Una definición práctica de Gestión por Procesos de Negocio o Business Process Management (BPM)

1. Lo Que Usted Necesita Saber Sobre
Gestión de Procesos de Negocio BPM

2. 2 Confidential
Que pasa en las Organizaciones ....
Dirección
General
Dirección Dirección Dirección Dirección
 Las Areas Verticales definen la estructura, organizan a las personas y su trabajo.
 Las Funciones conducen la actividad empresarial.
Cada área busca cumplir con sus objetivos.
 El producto y/o servicio es el resultado de la interacción de diferentes áreas.
Algunas entradas son transformadas en productos y/o servicios a través de procesos.
 Los procesos mas importantes son transversales a las áreas verticales de la organización.

3. 3 Confidential
Organización por Funciones ....
Cuando las organizaciones dan mas importancia a las áreas verticales
que a los procesos, se crean barreras debido a:
Cada área tiene un punto de vista parcial, solo entiende las acciones
realizadas por ella.
 Los objetivos particulares de cada área son mas importantes que los
objetivos generales de la organización.
 Los indicadores miden objetivos particulares, olvidando la medición de
la operación completa.
 La toma de decisiones esta orientada a la solución de problemas
particulares y no a la solución de problemas generales.

4. 4 Confidential
Organización orientada a Procesos ....
Dueño del Proceso
PROCESO
Dueño del Proceso
PROCESO
Dueño del Proceso
PROCESO
Proceso de Soporte
Recursos
Humanos
Tecnologías
Información
Finanzas Jurídico
CLIENTES
PROVEEDORES

5. 5 Confidential
Organización orientada a Procesos ....
Dueño del Proceso
 La operación de la organización se centra en los procesos.
 Las areas verticales son importantes para organizar a las personas y la
gerencia se centra en el manejo de los procesos.
 Los dueños de los procesos juegan un papel muy importante, conocen
y entienden el proceso de principio a fin.
 Analizan los indicadores considerando la operación completa.
 La toma de decisiones esta orientada al cumplimiento de los objetivos
generales de la organización.
PROCESO

6. 6 Confidential
Definición ….
Gestión de Procesos de Negocios (BPM), es una filosofía cuyo
objetivo es mejorar la eficiencia a través de la Gestión de Procesos,
donde los procesos deben ser:
DISEÑO
MODELADO &
SIMULACIÓN
OPTIMIZACIÓN
MONITOREO EJECUCIÓN

7. 7 Confidential
Definición ….
BPM ayuda a las organizaciones centradas en procesos, brindándoles
herramientas que facilitan:
 Toma de Decisiones
 Administración
 Operación
 Control
 Automatización

8. 8 Confidential
Conectando la Estrategia con el Trabajo ….
La función del BPM es la de conectar la estrategia corporativa con las actividades
que realizan su gente, sus sistemas, sus aliados y sus clientes; a escala y en forma
Estrategia
Corporativa
priorizada para lograr el máximo beneficio.
.
Controlando Procesos y Trabajo
 Quién es responsable de cada paso ?
 Estamos cumpliendo con niveles de servicio al cliente?
Fijando la Dirección
 Sobre qué metas nos enfocamos ?
 Cuáles son nuestros mayores problemas ?
Mejorando el Desempeño
 Cómo podemos hacerlo más rápido ?
 Qué cuellos de botella podemos eliminar ?
Infraestructura de
Aplicaciones

9. 9 Confidential
BPM Conecta la Estrategia con el Trabajo ..
Los equipos de trabajo necesitan tecnología integrada para la mejora de procesos
de negocio que provea una conexión concreta entre los planes y las actividades.
Estrategia
Corporativa
Fijando la Dirección Controlando Procesos y Trabajo
Mejorando el Desempeño
Infraestructura de
Aplicaciones

10. 10 Confidential
Que es la Gestión de Procesos de Negocios
(BPM) ?....
BPM es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de
negocio.
BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el
rendimiento que combina las tecnologías de información con
metodologías de proceso y gobierno.
BPM es una colaboración entre personas de negocio y de tecnologías
de información para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y
transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes,
proveedores y socios.

11. 11 Confidential
1. Actividades y Comunicación
Informal (xls, papel o email).
2. Ambiente de Trabajo ineficiente
abarca varios Sistemas.
3. Priorización Inconsistente.
4. Flujo de Datos Incompleto o
Inexacto.
5. Falta de Control Sobre Sistema y
Eventos de Negocio
(Excepciones).
6. Baja Visibilidad hacia Desempeño
de Procesos.
Problemas Típicos sin BPM ….
Facturación
Administración
ERP
Ejecutiva
Servicio
al Cliente
Equipo de Ajustes y
Reconciliación de
Facturas
Operación y
Finanzas
Administración
de Cuentas
CRM
1
2
3
4
5
6
Imágenes

12. 12 Confidential
BPM Provee Capa de Control y Visibilidad ..
Imágenes
CRM
Facturación ERP
1. Prioriza y Rutea el Trabajo
Automáticamente
2. Guía a Usuarios en la toma de
Decisiones
3. Estandariza a través de
Geografías
4. Aprovecha los Datos y
Sistemas Existentes
5. Monitorea eventos de negocio
e inicia acciones
6. Visibilidad y Control de
Procesos en Tiempo Real
BPM
1
2
6
4
5
Beneficios:
 Mayor Control
 Optimizar las Operaciones y Reducir Costos
 Asegurar una rápida adaptación a los cambios.
 Reutilizar Aplicaciones Existentes.
 Integrar distintas Plataformas y Tecnologías.
 Resolución más Rápida de Asuntos.
Servicio
al Cliente
Equipo de Ajustes y
Reconciliación de
Facturas
Operación y
Finanzas
Administración
de Cuentas
Administración
Ejecutiva
3

13. 13 Confidential
BPM Capacidades Mínimas de Proceso ….
“Process Designer”.- permite a un usuario la capacidad para analizar y
modelar un proceso paso a paso, así como asignar lógica en ello.
“Process Engine”.- ejecuta el flujo del proceso
actual, la asignación de actividades manuales
para personas y actividades automatizadas a las
aplicaciones.
“Rules Engine”.- gestiona el flujo de información
y actividades dentro de un proceso de acuerdo
con las fórmulas y reglas de negocio asignadas a
ella.
“Process Analytics”.- proporcionar información continua sobre el propio
proceso, para la toma de decisiones inmediata o para futuras mejoras.

14. 14 Confidential
BPM Integra Otras Capacidades ....
“Document Management”.- sistema para almacenar y proteger los documentos
electrónicos, imágenes y otros archivos.
“Collaborative Tools”.- elimina las barreras de
comunicación a través de foros de discusión y
espacios de trabajo dinámicos y acceso a expertos en
el proceso.
“Business Analytics”.- permite a los administradores
identificar problemas de negocio, tendencias y
oportunidades con los informes y cuadros de mando.
“Portal”.- ofrece a los usuarios un espacio de trabajo
productivo y flexible para; la gestión de tareas,
contenidos, formularios, documentos, notificaciones y
recordatorios
“Composite Process Applications”.- integración de las aplicaciones existentes
y extracción de datos, a partir de una arquitectura orientada a servicios SOA que
supera las limitaciones de las aplicaciones tradicionales, ofreciendo más
flexibilidad, escalabilidad y una mayor colaboración e integración.

15. 15 Confidential
BPM Disciplinas Requeridas ....
“Expertise & Experience”.- hacer foco en la cultura y las habilidades
centradas en la gestión por proceso, formación, capacitación, certificación,
investigación, visión para los negocios y el capital intelectual.
“Organizational Disciplines”.- la adopción de la
cultura nueva o mejorada, la estructura, las
funciones, las responsabilidades, las políticas, las
normas, los incentivos y los procedimientos.
“Management & Control Activities”.- la mejora
de los procesos mediante la definición, modelado,
simulación, implementación, ejecución,
seguimiento, análisis y optimización.
“Partnerships & Services”.- establecer vinculos de confianza con los socios
para proporcionar servicios tales como consultoría, implementación y
outsourcing de procesos de negocio.

16. 16 Confidential
La Organización de TI para BPM ....
Las personas de negocio y los profesionales de TI trabajan en colaboración y
son corresponsables del desarrollo, implementación y efectividad de los
procesos de negocio.
Los proyectos ya no son del área de TI.
TI promueve la adopción de la Arquitectura Empresarial que integra;
Procesos
Servicios
Infraestructura
BPM acelera la respuesta de TI a los requerimientos del negocio.
TI se convierte en un habilitador estratégico de la efectividad de los procesos.

17. 17 Confidential
Capas de SOAArquitectura Orientada a Servicios
Empresarial ….
Procesos de
Negocio
Servicios de
Negocio
Integración de
Servicios
Recursos
Operativos
interfaces definidas por el contexto de la empresa
interfaces compromiso entre la semántica de la empresa y el sentido práctico
definición de tareas
ejecución de tareas

18. 18 Confidential
SOAArquitectura Orientada a Servicios +
Arquitectura Empresarial ....
SOA
Empresarial
Arquitectura de
Negocio
Arquitectura de
Datos
Arquitectura
Aplicativa
Arquitectura
Técnica
Datos
Empresariales
Documentos
Datos
Consolidados
Objetos
Semánticos
Integración de
Datos
Transformación
Datos Operativos
SOR
Procesos de
Negocio
Servicios de
Negocio
Servicios de
Integración
Recursos
Empresariales

19. 19 Confidential
Equipo Típico de Trabajo BPM ....
Patrocinador
Ejecutivo
Analista de
Procesos BPM
Consultor de
Procesos BPM
Consultor de
Reglas de Negocio
BRMS
Consultor Técnico
(Arquitecto)
Director de
Programa BPM
DBA
Modelo de
Datos
Persistencia
Desarrollador de
Integraciones
Java/.Net
Developer
Soporte
Servicios Web
Gestión de
Contenidos
Administrador de
Infraestructura Sistemas
Operativos
Componentes
de Software
Dueño del Proceso
Objetivos del
Proceso
Métricas del
Proceso
Usuario Clave del Proceso
Experiencia
Soporte a la
Operación

20. 20 Confidential
Preguntas ....