1. Disciplina:
Metodologia da Pesquisa
Tema
“Tipo de Pesquisa e Coleta de Dados”
Profa. Ms. Daniela Cartoni
1

2. Classificações da Pesquisa
Pode ser classificada quanto:
a) Aplicação
a) Natureza
b) Procedimentos técnicos
c) Abordagem do problema

3. Classificações da Pesquisa
a) Quanto sua natureza:
Pesquisa básica
Objetiva gerar conhecimentos novos úteis para o avanço da ciência
sem aplicação prática prevista. Envolve interesses universais e
evolução do próprio conhecimento.
Pesquisa Aplicada
Objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigida a
solução de problemas específicos. Envolve interesses locais e
aplicação de tecnologia, com foco na geração de resultados.

4. Classificações da Pesquisa
b) Quanto sua natureza:
Pesquisa bibliográfica
Pesquisa exploratória
Pesquisa descritiva
Pesquisa experimental

5. Classificações da Pesquisa
c) Quanto aos procedimentos técnicos
Pesquisa bibliográfico-documental
Levantamento
Estudo de caso
Pesquisa expost-facto
Pesquisa-ação
Pesquisa participante

6. Classificações da Pesquisa
d) Quanto aos abordagem do problema
Pesquisa qualitativa
É descritiva (não usa métodos estatísticos). Geralmente é a abordagem inicial no
estudo de um problema. Inclui técnicas de coleta de dados baseadas principalmente em
entrevistas em profundidade (individual ou em grupos) que podem ser gravadas ou
transcritas.
Além de entrevistas, também se refere à observação e análise de conteúdo. pesquisa
em material documental e bibliográfico.
Pesquisa quantitativa
Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda,
mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.). Inclui a
coleta de dados (estatísticas oficiais, pesquisas em arquivos, entrevistas pessoais ou
por outros meios, como telefone, postal e internet) e requer procedimentos para escolha
da amostra, localização e abordagem do entrevistado.

7. Técnicas de coleta de dados
Qualitativas
Entrevistas (estruturadas / não-estruturadas / painel)
Quantitativas
Questionários (questões abertas / dicotômicas / múltipla escolha / escala)
Formulários
Observação

8. Tipos de dados
Quanto a NATUREZA DOS DADOS, a pesquisa pode ser
qualitativa ou quantitativa
- Qualitativa: estudo mais aprofundado para saber detalhes do
comportamento do fenômeno ou pessoas estudadas,, que
podem escapar nas perguntas fechadas das pesquisas
quantitativas.
- Quantitativa: estudo que busca quantificar determinados
fatores, permitindo análises estatísticas e tabulações a partir de
questionários e formulários.

9. Coleta de dados
Quanto ao TIPO DE COLETA, os dados podem ser primários e
secundários
- Primários: coletas em “primeira mão”, quando se vai à campo
para coletar dados inéditos e conhecer melhor características do
mercado ou público-alvo. Pode ocorrer por meio de entrevistas
ou questionários/formulários;
- Secundários: coletas em “segunda mão”, a partir de
informações divulgadas por terceiros. Podem ser internos à
empresa (relatórios, pesquisas, material descritivo, etc) ou
externos (como estatísticas – institutos de pesquisa públicos e
privados, associações, bibliografia, revistas, meios de
comunicação de massa, etc).

10. Análise dos dados
Pesquisas qualitativas
- leitura e fichamentos
- distinguir “livro-objeto” e literatura sobre ele
Pesquisas quantitativas
- análise univariada
- análise bivariada
- análise multivariada

11. Tipos de entrevistas
Questionário pelo correio. Atinge pessoas que não
responderiam a entrevistas pessoais.
Entrevista pelo telefone. Coleta rápida de
informações.
Entrevista pessoal. Há mais tempo para fazer
perguntas e observar outros tipos de reação.
Entrevista on-line. Conveniência do uso do
questionário online, abrangência geográfica, facilidade
de manuseio dos dados.

12. Pesquisas
Qualitativas
Técnicas de entrevista
Individual ou grupo
Tipos de entrevista:
Estruturada
Não-estruturada
Grupos focais, ...
Vantagens e
dificuldades

13. Métodos Qualitativos
Grupos focais (focus group):
O ambiente normalmente é uma sala de
conferência informal. Pode ser equipada com
espelho unidirecional, para observar a ação do
grupo.
Entrevistas em profundidade:
São mais estruturadas e podem durar mais de 1
hora. Em sua aplicação, é possível abordar temas
complexos e intimistas com mais profundidade. O
entrevistador deve ser ao mesmo tempo imparcial
e pessoal.
Técnicas projetivas:
Usam-se perguntas disfarçadas a fim de não revelar o real objeto de estudo. Têm como
objetivo despertar opiniões de entrevistado que estariam em seu subconsciente e que podem
vir à tona com perguntas disfarçadas.

14. Exemplos de técnicas projetivas
Técnicas de associação: são apresentadas imagens ou palavras ao
entrevistado e pede-se que ele fale o que lhe vier à mente.
Técnicas de conclusão: entrevistado completa uma sentença ou história.
Exemplo: Um homem que se preocupa com a aparência é ________...
Técnicas de construção: entrevistado deve elaborar respostas para fotos
ou quadrinhos.

15. Exemplos de técnicas projetivas
Técnicas expressivas: é apresentada determinada situação e entrevistado
deve expressar não seus sentimentos, mas de outros.
Exemplo: Você é o novo gerente de uma loja das Casas Bahia. Responda à reclamação
do cliente.
Cliente: Foi divulgado que a loja cobre qualquer oferta, mas a vendedora informou que o
sistema não aceita o valor que eu afirmei que está sendo cobrado em outra loja.
Gerente: ____________________________________

16. Planejamento de entrevistas
É necessário ter um plano para a entrevista, para que no momento
em que está realizada as informações necessárias sejam de fato
colhidas.
Quem deve ser entrevistado
Procure selecionar pessoas que realmente têm o conhecimento
necessário para satisfazer suas necessidades de informação.
Plano da entrevista e questões a serem perguntadas
Prepare com antecedência as perguntas a serem feitas ao
entrevistado e a ordem em que elas devem acontecer.
Pré-teste
Procure realizar uma entrevista com alguém que poderá fazer uma
crítica de sua postura antes de se encontrar com o entrevistado de
sua escolha.

17. Planejamento de entrevistas
Diante do entrevistado
• Estabeleça uma relação amistosa, evitando um debate de idéias.
• Não demonstre insegurança ou admiração excessiva para que não
prejudique a relação entre entrevistador e entrevistado.
• Evite que a entrevista assuma o caráter de uma inquisição ou de um
interrogatório policial.
• Seja objetivo, já que entrevistas muito longas podem se tornar
cansativas para o entrevistado.
• Procure encorajar o entrevistado para as respostas, evitando que
ele sinta que está falando sozinho.
• Caso queira usar um gravador, lembre-se de pedir permissão para
tal – o uso do gravador pode inibir o entrevistado.
Mesmo tendo gravado procure fazer um relatório o mais cedo
possível, enquanto a memória colabora com os complementos e
correlações entre eventos.

18. Técnicas de observação
Conhecimento prévio do que observar
Antes de iniciar o processo de observação, procure examinar o local.
Determine que tipo de fenômenos merecerão registro.
Planejamento de um método de registro
Crie, com antecedência, uma espécie de lista ou mapa de registro de
fenômenos. Procure estipular algumas categorias, dignas de observação.
Fenômenos não esperados
Esteja preparado para o registro de fenômenos que surjam durante a
observação, que não eram esperados no seu planejamento.
Registro fotográfico ou vídeo
Para realizar registros iconográficos (fotografias, filmes, vídeos etc.), é preciso
pedir autorização para responsáveis e envolvidos. Eles não devem ser pegos
de surpresa.
Mesmo tendo realizado registros, procure fazer um relatório o mais cedo
possível, enquanto a memória colabora com os complementos e
interrelações entre eventos.

19. Métodos de Pesquisa
Pesquisa quantitativa
Neste tipo de estudo, busca-se a quantificação
(números, estatísticas, tendências, gráficos) para forma
a facilitar a visualização dos resultados.
Por meio de questionários aplicados a uma
determinada parcela do público-alvo e através da
aplicação de métodos estatísticos, chega-se a
resultados numéricos.

20. Pesquisas
Quantitativas
Amostra
Em raros casos, é possível aplicar a pesquisa a todo o público alvo, por isso
trabalha-se com amostragem.
Uma amostra do grupo é capaz de representar com boa aproximação o
comportamento geral.
Há várias técnicas de amostragem, a fim de delimitar melhor o tamanho e a
qualidade da amostra.
Erro amostral - Probabilística
Tipo de amostra
- Não probabilística

21. Amostra
Probabilística Aleatória Simples
Estratificada
n=N Conglomerado
Não-Probabilística Conveniência
Julgamento
Cota

22. Métodos Quantitativos
Plano de Amostragem
Baseia-se em três decisões:
Quem será o público-alvo que será objeto da
Unidade de amostragem amostragem. Será todo o público-alvo do produto ou
serviço ou um fragmento do mesmo?
Tamanho da amostra Quanto maior a amostra, mais confiável o resultado.
Porém, usando-se técnicas estatísticas corretas,
pode-se conseguir um resultado confiável
Procedimento de amostragem Define-se o tipo de amostra (amostras
probabilísticas e amostras não
probabilísticas).

23. Pesquisas
Quantitativas
Técnicas amostrais:
Viés
Tabulação de dados
Análise dos dados

24. Técnicas de coleta de dados
• Instrumento
• Abordagem
• Canal

25. Tipos de perguntas
Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as
respostas já são dadas ao entrevistado.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais?
a. Primavera;
b. Verão;
c. Outono;
d. Inverno.

26. Formulário de múltipla escolha
Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar
quais as opções de escolha
Ex.: Renda Familiar:
( ) Menos de 1 salário mínimo
( ) 1 a 3 salários mínimos
( ) 4 a 6 salários mínimos
( ) 7 a 11 salários mínimos
( ) Mais de 11 salários mínimos

27. Tipos de perguntas
Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde
livremente.
Exemplo:
Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo
traz?______________________

28. Tipos de perguntas
Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas
anteriores.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a
turismo?
a. Primavera
b. Verão
c. Outono
d. Inverno
Porque você gosta de viajar nesta época? ___________

29. Tipos de perguntas
Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da
primeira.
Exemplo:
Você consuma ir ao cinema?
( ) Sim
( ) Não
Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme
você mais assiste?
(a) Drama/romance (d) Suspense
(b) Aventura
(e) Outros _________________
(c) Comédia

30. Tipos de escalas
Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala,
o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado
a partir de alguns atributos.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X, avalie-os
a partir dos seguintes critérios:
Vôo pontual 7 6 5 4 3 2 1 Vôo atrasado
Bom atendimento 7 6 5 4 3 2 1 Mau atendimento
Viagem confortável 7 6 5 4 3 2 1 Viagem desconfortável

31. Tipos de escalas
Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do
entrevistado com relação a alguns atributos que
desejam ser medidos.
Exemplo:
Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food.
Marque 5 para “concordo totalmente”, 4 para “concordo
parcialmente”, 3 para “não concordo nem discordo”, 2 para
“discordo parcialmente” e 1 para “discordo totalmente”:
Comida de fast food faz mal à saúde 5 4 3 2 1
Comer em fast food é divertido 5 4 3 2 1
A comida de fast food é saborosa 5 4 3 2 1

32. Tipos de escalas
Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um
nivelamento.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X,
você afirmaria que está:
( ) Plenamente satisfeito(a)
( ) Parcialmente satisfeito(a)
( ) Parcialmente insatisfeito(a)
( ) Plenamente insatisfeito(a)

33. Tabulação dos dados
É a atividade que visa facilitar a visualização dos
dados de pesquisa por meio de sua organização.
Distribuição
X
Frequência

34. Tabulação de pergunta simples
Pergunta: Quantos dias por semana você acessa a internet?
(*) Realizadas 100 entrevistas
Acesso à internet por semana
Alternativa f %
Nenhum 18 18
1a2 19 19 n = 100
3a4 31 31
5a6 22 22
Todos os dias 10 10
Total 100 100
A maioria dos entrevistados acessa a internet entre 3 e 4 dias por
semana e que há uma boa porcentagem que ainda não tem
acesso à mesma (18%).

35. Tabulação de pergunta aberta
A partir de todas as respostas dadas, padronizam-se as respostas e
depois se segue com a tabulação simples.
Exemplo: Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo traz?
Benefícios da viagem de turismo
Respostas f Agrupamento
Energia e
Energia 12 diversão 38
n = 100
Fôlego 7
Ânimo 10
Diversão 9
Relaxa 8 Descanso 22
Descanso 14
Novas amizades 7 Contato social 30
Mais contato com a
família 12
Conhecer pessoas novas 11
Conhecimento geral 5 Conhecimento 10
Novos conhecimentos 5
100 100

36. Tabulação de pergunta aberta
Benefícios da viagem de turismo: agrupamento
Alternativa f %
Energia e diversão 38 38
Descanso 22 22
Contato social 30 30
Conhecimento 10 10
Total 100 100
A análise dos dados demonstra que a maioria dos entrevistados
busca viagens de turismo como forma de recuperar energias e
se divertir (38%).
Em seguida, está o contato social (30%), seguido do descanso
(22%).

37. Tabulação de perguntas encadeadas
Exemplo: Você consuma ir ao cinema?
(Caso a resposta tenha sido afirmativa): A que tipo de filme mais assiste?
Na análise, pode-se dizer que menos da metade dos entrevistados tem o hábito de ir ao cinema (45%).
Dentre esses, o gênero de filme mais assistido no cinema entre é a aventura (31%), seguido da comédia
(20%).

38. Tabulação de escalas
No caso da tabulação de escalas, deve-se tabular cada um dos itens
abordados, considerando os níveis propostos na escala.
Exemplo: Avalie as afirmações sobre redes fast food.
Pergunta 1: Comida do tipo fast food faz mal à saúde.
n = 100
A média será o comparativo entre os atributos elencados na
pesquisa. É calculada pela fórmula: Média = f x p/t (total da amostra)
No exemplo: M = 354/100 Portanto M =3,54

39. Tabulação de escalas
Ainda neste exemplo, foram realizadas outras duas perguntas:
Pergunta 2: Comer em fast food é divertido
Alternativa Frequência Peso fxp
Concordo totalmente 21 5 105
Concordo parcialmente 19 4 76
Não concordo nem discordo 15 3 45
Discordo parcialmente 34 2 68
Discordo totalmente 11 1 11
Total 100 305
Média 3,05

40. Tabulação de escalas
Pergunta 3: A comida de fast food é saborosa
Alternativa Frequência Peso fxp
Concordo totalmente 42 5 210
Concordo parcialmente 13 4 52
Não concordo nem discordo 8 3 24
Discordo parcialmente 11 2 22
Discordo totalmente 26 1 26
Total 100 334
Média 3,34

41. Tabulação de escalas
Análise das perguntas sobre alimentação em redes de fast food
O atributo que mais se destaca é o mal que a comida
de fast food faz à saúde (3,54 de média).
Em seguida, o fato de a comida ser saborosa (3,34) e
por último o caráter lúdico desse tipo de restaurante
(3,05).

42. Apresentação de resultados
• Para melhor visualização dos dados, a apresentação de
resultados pode ser feita por meio de gráficos.
• Adequação do tipo de gráfico (histografia, pizza,
tendência, etc)
• Usar gráficos atrativos, com cores equilibradas
• Deve ser acompanhado de comentários pelo(s) autor(es)
do relatório (destaque para dados relevantes que
constituem informações positivas para a empresa ou ainda
que sejam motivo de preocupação e atenção).

43. Fonte da figura: http://datafolha.folha.uol.com.br/images/30seg_072009a.gif

44. Evolução das subcategorias Livros e Fabricantes de Automóveis
– em milhões de usuários únicos - trabalho e domicílios, Brasil -
junho a setembro de 2009
6,0
5,8
5,0
5,1
4,0
4,1
3,4
3,0
2,0
1,0
0,0
jun/09 jul/09 ago/09 set/09
Fonte: IBOPE Nielsen Online, 2009
Livros Fabricantes de Automóveis

45. Aplicação de um trabalho de campo
Passo 1: Definir objetivo da pesquisa e listar intenções
Passo 2: Elaborar um questionário
Passo 3: Validação do instrumento
Passo 4: Definir amostra
Passo 5: Aplicar questionário
Passo 6: Tabular os dados
Passo 7: Redigir análise

46. “As teorias, são
redes lançadas
para capturar
aquilo que
denominamos o
mundo: para
racionalizar,
explicá-lo e
dominá-lo”.
Karl Popper
(1902 – 1994)