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ESTUDO SOBRE O TWITTER – COMO CANAL DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ENTRE A EMPRESA NATURA E SEUS SEGUIDORES Aluna: Denise Henderson Severo Orientadora Prof. MSc. Lisiane Wolff

Twitter ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Introdução ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Justificativa

[object Object],Situação Problema

Objetivo Geral ,[object Object]

Objetivos Específicos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Fundamentação Teórica 3.1 MARKETING 3.1.1 Apelos e Canais de Comunicação 3.1.2 Vendas Pessoais 3.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO 3.3 MARKETING DE SERVIÇOS 3.4 INTERAÇÃO COM O CLIENTE 3.5 REDES SOCIAIS NA INTERNET 3.5.1 Orkut 3.5.2 Facebook 3.5.3 Blog 3.5.4 Twitter

Método ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

A Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Análise dos Resultados - Quantitativa ,[object Object],[object Object],Percentual de twitters relacionados a empresa Natura, cadastrados e atualizados até 31 de Outubro de 2009

Controle de seguidores, atualização e última atualização dos twitters institucionais da Natura, até 31 de Outubro de 2009 ,[object Object],Análise dos Resultados - Quantitativa Institucional Quant. Seguidores Quant. de atualizações Última atualização @spfwnatura 5 1 08/06/2009 @naturanos 206 27 30/10/2009 @naturaspfw 265 62 22/06/2009 @naturaelenine 392 718 10/12/2008 @naturamaquiador 409 13 14/09/2009 @naturanet 4872 252 31/10/2009

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Análise dos Resultados – Entrevistas Consultoras

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Análise dos Resultados – Entrevista Gerente de Mídias Sociais (Natura)

Considerações Finais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Obrigada! http://twitter.com/NiseDerson http://br.linkedin.com/in/denisehsevero

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