O documento discute como o capital social influencia o processo de compras dos consumidores atualmente. Explica que o processo de compras envolve 6 etapas: 1) o desejo, 2) pesquisa, 3) opiniões de usuários, 4) mídias sociais, 5) decisão final, 6) compra. Destaca que as redes sociais e blogs são essenciais para construir capital social e influenciar consumidores ao longo de todo o processo de compras.

1. O PROCESSO DE COMPRAS
NO MUNDO ATUAL
Como o Capital Social Influencia Suas Vendas

2. Capital Social
Olá, Pessoal,
No post que fiz a alguns dias atrás falei sobre a
importância do capital social. Para lembrar um
pouquinho nós falamos sobre:
1. Estar presente no mundo on-line
2. Estar nas redes sociais e conquistar os clientes já
existentes e novos clientes.
3. Criar um relacionamento com estes consumidores,
e são eles que vão dar referencias sobre seus
produtos/serviços para novos prospectos

3. Fortalecendo o Capital Social
As redes sociais e blogs são os meios mais eficientes
para se construir Capital Social atualmente.
Como o Capital Social vai influenciar os consumidores?
 Quantidade de seguidores
 Interação dos seguidores, compartilhamento,
curtidas, comentários e etc.
 E claro, bons conteúdos, boas informações para o
seu publico alvo.

4. O Processo de Compras Atual
O Processo de Compras Atual é intimamente ligado
ao Capital Social que nós ou nossa empresa tem.
Quando fortalecemos nossa marca, criamos um
relacionamento de confiança com nosso publico,
ficará mais fácil este processo de compra.
Nós vamos ver em seis passos bem resumido, qual o
processo e como tudo vai se encaixando.

5. 1ª Etapa – O desejo
Tudo começa com um desejo. Somos influenciados
pelos nossos amigos, pelas pessoas do nosso circulo
social ou por anúncios.
Por exemplo: Quando vamos comprar um carro
normalmente vamos ser influenciados por um amigo,
alguém que tenha ou entenda sobre o carro em
questão

6. 2ª Etapa - Pesquisa
Hoje, porém, não basta procurarmos um amigo para
saber a opinião dele, nós vamos na internet, vamos
procurar comparar o produto com outros similares,
vamos procurar saber os prós e contras.
Vamos entrar em sites especializados, nas redes
sociais nas quais o consumidor participa.

7. 3ª Etapa – Opinião de Usuários
Nesta etapa o consumidor vai pesquisar em sites e
blogs sobre oque os usuários estão falando sobre o
produto/serviço. O consumidor quer saber se o
produto é realmente aquilo que a empresa promete.
É importante lembrar que quem cria nossa marca é o
consumidor, ele cria e destrói também. Sempre
comento nas consultorias que é importante vender
oque se promete, tanto no mundo on-line ou off-line.

8. 4ª Etapa – Mídias Sociais
A 3ª e 4ª etapas são semelhantes, porém nesta o
consumidor procura informações nas redes sociais. As
redes sociais são propulsores para divulgar marcas e
produtos, o efeito viral é incrível, em poucos dias você
pode chegar a atingir milhares de pessoal e
direcionar seu produto a quem tenha interesse nele,
porém não podemos esquecer que temos que manter
um padrão de qualidade no atendimento

9. 5ª Etapa – A Decisão Final
Finalmente o consumidor decide comprar seu
produto/serviço baseado nas seguintes provas sociais:
 Desejo
 Qualidade e diferenciais do seu produto/serviço
 Dos comentários dos seus amigos off-line
 Dos comentários de seus amigos e outras pessoas
nas redes sociais e em blogs
Depois de passar por este processo, a pessoa decide
“Eu vou comprar.”

10. 6ª Etapa – A Compra
O processo de compra, mesmo estando muito ativo no
mundo on-line, não quer dizer que precisamos vender on-
line.
Por exemplo:
Escolas, lojas de eletros e concessionárias, estão presentes
on-line mas vendem off-line em sua maioria.
Quando este consumidor decide a compra e vai até a
loja raramente ele vai mudar sua decisão de compras,
por melhor que seja o vendedor, dificilmente ele vai
conseguir mudar esta opinião. É mais fácil o consumidor
sair da loja x e ir para a y até achar o produto, ou
esperar que o produto esteja disponível novamente.

11. Conclusão
Este processo é rápido, muitos de nós já passamos por
ele. Quem nunca passou por isto ao escolher um carro, um
curso de inglês, comprar um celular, escolher uma
academia e assim por diante.
Meus amigos, espero que este post tenha ajudado a
entender a importância de se ter um capital social. O
capital social é construído aos poucos, encontrando o seu
público alvo, criando um relacionamento com eles.
Um grande abraço e até mais
David S. Rodrigues
david@davidwebdesigner.com.br