Третий вебинар цикла Коммуникация с клиентом для фрилансера.
Темы:
- Как коммуницировать в течение выполнения работы
- Как закрывать контракт
#upwork
Все вебинары можно найти по ссылке:
https://www.youtube.com/playlist?list=PL_l4JdDlXQphqsdXv1bU42ZdAqwapwMgu
3. Страхи и желания
Страхи
1. Пропадет, не закончит
2. Не понимает, что делать
3. Не понимает, как делать
4. Непонятно, что делает
Желания
1. Выполнить задачу
2. Решить проблему
3. Найти удобного исполнителя
4. Найти партнера
11. Прозрачность
Договориться и зафиксировать
◦ Отчётность, контрольные точки, майлстоны
◦ Контактном времени (если клиент склонен пропадать, договоритесь
заранее, когда он будет онлайн),
◦ Deadlines
◦ Деталях выполнения/оплаты (если почасовка - трекаются ли переговоры,
ресерч и тд; если фикс - объемы, сколько ревизий, сколько правок)
◦ Как принимается работа (в каком формате, шаблоны, кому передается,
любые детали)
16. Прозрачность
Фидбек о проблеме
Как писать:
◦ Случилась проблема (+ эмоции)
◦ Что произошло?
◦ Почему произошло?
◦ Почему это плохо? К чему приведет?
◦ Как избежать в будущем? Варианты решения