EXAMEN

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
COMPUTACIÓN APLICADA I
LA CALIDAD Y PRODUCCIÓN EN ECUADOR
ESTUDIANTE:
DAYAN KATHERINE BARRENO NUÑEZ
DOCENTE:
ING. HUGO JAVIER MOROCHO BLACIO
SEMESTRE:
8VO ADMINISTRACIÓN VESPERTINO “A”
AÑO LECTIVO
2014-2015

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ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3
MARCO TEÓRICO....................................................................................................................... 4
LA CALIDAD Y PRODUCCIÓN EN ECUADOR.............................................................................. 4
CALIDAD............................................................................................................................ 4
PRODUCTIVIDAD................................................................................................................ 5
SATISFACCIÓN AL CLIENTE.................................................................................................. 6
APORTE PERSONAL.................................................................................................................... 7
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 7

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INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia en lo que respecta a la calidad, se puede señalar que esta tiene
sus inicios desde la época prehistórica desde que el ser humano tenía la habitualidad de
ser nómada y sedentario, su evolución ha venido surgiendo de una manera muy rápida y
a la ves rígida, es por eso que hoy en día la sociedad se ha vuelto muy exigente y es por
esa misma razón que la calidad se ha convertido en una herramienta indispensable para
una mejor calidad de vida y una mejora continua.
El que es la calidad da mucho de qué hablar ya que para muchos lo consideran de
diferente manera cada uno desde su punto de vista. Pero lo que sí es notable es que
todos se refieren al objetivo que tiene esta palabra la cual es el alcance de la satisfacción
del cliente o usuario consumidor. .
Ecuador a pesar de ser un país pequeño, este también ha venido actualizándose y
aplicado las normas necesarias que permitirán una mejor calidad, estableciendo así una
filosofía de mejoramiento continua que iría más allá de la empresa.
Es por esa razón que en la siguiente investigación se reflejara como nuestro país se ha
ido abarcando de poco a poco a nuevas ideologías y sobre todo el protagonismo que
tiene la producción y su gran influencia.

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MARCOTEÓRICO
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN ECUADOR
CALIDAD
Según Lluis Cuatrecasas (2012) define a la calidad como “conjunto de
características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema
productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requisitos del usuario.”
Según Griful Ponsati (2002) señala a la calidad como “el grado o nivel de
excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio”
Según Donna Summers (2006) considera a la calidad como el “conjunto de
características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.
Según lo antes señalado la calidad es una medida de sea de un producto o
servicio el cual le permitirá al consumidor calificar su excelencia, con el fin de que
este esté acorde a los gustos o necesidades del consumidor.

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PRODUCTIVIDAD
Según Bain David, (2011) la productividad la define como la “relación entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.”
Según Castro Jeannethe, (2009) “es el vínculo que existe entre lo que se ha
producido y los medios que se han empleado para conseguirlo suele estar
asociada a la eficiencia y al tiempo.
Según Mauricio León, (2009) “Productividad es la relación entre los resultados y
el tiempo utilizado para obtenerlos cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener
el resultado deseado, más productivo es el sistema.”
De acuerdo a lo antes señalado la productividad es considerado como la
capacidad de producir algo bueno y provechoso, a través de los medios
empleados como la mano de obra, materiales, recalcando el alcance de la
eficiencia y eficacia.

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SATISFACCIÓNALCLIENTE
Según Mauricio León, (2009) lo define como “el nivel del estado de animo de una
persona que resulta de comprar el percibido de un producto o servicio con sus
expectativas.”
Según Pau Prats , (2010) considera a la satisfacción de cliente como “respuesta
del consumidor promovida por factores cognitivos y afectivos asociada posterior a
la compra del producto o servicio consumidor.”
Según Esteban Rodríguez, (2009) define a la satisfacción como “una reacción
emocional del consumidor en respuesta a la experiencia con un producto o
servicio.”
Según lo antes señalado la satisfacción del cliente es la percepción que este
tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos sea estos en base a
una necesidad o un gusto o preferencia, el cual su respuesta puede positiva como
negativa.

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APORTE PERSONAL
Con todo lo anterior visto puedo indicar que el estudio de la calidad y la productividad de
nuestro país influyen de manera positiva ya que en mi campo profesional al cual pretendo
incursionar están relacionados de alguna manera con la mejora de la matriz productiva,
tema el cual tiene un gran enfoque no solo en el presente sino también en el futuro de
las organizaciones.
BIBLIOGRAFÍA
Castro,J. (2009). Productividad. Argentina:CID.
Griful , P.(2002). Gestión dela calidad. BARCELONA:UPC.
Bain,D. (2011). Productividad:la solución a los problemasdela empresa. MEXICO:McGraw-Hill
Interamericana.
CuatrecasasArbós,L. (2012). Gestión de la Calidad Total. Madrid:DIAZ DE SANTOS.
León, M. (2009). Gestión total de la productividad. Argentina:CID.
León, M. (2009). Satisfacción del consumidor. ARGENTINA:CID.
Prats , P.(2010). Métodospara medirla satisfacción del cliente. ESPAÑA:AENOR.
RODRIGUEZ, E. (2009). Satisfacción delcliente. ARGENTINA:CID.
Summers,D.(2006). Administración dela Calidad. MEXICO:PRINTED.