Transparencias de apoyo para la ponencia central del evento Villablog 2012.

1. Abriendo huella
@davidjguru

2. Bienvenidos
“Muchas veces llegué a
creer en seis cosas
imposibles antes del
desayuno”
— Lewis Carroll,
Alicia en el país de las
maravillas

3. ¿Nos presentamos?
David Rodríguez
@davidjguru

4. ¿Qué vamos a hacer?
“Si no subes a la
montaña no puedes ver
el valle”
— Proverbio Chino

5. ¿Cómo lo vamos a hacer?
Conocimiento: “Sé de lo que hablo”
➔
Experiencia: “He practicado lo que digo”
➔
Inspiración: “Vale la pena ponerlo en ejecución”
➔
Diversión: “He disfrutado mucho haciéndolo”
➔
Técnicas: “Se puede mejorar con herramientas”
➔
Crítica: “No estoy de acuerdo con ese enfoque”
➔

6. ¿Para quién?
Plano personal Plano proyecto
No te sientes suficientemente valorado La idea parece buena
Tu trabajo no está recompensado No sabemos donde llevarla
No te identificas con la cultura organizativa Necesita proyección
¿Hacer bien tu trabajo es suficiente? ¿Crees que es algo diferente?

7. Contextualizando: Economía
Las compañías se derrumban
Las organizaciones se reducen
Las culturas internas se empobrecen

8. Contextualizando: Economía
Globalización 3.0: el poder pasa de las empresas al individuo que
posee el capital del conocimiento.
Esperanza media de vida de una organización: doce años y medio.
Una cuarta parte de las empresas que aparecían en 1980 en
Fortune 500 siguen existiendo en 2010.
En 2002 las grandes compañías destruyeron más de 4.000.000 de
puestos de trabajo, pero las pequeñas compañías crearon más de
6.000.000.

9. Contextualizando: Comunicación
Push vs. Pull
Son dos opciones para llevar un producto
a un publico.
Dar la opción a una persona de elegir
(Pull) un producto, o introducirlo sin
consulta previa (Push).
El enfoque Pull trata de vender el
producto realizando suaves campañas
publicitarias.

10. Contextualizando: Comunicación
Hacia el modelo Pull
Actualmente el usuario de internet, ya no
recibe bien las operaciones Push.
Se avanza hacia un modelo Pull en el que
el usuario decide con quien quiere
relacionarse y la mejor manera para
hacerlo.
Hay que comprender este cambio de
paradigma en la comunicación.

11. Contextualizando: Canales
●Redes sociales horizontales.
●Redes sociales verticales
profesionales, de ocio y mixtas.
Otras categorizaciones:
●Redes sociales Humanas.
●Redes sociales de Contenidos.
●Redes sociales Sedentarias.
●Redes sociales Nómadas.
¡Incluso orientadas a difuntos!
http://es.respectance.com

12. Fijando conceptos: marca
La idea que viene a la mente cuando las personas piensan en ti.
La huella que dejamos en los demás.
La forma en que gestionas y comunicas tus aspectos personales.

13. Fijando conceptos: branding
“La capacidad de transmitir emoción es lo más
importante en un mundo controlado por la
tecnología”
— Tom Peters

14. Fijando conceptos: branding
“si no queremos que los
demás transmitan una impresión falsa de
nosotros comuniquemos nosotros la que
queremos dar”
— Salvador Dalí

15. Fijando conceptos
Visibilidad
1.-Ser localizada: la marca debe ser ubicada con facilidad, los
espacios web deben facilitar la llegada a ellos de la forma más
optimizada posible.
2.-Ser accesible: la marca debe tener diversos caminos cómodos y
usables para llegar hasta ella.
3.-Ser posicionada: la marca debe establecer una diferenciación
con la competencia para tener un nivel superior en las búsquedas
que puedan realizarse en torno a términos relacionados con su
producción y/o servicios.

16. Procesos: modelado
Mil preguntas a resolver

17. Procesos: modelado
¿Qué quiero hacer?
¿Qué estoy buscando? ¿Por qué quiero hacer esto?
¿Qué me apasiona? ¿Qué tipo de necesidades puedo resolver?
¿Qué sé? ¿Qué hago mejor que los demás?
¿Qué tipo de problemas sé resolver?

18. Procesos: valores
¿Tengo alguna característica que sea diferencial?

19. Procesos creativos
Primera: Preparación.
Segunda: Incubación.
Tercera: Alumbramiento.
Cuarta: Verificación.

20. Principios: reconocimiento
Relevancia
Confianza
Notoriedad

21. Principios: ADN
La fórmula de Andrés Pérez Ortega:
Autenticidad
Diferencia
Notoriedad

22. Creación de la propuesta
●La creación de la propuesta consiste en articular todo lo analizado
anteriormente.
●Configurar el producto en torno a lo que ofrecemos, los valores de
este, la forma a mostrarlo.
● Unir las piezas en el encaje final.

23. Fijar la audiencia
Necesitamos conocer los perfiles de las personas hacía las que
enfocamos el uso y gestión de nuestros servicios y productos.
Necesitamos conocerlos, saber sus datos, su formación, la
frecuencia de uso y el lenguaje que buscan. Necesitamos plasmar
un mural lo más amplio posible que nos permita comprender mejor
sus necesidades para adaptar nuestros objetivos a ellas.
Es un trabajo mezcla de naturalezas cuantitativa y cualitativa, y que
requiere una interpretación lo más fidedigna posible de nuestra
audiencia, público objetivo o “target”.

24. Fijar la audiencia: Técnicas
Brainstorming
Conversaciones
Análisis de datos
Formularios web
Técnica personas
Matriz de relación

25. Fijar la audiencia: Personas
Consiste en un estudio sobre usos, necesidades y lenguaje de los
posibles clientes-usuarios para construir perfiles de estudio.

26. Secuencia de trabajo
Inspirada en el modelo SOSTAC

27. Definir objetivos
Objetivos de Visibilidad
Objetivos de Captación
Objetivos de Enganche
Objetivos de Conversión
Objetivos de Fidelización
Objetivos Operativos

28. Definir objetivos
Objetivos Macro y objetivos micro: Existen objetivos de varios
niveles. En primer nivel los objetivos globales del proyecto. Luego
los objetivos macro y por último los objetivos micro.
No debe haber menos de cinco y más de diez objetivos macro.
Los objetivos macro definen la base estratégica y el éxito del
proyecto.
Los objetivos micro son logros de nivel intermedio en el avance
hacía uno macro.

29. Definir objetivos
Ejemplo de planteamiento de objetivos:
Objetivo del proyecto: Completar el aforo para asistentes al
Villablog.
Objetivo macro-1: Conseguir el mayor número de inscripciones en el
menor tiempo posible.
Objetivo micro-1.1: Mejorar la visibilidad del portal.
Objetivo micro-1.2: Diseñar una “landing-page” para el registro.
Objetivo micro-1.3: Optimizar el número de clicks desde redes
sociales a la página de registro.
Objetivo micro-1.4: Optimizar el posicionamiento SEO de la página
de registro.

30. Diseñar estrategias
Las estrategias que se marcan para el proyecto, buscan dotar de
realidad “material” el alcance de los objetivos anteriores,
contemplando la implementación de una serie de servicios y de
acciones tácticas.
Deben tener un encaje perfecto entre los objetivos globales del
proyecto y las tácticas a implementar.

31. Plantear tácticas
El proyecto debe llevar asociado a su plan de trabajo un conjunto de
tácticas a cubrir.
Las tácticas traducen la visión de la zona de estrategias en campos
concretos y mejor definidos que empiezan a resultar materiales
para el proyecto.

32. Trazar acciones
Acciones generadoras
Acciones transformadoras
Acciones de distribución

33. Trazar acciones

34. Trazar acciones
Ejemplo: Gráfico que presenta la estrategia de
presencia en la red para con alta frecuencia de
publicación de contenidos en el propio espacio,
publicaciones ajenas de forma esporádica y
publicaciones propias en otros sitios de la red.

35. Elegir canales

36. Ejemplo
Proyecto – Objetivos – Estrategias – Tácticas – Acciones – Canales
Forsman & Bodenfors presentaron otra campaña digital para Ikea.
Transformando una de las funciones básicas de Facebook en una
herramienta promocional. El objetivo era promover la inauguración
del almacén más moderno de Ikea hasta la fecha en Malmö.
Se diseñó una campaña poco convencional basada en el perfil de
Facebook del gerente de la tienda, Gordon Gustavsson.
Gustavsson subió fotos de los muebles expuestos en Ikea a su
álbum de facebook y el primer “amigo” que marcara su nombre en
uno de los productos que aparecían en la foto lo recibía como
premio.

37. Ejemplo
Proyecto – Objetivos – Estrategias – Tácticas – Acciones – Canales
Proyecto: Nueva tienda en Malmö.
Objetivo: Promoción de la nueva tienda con una campaña de bajo
coste.
Estrategia: Usar todo el potencial de expansión del mensaje (WOM)
en redes sociales.
Táctica: Reunir a personas en torno a imágenes de productos.
Canal: Facebook.
Acciones: Crear perfil. Subir imágenes. Responder comentarios y
crear conversación.
Métricas: Incremento de amigos en el perfil, velocidad de taggeo,
enganche de usuarios.

38. Ejemplo
Proyecto – Objetivos – Estrategias – Tácticas – Acciones – Canales
Resultados:
La campaña fue todo un éxito.
Miles de fans de Gordon Gustavsson
Muchos blogs hablando de la campaña.
A petición de la comunidad web, la repitieron una vez más.
Facebook cambió sus condiciones y términos de uso para que no
pudiese volver a producirse una campaña similar.
La agencia también ganó un Golden Lion en Cannes 2010.

39. Decidir las métricas
Creación de indicadores de rendimiento (KPI): Son valores que
representan cocientes, porcentajes, medias. No son cifras brutas.
Requieren ser puestos en contexto e inducen a la toma de
decisiones. Diseñar con ellos un dashboard o panel de control bien
definido.
Ejemplos
KPI1-Número de RT/ Número de followers (respecto al mes
anterior) → %
KPI2-Incremento de followers (respecto al mes anterior) → %

40. Decidir las métricas
●Diseño de flags (banderas) y acciones: Las banderas definen los
valores mínimo y máximo para cada KPI que admitiremos en la
campaña antes de tomar una acción de mejora o redefinición.
Ejemplo:
Si para el KPI1 se alcanza un valor mínimo del 1,5%, entonces las
acciones serán:
●Revisar el lenguaje de las publicaciones.
●Revisar la franja horaria de envío de publicaciones.

41. Usar herramientas
Importante: escuchar de manera organizada, utilizando una
herramienta adecuada:

42. Usar herramientas

43. Usar herramientas
Sí no la encuentras, puedes construirla tú mismo...
La mayoría de redes sociales tienen una API (interfaz para
programación de aplicaciones) que ofrecen métodos de conexión
para extraer la información que necesitamos.
https://dev.twitter.com/docs/api
http://developers.facebook.com/docs/reference/api/
http://developer.klout.com/docs/read/api/API
y mucho más:
http://code.google.com/intl/es/apis/analytics/
Ejemplo: Twittalicious

44. Y así...
Hemos llegado al final de este viaje
¿Preguntas?
¿Dudas?
¿Debate?
¿Reflexiones?

45. ¿Y ahora?
Muchas gracias
por vuestra atención
Contacto:
@davidjguru
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