Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.

1. Come e perché gestire la reputazione online
della tua Struttura Alberghiera
Migliorare il posizionamento su Trivago
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2. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
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3. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Web 1.0
Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione
prevalentemente attraverso pagine internet di siti web
statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione
con l’utente.
Originariamente, infatti, il web fu concepito come un
modo per visualizzare documenti ipertestuali statici.
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4. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Web 2.0
Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono un elevato livello di
interazione tra il sito web e l'utente.
Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di
condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i
social network come Facebook, Twitter, Google+,
Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc
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5. COS’E’ LA WEB REPUTATION
• Rappresenta il sentimento delle persone verso la
propria Struttura Ricettiva.
• Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera.
• E’ il modo in cui le persone generano il passaparola
(una volta offline, oggi online)
LA WEB REPUTATION E’
L’OSPITALITA’ TURISTICA.
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6. COME COMPORTARSI
3 PUNTI CARDINE
1. Monitorare la propria reputazione
2. Ascoltare cosa dicono i clienti
3. Condivisione: alimentazione del
processo
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7. WEB REPUTATION: IERI & OGGI
Web Reputation e Passaparola
IERI
Il passaparola avveniva offline
Consigli di parenti, amici, amici degli amici
Difficile monitorare il sentimento delle persone
PANTA REI – Tutto scorre
OGGI
Passaparola offline
Amplificazione online (Blog, Social Network)
Sentimento delle persone monitorabile
Tutto resta
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8. THE REPUTATION MACHINE
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9. THE REPUTATION MACHINE
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10. THE REPUTATION MACHINE
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11. THE REPUTATION MACHINE
Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt
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12. 10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION
1.
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9.
Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.
Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team
Ascoltare le esigenze dei clienti
Fidelizza il tuo cliente
Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti
Difenditi quando sei nel giusto
Rispondere sempre alle recensioni? SI!
Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi)
Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone
10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI!
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13. WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI
Blogosfera
Forum di settore
Social Network
Piattaforme Video / Foto
Portali turistici (non i soliti noti)
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14. MONITORARE LA WEB REPUTATION
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15. GRAZIE PER L’ASCOLTO!
DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO
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Grazie ancora per l’ascolto!

16. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online

17. 40 piattaforme
in 24 lingue
700.000 Hotel
82 milioni di recensioni
Più di 200 Siti di
prenotazione
14 milioni di foto
45 milioni di visitatori al mese

18. Dove
siamo

19. trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione
per più di 700.000 hotel

20. La reputazione
online
Come funziona
Indice complessivo per ciascun hotel dato
dalle recensioni presenti sui siti di prenotazione
online e su trivago
Punteggio ottenuto su ciascun sito di
prenotazione con relativo numero di recensioni
presenti
Recensioni di trivago con relativi commenti
degli albergatori

21. Rispondere alle
recensioni
Come rispondere su trivago
 Rispondi sempre
 Ringrazia per la recensione scritta
 Usa un tono professionale e cordiale
 Invita il cliente a tornare in albergo
 Firmati dando contatti diretti per essere
contattato nuovamente in privato

22. Gestionale
albergatori
Dove rispondere su trivago
1. Entra nel gestionale
albergatori e clicca su
Migliora la tua scheda;
2. Entra nell’Area Recensioni;
3. Scegli la lingua delle
recensioni corrispondenti;
4. Rispondi nel riquadro e
clicca fuori per confermare
l’inserimento.

23. Come rimanere informati su
notizie e novità
Blog
Google+
Twitter
Newsletter

24. Grazie
Giorgia Valagussa
Hotel Relations
trivago Italia
giorgia.valagussa@trivago.it
http://www.hotelier.trivago.it
Danilo Pontone
Consulente Seo e
Web Marketing
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http://www.danilopontone.it/