Omnichannel organisaties die in staat zijn om een consistente customer experience op zowel digitale als fysieke touchpoints te creëren, groeien harder en behalen hogere rendementen ten opzichte van organisaties die geen geïntegreerde benadering hebben. In theorie klinkt dat natuurlijk allemaal heel mooi, maar in de praktijk worstelen veel ondernemingen met het transformeren naar een echte omnichannel organisatie. Daarom heeft De Nieuwe Zaak een omnichannel model ontwikkeld en nemen we je tijdens deze inspirerende sessie mee bij het stap voor stap transformeren naar “De ultieme omnichannel organisatie”.

1. De ultieme omni-channel organisatie
E-commerce Live, 2 juni 2015
Jurriën Kerstholt, oprichter De Nieuwe Zaak

2. DE NIEUWE ZAAK
full service e-commerce bedrijf
strategie
creatie
techniekmarketing
conversie
optimalisatie
platformbeheer

3. 80 experts met passie
voor e-commerce

4. Enkele van onze klanten

5. “Bij De Nieuwe Zaak geloven we
dat online shoppen altijd nóg
beter kan. Daarom handelen we
vanuit twee principes”.

6. Stel je klant centraal, zodat je de
concurrentie altijd een stap voor blijft
Principe 1
Gebruik een strategie die de
klant centraal zet
Focus op het koopgedrag
Wees aanwezig op de touchpoints

7. Werk multidisciplinair
Principe 2
Streef altijd naar de perfecte
mix tussen strategie, creatie,
techniek, en marketing voor
klanten (full-service).
Alleen dan heb je maximale
invloed op het online rendement.

8. “Omni-channel retail is meer dan
een tablet in de winkel, het is eerder
een organisatie vernieuwing!”
Onze kijk op omni-channel

9. Your
comfort
zone
Where the
magic happens

10. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

15. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

18. Naar een customer centric klantbeleving

19. Consistente beleving

20. Plus:
- Content
- Klantenservice

21. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

24. Be Agile

25. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

27. CRO test voorbeelden

28. Versie A Versie B
+ 9,9 % meer
bestellingen

29. Versie A Versie B
+ 9 % meer
bestellingen
+48% hogere
orderwaarde

30. + 23,53 % meer
bestellingen
Versie A Versie B

31. + 8,6 % meer
bestellingen
Versie A Versie B

33. 3-6-2015 © Copyright De Nieuwe Zaak 2014 33

35. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

36. Schaalbaar & Flexibel
Vervangbaar
Open

38. customer centric
strategie & business case
Klant
beleving
organisatie
&
processen
systeem
landschap
data driven
marketing

39. twitte r.com/denieuwezaak
facebook.com/denieuwezaak
linkedin.com/company/de-nieuwe-zaak
Vestiging Zwolle
Hanzeallee 28
8017 KZ Zwolle
Tel 038 4 23 01 63
www.denieuwezaak.nl
Vragen?