Este documento habla sobre la importancia de la cultura de calidad en la atención al cliente. Menciona que es necesario estimular la creatividad en los empleados para satisfacer mejor a los clientes. También destaca algunas disciplinas clave como descubrirse a sí mismo, apreciar a los clientes y desarrollar capacidades. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la autoestima como identificar creencias erróneas y apreciar los pequeños avances.

1. La Cultura de Calidad en la Atención al Cliente Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma Psicólogo Organizacional Panamá

2. META

3. NUESTRA META

5. Robert S. Kaplan y David P. Norton

6. visión

7. Las personas emprendedoras son creativas y ven cosas que el resto no ve. Y para conseguir esa mente creativa tiene que no cejar en tu empeño, intentarlo una y otra vez. Y eso pasa por estimular a toda tu gente a que sea creativa. Todas las personas pueden ser creativas. Todos los seres humanos son emprendedores; es parte de la naturaleza humana.

9. Disciplinas que son clave para obtener credibilidad. 1. Descubrirse a sí mismo 2. Apreciar a los clientes 3. Afirmar valores compartidos 4. Desarrollar capacidad 5. Servir un propósito 6. Sostener la esperanza LIDERAZGO EXITOSO

10. Autoestima Positiva

11. Confianza en sí mismo Alegría Y seguridad Amor propio Alta apreciación Autovaloración Autoestima Alta conciencia de sus capacidades Deseo de superación Actitud positiva Perseverancia

12. Inseguridad Opinión ajena más importante que la propia. Tristeza Comparación con los demás. No me valoro Autoestima baja Insatisfacción conmigo mismo. Sentimiento de incapacidad Estar a la defensiva No me responsabilizo.

13. Enfocarme en aspectos Constructivos hacia mi Persona. 3. Tomar acción sobre Mis debilidades para Convertirlas en fortalezas. 5. Elegir pensamientos positivos Y eliminar negativos. CONSTRUCTIVOS NO DESTRUCTIVOS. Cambiarlas por su contrario Positivo. 6. Apreciar cada mejora Por mínima que sea Y perseverar en el camino De amarme completamente. 1. Identificar creencias erróneas MEJORANDO MI AUTOESTIMA

15. REPÚBLICA DE PANAMÁ ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO

16. Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma Psicólogo Organizacional