Proposta de Marketing Digital

1. Proposta de Marketing
Digital – Ever English
Déborah Alves
Março/2015

2. Dados de Personas (atuais alunos Ever English)
 Idade: 53% dos alunos Ever tem entre 26 e 35 anos, 42% tem mais de 36
anos, e os outros 5% tem entre 20 e 25 anos
 Sexo: 31% são mulheres, 69% são homens
 Escolaridade: 79% dos alunos são pós-graduados
 68% dos alunos conheceram a Ever através de buscas no Google, 32%
através de redes sócias
 79% dos alunos já haviam feito inglês em outras instituições
 Dentre as razões para se aprender inglês, destaca-se a necessidade de
conseguir melhores oportunidades de emprego, viajar o mundo e sair
do país

3. Dados de Personas (atuais alunos Ever English)
 53% dos alunos usam apenas o material disponibilizado pela Ever para
estudar inglês, não buscando outras ferramentas ou outros sites
 90% dos alunos gostariam que a Ever disponibilizasse mais materiais
online para auxiliar nos estudos. Alguns deram sugestões como:
material exclusivo com expressões idiomáticas e phrasal verbs, textos
em áudio, músicas e traduções, lista de verbos mais usados...
 As redes sociais mais usadas entre os alunos está o Facebook, seguido
de Twitter e Instagram

4. Dados de Personas (atuais alunos Ever English)
 Alguns comentários deixados por alunos:
 “Agora como aluno da Ever English sei da seriedade e comprometimento com o
método... Porém quando estava buscando um meio online de aprendizado fiquei
bastante em dúvida na contratação. A apresentação da Ever para quem chega não
traduz o que a escola ensina e a qualidade que preza. Em um meio onde os
concorrentes tem toda uma apresentação empolgante e envolvente, um nome
proporcionalmente pouco conhecido se torna uma aposta e muitas pessoas acabam
não arriscando. ”
 “Gosto muito da Ever e já indiquei para várias pessoas. Só tenho 1 comentário a
fazer: já mandei algumas perguntas para o e-mail everenglish@hotmail.com e não
houve resposta, não sei se este e-mail ainda está ativo... mas não me prejudicou
porque com o tempo aquelas dúvidas foram esclarecidas no decorrer das aulas.
Gosto muito da Ever e continuo indicando para as pessoas. Espero ter ajudado!”
 “O curso é excelente. Baseia-se na lógica da gramática. Acredito que conseguirei
entender razoavelmente filmes e músicas em inglês. Este é meu objetivo inicial.”

5. Dados de Personas (atuais alunos Ever English)
 Alguns comentários deixados por alunos:
 “É o único curso até hoje que me fez aprender inglês de verdade. Muito
bom! Apenas uma dica: as postagens e divulgação do curso são muito
defensivos, tentando convencer o aluno a fazer o seu curso não aquele
outro, e quando recebem críticas não reagem bem. Seria legal focar
mais no que realmente a Ever faz: tornar o aluno fluente.”
 “Acredito que as aulas são bem objetivas e vão direto ao conteúdo, sem
enrolação e isso é legal. Mas falta um material de exercício mais
elaborado. Pelo curso ser on-line existem grandes possibilidades, como
a elaboração de exercícios que utilizem áudio, vídeos, textos, músicas
etc, ou seja, tornar o aprendizado mais divertido.”

6. Ação!!
 Com base nessa amostragem de alunos e de seus comentários, fica mais
fácil nos direcionarmos. O objetivo é deixar o aluno mais fiel e feliz com
curso, indicando a Ever para seus amigos e aumentando assim a
quantidade de alunos; além de fazer com que outras pessoas que
busquem por cursos de inglês online encontrem a Ever e se simpatizem
pela sua apresentação.
 As sugestões apresentadas nesse material são de zero à baixo custo,
mas exigirá bastante trabalho, estudo e revisões, para que possamos
oferecer o melhor.
Let’s go?

7. Mídias sociais
 Youtube – Permanecer com as postagens dos vídeos/dicas. A
qualidade deles está ótima, os vídeos são muito divertidos e de
linguagem fácil. Seria interessante manter uma periodicidade das
publicações, pois inconscientemente as pessoas se acostumam a ter um
novo vídeos disponível daquele período.
Por ex.: Quinzenal, toda quarta-feira, a cada quinze dias...

8. Mídias sociais
 Facebook – Fazer postagens diárias com:
- Frases de motivação de famosos com imagens
- Curiosidades e fatos
- Compartilhar informações sobre viagens pro exterior, estudar no
exterior, intercâmbio
- Dicas de entrevistas de emprego em inglês, de termos em inglês em
determinadas áreas, phrasal verbs, idioms...
- Postar imagens referente a datas comemorativas e eventos importantes
que estejam acontecendo (Ex. Dia dos Namorados, Copa do Mundo,
Premiação do Oscar, Dia das Mães...)

9. Mídias sociais
 Facebook – além das postagens, criar um grupo VIP somente com
alunos.
O termo VIP chama bastante atenção das pessoas e as faz sentir que tem
um tratamento diferenciado.
O grupo VIP para alunos Ever servirá para que eles possam ter um
atendimento especial, pois muitas vezes a dúvida de um aluno pode ser de
vários. Dentro do grupo eles também poderão interagir entre si, o que
pode levá-los rapidamente a criarem amizades que possam acelerar seu
aprendizado e fluência.

10. Mídias sociais
 Twitter - Usar essa rede social para interação com um público maior,
realizando postagens diárias, pelo menos 2 vezes ao dia. Pelo fato do
Twitter oferecer apenas 140 caracteres, o “recado” deve ser dado de
forma bastante direta. É necessário usar a regra 80/20: 80% das
postagens devem agregar conhecimento aos seguidores, 20% podem
ser promocionais. Interessante é usar postagens como:
- Dicas rápidas
- Curiosidades
- Imagens

11. Exemplos de postagens
Facebook e Twitter

12. Mídias sociais
 Blog: o blog será uma canal a ser atualizado a cada dois ou três dias,
com pelo menos 2 postagens na semana. Nele, constará de forma aberta
ao público todas as dicas e ajuda para estudo como:
- Textos com áudios-textos em inglês;
- Vídeos de músicas em inglês para tentar tirá-las de ouvido;
- Dicas como Idioms e phrasal verbs;
- Vídeos do teacher com dicas para aprender qualquer língua com
agilidade, citando seu próprio exemplo de aprendizado e falando em
todas as línguas que sabe (as pessoal gosta disso)

13. Mídias sociais
 E-mail marketing: Os e-mails marketing podem ser enviados tanto para
alunos, com materiais exclusivos, tanto pata aqueles que entraram em
contato e ainda não se inscrevem como alunos.
É importante ter um plano estratégico e saber montar um material muito
bom para ambos os grupos, e também saber o momento de enviar esse
conteúdo, principalmente para os alunos ainda não conquistados.
Envio de e-books são uma das formas mais eficientes de se ganhar mais o
carisma do aluno e conquistar um futuro aluno. Nos e-books para alunos,
dicas específicas referente ao conteúdo do curso são essenciais. Ex.: envio
de um tabuleiro e cards para impressão. Para os alunos a serem
conquistados, pode-se enviar um e-book com “Razões para se aprender
inglês”, por exemplo.

14. Mídias sociais
 #EuNaEver: O uso de hashtags é bastante comum para a interação com
clientes. Um bom exemplo recente que bombou na Web foi a
#umasemanasemreclamar, promovido pelo site hypeness.com.br. A
hashtag aparecia constantemente nas timelines seguida de imagens ou
histórias. (conforme próximo slide)

15. #hashtags

16. #hashtags

17. #hashtags

18. #hashtags

19. Mídias sociais
 A #EuNaEver seria algo descontraído, como se perguntasse: Onde e
como você costuma estudar o material da Ever? No caso abaixo, sobrou
até pro pet.

20. Material gráfico
 Apesar da Ever English ser uma escola online, apostar em materiais
gráficos pode ser uma grande jogada.
 Materiais como marcadores de página ou cartões de visita
personalizados e criativos são uma ótima sacada.
 A distribuição desse material de marketing pode ser realizado de forma
muito simples e organizada. Alguns condomínios residenciais ou
comerciais separam as correspondências dos condôminos em gavetas,
armários ou caixinhas de correspondência. Conversando com o síndico
ou portaria, pode-se solicitar para que seja deixado um cartão de
visitas, por exemplo, em cada caixa de correspondência. Por isso, o
material deve ser bastante criativo, e até mesmo útil.

21. Material gráfico
Modelo de cartão de visita e de marcador de página, onde nos verso terá o
contato da Ever English.

22. Promoções
 Definir duas ou três vezes ao ano promoções e sorteios. Exemplos:
- Promoção e brinde: Na indicação do curso à um amigo, o amigo tem direito a
10% de desconto no curso e o aluno ganha um livro X em inglês (um livro de
história, como Harry Potter ou qualquer outro desse perfil) – podemos validar
essa promoção dentro e um mês, ou para os primeiros inscritos 20, por
exemplo;
- Sorteio: Promover sorteio de um Kindle* entre os alunos que compartilharem
no Facebook de forma pública uma determinada imagem da Ever.
- *Para sorteios através do Facebook há aplicativos como o Sorteie.me, que sorteia
aleatoriamente um participante daquela promoção. O Kindle é um dispositivo de leitura,
como um livro eletrônico, muito usado pelos fanáticos por livros. São inúmeras as
vantagens de ser ter um. Segue link sobre:
http://www.amazon.com.br/gp/product/B00KDRPOCO/

23. Feedback
 Sempre responder à todos os comentários dos alunos e seguidores nas
redes sociais é bastante importante, pois isso cria uma empatia com a
escola e cria uma proximidade maior.
Feedbacks negativos e de reclamações também devem ser respondidos,
e sempre de forma educada, tentando entender o motivo real da
reclamação e buscando convencer o “reclamão” do contrário.
Empresas de grande porte contam com uma equipe extremamente
capacitada para dar retorno aos feedbacks negativos nas redes sociais.
No próximo slide fica claro como é possível dar um retorno gentil,
educado, e até mesmo engraçado até para o pior nível de reclamação.
Reclamações e perguntas maliciosas sempre existirão, e a empresa não
pode fugir delas.

24. Feedback

25. Feedback

26. Feedback

27. Feedback

28. Otimizando e gerenciando páginas nas
redes sociais
 Gerenciamento: Algumas redes sociais nos oferecem uma página de
gerenciamento, onde podemos visualizar os índices de visitação à
página por mês, semana, dia e hora. Isso facilita muito para as
próximas postagens, pois podemos analisar qual horários as pessoas
estão mais conectadas. Impulsionar publicações também ajuda
bastante, mas é interessante verificar quais tipos de postagens
impulsionadas geram mais alunos e seguidores.
 Otimizando: No caso de postagem de imagens com frases, sempre
apostar em imagens bem nítidas. Apostar também em imagens de
qualidade no background e imagem de capa das redes sociais. Usar
imagens relacionadas e estudo e trabalho.

29. Otimizando e gerenciando páginas nas
redes sociais
 SEO e Adwords: são técnicas pagas de otimização de websites que tem
como objetivo potencializar a relevância seu site nos mecanismos de
busca. Essas técnicas serão melhor aplicadas após a atualização de
marketing digital, como criação de conta no Twitter, atualização do
blog e envio de e-mail marketing. Essas técnicas não se tratam apenas
de fazer com que o usuário encontre a Ever English em suas buscas no
Google, mas fazer com que ele encontre, fique curioso, simpatize,
interaja, até virar um aluno.

30. Obrigada!
Com trabalho em equipe podemos fazer da Ever English uma das
melhores e mais reconhecidas escolas de inglês online.