Comunicando con el consumidor 2.0: eBay
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Introducción Experiencia de usuarios 5 mejores prácticas Puntos a mejorar Nuevas funcionalidades
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Comunicando con el consumidor 2.0: eBay
- 1. Grupo C: EXMBA 2012
- 2. Índice 1. INTRODUCCIÓN 2. EXPERIENCIA DE USUARIO 3. 5 MEJORES PRÁCTICAS 4. ÁREAS DE MEJORA 5. NUEVAS FUNCIONALIDADES
- 3. Todo el mundo conoce eBay
- 4. ¿Cómo funciona? ebaY es la mayor red de subastas por Internet.
- 6. ‘s user experience 1 ¿Qué ofrece a los compradores? • Búsqueda por categorías personalizada • Wish list • Deals • Ebay top share
- 7. ‘s user experience 1 bis ¿Qué ofrece a los compradores? • Recomendación y predicción de compra • Valoración Productos • Feed back forum • Vendedores • Ebay buyer protection
- 8. ‘s user experience 2 Anywhere – Anytime •Localización tiendas Identificación •Comparar precios productos por imagen
- 9. ‘s user experience 3 ¿Qué ofrece a vendedores? • Guías para vendedores • Registro datos • Valoración compradores • Estadísticas de los anuncios
- 10. ‘s user experience 4 ¿Cómo? Si no se encuentra en , ,no existe
- 11. ‘s best features
- 12. ‘s best features 1 Capacidad de atraer a compradores y vendedores Efecto red: 97 M de usuarios Local y mundial
- 13. ‘s best features 2 Catálogo de productos Variedad Precio Categorización Motores de búsqueda
- 14. ‘s best features 3 Comunidad de comercio abierta y gestionada Garantías de entrega y pago Ayuda al proceso de comercialización Valoración de los vendedores
- 15. ´s best features 4 Variedad de formatos transaccionales Subastas ¡Cómpralo ya! Precios fijos Anuncios clasificados eBay pisos eBay motor
- 16. ´s best features 5 Comunidades Tamaño Interacción Reseñas de productos Guías de compra
- 17. ´s points for improvements
- 18. ´s points for improvements 1 Predicción de preferencias Necesita más valor en recomendaciones y personalización en función del conocimiento que se tiene del usuario. En 2011 compra Hunch, una empresa de análisis de datos con la que esperan dar un impulso a su sistema de recomendaciones y atraer así a más usuarios.
- 19. ´s points for improvements 2 Marketing Digital
- 20. ´s points for improvements 3 Prevención de fraude Artículos falsos o robados. Fraude en las operaciones. Pujas falsas por el propio vendedor.
- 21. ´s points for improvements 4 Compras 1-click ¿Qué valoran más los usuarios? Rapidez Eficiencia Envíos gratuitos Devoluciones Descuentos
- 22. ´s new functionalities Innovación
- 23. ´s new functionalities 1 Realidad aumentada eBay es uno de los grandes innovadores : Ya existe una aplicación que muestra objetos en venta al enfocar en cualquier dirección con el móvil.
- 24. ´s new functionalities El siguiente paso podría ser... 1. Identificación de objetos 2. Ofrecer anuncios del objeto
- 25. ´s new functionalities 2 Sistema optimizado de mitigación de riesgos En 2010, eBay se consideraba la página más falsificada del mundo. La tecnología actual no es capaz de acabar con el fraude de manera definitiva. Mayor inversión en sistemas preventivos y detectivos
- 26. GRACIAS!!!!
Hinweis der Redaktion
- TRANSFORMERSDespués que los robots consiguen declararle a los protagonistas el valor de los lentes del explorador Witwicky, cuando el joven Sam les pregunta ¿como saben sobre las gafas? Optimus contesta ¡ebay!SPIDERMAN 2Durante la escena en la que J. J. Jameson se niega a pagar una suculenta cantidad de dinero a un pepenador por el traje abandonado del Hombre Araña, tras escuchar la poca paga que recibiría por su labor expresa "Conseguiré más que eso en eBay".VIRGEN A LOS 40El protagonista se casa con una mujer que tiene una tienda donde vende productos en eBay.TOY STORY 3Después de que los juguetes descubren su futuro con su dueño convertido en todo un adolescente, el personaje de Hamm hace un comentario sarcástico declarando: "Veamos cuánto pagan por nosotros en ebay“Otras pelis en las que se habla de Ebay: DRAKE & JOSHDurante el episodio Trabajando en el cine Drake le afirma a su hermanastro en repentinas ocasiones que vende sus cosas por ebay.HOMBRES DE NEGROCuando van a desneuralizar al compañero de Will Smith se muestra un portátil navegando por eBay.RESIDENT EVILEn parodias de ResidentEvil en que preguntan de donde sacan las cosas defectuosas que consiguen (helicópteros, vehículos, computadoras), responden eBay.AMERICAN DADEn la serie American Dad,Claus menciona: Era para probar esta máquina que compre en eBay
- EBay es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el momento y líder en este mercado. Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar o vender cualquiera de los artículos disponibles, agrupados en un sistema de categorías. En eBay se puede comerciar una amplia variedad de productos, el único requisito es ser un usuario registrado. With more than 97 million active users globally (as of Q2 2011), eBay is the world's largest online marketplace, where practically anyone can buy and sell practically anything. Founded in 1995, eBay connects a diverse and passionate community of individual buyers and sellers, as well as small businesses. Their collective impact on ecommerce is staggering: In 2010, the total value of goods sold on eBay was $62 billion -- more than $2,000 every second.