제13회 인터넷리더십프로그램에서 이경은님이 강연해주신 발표자료입니다.

1. 다음세대재단 인터넷 리더십 프로그램
청소년과 카카오로 만나다
| 2014. 12. 18
| 다음카카오 사회공헌파트 이경은
| olive.lee@daumkakao.com

4. Z세대
Generation Z

5. 우리나라 Z세대와 모바일
10
53.9
81.5
36.2
2013
2011
2G 폰 스마트폰
14.8
23.7
5.7
40.4
6.8 26.7
5.4
34.6
19.6
6.8
3.6
4.4
7
2013
2011
통화 문자 SNS 채팅 여가 인터넷 기타
휴대전화
보유율
휴대전화
활용기능

6. 우리나라 Z세대와 카카오
채팅 SNS

7. 우리나라 청소년과 카카오
카카오
스토리
61%
페이스북
22%
트위터
8%
싸이월드
미니홈피
8%
기타
2%
10대 SNS 이용 점유율
(1순위 응답기준)
**

8. 출처

9. :

10. 정보통신정책연구원

11. ‘SNS이용추이분석’

28. 2013년

29. 12월

30. 26일

31. 발표

32.
**

33. 출처

34. :

35. 한국청소년정책연구원

36. ‘청소년의

37. 소셜미디어

38. 이용실태

39. 조사’

56. 2013년

57. 7월

58. 30일

59. 발표

61. 청소년과 카카오로 만나다
채팅 SNS

62. 청소년과 카카오로 만나다
소통 이야기

63. 청소년과 카카오로 만나다
소통 이야기

64. 소식을 주고받는 친구가 되다
카카오톡 옐로아이디

66. SMS
개인 카톡
전화
이메일
뉴스레터
단체 SMS 보내려니
비용이 만만치 않고
개인 카톡으로 업무적으로
사용하려니 불편해요.
청소년들에게 계속
문의/상담 전화는 오는데
직원들이 일일이 전화로
응대하기가 어렵네요.
공들여 컨텐츠 작성하고
디자인 예쁘게 해서
매달 이메일을 보내도
오픈율은 2%.. ㅠ
우리 기관이 청소년과 소통하는 법

67. 카카오톡 옐로아이디
무료로 계정 개설
메시지 발송 비용이 저렴
건당 11원 (SMS 건당 16.5원)
카톡으로 편리하게 상담/응대
모바일 및 PC 어드민 제공
매니저 추가하여
다수의 실무자가 동시 관리
메시지는 카톡 PUSH로 전달
높은 도달율
대화목록에 섞여 전달
높은 오픈율
이제, 우리 기관이 청소년과 소통하는 법

68. 우리 기관을 대표하는 카카오톡 아이디, 옐로아이디
청소년들을 카카오톡으로 만나보세요.
별도의 전화번호가 필요없고, 한글 아이디 검색이 가능한 옐로아이디를
우리 기관의 대표 소통채널로 사용하세요.
@ 서울시청소년시설협회

69. 구 분 개인 계정 옐로아이디
최대 친구관계수 5,000 명 무제한
프로필명 검색 X O
프로필 아이디 알파벳,숫자 @+한글,알파벳,숫자
1:1채팅 O O
그룹발송 X O
1회 최대 동보메세지 발송수 10명 무제한
통계기능 X O
Web link X O
vs

70. - 옐로아이디를 만들고(http://yellowid.kakao.com) 사업자등록번호를 등록하세요.
- 프로필 사진, 전화번호, 주소, 상태메시지 등 내 옐로아이디와 미니홈을 세팅하세요.
- 카카오톡에서 검색과 친구추가가 가능하도록 옐로아이디를 오픈하세요.
01 옐로아이디 만들기
02 친구 모으기
03 메시지 전송하기
04 1:1 대화하기
05 통계보기
- 홈페이지에 친구추가 링크가 연결된 옐로아이디 배너를 탑재해 보세요.
- 기존 문자메시지, 이메일, 페이스북 등 SNS에 옐로아이디를 홍보해보세요.
- 운영하고 있는 공간, 오프라인 행사 시 포스터, 스티커, 스탠드 등을 설치해보세요.
- 친구들에게 우리 단체의 소식, 정보, 혜택, 캠페인 등을 전송해보세요.
- 메시지 형태에 따라 텍스트, 이미지, 쿠폰 등을 선택하여 전송할 수 있습니다.
- 특정 친구에게만 보내고 싶은 메시지가 있다면 그룹메시지를 활용할 수 있습니다.
- 1:1 대화가 가능한 요일/시간을 설정하고 사용해보세요.
- 후원자들의 후원신청, 문의사항 등에 답변, 확인을 할 수 있습니다.
- 여러 실무자가 한번에 어드민에 접속하여 관리가 가능합니다.
- 친구 수, 친구추가 경호, 메시지 통계, 미니홈 방문자 수 등 통계지표를 확인하세요.
- 추후 옐로아이디 활용 전략 및 후원자 소통/관리 전략에 도움이 됩니다.
옐로아이디 이용순서

72. 모바일 홈페이지 개설하기
미니홈 꾸미기

73. 홈페이지 배너, 뉴스레터, SNS 통해 친구추가 안내하기
후원자, 청소년들과 친구 맺기
옐로아이디 홍보하기
옐로아이디 고투링크 제공
- 옐로아이디 친구추가 페이지로 바로 이동
- 예시 http://goto.kakao.com/@청소년상담실

74. 오프라인 행사에서 친구추가 안내하기
후원자, 청소년들과 친구 맺기
옐로아이디 홍보하기
옐로아이디 한글 검색 안내
- 카카오톡 검색 아이디 검색 한글아이디 검색

75. 청소년들과 대화하기 / 상담하기
일대일 채팅

76. 우리 기관의 소식 전하기
전체 메세지 발송하기 (이미지+텍스트+링크)

77. 아름다운커피 안국점
정당한 대가를 지불한 공정무역 커피
유기농으로 재배한 건강한 커피를 마셔요
어버이날 공정무역 커피세트 증정
청소년들을 위한 이벤트 프로모션 하기
전체 메세지 발송하기 (쿠폰형)

78. Step 01 단체 청소년 그룹 대상 옐로아이디 친구 추가 홍보
Step 02 어드민 내에서 청소년 그룹 만들기
청소년 그룹 관리하기
그룹 메세지 발송하기

79. 운영도구를 통해 편리하게 옐로아이디를 운영하세요.
PC에서는 물론 모바일 앱(안드로이드)을 통해 운영할 수 있습니다.
우리 단체 계정 로그인을 통해 여러 실무자가 한꺼번에 접속하여 운영할 수 있습니다.
운영도구 링크
- PC 운영도구
http://yellowid.kakao.com/login
- 모바일 운영도구 (android only)
https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.kakao.yellowid
운영도구 사용
PC에서 편리하게 친구들에게 메시지를 전송하
고, 친구들이 보낸 대화에 시간과 장소의 구애없
이 모바일 앱으로 답변할 수 있습니다.
PC에서는 여러 명의 실무자가 동시에 접속이 가
능하여 여러명이 하나의 옐로아이디로 친구들과
대화할 수 있습니다.
옐로아이디 운영하기

80. 한눈에 확인 가능한 쉬운 통계 보고서를 확인하세요.
주기적으로 통계지표를 확인하고 옐로아이디 사용 전략을 점검해보세요.
친구수 통계
날짜별 친구 수 증가 추이는 물론, 친구추천 광고상
품, 친구추가 링크, 기타 경로 등 어디에서 친구추
가가 잘 되고 있는지를 확인하고 전략을 세울 수 있
습니다. 1:1 대화를 요청하는 친구수 확인도 가능
합니다.
메시지 통계
전송 메시지 목록, 수량, 내용을 확인할 수 있으며
메시지에 포함된 링크 클릭수를 확인하여 효과를
측정할 수 있습니다.
미니홈 통계
미니홈 페이지 뷰, 전화번호 클릭수, 홈페이지 클릭
수를 제공합니다. 게시물의 노출수, 클릭수도 확인
해 보세요.
옐로아이디 통계 보고서

81. 무료 서비스 가입
• 계정 가입은 무료로 진행됨
• 계정 관리 및 일대일 채팅 기능 등을 무료로 사용할 수 있음
메시지 발송 비용
• 기본형 : 텍스트 400자 + 링크 (11원/건) + 썸네일 이미지 추가 (11원 추가/건)
• 이미지 앨범형 : 이미지 16장 (44원/건)
• 쿠폰형 : 쿠폰 메시지 (110원/건)
관리 프로그램
• PC, 모바일(안드로이드) 버전 지원
• 프로필 설정 관리, 단체 메시지 작성 및 발송, 1:1 상담, 통계 조회 기능
웰컴 프로모션 • 12월 31일까지, 가입해서 프로모션에 참여하는 경우, 1만 포인트 및 홍보도구 제공
옐로아이디 실무 검토에 참고하실 내용입니다.
공식 웹사이트 : http://yellowid.kakao.com
공식 블로그 : http://yellowid.kakao.com/blog
공식 옐로아이디 : http://goto.kakao.com/@yellowid
고객센터 : 1544 – 4293 (09:00 ~ 18:00 주말, 공휴일 제외)

82. 우리 기관과 청소년들의 이야기, 구독자를 만나다
카카오 스토리채널

83. 홈페이지 페이스북
오프라인
소식지
홈페이지를 찾아서
들어오는 사람도 많지 않고
인력이 부족해서
업데이트 하기도 힘들어요.
페이스북 페이지를 만들어
좋아요를 모았지만
페북에는 들어오는 분들만
들어오는 거 같아요.
요즘은 다들 모바일쓰는데
소식지의 좋은 컨텐츠를
사람들이 모바일로
받아볼 수 있으면 좋겠어요.
우리 기관이 홍보하는 법

85. VS
구 분 스토리 개인 계정 스토리 채널
관계맺기 친구맺기 소식받기
관계맺기 유형 쌍방향 동의 단방향 신청
관계수 제한 1,000명 제한 무제한
친구목록 보기 가능 불가능
글 전달 방식
모든 글이 친구에게
소식으로 전달
하루 최대 3개의
소식만 전달
댓글 기능 모든 글에 댓글 가능 내 글에만 댓글 가능

86. 스토리 작성하기
채널에서 이야기 하세요.
사진, GIF, 동영상, 링크 등 다양한 글쓰기가 가능합니다.
다양하고 풍부한 스토리를 쉽게 작성해보세요.
다른 곳의 작성한 글도 가져올 수 있습니다.
링크타입 글쓰기가 가능합니다.
티스토리에서는 플러그인 기능을 통해 동시 포스팅합니다.

87. 채널 알리기
친구 찾기에서 스토리채널 이름과 아이디로 검색할 수 있습니다.
구독자를 초대하세요.
카카오스토리 친구를 구독자로 초대할 수 있습니다.
같은 관심사를 가진 친구를 구독자로 초대해 보세요.
내 채널을 공유하세요.
채널 홈 바로가기 링크를 공유하세요.
예시 http://story.kakao.com/ch/counseling
해시태그를 사용하여 스토리를 작성하세요.
작성한 스토리와 연관된 해시태그(#)를 사용해 보세요.
카카오스토리의 모아보기 페이지에서 많은 사용자를 만날 수 있습니다.
친구들이 소식받는 채널에 노출됩니다.
카카오스토리 친구탭에서 친구들이 소식받는 채널을 통해 많은 사람들이 내 채널을 발견할 수 있습니다.

88. 구독자와 소통하기
카카오스토리 소식을 통해 구독자와 만나보세요.
카카오스토리 사용자가 소식받기를 하면, 구독자의 소식탭에 나의 이야기가 전달됩니다.
하루에 3개의 스토리까지만 소식탭에 노출되며, 삭제한 스토리 개수도 포함됩니다.
댓글, 느낌, 공유 활동을 확인하세요.
나의 이야기에 남겨진 댓글, 느낌, 공유 활동을 확인해 보세요.
채널관리자는 댓글을 통해 구독자와 소통할 수 있습니다.
카카오톡으로 대화할 수 있습니다.
카카오톡 대화하기 기능을 연결하면, 스토리 앱에서 구독자와 1:1대화가 가능합니다.
(단, 옐로아이디에 가입한 경우에 한해 설정이 가능함)

89. 채널 운영하기
함께 채널을 운영할 매니저를 초대해 보세요.
카카오스토리 친구, 카카오 계정으로 매니저를 초대할 수 있습니다.
매니저는 스토리 작성, 정보조회 등 채널운영에 대한 권한을 가집니다.
운영하는 모든 채널의 주요 내용은 알림센터에 보여집니다.
채널 운영 이력, 활동로그에서 확인하세요.
모바일에서도 채널을 관리할 수 있습니다.
통계 데이터를 제공합니다.
구독자, 활동 사용자, 방문 사용자 관련 데이터
및 다운로드 기능을 제공합니다.
구독자 증감추이, 댓글/느낌 등의 활동성 변화,
사용자 연령구성 등 다양한 분석이 가능합니다.

91. 기관의 스토리 채널 만들기
경기도청소년상담복지센터구미시선산청소년수련관

92. 기관 행사의 스토리 채널 만들기
대한민국청소년박람회 청소년 TOP밴드 경연대회

93. 청소년들이 만든 컨텐츠로
스토리 채널 만들기
청소년 미디어 프로덕션 다온미디어 청소년들을 위한 공간

94. 청소년 동아리나 사회활동
스토리 채널 만들기
대한민국 청소년 기자단 기아대책 청소년 동아리

95. 청소년 웹진 발행 하기
청소년 진로 잡지 MODU 청소년 진로 매거진 두리번

96. 무료 서비스 가입
• 계정 가입은 무료로 진행됨
• 계정 관리 및 일대일 채팅 기능 등을 무료로 사용할 수 있음
계정당 채널 개설
• 하나의 계정으로 3개 채널 개설하고 마스터로 활동 가능
• 50개의 채널까지 관리자로 활동 가능
관리 프로그램
• PC, 모바일(안드로이드, iSO) 버전 지원
• 채널 관리자는 4명 제한
스토리채널 실무 검토에 참고하실 내용입니다.
공식 웹사이트 : http://ch.kakao.com
공식 옐로아이디 : http://goto.kakao.com/@스토리채널
고객센터 : 1544 – 4293 (09:00 ~ 18:00 주말, 공휴일 제외)

97. 청소년들과 즐거운 모임을 갖다
카카오 그룹

98. 각종 모임 활동시 사용할 수 있는
멤버쉽 기반 모바일 전용 Group SNS 서비스
2013년 9월 Service Release
누적 다운로드 1,500만건
누적 가입자수 1,300만명
개설 그룹수 600만개

99. 카카오 그룹 기능 안내
- 게시판 : 사진, 동영상, 파일, 투표기능까지 무엇이든 첨부할 수 있습니다.
- 그룹 전체 첨부 사진, 영상 수 제한 없음
- 게시글 당 사진 최대 10장 첨부가능
- 게시글 당 영상 최장 5분 첨부 가능
- 파일첨부는 폰SD카드/드랍박스 파일 첨
부가능

100. - 강력한 공지 기능 : 공지사항 보지 않은 멤버에게는 카톡으로 강제 전달
카카오 그룹 기능 안내

101. - 전체 멤버 단체 채팅 및 일대일 채팅 기능 - 일정 관리 기능
카카오 그룹 기능 안내

103. 카카오 그룹 활용 사례
집밥 소모임의 그룹서비스 활용

104. 카카오 그룹 가상 활용 사례
CASE 1. 단체에서 다루는 이슈에 관심있는 사람들의 그룹
- 지속적으로 단체에서 이슈에 대한 컨텐츠 공유
- 채팅방을 통한 이슈에 대한 지속적인 논의 진행
- 오프라인 모임 시, 진행 사진 등의 공유

105. 카카오 그룹 가상 활용 사례
CASE 2. 국제구호 단체들의 실무자들의 그룹
- 실제 재난 재해 발생 시, 각 단체들의 현장 소식 공유
- 채팅방을 통해 실시간으로 정보 공유로 중복 지원 방지
- 사진 앨범을 통한 현장 상황 파악하여 국내 보고

106. 카카오 그룹 가상 활용 사례
CASE 3. NGO 단체들의 자원봉사자들의 그룹
- 자원봉사자들간의 정보 공유 및 담당 활동가와의 소통
- 채팅 기능을 통해 봉사 현장 진행 조율
- 사진 앨범 등을 통해 봉사 현장 기록 및 공유
- 기관의 주요 행사나 후원 요청 전달 등 잠재적 후원 그룹으로 관리

107. 청소년들이 있는 모바일 세상으로 한발짝.
모바일로 소통하기, 카카오를 통해 만나기.
모바일은 조금 쉬운 한걸음일뿐.
청소년들의 생활에서 필수적인 모바일.
그 안으로 함께 들어가 소통하는 것은 필수적입니다.
- 카카오톡 옐로아이디
: 우리 기관의 카카오톡 계정. 청소년들이 언제든 찾을 수 있는 상담 창구
- 카카오스토리 스토리채널
: 우리 기관의 스토리 계정. 청소년들에게 유용한 정보와 소식을 알리는 채널
- 카카오그룹
: 우리 기관과 함께하는 청소년들이 함께 소통하는 커뮤니티
- 모바일은 현재 우리가 하고 있는 사업을 다가가기 쉽게 도와주는 도구
- 진짜 우리 청소년들의 속 이야기는 면대면 만남에서, 우리가 있는 현장에서!

108. QA

109. KAKAO NOW!

110. Thank
You