INFORMACION DEL CAPITUOLO 17 DE ADMINISTRACION 1

2. RESUMEN DEL CAPITULO 17
 El control es el
proceso de
monitoreo,
comparación y
corrección del
desempeño laboral

3. PROCESO DEL CONTROL
Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara este
contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier
desviación o para hacer cargo de los estándares inadecuados
Medición Toma de acciones
Comparación
administrativas
• Corregir el
• Como medimos desempeño real
Determina todo el
rango de variación • Revisar el
• Que medimos
estándar

4. Medidas de desempeño laboral
• Cantidad de bienes o • Medida de la idoneidad de las
servicios producidos divida metas organizacionales y de
entre los insumos necesarios que tan bien se esta
para generar un resultado cumpliendo dichas metas

5. Es el tipo de control que
se da antes de la actividad
real
Tipos de control
Es el cual se da mientras
una actividad esta en
progreso

6. Enfoque de tablero de control
balanceado
 Herramienta de control
para evaluar el
desempeño
organizacional desde
mas que solo una
perspectiva financiera

7. Controles de información
Sistema de información Benchmarking Patrón de referencia
administrativa
Búsqueda de las
Sistema utilizado para
mejores practicas entre Estándar de excelencia
proveer regularmente a
los competidores que contra los cuales medir
los gerentes con la
los lleva a un mejor y comparar
información necesaria
desempeño

8. ROBOS POR EMPLEADOS
 Se define como una
sustracción no autorizada
de la propiedad de la
compañía por parte de
algún empleado para su
uso personal , puede ir
desde desfalco a la
malversación de reportes
de gastos a la sustracción
de equipo

9. Control de las interacciones con
los clientes
Sistema utilizado
Secuencia de
para gobernar una
servicios de los
corporación para
empleados a los
que los intereses de
clientes para
los dueños de la
obtener una
misma estén
utilidad
protegidos