Este documento describe cómo los hoteles pueden beneficiarse de las redes sociales para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda, atraer clientes potenciales y proporcionar un excelente servicio al cliente. Señala que las plataformas como Facebook, Twitter y blogs son herramientas esenciales y proporciona consejos sobre cómo crear una estrategia de redes sociales efectiva centrándose en definir la historia y valores del hotel, establecer objetivos claros y mantener una presencia constante.

1. Hoteles 2.0
Social Media Marketing
RK2 Social Media

2. Hotel 2.0
Existe una nueva manera de comunicarse en
una sociedad nueva y con nuevos medios
Social Media

3. Hotel 2.0
Los Hoteles 2.0 son más
propensos a mostrar en
los resultados de los
motores de búsqueda
debido al gran volumen
de contenido y
frecuencia de las
actualizaciones

4. hotel 2.0
Solo estas 5 plataformas reciben mas de
100 millones de visitas mensuales
En las redes sociales los usuarios
generan contenidos comentando
experiencias y comparten con sus
amistades
Cada año aumentan las reservas online
en 2011 fueron de un 48%

5. ¿COnoces tu marca?
Los usuarios opinan sobre tu
hotel.

6. Branding
Existen multitud de plataformas donde
los usuarios dejan sus comentarios y
experiencias
Conoces el estado de tu reputación?

7. Como mejorar
Genera contenido interesante Muchos Hoteles se están
aprovechando de esta
Establece una comunicación bidireccional oportunidad única para
Redistribuye tus contenidos atraer a los clientes
potenciales y proporcionar
Gestiona tu reputación un nivel de servicio al
cliente sin igual y sin
Crea una comunidad
precedentes en la historia

8. Tu competencia ya es 2.0
Tu puedes también puedes ser 2.0

9. COmo conseguirlo
3 Pasos para conseguirlo
Creatividad
Tu historia Divulgación y participación Atención al cliente

10. Como transmitir el mensaje
Cual es la historia de tu hotel?
Cual es la personalidad de tu
hotel?

11. Tu historia
3 Normas en Social Media
1-Sé relevante
2 -Sé humano
3 -Sé interesante

12. ¿Qué hacer?
Blogs, Facebook, Twitter son herramientas imprescindibles
Asigna normas y responsabilidades a todos los integrantes de tu equipo de trabajo
Impartir formación sobre la historia de la compañia y normas de uso del
social media a tus empleados
Calidad ante cantidad - Céntrate en unas pocas redes sociales y asigna unas
tareas diarias.

13. FAcebook fanpages
Las páginas de empresa en Facebook son
un magnifico lugar para organizar una
comunidad.
Los Fans se reúnen y optan por recibir
información sobre su marca.

14. Captar potenciales clientes
Los anuncios en Facebook
ads le permiten
seleccionar sus
potenciales clientes .
Usted puede seleccionar el
objetivo de su campaña
basándose en datos
demográficos, de edad,
sexo, geográficos,
aficiones, estilo de vida ...

15. Geolocalización
La ubicación ya no es una opción
es una ventaja competitiva

16. Portales para hoteles
No solo existe Tripadvisor

17. También existe minube
Existen cientos de
plataformas donde
poder colocar tu
hotel.
Minube es una de
las tendencias hoy
en día.

18. y otras redes sociales
Aumento del trafico Web
Mejora posicionamiento
Escaparate de imágenes
Crecimiento imparable
Viral
Solo es posible por
invitación
Pinterest es otra de las tendencias, esta red social ofrece un escaparate de
imágenes sobre nuestro negocio.

19. ¿COmo comienzo?
Comience por definir su hotel
sus valores
su target

20. Cree un plan
Defina una estrategia
Marque unos objetivos y micro-objetivos
Defina un protocolo de crisis
y sobre todo:
Constancia y amor

21. Usted tiene la oportunidad de:
Mostrar su hotel al mundo
Generar una comunidad alrededor de su empresa
Involucrar a su equipo en un proyecto de imagen de marca
Proporcionar un servicio de atención al cliente magnifico
Conocer y anticiparse a las necesidades del mercado

22. Usted conseguirá
Diferenciarse de su competencia

23. RK2 SOcial Media
Social Media & Community manager
Raúl Bataller
contacto@raulbataller.com
www.raulbataller.com