This is part of the educine program the we are using for corporate training. For the full program, you can contact us through youtube: http://www.youtube.com/watch?v=Tk3IU0DtNoE

1. Chủ đề Chính
Quản Lý
Khủng Hoảng

2. Nội Dung
i. Định nghĩa Khủng Hoảng
ii. Tác động Khủng hoảng
iii. Các dạng Khủng Hoảng
iv. Quản lý Khủng Hoảng
v. Lãnh đạo trong Khủng hoảng

3. Các Khủng hoảng làm thay đổi
thế giới

4. (i) Định nghĩa Khủng Hoảng
- Là tình trạng bất ổn hay tình huống nguy hiểm về xã
hội, kinh tế, quân sự, chính trị, hay một hiện tượng tự
nhiên thay đổi nghiêm trọng, một tai nạn nguy
hiểm…. và đặc biệt là đe doạ mang đến các thay đổi
bất ngờ không lường trước
- Khủng hoảng có 3 thành phần: đe doạ đến sự tồn tại
của tổ chức; không đoán trước và thời gian quyết
định ngắn
- Từ “Khủng hoảng”:

5. Đặc điểm
• Tình huống bất ngờ
• Quyết định khẩn cấp
• Một số đe doạ nhận biết
• Đòi hỏi được thông tin rõ ràng
• Gia tăng yếu tố mất kiểm soát
• Càng ngày áp lực càng lớn
• Hoạt động ngày ngày khó khăn
• Đòi hỏi có người chịu trách nhiệm
• Có những đòi hỏi không bình thường
• Danh tiếng thiệt hại nghiêm trọng
• Thông tin khó kiểm soát

6. (ii) Tác động Khủng hoảng
• Tồn tại hoạt động
• Danh tiếng
Đe Doạ • Tín nhiệm
• Tài chính
• Kiện tụng

7. (iii) Các dạng Khủng hoảng
• Khủng hoảng do tự nhiên;
• Khủng hoảng do kỷ thuật;
• Khủng hoảng do mâu thuẩn;
• Khủng hoảng do trả thù ác ý;
• Khủng hoảng do hành động xấu của tổ chức:
– Do thiên vị
– Do che dấu thông tin
– Do các hành vi sai trái khác (bạo lực tại nơi làm việc, tin
đồn)
Các trường hợp giải quyết khủng hoảng Các trường hợp giải quyết khủng
thành công nổi tiếng: hoảng thất bại nổi tiếng:
Tylenol (1982), Pepsi (1993), Mattel (2007) Exxon (1989), BP (2010), TEPCO (‘11)

8. (iv) Quản lý Khủng Hoảng?
• Quản lý Khủng hoảng là tiến trình (một kế hoạch)
một tổ chức giải quyết nhằm giảm thiểu, ngăn ngừa
các tình huống nguy hại hoặc sự đe doạ đến tổ chức,
cổ đông và công chúng;
• Là hành động nhằm duy trì sự tín nhiệm và danh
tiếng sau các sự kiện có ảnh hưởng tiêu cực đến tổ
chức;

9. (v) Lãnh đạo trong Khủng
hoảng
BH3: BH4: BH5:
Phân tích gốc rễ Chuẩn bị cho các Đừng bỏ sót
vấn đề tình huống xấu nhất Khủng hoảng tốt
BH2: BH6:
Không gánh trời Không đầu hàng
trước áp lực
BH1: BH7:
Đương đầu với Nỗ lực giành
thực tế thắng lợi sau
khủng hoảng

10. thích

11. 7 bước chuẩn bị cho
Khủng hoảng
Rút ra bài học
(Đánh giá rút ra bài học nhằm gia tăng kỷ năng GQKH) 7
Luyện tập
(đánh giá các sự cố có thể xãy ra và luyện tập) 6
5
Qui trình phối hợp với bên thứ ba
4 (với chính quyền, cảnh sát, bịnh viện, TTNC, luật sư…)
Phát triển kế hoạch & tài liệu
3 (KH tình huống, thông cáo báo chí, Q&A, tổ chức họp báo)
Cẩm nang QLKH
2 (qui trình QLKH, trung tâm ứng cứu, kế hoạch huy động, sơ tán)
Thành lập nhóm QLKH
(lãnh đạo nhóm, phát ngôn viên, người liên lạc, chuyên gia từ các phòng ban)
1
Đánh giá rủi ro
(liệt kê tất cả cá trường hợp và tình huống và ảnh hưởng đến từng người liên quan)