「働き方改革」が昨今のビジネス上のキーワードとなっている。本質的な改善を図るために重要なアプローチが “生産性の向上” である。先進各国の中で最低水準といわれる生産性向上の実現は、まさに急務だ。 このセッションでは、Dynamics 365 を中心としたソリューションを活用し、具体的にどのように生産性向上が可能か、実現方法も交えながら解説を行う。また、その効果を最大化するために Office 365 / Skype for Business の活用や BOT テクノロジーを利用した拡張ソリューションのアーキテクチャや開発手法にも言及する。 西谷 亮 ソフトバンク・テクノロジー株式会社 技術統括 クラウドソリューション本部 部長

4. 区分 出展資料 日本全体 例) 情報通信産業
年間総実労働時間
(うち一般労働者)
毎月勤労統計調査
H27年
1734時間
(2026時間)
1955時間
年間所定外労働時間
毎月勤労統計調査
H27年
132時間 213時間
年次有給休暇取得率
就労条件総合調査
H26年
47.6% 55.0%
長時間労働者(週60時間以
上)の割合
労働力調査
H27年
8.2% 9.2%
労災支給決定件数
過労死等の労災 補償状況
H27 年度
脳・心臓疾患、精神障害ともに情報サー ビス業は上位
5位業種(中分類)

6. 「コスト削減」との視点だけでとらえるのではなく、
「営業にかける時間を生み出す」「時間に余裕を生みだす」ともいえる
すなわち、【生産性の向上】によって、働き方を変えていくことができる

8. プロジェクトの観点 プロジェクトの目的 目的達成による効果 目的達成のための要素 データ活用の基盤
顧客対応プロセス
案件稟議プロセス
集計・分析プロセス
営業力の最適化
意思決定の最適化
見える化による最適化
営業プロセスの
効率化・精度向上
意思決定プロセスの
効率化・精度向上
経営的判断の
効率化・精度向上
顧客対応の自動化
（潜在 / 新規 / 既存）
顧客接点の整備
（オンライン / オフライン）
顧客案件の記録
（提案 / 見積 / リスク）
顧客対応後の記録
（受注 / 失注）
顧客傾向の分析
（過去・現在の事実）
顧客状況の予測
（未来の予測）
営業戦略
マーケティング戦略
案件 / 顧客 / 組織 / 役職 / 拠点を跨いだ横断的な情報管理
顧客（案件）
に紐づく
データ統合
蓄積
蓄積
蓄積
営業支援システム
Marketing Automation
Business Intelligence
Data Driven

10. Bot Controls
LUIS
Query over database via
Azure Search
Form
Filling
QnA
C#
Customer’s
Business Logic
& DataBot Connector
Cortana Direct Line
Goals
• シンプルに初めて、複雑なところは順次追加！
• コンテキストベースでユーザーに適応していく
• インテリジェントで記述可能な方法で複雑性を管理
What?
• REST Web サイトを構築するためのツール
• 高機能なサービス
• イベント受信のためのメカニズム
• デバッグをするデータと分析するツール
Why?
• 標準的なプロトコルでの実装
• “会話”のモデリングは大変。だけどツールで！
• 複数のキャンバスにまたがる UI も大変。でも大
丈夫。
• “言葉”を理解するのも大変・・・
• 一般的でよく理解されるパターン

11. Bot Framework
Bot Developer PortalO365 App Admin
SfB Channel (100M) Teams Channel Skype Channel (300M)
Cognitive Services
Bot
Bot DirectoryOffice Store
Skype Calling API
Managed Self-Service
• Basic chat
• Notifications
• AAD User
• OrgID SSO
• IT managed
• Federation*
• Online / Hybrid*
Chat
User Calling
• Rich messaging
• Bot contact card
• OrgID SSO
• User consent
• Group membership
• Leverage Tabs
• Online only
• Rich messaging
• User consent
• Bot directory
• MSA SSO
• Online only
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15. public virtual async Task MessageReceivedAsync(IDialogContext context, IAwaitable<IMessageActivity> result)
{
var message = await result;
if (message.Text.ToLower().Contains("ヘルプ") || message.Text.ToLower().Contains("サポート"))
{
await context.Forward(new SupportDialog(), this.ResumeAfterSupportDialog, message, CancellationToken.None);
}
else
{
if (message.Text.ToLower().Contains("水田")){
stringMode = 1;
}
this.ShowOptions(context);
}
}
ユーザーの入力し
た文字が得られる
入力された内容に
応じた条件分岐
表示されるダイア
ログを”転送”して
ナビゲーション
セッションは維持されて
いるので、共通変数のよ
うな値の保持もできる

16. private const string OpportynityOption = "案件情報";
private const string ReportOption = "日報入力";
private void ShowOptions(IDialogContext context)
{
if (stringMode == 1) {
// 大阪弁モード
PromptDialog.Choice(context, this.OnOptionSelected, new List<string>() {
OpportynityOption, ReportOption
}, "なにすんねん。", "ちゃうな", 3);
}
else {
PromptDialog.Choice(context, this.OnOptionSelected, new List<string>() {
OpportynityOption, ReportOption
}, "作業モードを選択してください。", "有効なオプションじゃありません。", 3);
}
}
選択肢を表示して、
ユーザーに入力を
促すことが可
先に保持した値を
で条件分岐する

17. var searchQuery = await result;
var Reports = await this.GetReportAsync(searchQuery);
await context.PostAsync($"{Reports.Count()} の記述可能な日報があります:");
var resultMessage = context.MakeMessage();
resultMessage.AttachmentLayout = AttachmentLayoutTypes.Carousel;
resultMessage.Attachments = new List<Attachment>();
foreach (var myReport in Reports)
{
HeroCard heroCard = new HeroCard()
{
Title = myReport.Name, Subtitle = $"{myReport.CustomerName} 様。 {myReport.ReportDate} に活動予定の日報ですです。",
Images = new List<CardImage>()
{
new CardImage() { Url = "" }
},
Buttons = new List<CardAction>()
{
new CardAction(){ Title = "詳細はこちら", Type = ActionTypes.OpenUrl, Value = $"https://www.bing.com/search" }
}
};
resultMessage.Attachments.Add(heroCard.ToAttachment());
}
イメージやどうさ
を登録する
カード型のパネル
を表示させる
応答メッセージに
登録(add)する
複数表示したいとき
は “List” にします

20. Import-PSSession (New-CsOnlineSession -Credential (Get-Credential))
New-CsOnlineApplicationEndpoint -ApplicationId xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx -Name NameOfTheBot -Uri sip:user@hoge.com

23. 案件情報 / 顧客情報
（CRM/SFA）
App service / Bot Service
Channel Endpoint
Skype for Business のクライア
ントから指定されたアカウント
(endpoint)に対してのコミュニ
ケーションの実施
Skype for
Business のク
ライアントであ
れば、プラット
フォーム問わず
endpoint への
コミュニケー
ションは BOT
に送られ処理
BOT の機能とし
て Dynamics
365 連携を実装
し、必要なデー
タを検索・登録
などを行い、
ユーザーへ応答
として返す
他のチャネルに
も展開可能！！

24. Service / Server
Client
Skype for Business Online
Skype for Business Platform
User API
Skype Web SDK
Object Model
JavaScript
Skype for Business
App SDK
Object Model
iOS (Objective C), Android (Java)
Your web app Your mobile/tablet app
Media Media
Trusted Application API
Signaling Media Platform as a service

25. 要は、BOT としてのコミュニケーション
環境だけではなく、Skype for Business
で実現可能なオンラインコミュニケーショ
ンを拡張することができる、ということ

26. // 以下の名前空間を利用します
using Microsoft.SfB.PlatformService.SDK.Common;
using Microsoft.SfB.PlatformService.SDK.ClientModel;
...いくばかりか省略
private async void init()
{
platsettings = new ClientPlatformSettings(
"***************************************", // secret (key)
Guid.Parse("d4daaf71-5f06-4f70-bf4b-418a97f34741")); // application id
var clplatform = new ClientPlatform(
platsettings,
new MyLogger());
var endpointsettings = new ApplicationEndpointSettings(new SipUri("sip:trustedapidemo01@mod776816.onmicrosoft.com")); // endpoint uri
appendpoint = new ApplicationEndpoint(
clplatform,
endpointsettings,
null);
await appendpoint.InitializeAsync().ConfigureAwait(false);
await appendpoint.InitializeApplicationAsync().ConfigureAwait(false);
}
SipUrl でエンドポイントに
なっているユーザーを指定
初期化完了
app id の指定
key も必要

27. // つづき
private async void button2_Click(object sender, EventArgs e)
{
var createarg = new AdhocMeetingCreationInput("meeting01");
var adhocmeetingResources =
await appendpoint.Application.CreateAdhocMeetingAsync(createarg)
.ConfigureAwait(false);
joinUrl = adhocmeetingResources.JoinUrl;
}
会議参加のための URL を取得
オンライン会議の作成

28. アンケートにご協力ください。
■アンケートに ・・・・・・・・・・・・・
■アンケートは・・・・・・・・・・・・・
■アプリ・・・・・・・・・・・・・

29. ROOM X
Ask the Speaker のご案内
本セッションの詳細は、コミュニケーション
ルーム『Ask the Speaker』コーナー Room Ｘ
カウンタにてご説明させていただきます。
是非、お立ち寄りください。
MAP掲載予定

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