Presentazione alla cittadinanza sull'utilizzo della CRS e dei servizi online della Pubblica Amministrazione

2. La Carta Regionale Servizi
Come risparmiare tempo con la CRS / CNS ?
Rivanazzano, 22 settembre 2015
A cura di
Daniele Crespi
Resp. Sviluppo Sevizi Innovativi e CRS
Lombardia Informatica

3. 3
Cos’è la CRS
o TS-CNS ?

4. 4
La CRS è stata creata secondo gli standard
tecnici della Carta Nazionale dei Servizi (CNS)
e per questo consente l'accesso ai servizi on
line erogati da Enti pubblici o privati di tutto il
territorio nazionale che richiedono
un'identificazione;
 è Tessera Sanitaria Nazionale e sostituisce
il vecchio tesserino sanitario cartaceo;
 sostituisce ufficialmente la tessera del
codice fiscale;
 ha funzione di Tessera Europea di
Assicurazione Malattia: sostituisce il
modello E-111, garantendo l'assistenza
sanitaria nell'Unione Europea e in
Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Svizzera,
secondo le normative dei singoli Paesi.
Cos’è la CRS
Dati anagrafici
Dati amministrativi
Dati sanitari di emergenza
(accessibili solo da Medici
autorizzati)

5. DATI
MICROPROCESSORE
5
• Codice Fiscale:
codifica 39, MIL-STD-
1189 e ANSI MH
10.8M-1983
Tipologia di dati contenuti
• i dati personali del Cittadino (nome, cognome, sesso,
data e luogo di nascita, residenza e domicilio, codice
fiscale), un certificato di autenticazione che consente
l'accesso sicuro ai servizi on line e l'apposizione di "firma
elettronica" e altri dati necessari al Sistema Informativo
Socio-Sanitario;
• i dati amministrativi sanitari (codice assistito, ASL di
appartenenza, data di scadenza del diritto alla assistenza
sanitaria per i Cittadini iscritti a termine, Medico curante);
• i dati di esenzione dalla spesa sanitaria.
• Traccia 1: C.F. (16),
Cognome e Nome (60) con
codifica IATA
• Traccia 2: C.F. in f.to
numerico con codifica ABA
DATI BANDA
MAGNETICA
DATI CODICE A
BARRE

6. 6
Passaggio da CRS a
TS/CNS

7. 7
I tempi
Nonostante le due carte appariranno esteriormente
differenti, sono entrambe prodotte nel rispetto degli stessi
standard e delle stesse regole tecniche previste dalla
normativa, pertanto, per i cittadini lombardi resteranno
inalterate le modalità di accesso, oltre che a tutti i servizi
on-line di Regione Lombardia, anche ai servizi on-line
nazionali (INPS, Agenzia delle Entrate,..) ed a quelli degli
EELL che utilizzano il servizio di autenticazione sviluppato
da Lombardia Informatica.
fine 2013 fine 2014 fine 2015 fine 2016 fine 2017 fine 2018
TS-CNS 0,27 1,37 2,22 6,72 9,72 10
CRS 9,73 8,63 7,78 3,28 0,28 0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TS-CNS
CRS
Stima Piano Sostituzione

8. 8
Perché usare una
smartcard per accedere
ai servizi online ?

9. 9
In Internet nessuno sa che sei un cane !

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

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Contromisure ?
Autenticazione forte,
ovvero autenticazione a
due fattori

15. 15
Autenticazione a due fattori
PIN +

16. 16
Autenticazione a due fattori
Utente/password + Codice usa e getta
inviato al cellulare

17. 17
Come si usa?

18. 18
Il portale
SCARICA IL
SOFTWARE

19. 19
Software ed installazioni
 Software per Windows
 Software per Mac
 Software per Linux
Software per il lettore
Software aggiornato
CRS MANAGER 4.3
SET UP UNICO PDL

20. Cambia
Sblocca
Ad oggi è firma
elettronica avanzata
20
Software ed installazioni
NUOVO CRS MANAGER 4.3
FUNZIONALITA’
 PDL Cittadino
 Driver lettore
 CRS Manager
SOFTWARE
Firma e Verifica
Gestione PIN FIRMA
ELETTRONICA
AVANZATA
FIRMA
ELETTRONICA
SEMPLICE

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Assistenza
È possibile contattare il Call Center:
• telefonando al :
numero verde 800.030.606;
• scrivendo a:
callcenter-crs@regione.lombardia.it,
(indicando nome, cognome, recapito telefonico ed eventualmente
l'orario in cui si desidera essere ricontattati)
Per i cittadini è a disposizione un servizio di Call Center, attivo dal
lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, che fornisce informazioni sulla
Carta Regionale dei Servizi e sul Progetto CRS-SISS.
Il servizio si occupa anche di attivare la procedura per la richiesta di
sospensione della Carta Regionale dei Servizi in caso di furto o smarrimento.

22. 22
Servizi on line per il
cittadino

23. 23
Servizi on line per il cittadino
Portale dei servizi socio sanitari on line
(es. Fascicolo Sanitario Elettronico)
Servizi di Regione Lombardia
(es. Dote Scuola)
Servizi degli Enti Locali
(es. Cambio residenza, Calcolo IMU)
Servizi Enti Centrali
(es. Fascicolo Previdenziale Cittadino)

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Il Portale dei servizi socio
sanitari

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Il nuovo Portale dei servizi socio sanitari
 I tuoi dati
 Fascicolo Sanitario
Elettronico
 Prenotazioni
 Il tuo medico
 Gestione Privacy
 I tuoi Pagamenti
I SERVIZI
Autenticazione con “CRS”,
“lettore smart card” e “PIN”,

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Pagina personale
Pagina che riassume i principali dati ed i principali eventi
sanitari (documenti sanitari, prenotazioni, spese e
pagamenti).
 Documenti Sanitari
 I tuoi dati
 Appuntamenti
 I tuo medico
 Pagamenti
 Spese
Panorama

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I tuoi dati
Il servizio permette di consultare i dettagli relativi ai dati anagrafici
(nome, cognome, domicilio, residenza,...) e quelli relativi ad eventuali
esenzioni dalla partecipazione alla spesa sanitaria.
 Recapiti
 Stampa PIN
 Esenzioni
 Esenzioni per reddito
I TUOI DATI
Box “Sms referti” (se il Cittadino ha
richiesto di essere avvisato con un
SMS gratuito, nel momento in cui un
nuovo documento viene pubblicato
nel Fascicolo Sanitario Elettronico)

28. 28

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Il Fascicolo Sanitario Elettronico
 Documenti sanitari
 Contatti con la sanità
 Prescrizioni
 Vaccinazioni
 Taccuino
FSE
Il Cittadino consultando il referto
attraverso questo servizio,
adempie agli obblighi di ritiro e
quindi è esonerato dal ritiro del
referto cartaceo
Il Fascicolo Sanitario Elettronico viene creato solo dopo che il
Cittadino ha espresso il consenso al trattamento dei dati personali
nella sezione Gestione Privacy.

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Questa pagina ti permette di ricercare tutti i referti di visite specialistiche ed esami, i verbali
di Pronto Soccorso, le lettere di dimissioni ospedaliere ecc. legate alla tua storia sanitaria.
All'accesso è possibile consultare i documenti relativi agli ultimi sei mesi; per visualizzare i
dati di un periodo diverso seleziona o digita nelle caselle qui in basso la data inizio e la data
fine che ti interessano e poi clicca sul tasto "Conferma". Per ogni elemento visualizzato puoi
conoscere i dettagli cliccando sulla singola riga.
?

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Questa pagina elenca tutte le situazioni in cui sono state erogate prestazioni a tuo nome
dalle strutture sanitarie lombarde. All'accesso troverai visualizzate solo le informazioni
relative agli ultimi sei mesi, siano esse visite, esami, ricoveri ecc. Per visualizzare i dati di un
periodo diverso seleziona o digita nelle caselle qui in basso la data inizio e la data fine che ti
interessano e poi clicca sul tasto "Conferma". Per ogni elemento visualizzato puoi conoscere
i dettagli cliccando sulla singola riga.
?

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Questa pagina elenca le prescrizioni di visite specialistiche, di
esami diagnostici e di farmaci legate alla tua storia sanitaria.
All'accesso troverai visualizzate solo le informazioni relative agli
ultimi sei mesi, siano esse visite, esami, ricoveri, ecc. Per
visualizzare i dati di un periodo diverso seleziona o digita nelle
caselle qui in basso la data inizio e la data fine che ti interessano
e poi clicca sul tasto "Conferma". Per ogni elemento visualizzato
puoi conoscere i dettagli cliccando sulla singola riga.
?

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Questa pagina ti permette di visualizzare tutte le vaccinazioni effettuate nella tua storia sanitaria. Al
momento i dati presenti nel sistema riguardano le vaccinazioni per i nati dal 1990, a tendere
verranno fornite le informazioni per tutti gli assistiti.
La proprietà dei dati vaccinali è della ASL di residenza del cittadino. Per avere informazioni relative alle
vaccinazioni erogate rivolgiti direttamente agli uffici della tua ASL di residenza (clicca qui per consultare i
recapiti delle ASL della Regione Lombardia).
?

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Questo servizio ti permette di caricare nel tuo Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE)
documentazione aggiuntiva che possa essere utile a supportare i Medici autorizzati nella loro
valutazione anamnestica: è possibile caricare scansioni di referti passati, creare un diario
degli eventi più importanti della tua storia sanitaria, ecc. Clicca sul tasto "Scegli file" per
selezionare un documento dal tuo computer, compila i vari campi ed infine clicca sul tasto
"Aggiungi". Per tutte le altre informazioni legate al servizio scarica e leggi le F.A.Q.
?

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Prenotazioni
Il servizio permette al Cittadino di effettuare on line la prenotazione
di visite ed esami specialistici e consultare o annullare gli
appuntamenti già prenotati. Per usufruire del servizio è necessario
avere a disposizione una prescrizione SISS effettuata dal Medico.
 Prenota
 Consulta prenotazioni
 Annulla prenotazioni
 Consulta agende
PRENOTAZIONI
La prescrizione SISS è quella che
riporta in alto a sinistra il codice
IUP
Identificativo Univoco della
Prescrizione

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37. 37

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Il Tuo Medico
Il servizio ti permette di effettuare la scelta del tuo Medico di
Medicina Generale. La variazione della scelta viene registrata negli
archivi centrali del SISS ed è attiva con decorrenza immediata.
 Scegli il medico
 Elenco Pediatri
 Scegli il Pediatra
IL TUO MEDICO
Puoi usufruire del servizio on line
una sola volta ogni 30 giorni,
rimane sempre possibile effettuare
l'operazione presso gli Sportelli di
Scelta/Revoca della propria ASL.

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È possibile effettuare la ricerca dei medici disponibili inserendone il cognome o il nome,
anche parziali, nei relativi campi, oppure selezionando dal menu a tendina il comune o il
distretto di interesse. Una volta scelto il medico, puoi visualizzare e scaricare le informazioni
di dettaglio (ad esempio l'indirizzo dell'ambulatorio, gli orari di ricevimento ecc.) cliccando
sull'icona a forma di lente sulla destra di ogni riga
?

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42. 42
Gestione privacy
Il servizio consente al Cittadino di verificare e prestare il consenso al
trattamento dei dati per la creazione del Fascicolo Sanitario
Elettronico e gestire e monitorare le deleghe di accesso.
 Consenso al
trattamento dati FSE
 Accessi emergenza
 Gestione nomine
GESTIONE
PRIVACY
Il servizio consente di scegliere
nominalmente un Medico o unità
operativa autorizzandoli ad
accedere, al FSE del Cittadino
anche in sua assenza..

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In casi eccezionali di emergenza sanitaria, ma solo se hai preventivamente prestato il consenso ed è
quindi stato creato il tuo FSE, i medici del pronto soccorso dove ti sei recato possono consultare i tuoi
dati clinici anche in assenza della tua CRS. Con questo servizio potrai visualizzare i dati identificativi
dell'operatore medico che ha dichiarato la condizione di emergenza (nome, cognome, codice fiscale) e la
data e l'ora in cui è stata dichiarata la fine dell'emergenza.
?

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Il servizio ti permette di scegliere nominalmente un Medico o un'unità operativa (U.O.) autorizzandoli ad
accedere, per un tempo predefinito, ai tuoi dati sanitari anche in tua assenza. Scaduta la validità
temporale da te indicata, se persiste la necessità di continuare la cura, l'autorizzazione dovrà essere
rinnovata.
?

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I servizi degli Enti Locali

46. 46
Servizi degli Enti Locali
PIN - PUK Tramite il Servizio di rilascio PIN/PUK della CRS/CNS il Comune di
Cremona rilascia direttamente ai propri cittadini i codici delle carte.
Servizi On
Line
Servizi Off
Line
Tipologia servizi
La CRS rappresenta un’ottima opportunità per tutti coloro che offrono servizi ai
cittadini e alle imprese. In particolar modo per le Amministrazioni Pubbliche
Codice di attivazione
PIN
Codice di sblocco
PUK

47. Demografici, Cimiteriali,
Elettorali
(es. Rilascio Certificati, Ricerca dati
anagrafici)
Attività produttive, Edilizia
Privata
(es. SUAP, Denuncia emissioni e
scarichi impianti )
Sociale, Trasparenza
(es. Autodeterminazione ISEE, Albo
Pretorio)
47
Polizia Locale, Protezione
Civile
(es. Criteri Ambientali Minimi - CAM)
Istruzione, Cultura e
Biblioteche
(es. Iscrizioni, Pagamenti)
Economico, Finanziario,
Tributi
(es. Calcolo IMU, TARSU,
Pagamento utenze)
Esempi di servizi on line

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CRS/CNS come strumento di
identificazione off-line
Identificazione dei cittadini
residenti aventi diritto all’accesso
all’isola ecologica (controllo costi
smaltimento)
Isola ecologica
Identificazione dei cittadini
residenti aventi diritto al prelievo
dell’acqua presso casette
dell’acqua
Casa dell’ acqua
Identificazione
Tramite
CRS
Identificazione dei cittadini che
usufruiscono di servizi di di
bike-sharing
Bike-sharing

49. 49
I servizi di Regione
Lombardia ed Enti
centrali

50. 50
Servizi di Regione Lombardia
PORTALI
ISTITUZIONALI
• Dote Scuola (DG Istruzione, Formazione e Lavoro);
• Dote Formazione per attivare percorsi di specializzazione altamente
professionalizzanti (DG Istruzione, Formazione e Lavoro)
• Dote Lavoro , ovvero il finanziamento regionale a sostegno della persona per
favorire l’occupazione, l’inserimento o la riqualificazione professionale (DG
Istruzione, Formazione e Lavoro)
• Dote Lavoro per persone disabili con disabilità psichica (DG Istruzione,
Formazione e Lavoro);
• Domande di Patrocinio (DG Culture, Identità e Autonomie della Lombardia);
• Domande Leggi di Finanziamento (DG Culture, Identità e Autonomie della
Lombardia);
ALTRO
• Domande per finanziamenti previsti dal Fondo Sociale Europeo, dal Fondo
Europeo di Sviluppo Regionale e da fondi del bilancio regionali
• I servizi del Portale dei Tributi: Tassa Automobilistica e Depositi in discarica
ti consentono di compilare, firmare (con "firma elettronica") ed inviare
direttamente in Regione i documenti necessari.
• I servizi di CURIT, Catasto Unico Regionale Impianti Termici: attraverso la
CRS potrai visualizzare i dati e le manutenzioni del tuo impianto caldaia e
ricevere alerting via sms allo scadere delle manutenzioni obbligatorie.

51. 51
Servizi Enti Centrali
FISCO ON LINE
• presentare o annullare una dichiarazione dei redditi;
• inviare dichiarazioni o altre comunicazioni inerenti a formalità Iva;
• versare imposte o richiedere l'accredito di un rimborso fiscale;
• registrare contratti di locazione di immobili;
• trasmettere i questionari relativi agli studi di settore;
• trasmettere una denuncia Inail;
• consultare il "cassetto fiscale" contenente dati anagrafici
e reddituali personali
E- INPS
• Accesso ai servizi Equitalia;
• Fascicolo Previdenziale del Cittadino; Inoltro della domanda di invalidità civile;
• Accredito del Servizio di Leva; Certificazione del diritto alla pensione;
• Variazione dell'indirizzo di residenza; Servizi rapporto di lavoro domestico;
• Invio moduli on line;
• Pagamento online contributi di uno o più riscatti e/o ricongiunzioni;
• Pagamento online contributi lavoratori domestici di uno o più rapporti di lavoro;

52. 52

53. 53
Grazie per
l’attenzione
www.slideshare.net/dcrespi
www.linkedin.com
@crespidaniele
plus.google.com/+DanieleCrespi63
daniele.crespi@lispa.it

54. 54
Approfondimenti

55. 55

56. 56
Firma elettronica avanzata
NUOVO FORMATO DI FIRMA
Le nuove regole tecniche del DPCM 22 febbraio 2013 (G.U. n.117 del 21 maggio 2013)
permettono di eseguire con la CRS/CNS la firma elettronica avanzata, ossia una firma
che, nei confronti della Pubblica Amministrazione, ha gli effetti di una firma autografa.
A partire dal 5 giugno 2013, data di entrata in vigore delle nuove regole tecniche, il
cittadino potrà utilizzare la CRS/CNS, nei rapporti con la Pubblica Amministrazione,
per sottoscrivere con la firma elettronica avanzata qualsiasi documento con valore
legale, equiparandolo in sostanza a quello cartaceo con sottoscrizione autografa.
Rispetto alla firma elettronica, infatti, la firma elettronica avanzata consente non
solo di identificare il firmatario del documento informatico, ma anche di garantire la
connessione univoca tra il firmatario e il documento stesso.
!

57. 57
Firma elettronica avanzata
Articolo 21, comma 2 del Codice dell'Amministrazione
Digitale: “Il documento informatico sottoscritto con firma
elettronica avanzata, qualificata o digitale, formato nel
rispetto delle regole tecniche di cui all'articolo 20, comma 3,
che garantiscano l'identificabilità dell'autore, l'integrità e
l'immodificabilità del documento, ha l'efficacia prevista
dall'articolo 2702 del codice civile", ovvero l'efficacia della
scrittura privata.
FOCUS NORMATIVA
In particolare, l'articolo 2702 del codice civile stabilisce che:
"la scrittura privata fa piena prova, fino a querela di falso, della provenienza delle
dichiarazioni da chi l'ha sottoscritta, se colui contro il quale la scrittura è prodotta ne
riconosce la sottoscrizione, ovvero se questa è legalmente considerata come
riconosciuta".