Modelos de gestión empresarial

Autor: David Barrionuevo G.
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

 1.- CRM
(Customer Relationship Management)
 2.- ERP
(Enterprise Resource Planning)
 3.- SCM
(Supply Chain Management)
 4.- MRO
(Maintenance, Repair and Operation)
Modelos de E-Business

 CRM (Customer Relationship Management)
 CRM (Gestión de la Relación con los Clientes)
 CRM es una estrategia de Negocio enfocada
al CLIENTE, en la que el objetivo es reunir la
mayor cantidad posible de información sobre
los clientes para generar relaciones a largo
plazo y aumentar así su grado de
satisfacción.
 El núcleo de CRM es el CLIENTE.

IDENTIFICAR
CLIENTE
DIFERENCIAR
PERSONALIZAR INTERACTUAR

 FASE I: Adquisición de Clientes
 FASE II: Retención de Clientes
 Fase III: Administración Estratégica del Cliente

 ERP (Enterprise Resource Planning)
 ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
 ERP es un conjunto de sistemas de
información que permite la integración de
ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que
ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
 ERP unifica y ordena toda la información de la
empresa en un solo lugar

Sistema
ERP
Finanzas Operaciones Ventas
Compras
Talento
Humano
Contabilidad Otros

 Los sistemas ERP se caracterizan por ser:
◦ MODULARES: De acuerdo a los requerimientos del
departamento Ej: Ventas, Finanzas, Talento
Humano, etc.
◦ CONFIGURABLES: De acuerdo a las necesidades de
cada empresa.
◦ CENTRALIZADOS: Una sola fuente de información.
◦ INTERCONECTADOS: Los componentes del ERP
interactúan entre sí consolidando las operaciones.

 SCM (Supply Chain Management)
 SCM (Gestión de la Cadena de Suministro)
 SCM es la gestión activa de la cadena productiva
de actividades, las cuales maximizan el valor del
producto que le llega al consumidor
final, conformando una ventaja competitiva en el
tiempo.
 SCM gestiona las actividades desde el desarrollo
del producto, materia prima, producción y
logística, basadas en un mismo sistema de
información que coordina todas estas
actividades.

 SCM se basa en dos aspectos:
◦ Cada producto que llega a las manos del
consumidor final es el resultado de un esfuerzo
colectivo.
◦ La empresa no puede estar aislada, debe conocer lo
que sucede en toda la cadena de actividades que
ocurren antes y después de llegar el producto al
cliente final

 MRO (Maintenance, Repair, and Operations)
 MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación)
 MRO se define como todas las acciones que
tienen el objetivo de mantener o restaurar un
elemento a un estado en el que pueda realizar la
función requerida.
 Las acciones de MRO incluyen la combinación de
todas las acciones administrativas, de gestión y
de supervisión técnica.

 Existen tres tipos de mantenimiento:
◦ Mantenimiento Preventivo.- Donde se mantiene al
equipo antes que sufra un daño.
◦ Mantenimiento Correctivo.- Este mantenimiento se
da posterior a un daño, puede llegar a ser muy
costoso.
◦ Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.-
Conocido también como CRM, es un proceso para
asegurar que los activos siguen haciendo lo que sus
usuarios necesitan en su contexto operacional.

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