4. 알레르기 종류 식품 동물 먼지 화분
알레르기 치료 1. 평생 관리해야하는 병이다. 한 번에 치료하는 것이 아니다.
2. 유전적인 요인에 환경적인 요인이 부가되어 일어난다.
3. 계속 방치하면 점점 악화된다. 알레르기는 형태를 바꿔 진행된다.
4. 알레르기로 비롯되는 비염, 피부염, 천식 등의 질환을 예방하려면 집안을 자주
환기시키고 침실의 온도를 낮추는 것이 좋다.
5. 단백질일수록 알레르기의 원인이 될 가능성이 크다. 알레르기 3대 식품은 콩, 우유,
달걀이라고 말하기도 한다. 단백질이 알레르기의 원인이 되기 때문이다.
6. 알레르기의 원인이 되는 식품은 다양하게 나타난다.
(출처 : 서울 본내과 https://www.seoulbon.co.kr/info_clinic_allergie/2106)
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5. 2016년 알레르기 질환으로 병원을 찾은 환자는 무려
1,496만명 (국민 3,4명 중 1명 꼴)
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8. 사전 인터뷰리서치
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고양이 털 알레르기
알레르기성 비염
B
C
가지 바나나 버섯
먼지 동물 털
페인트 알레르기
고양이 털 알레르기
알레르기 관련 어플리케이션이 있다면 필요한 기능은?
내가 가진 알레르기를
선택해서 필터링 할 수 있는 기능
식품과 관련된 알레르기 환자를 위해
어떤 재료가 들어갔는지 알 수 있는 기능
음식점 메뉴판의 상세 재료란 보완 기능
동물 알림 같은 기능도 용이할 것으로 보임
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9. - 환경과 음식을 중점으로 하고 동물을 부가적으로 다루기
- 외부의 도움을 받지 않고 혼자서 견디는 사람을 대상으로
손 쉽게 도움을 주는 서비스 고려
- 알러지로 고통 받는 사람이 많지만 현저히 적은 서비스
- 의학 서비스보다는 식품 및 환경 정보 쪽으로 생각해보기
9월 25일~9월 30일 총 98명 참여
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14. 리서치
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체계화
공동체
당사자의 알러지에 대한 심각성을 깨닫지 못하고 있다.
판단과 대처의 무지와 부족이 심각하다.
체계적인 커뮤니티나 정보를 얻을 수 있는 것이 없거나 부족하다.
주로 식당에 경우 식품에 알레르기 표시가 많지 않다.
많은 사람들이 알러지나 그의 심각성에 대해 무지하거나 이해가 부족하다.
알러지 보유자에 대한 편협한 생각을 가지고 있다.
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15. 리서치
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체계적인 커뮤니티나 정보를 얻을 수 있는 것이 없다.
어떻게 하면 알러지 종류에 따라 대처법 대체법을 체계적으로 나누어 보여줄 수 있을까?
Insight
How Might we
많은 사람들이 알러지나 그의 심각성에 대해 무지하거나 이해가 부족하다.
어떻게 하면 알레르기를 더욱더 사회 전반적으로 가시화할 수 있을까?
Insight
How Might we
대다수 알러지 보유자들이 생각보다 본인의 알러지 반응에 대한 알맞은 대처를 하고 있지않다.
어떻게 하면 알맞고 빠른 대처를 할수있게 만들수 있을까?
Insight
How Might we
1.
2.
3.
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17. 리서치
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알레르기 집약 서비스 앱
알레르기 환자만을 위한 특별한 서비스 앱으로 위급 긴급 상황에서
빠르게 대처하는 것부터 다른 알러지 환자들과의 체계적인
정보까지 이 모든 것을 한 곳에서 해결이 가능
서비스 구체화하기
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18. 리서치
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알레르기 정보 카드 + 웨어러블 연동 서비스
1대1 상담 서비스 + 체계화된 커뮤니티 + 위치기반 서비스서브 기능
메인 기능
서비스 구체화하기
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21. 리서치
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알러지 보유자
평소에 심박수 및
몸상태 측정
평소와
다른 상태 감지
긴급 전화 연결 여부
응급실 연결
(MMS 연결)
보호자 연결 보유자의 위치 정보 및 응급실 정보 전달>
보유자의 의료 카드 정보 및 보호자 정보 전달>
(웨어러블 기기)
웨어러블 서비스 응용
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23. 바쁜 생활을 하며 예민하고 꼼꼼하다. 특히 자신의 몸을 아낀다.
심한 땅콩, 우유 알레르기를 가지고 있으며, 섭취 시 피부가 붓고 두드러기가 나타난다.
대학생이면서 학회장이기 때문에 굉장히 바빠 병원에 직접 가서 진료를 받을 시간이 없다.
그렇기 때문에 약국에서 구매한 약을 많이 챙겨 먹는다. 회식이 있는 날이 많아서 여러 가지로 번거
롭다. 특히 자신의 알러지의 심각성을 못 느끼고 이해하지 못하는 주변인들 때문에 골치가 아프다.
나의 알레르기를 간편하게 진단 및 관리하자궁극적인 목표
1. 병원에 갈 때마다 의사에게 자신의 상태나 복용중인 약 설명하는 것이 번거로워 이를 간결하게 전달하고 싶다.
2. 위급 상황 시에 자신의 상태를 바로 주민에게 알리고 싶다.
3. 내가 복용했던 약 등의 기록을 필요할 때 편리하게 열람하길 원한다.
목표
자신의 알레르기를 일일히 설명하기 귀찮음
직접 병원 찾아가는 것이 어려움
사람들의 인식이 아직 많이 부족해서 곤란
정보가 체계화되지않아 빠르게 내가 원하는 정보를 찾기가 어려움
퍼소나 A
곽두팔
22세
대학생
주요 사용
1:1 전문가 진단
처방약 기록 열람
몸상태를 확인하는 웨어러블
신속성, 편리성
정보의 신뢰성
정확한 정보가 체계적으로 정리
영향 불만 & 약점
24. 핸드폰과 웨어러블 기기를 연동하여 아이의 상황을 정확히 파악하고 대처할 수 있었으면 좋겠다.궁극적인 목표
주요 사용
1:1 전문가 진단
처방약 기록 열람
몸상태를 확인하는 웨어러블
목표
자녀의 건강 상태를 계속 확인하지 못해서 힘듦
아이가 언제 위험에 노출될지 몰라 불안함
아이의 주변인이 내 아이의 알러지를 잘 알지 못함
신속성, 편리성
정보의 신뢰성
정확한 정보가 체계적으로 정리
퍼소나 B
영향 불만 & 약점
밀가루 알러지가 있는 초등학교 1학년 아이를 키우고 있다. 월차를 이용해 급식 모니터링에 매달
참여하고 있으며, 종종 대체할 수 없는 경우에는 도시락을 싸 보내기도 한다. 아이와 함께하는
시간이 적어서 그 시간동안 섭취하는 음식에 대한 걱정이 있다. 혹여나 자신이 없는 사이에 알러지
유발 식품을 먹고 아이가 쓰러질까봐 걱정이되며 위급 상황에도 아무런 주위의 조치가 없을까봐
불안하다.
차형은
37세
회사원
1. 아이의 알러지 증상이 발현되었을 때 즉각적으로 발견, 대응하고 싶다.
2. 아이의 학교나 교육 기관에 상태나 알러지에 대한 주의사항을 쉽게 전달하고 싶다.
3. 아이의 증상 발현을 최대한 방지하고 싶다.
25. 퍼소나
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곽두팔 나이 : 22세 직업 : 대학생
스토리보드A
이번 학기부터 나는 우리 학교 총학생회장이 되었다. 학생회장이 된 기념으 로 총학생회 멤버들과
학교 근처 교촌 치킨집에서 회식을 하기로 약속했다. 1대 총학생회장부터 이어온 전통적인 회식 자
리였다. 잠깐 일정이 있어서 멤 버들보고 먼저 가서 시키라고 하고 나는 뒤늦게 합류하기로 했다.
도착한 나에게 친구가 오느라 수고많았다며 한 접시에 치킨을 담아서 주었 다. 오늘은 기름진 음식
이 땡기지 않았지만 학생회장으로서 회식 자리가 처 음이었기 때문에 그 자리를 피할 수 없었다. 살
짝 답답한 마음에 맥주를 들이 켰다. 나는 회식 자리가 싫다. 그래도 오늘은 술이 잘 들어가서 회식
자리를 즐길 수 있을거라고 생각하며 앉아있었다. 그렇게 회식 자리가 무르익었다.
다들 적당히 취해있었고 다들 나를 위한답시고 여러 치킨 종류를 내 접시에 담아주었다. 아무런 생
각 없이 치킨을 받아 들었다. 먹고 나서 20분 정도가 흘렀을까. 갑자기 목에서 열감이 느껴져 거울
을 꺼내 확인해 보니 두드러기가 올라오기 시작했다. 알러지의 초기 증상으로 보여 사장님께 혹시
이 치킨들 중에 땅콩 성분이 들어간 것이 있는지 여쭤 봤다. 사장님은 양념 치킨의 소스에 땅콩이
아주 소량 들어갔을 거라고 말씀하셨다.
그 말을 듣고 난 갑자기 서늘한 느낌이 들면서 술이 확깼다. 술김에 취해 소스에 땅콩이 있을거라는
의심을 하지 못했다. 친구를 탓하고 싶었지만 친구도 몰랐기에 어딘가에 호소할수없어 더더욱 답답
했다. 증상은 점점 더 심해지고 있었다. 입술까지 부어오르고 있다는 것이 느껴졌다.
마음을 가다듬고 나는 병원을 가고자 자리에 일어났다. 하지만 다시 생각해보니 이번 총학생회장으
로서 이 회식 자리를 정리해야할 의무가 있었고 다음날에 가기에는 내 증상이 점점 심해지고 있으
며 늦을 것을 느꼈다. 다행히 나에게는 비상용 약이 있어가지고 그걸 두 알정도 먹고 참아보기로 했
다. 하지만 30분이 지나도 목에서 시작한 두드러기가 점점 왼쪽 팔로 향해 퍼지는 것이 느껴졌다.
병원에는 가지도 못하는 상황이고 몸은 못 참겠고…할 수 없이 나는 겉옷 주머니에서 스마트폰을
꺼내서 이번에 다운받은 앱을 통해 1대1 의사 상담 서비스를 하였다.
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26. 퍼소나
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곽두팔 나이 : 22세 직업 : 대학생
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나는 먼저 테마별 선택 목록에 들어가 내 주요 증상인 두드러기를 생각해 피부과를 클릭하였다.
알러지만 전문으로 다루는 앱이라서 많은 선택 과정을 거치지 않아도 편했다. 피부과를 선택한
후에 현재 실시간 상담이 가능한 의료진 목록이 쭉 떴다. 의료진 옆에는 평점이 있었고 그걸 클릭
하면 유저들이 쓴 리뷰가 떴다. 나는 평점 높은 의사들중에 서 더 자세히 알아보기위해 사람들의
리뷰도 열심히 보았다. 현재 상황을 보면 찬물 더운물 가릴때가 아니지만 친절함과 전문성을 두
루 갖춘 의사와 상담을 받고싶었다. 그렇게 나는 고효선 원장님을 선택후 결재를 하고 1대1 문자
상담을 요청했다.
요청을 누르니 빠른 증상 파악을 위해 알러지 카드가 전문의와 공유 된다는 말과 함께 현재 먹고
있는 약을 쓰라는 창이나왔다. 난 내가 복용하고있는 약을 쓰고 승인합니다를 눌렀다. 그렇게 10
초도 안되어서 연결이 되었다. 먼저 의사 쪽에서 어디가 불편하신가요 라는 멘트가 날아왔다.
난 지금 내 몸에 일어난 상황을 말하고 사진도 찍어보내주었다. 여기서 추가적으로 현재 먹고있
는 약이 어떤지 그리고 현재 상황이 바빠서 잠이 안왔으면 좋겠다고 답했다. 이에 대해서 의사는
팽진과 혈관 부종을 동반한 급성 두드러기라고 답하며 나의 요구대로 약을 처방해주겠다고 했다.
또한 여건만 된다면 건조된 찬 수건을 가지고 증상이 일어난 부위에 가져다 대라고 간단한 응급
처치도 알려주었다. 만약 증상이 계속 진행되면 병원을 직접 방문을 해달라고 하였다. 그렇게 난
모바일 처방전을 받았다.
후에 나는 약국을 가기위해 앱내에서 내 주변에 있는 약국 찾기 기능을 사용하고 제일 가까운 제
일 약국으로 향했다. 약국에서 난 나의 모바일 처방전을 보여주고었고 긴말 군말없이 약을 처방
받았다. 그렇게 약을 처방 받은 나는 약을 먹고 다시 회식 자리에 돌아갔다.
약효가 좋았는 지 점점 두드러지 부어올랐던 것이 가라앉기 시작했다. 그렇게 회식을 무사히 마
무리했다. 후에 나는 친절하고 내 몸 상태와 상황을 고려해서 처방해준 의사에게 감사하여 앱에
다시 들어가 전문의 후기칸에 별 5개를 주고 좋은 리뷰를 남겼다.
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27. 퍼소나
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숙명여대 총학생회장인 나는 학교
회식으로 치킨집을 갔다.
식사중에 갑자기 피부가 가렵기 시
작하더니 두드러기가 나기 시작하였
다.
잘보니 내 친구가 건내준 치킨에 미
미하게 땅콩이 들어간 것이었다.
하지만 나는 병원을 가기에는 학생
회장으로서 이 회식 자리를 정리해
야 의무가 있었다.
또한 비상용 알러지약을 가지고 있
긴했지만 효과가 점점 없어진다는
것을 느꼈다.
곽두팔 나이 : 22세 직업 : 대학생
알레르기(문제)가 발생했지만 사정(장애물)이 있어서 해결 못함
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곽두팔 나이 : 22세 직업 : 대학생
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그래서 나는 이번에 새로 깔은 앱을
통해서 전문의와 1:1 상담을 하려고
한다.
먼저 편안한 상담을 위해 내 알레르
기 정보가 들어있는 카드를 의사에게
보냈다.
그렇게 나는 가장 가까운 약국을 향
해 갔고 약을 얻었다
그렇게 내 알레르기 카드와 간단한
상담을 통해 처방전을 얻었다.
처방전을 받고난 뒤에 내 현재 위치
에서 가까운 약국을표시해주었다.
1대1 상담 서비스와 알러지 카드 그리고 위치기반 서비스(대안책) 덕분에 문제 해결
29. 퍼소나
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차형은 나이 : 37세 직업 : 회사원
우리 아들 강정우는 밀가루 알레르기 보유자이다. 어린 아이들이
많이 하는 오감 놀이 중 하나인 밀가루 반죽도 하지 못할 정도로
심각하다. 정우가 밀가루를 먹거나 만지면 입술 주변으로 얼굴과
혀에 반응이 먼저 나타나고 그 뒤로는 호흡곤란과 온몸에 생기는
두드러기로 괴로워한다.
어렸을 적부터 알레르기로 고생했던 아들이 유치원을 다니면서 걱
정이 늘었다. 아이의 친구들은 정우의 알레르기를 모르는 경우가
대다수며 아이에게 먹기 전에 생각해야 하는 것들을 유치원 보내
기 전에 항상 이야기 했다. 항상 급식 표를 확인하고 가공식품이
나오는 날에는 도시락을 싸서 보냈다. 혹시나 사고가 나면 언제든
지 달려가야 하기 때문에 풀타임 근무를 할 수가 없다.
오늘은 유치원 소풍 날, 항상 그랬던 것처럼 아이에게 주의를 주고
회사로 출근했다. 그래도 안심이 되지 않아 어제 유치원 원장님과
상담을 했다. 음식 속 밀가루가 극소량이어도 아이의 알레르기 반
응이 나타나니 특히 신경 써달라고 당부의 말씀을 드렸다.
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30. 퍼소나
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차형은 나이 : 37세 직업 : 회사원
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한참 일하고 있는데 어플 알람이 울렸다. 전에도 몇 번 울렸지만 그 알
람 소리를 들을 때면 심장이 철렁 내려앉는다. 아이가 쓰러져 응급실
에 가고 있다는 알람이었다. 나는 곧장 회사에 알려 반차를 내고 택시
를 잡아 응급실로 향했다. 아이의 손목에 있는 웨어러블 기기가 아이
의 신변에 이상 신호를 감지하고 응급차를 부름과 동시에 나에게 알람
을 보낸다. 아이의 상태와 응급실의 위치가 오고 나는 상황을 실시간
으로 파악하면서 응급실로 이동했다.
정말 끔찍했고 어서 빨리 응급실로 도착하길 바랐으며 아이가 무사하
기를 간절히 기도했다. 이동 중에 원장한테 전화가 왔다. 아이의 상태
와 응급실 위치는 이미 알고 있었고 어떤 음식을 먹었는지만 물었다.
원장도 모른다고 했다. 당부했음에도 불구하고 신경 쓰지 않았던 원장
에 화가 났다.
정우는 다행히 무사하다고 했다. 응급실에 들어가니 얼굴과 목 부분이
빨개진 채 울고 있는 아이가 있었다. 그래도 빨리 응급실에 옮겨져서
생명에는 이상이 없다고 했다. 유치원에 들어오고 유난이라는 소리를
들을까 봐 더 신경 쓰게 하지 못한 내 잘못도 있다고 생각했다.
31. 퍼소나
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차형은 나이 : 37세 직업 : 회사원
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신경 쓰지 못해 죄송하다는 원장에게 어플에 있는 카드를 공유해줬다.
아이의 알레르기 명, 혈액형, 먹어야 하는 약, 간단한 대처 등등 정보
가 쓰여있다. 언제까지 내가 달려갈 수 없는 노릇이다. 그리고 유치원
햇빛반 담임 선생님께도 공유했다. 더욱 주의를 요구하지 않아도 카드
한 장으로 하고 싶은 이야기를 했다. 이렇게라도 정우의 다음 사고를
조금이라도 방지해야한다.
32. 퍼소나
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차형은 나이 : 37세 직업 : 회사원
우리 아들 강정우는 밀가루 알레르기
보유자이다.
오늘은 유치원 소풍 날, 항상 그랬던
것처럼 아이에게 자신의 알레르기에
대해 주의를 주고 회사로 출근했다.
그래도 안심이 되지 않아 어제 유치원
원장님과 상담을 했다.
일하고 있는 갑자기 아이가 쓰러져 응
급실에 가고 있다는 알람이 울렸다
아이의 손목에 있는 웨어러블 기기가
아이의 신변에 이상 신호를 감지하고
응급차를 부름과 동시에 나에게 알람
을 보낸다
내 스마트폰으로 아이의 응급실의 위
치 표시와 이동 방향으로 보고 나는
바로 카카오 택시와 연결하여 아이가
있는 곳으로 이동했다
자녀의 알레르기 발생(문제 발생)
그에 대해서 빠르게 웨어러블로 구급차를 부르고 동시에 그에 대한 정보를 얻음
스토리보드B
33. 퍼소나
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응급실에 들어가니 얼굴과 목 부분이 빨개
진 채 울고 있는 내 아이가 있었다. 그래도
빨리 응급실에 옮겨져서 생명에는 이상이
없다고 했다.
나는 결국 원장과 선생님에게 어플에 있는
카드를 공유해줬다. 아이의 알레르기 명,
혈액형, 먹어야 하는 약, 간단한 대처 등등
정보가 쓰여있다. 더욱 주의를 요구하지 않
아도 카드 한 장으로 하고 싶은 이야기를
했다. 이렇게라도 정우의 다음 사고를 조금
이라도 방지해야한다.
차형은 나이 : 37세 직업 : 회사원
다시는 이런일이 일어나지 않도록 자녀의 알러지 카드를 주변에 공유함(예방책)
스토리보드B
34. 퍼소나
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계정 생성 → 약관 동의 → 정보 기입
웨어러블 디바이스
1:1 의사 매칭
커뮤니티
본인 인증
마이페이지
커뮤니티 및 정보 설정
(친구 및 가족 계정 추가)
카드 생성
알레르기 정보 기입
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41. 퍼소나
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총 5인에게 사용성 테스트 진행
24세 / 여성 / 대학생
털 알레르기
가려움, 재채기
약을 통해 관리
사용자 1
24세 / 여성 / 학생
효모 알레르기
입술 부품, 얼굴 붉어짐
원천 회피, 약 복용
사용자 1
28세 / 남성 / 직장인
콜린성 알레르기
두드러기
약을 통해 관리
사용자 3
23세 / 여성 / 대학생
먼지, 고양이, 밴드 알레르기
가려움, 재채기
병원 방문
사용자 4
32세 / 여성 / 전업주부
자녀 - 대두 알레르기
피부 발진, 간지러움
병원 방문
사용자 5
43. 퍼소나
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로그인 및 회원 가입
● 화면 구성 요소 (아이콘, 폰트 등)의 크기가 전반적으로 작음
● 로그인 / 회원가입의 절차가 일반 어플과 동일해 익숙하게 이용할 수 있으나, 시간이 많이 듦
→ 간편 로그인 등을 이용한 절차 간소화 필요
●가입 완료 후 메인으로 이동하는 버튼 생성할 것
3점
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45. 퍼소나
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카드 생성 및 추가
● 카드 개념에 대한 설명 불친절, 카드를 추가하거나 관리하는 방법도 알기 어려움
● 일반용 카드와 의료용 카드의 차이 불명확
● 가족 카드를 생성할 수 있는 케이스가 어플 상에서 확실히 드러나지 않음
● 정보 기입시 중복되는 내용이 많아 번거로움
● 카드에 들어가는 프로필 사진은 선택 가능해야 할 것
● 카드 복수 선택 기능 필요
0점
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46. 퍼소나
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일대일 상담
● 기능은 친절한 편
● 필터가 좀 더 세분화되어야 함
● 카드를 활용하여 처방전을 발급 받는 과정 자체는 쉽고 만족스러움
● 상담 이용 후 리뷰를 유도하는 팝업 필요
● 이전 처방전은 자동으로 공유되도록 하는 것이 좀 더 편리할 것 같음
● 약 정보 추가 요망
3점
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47. 퍼소나
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커뮤니티
● 익숙한 방식이라 이용이 쉬움
● 단, 기능적 보완 필요 (신고 기능, 슬라이드를 통한 삭제, 다중 글 삭제 등)
● 커스터마이징 할 수 있는 체계적 커뮤니티를 원함
(ex. 즐겨찾는 게시판 등록시 우선 순위를 정하는 등)
● 원하는 정보를 바로 찾아낼 수 있을지 의문
4점
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48. 퍼소나
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플로어
리서치
메인 화면 & 마이 페이지
● 시선을 잡을 만한 것이 필요, 여전히 화면 순서 혼란스러움
● 포인트 시스템을 도입해 보는 것도 방법
● 친구 추가 기능의 필요성을 잘 모르겠음
● 카드 추가 버튼 재배치 필요
● 카드 웨어러블 등록 설정 만들어야 함
2.5점
user
journey
사용성
테스트
테스트
분석
프로토
타입
초기
디자인
49. 퍼소나
시나리오
타스크
플로어
리서치
총평
● 특정 타겟층 (알러지 증상이 심한 사람)만 이용할 것 같음
→ 어떻게 하면 알러지 환자들이 자주 사용할 수 있을지에 대한 고민이 필요해 보임
● 다양한 기능을 가져가되, 핵심 기능이 뚜렷하게 보여야 함
● 웨어러블 시스템에 대한 호평
29점
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테스트
테스트
분석
프로토
타입
초기
디자인
