes (Ver Capitulo
IV).
A través de encuestas aplicadas antes y después de la aplicación de la Tienda Virtual, se
ha comprobado un incremento en la satisfacción de los clientes muestreados de un
72.65% (Ver anexo).
El proceso de investigación nos permitió demostrar que hay una escena favorable para la
puesta en marcha de este proyecto de la Tienda Virtual.
La metodología de Brenda Kienan y el lenguaje UML, son utilizados para el desarollo del
proyecto, lo que constituye una metodología esquematizada del desarrollo que facilita la
captura de requerimientos, análisis y diseño de la aplicación; permitiendo tener control en
el progreso del software debido a que el preoceso de desarrollo es iterativo e incremental.
La funcionalidad (63%), facilidad (75%) y fiabilidad (80%) del aplicación es aceptada por
los usuarios (clientes) siendo el porcentaje mostrando la calificación de bueno de cada
uno de estos factores (Capitulo IV).
Se aplicaron las pruebas al sistema e-commerce obteniendo resultados satisfactorios;
reduciendo los tiempos de preparación y aprobación de un pedido en línea, y obteniendo
para futuro un beneficio económico para la empresa.

10. Recomendaciones
Utilizar tecnologías a Internet en las empresas que deseen abrir nuevos mercados tanto en
ámbito nacional e internacional.
Se recomienda a la Empresa evaluar y desarrollar lo que se ha obtenido en la
investigación con el fin de que la empresa logre fortalecer su imagen institucional y
estrechar sus lazos comerciales a fin alcanzar un posicionamiento sólido en el mercado
nacional.
Contratar los servicos de un hosting rápido, de alta capacidad y confiable, ya que da
confianza y seguridad.
Capacitar a las empresas acerca de las tecnologías orientadas a Internet y como estas
ayudan en su desarrollo como empresa.